一编者按： 亚 酷热的６月，是大多数高校毕业生走出校园、踏入社会的日子， 许多同学或许已经找到了工作。但是，初入职场的他们，往往像刚 破壳而出的“菜鸟”，对新鲜的工作、社会仍感到一片迷茫。为此，编 辑为ｒｑ学们准备了两篇刚入职场１年的同学写下的“菜鸟”心得，或 场“ 菜鸟’’的ＡＢＥ心１ｌ寸ｌ３ 文／刘子铭 的地方就暂时不去管它。别浪费太多时间，因为随着日 后工作的不断深入，这些疑团会自然而然的被解开。 许会对进入职场不久的同学有一定帮助。 囊 对于在职场打混还不到一年的我来说，只能算是个 “菜鸟”级别，虽说不能讲出什么至理名言。但从一个职 场新人走到现在，多少还是会有一些自己的工作心得和 技巧。从实践的角度来评价，亦算颇有效用。 初进入公司的时候，最强烈的感觉就是陌生。更何 况是１８０度工作转型，周遭的一切都是新的。虽然公司 会给新近员工三个月的试用期进行缓冲，但那是便于行 业老手来适应每个公司不同的运作模式和管理制度而 设定的。而之于我来讲，是既要适应全新环境，又要快速 掌握行业知识的三个月。如何迅速驾驭自己的本职工 作，成为了初始阶段的首要突破目标。 Ｂ１ｔ——只向上司请教１Ｏ％的问题 本人划分的比例是这样的，１０％请教上司；５０％去询问 同事；３０％自己查阅资料、书籍和参考旧案例，１０％搁置。 作为公司的新人很多事情不会处理是正常的，偶尔 请教一下自己的上司、同事也是情理之中。所谓的１０％只 是一个比例的概念，意思是要少一些。所有的上司都是 比较忙碌的。聘用一个人，是帮忙处理事情，不是制造更 多事情的。顺便说一句，可能的话，尽量有条理性的请教 上司，能一次性提出的问题，就绝对不要分成两次。 当然，除了少，还要做到精。哪些属于１０％的问题也 Ｃｈｏｉ ｃｅ－——请上司做选择题 大多上司应该都希望他的手下可以分担自己繁忙 的工作。特别是在方案的实行和细化方面。经理们不可 能看顾到所有细节，这是由于他们决策层的属性所决定 的。所以，作为公司的员工，特别是助理，协助经理高效 的处理部门事务是首要职责。在工作过程中，请示上司 批复更是司空见惯的事。怎样才能节省经理的批复耗时 呢？ Ａ Ｎｏｔｅｂｏｏｋ——做好随时记录疑问的准备 跨专业工作等于就是从零开始，大学四年读的专业 知识几乎是帮不上什么忙。所以，记录不懂的问题就成 了习惯。最初，本人用单页纸订了一个３２开的小本，随 时带在身边。不管什么，一旦有不明白的地方就立刻写 下来。我的原则是，不分内容，只要是陌生的，即便是一 个词汇，或是缩写。事无巨细，统统都要记下来。最好把 自己的工作安排和业务处理流程也随时写在上面，往往 很多需要被快速处理的业务是尚未熟悉的，这样即可防 止工作出现纰漏，甚至是落下某项工作了。一旦忘记带 着笔记本，就算随便找张纸也要先记下来再说。自己的 好朋友说的一句话很有道理：“不要轻易相信自己的脑 容量。” 在记录的同时，还要兼顾把问题做出以简单的优先 处理级别的分类，并注释不同的符号、线条。这样做的好 处是，尽快弄懂那些关键性的问题，避免发生工作被耽 误的危险。至于那些不会立刻影响到手头工作的问题， 大可不必那么着急，待稍有空闲，甚至是回家之后再处 理都是可以的。 要事先进行筛选。参照依据就是那个随身携带的问题小 手册。既然之前已经对记录下来的疑问进行分类注释 了，现在就到了它们发挥作用的时候。通常情况下会选 择加急程度较最高的问题，也就是那些会直接影响到个 人工作可否继续顺利推行的关键问题，拿去请教经理。 ５０％的问题呢，会请同事出马帮忙解惑，且大多选择 的是工作规范或是处理技巧类的。公司的管理规范或是 业务流程问同事是最合适不过的了。比如设计一张业务 表单，是必须要符合公司单据一致性要求的，但上面显 示的１ｏｇｏ、字体、字号这些细节每个公司都不一样，不能 参考其他公司的样板。这时就需要请教同事了，ｌｏｇｏ图 片从哪个共享区可以找到？表单字体的要求？这种问题 是绝对不可以问经理的——公司聘用你的目的之一就 是处理细节性的问题。 剩下的那些知识性质的疑惑就要靠阅读、查找资料 这些方式来解决掉。专业性论坛、博客是处理掉“３０％’，不 错的推荐。把一些你想了解的关键字段随便敲到Ｂａｉｄｕ， Ｇｏｏｇｌｅ这类搜索引擎里，然后再挑拣专业权威的网站收 藏起来。想必绝大多数的人都驾轻就熟。 最后，至于还会有些怎么想也想不清楚，弄不明白 个人使用的办法是，请自己的上司做选择题。刚开 始工作的时候，业务不是很熟练，更不清楚上司处理问 题的方式和思路，于是就把所有涉及到该业务的发生资 料、数据做以整理，呈交经理后等待处理方案，偶尔附上 自己比较自信的分析结果。经过一段时间后，很自然的 就会适应上司的工作方式了，除提供全面的资料和数据 外，还可以适当提出一些处理方案，一并递交。这样，经 理在了解事件后，如果是小事情，且发觉提出的方案可 行，只要对其进行分析和验证就可以了，不用浪费更多 的精力。