客户服务的分类
客户服务的方式多种多样，内容也很丰富，依照不同的划分标准可以对客户服务进行不同的分类。 （一） 按时序分类，可分为售前服务、售中服务、和售后服务 1. 售前服务
客户需求调查，产品或服务设计与提供，配销系统或服务流程的规划与设计等。 2. 售中服务 订单的处理、配音产品的制作和传送、服务的提供，等等。
3. 售后服务 客户的跟踪服务，客户在运用配音产品时所遇见问题的解决，订购木屋语音产品的定期回访。客户管理，等等。
（二） 按服务的费用分类，可分为免费服务和收费服务
1. 免费服务 免费服务是指提供不收费的服务，一般是附加的、义务性的服务。售前服务、售中服务、售后服务的大部分工作都是免费的。当然，播音员的错播、漏播也属于免费服务的范畴。
2. 收费服务 收费服务是收取语音产品本身的价值，费用（价格）是多少是由语音产品的价值决定的，简单的讲就是每位播音员老师的收费额度，是由他的价值决定的，所以价格是不一样的，或者客户改稿的情况下服务项目才收取费用。 二、客户服务的主要内容
客服服务的内容主要从售前、售中、售后服务三方面来分析。 （一） 售前服务的内容
售前服务一般是通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心里的特点，在向客户销售之前，采用多种方法来吸引客户的注意和兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。随着市场上语音产品的日益丰富，企业间的竞争不断加剧，客户选择语音商品的范围扩大了，对商品及企业的要求也随之提高。要在纷繁复杂的语音商品中使客户对木屋配音的语音产品发生兴趣并进行购买欲望，更离不开售前服务的有力支持！配音行业常见的售前服务主要有以下几种。 1.互联网宣传 通过各种搜索引擎进行付费、免费宣传。
2.提供咨询 客户在购买语音产品之前一般会尽可能多的了解商品信息和资料，如价格啊、样音啊、公司可信度啊等等。在此基础上权衡得失，从而做出购买决策。为了快速的向客户介绍语音产品的音质、音色、价格、等等，向潜在客户宣传介绍木屋的语音商品，回答客户提出的疑问就显得尤为重要。所以，木屋配音一直坚持在做客服培训。
3.社会公关服务 企业协助举办大型配音比赛、赞助希望小学、为灾区人民捐款捐物、创办社会福利机构等都属于社会公关服务。 （二） 售中服务的内容
售中服务是指在销售过程中所提供的服务。主要包括以下几项内容；
1. 向客户传授知识。客服人员在向客户销售产品的同时，必须向客户介绍有关产品的音质、音色、价格、语音格式、时长、等方面的知识。一方面，这是客户做出购买决策的客观要求，即客户在决定购买时，必须了解有关知识，以此作为权衡和考虑的依据；另一方面，客服人员详细地向客户介绍产品，有利于营造良好的氛围，形成和谐的人际关系，因此也有促进销售的作用。特别是当遇见“新手客户”时，向客户传授知识就显得尤为重要了。
2. 帮客户挑选样音，当好参谋。客户在购买产品时心态不仅受自身因素，如客户的需求、社会地位、文化程度、购买习惯、消费知识和经验等的影响，而且更重要的是受外部因素的影响。外部因素包括商品的价格、质量、用途、广告、购物环境、他的客户等。其中，客户对商品知识的了解，绝大部分是从客服人员介绍中获得。当客户向客服人员询问语音商品的价格、音质、音色、时长、格式等商品的优点和缺点时，客服人员如能根据客户的需求心里进行介绍，正确地引导客户，当好参谋，就能使客户按照理想的方式来权衡利弊，从而有利于促成交易的最终实现。客服人员在帮助客户挑选样音时，一定要设身处地的为客户着想，放弃自身的习惯和爱好，依据客户的特点和想法因势利导。
3. 满足客户的合理需求。在销售过程中，客户必然会提出许多要求，其中有一些是比较合理的。如客户
赶时间交片，可能晚上23点客服下班时，稿子才确定下来，但第二天就要交片，所以，当晚就要拿到语音产品，木屋配音的晚班客服们也常常遇见，我们通常的做法是（1）告诉客户，老师的状态肯定不在最佳状态，（2）联系老师尽快帮客户解决问题。客服人员应尽最大努力满足客户的这些合理要求，提高客户的满意度，增加客户对客服的信任，从而促成交易。同时，还会增加客户的重复购买率，并提高企业的声誉。
4. 提供增值服务。开发市场最有效、成本最低的一种方法就是提供优质的客户服务。企业无论规模大小，产品（服务）无论简单或复杂，客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝。
（三）售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。售后服务是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的一个办法。售后服务的内容包括： 1、代为消费者安装、调试产品； 2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；
3、保证维修零配件的供应； 4、负责维修服务； 5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退。现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解； 6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
金莎 - 星月神话 作词：金莎 作曲：金莎
我的一生最美好的场景 就是遇见你 在人海茫茫中静静凝望着你 陌生又熟悉 尽管呼吸着同一天空的气息 却无法拥抱到你 如果转换了时空身份和姓名 但愿认得你眼睛 千年之后的你会在哪里 身边有怎样风景 我们的故事并不算美丽 却如此难以忘记 尽管呼吸着同一天空的气息 却无法拥抱到你 如果转换了时空身份和姓名 但愿认得你眼睛 千年之后的你会在哪里 身边有怎样风景 我们的故事并不算美丽 却如此难以忘记 如果当初勇敢的在一起 会不会不同结局 你会不会也有千言万语 埋在沉默的梦里
半情歌 - 元若蓝
花 接受凋零 风 接受追寻 心的伤还有一些 不要紧 我接受你的决定 你将会被谁抱紧 唱什么歌哄他开心 我想着天空什么时候会放晴 地球不曾为谁停一停 你的明天 有多快乐 不是我的 我们的爱是唱一半的歌 时间把习惯换了 伤口愈合 也撤销我再想你的资格 你的祝福 一半甜的 一半苦的 像我手中冷掉的可可 最最教人残念的总是未完成的 我只能唱著 一半的歌 你将会被谁抱紧 唱什么歌哄他开心 我想着天空什么时候会放晴 地球不曾为谁停一停 你的明天 有多快乐 不是我的 我们的爱是唱一半的歌 时间把习惯换了 伤口愈合 也撤销我再想你的资格 你的祝福 一半甜的 一半苦的 像我手中冷掉的可可 最最教人残念的总是未完成的 我只能唱著 一半的歌 我的明天 快不快乐 都是我的 我们的爱是唱一半的歌 时间把习惯换了 伤口愈合 也撤销我再想你的资格 你的祝福 一半甜的 一半苦的 像我手中冷掉的可可 最最教人残念的总是未完成的 另一半的歌
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容