SA、岗位说明书

岗位名称 隶属部门 定编人数 服务顾问 别 名 SA、售后前台接待、维修接待、技术顾问 前台主管 0 保修专员等 可相换岗位 保险理赔、售后服务部 可晋升岗位 7-15人 下属人数 岗位编号 4S-201006 高一层主管 职务：售后经理 组织结构 直属主管 职务：前台主任 职务：服务顾问 职位概要 在维修前台主管的带领导下，负责公司汽车维修业务接待的具体工作 1、在前台主管的领导下，完成进厂保修车辆的接待工作； 2、执行接待规范，做到文明接车，不断改进服务质量； 3、负责做好接待车辆的委托保修工作，确认派工维修； 4、负责出具维修与保养车辆的费用结算单，联系财务完成结帐工作； 5、协助前台主管完成客户投诉处理及客户满意度调查工作； 6、不断加强对客户接待的沟通技巧，协调车间进行维修作业； 岗位职责 7、负责对厂家旧(备)件的索赔、鉴定工作； 8、负责上级议定之各项招揽进厂目标及精品目标； 9、做好理赔车辆的前期工作，并负责理赔金额催收； 10、做好事故车辆的保险工作； 11、每月依招揽报表作3DC、7DC之招揽回访及分析并作预约回厂工作安排. 岗位适合专汽车类相关专业（如：汽车运用技术、汽车电子技术、汽车制造与装配技术、汽业 车维修与检测技术、汽车技术服务与营销等） 工作时间长6天八小时间制 度 年龄要求 22岁以上为佳 学 历 性别要求 大专或以上 不限 职业资格证汽车驾驶证(B\\C牌)、汽车维修工中级或汽车维修电工中级以上 书 相关工作经应届毕业生经验不限 验 外语水平 大学英语三级以上，能够借助工具书，阅读本专业的外文资料；奔驰等部分高档品牌要求英语四级以上，注重英语读写能力 计算机水平 熟练操作OFFICE办公软件、软件管理系统 专业知识要1、具备汽车构造和维修保养知识 求 2、 1．关系建立能力 2．客户招揽与服务能力 3．谈吐流利，说服力强 4．汽车维修基础 岗位能力要5．应变和抗压能力 求 6．数据分析处理能力 7．客户投诉处理能力 8．信息系统管理能力 性格类型 外向，亲和，反应敏捷，行动迅速 心态与价值积极进取，敬业、勤奋，以服务为乐趣，职业目标清晰 观 其它要求 形象气质良好