若涉及重要的业务，建议不要参与任何意见。 有时，面对处理方案或是工作计划会犹豫不定，需要 上司给予意见。最好把几种方案进行内容提炼，并简明 扼要的说明优、缺点。让经理从中选择一个他觉得满意 的。注意的是，要尽量考虑的全面一些，否则罗列一大堆 废话，也只是耽误上司的时间，适得其反。 以上就是“菜鸟’一我，觉得还算有些用处的工作和 学习方法。记得自己的上司用过这样的句子评价一个 人：“做得不好，那是因为他没有用心。”所以，“菜鸟”的 最大心得就是，我是“菜鸟”，我用心！ ‘‘ 拼杀’’职场一年的经验谈 文／边婧 进入职场已经一年了，对那些拼杀职场十余载的 “白骨精”来说，一年只是他们打打牙祭的时间；而对于 那些刚刚进入职场的“菜鸟”来说，一年足够让他们跳Ｎ 次槽了。．在这一年之中，我努力地调动自己各部分机能 去学习职场生存法则，我观察、我融入、我行动、我后退、 我受挫，我总结．…．．我并不是一个善于处理人际关系的 人，但这一年下来，我发现不管是在业务方面还是在人 际交往方面，我居然都还“混”的不错。现在，我仍然向老 员工学习工作方法，也在不断观察着新进员工，在这个 过程中，有些规则让我印象深刻。 ’ 出了问题也 只是自己、 而不是交代 工作人的责 任。这时候， 次接触的人身上，事后冷静下来时，真的感到非常后悔。 总结：我不知道那个记者后来有没有觉得后悔，因 为迁怒于别人与带着情绪工作会给不熟悉的人留下非 常不好的印象，所收到的效果真是两败俱伤。身在职场 定要学会控制情绪，小不忍则乱大谋。 一如果感到心 里不平衡， 可能错误更 会接踵而 来。 那时我 ・ １．微笑是打败一切不良情绪的法宝 我所在的公司里，９０％的员工不超过３０岁，年轻的群 体有活力、有创意，但是相对就不那么稳定。在这些来来 走走的同事中，有两个人给我留下了非常深刻的印象， 并不是因为他们跟我十分要好，而是在将近一个月的时 间里，他们从来没有跟其他部门的同事说过话。 我刚来这家公司的时候，十分希望能够尽快融入到 这个集体里，但最初那几周，除了跟我同一部门的人有 接触外，其他部门的同事我也几乎是没话可说，但是总 有两个人走对面的时候吧！每次有这样的机会，我都会 主动去抓他们的眼神，然后微笑！努力表现出自己的亲 切和好相处 事实证明这个做法非常有效，如果你给人 留下了良好的第一印象，接下来的沟通就会畅快许多。 再回到我上面提到的那两个人，其实也许他们想不 到，老员工们都在背后议论：“来这么久了连句话也不 说，真牛！”有几次我跟他们走了对面，这两个人也是面 无表情的经过，想必对其他同事也是这样吧。 总结：职场新人别指望老员工主动跟你交流，但你 也不用觉得我先开口就是我向他低头，如果你主动微 就是相当的 不平衡。我 们每年都有 固定的两个 时间段十分 繁忙，那时 候有连续不断的工作向我袭来，而且总是伴随着无数的 变数。眼前有成堆的工作，身后有老板和客户的不满，心 里因为绷着无数的弦而变得怒气冲天，这时就会带着情 绪工作，见谁都想咬一口。 但是如果带着不满的情绪工作，效率不仅很低，而 且在不理智的情况下，工作更容易出错，这样一来，返工 的次数就会更多，老板和客户就更加的不满……如此就 陷入了一个恶性循环的怪圈。 笑、主动交流，只会让人觉得你很懂事 所以，如果还没 有加入老员工讨论的勇气，就先从微笑开始吧１ ２．不要带着情绪工作，不要迁怒于别人 新员工往往会被安排许多不属于自己的王作，甚至 如果说带着情绪工作是迁怒于工作，那迁怒于不相 干的人就更是职场大忌。不巧的是，我既当过别人迁怒 的对象，又迁怒过别人。那次，冲我发火的人是个我第一 次联系的记者，当时我正在给很多记者打电话通知事 情，所说的话几乎都差不多，但是只有那个记者冲我发 脾气，当时心情真的十分的差，因为自己完全是莫名其 妙就被骂了。后来想想那个记者的语气，可能是她心情 十分不好，碰巧我这个陌生人又打了她的电话，于是我 就成为了她迁怒的对象。 后来一次在我被老板骂后，也把怒气发到一个第一 ３．勤快是如此的讨人喜欢 作为一个初入职场的新人，勤快也能给你增加不少 分数。这里的“勤快”包括：手勤、嘴勤和脑勤。 三个月前，一个男同事刚刚入职就赶上了一个比较 大规，｝莫的活动，那时他跟别的同事都不熟悉，但是在整个 活动中，他主动承担了很多本不属于他的工作，而且大部 分还都是不讨好的体力活。我所在的公司是“阴盛阳衰”， 人手不够时连女员工都要做“搬运工”，以前也不是没遇到 过那种只会站在一边不干事的男同事，所以在我看来，这 个男同事就是这样给我留下了良好的第一印象。 勤快是一种长期投资，你的努力一定会有人看到， 也许不会立刻得到预期中的回报，但是谁知道会不会在 关键时刻帮到自己呢？ 当然，勤快不等于来者不拒，如果不懂得拒绝，以后 定会被永无止境的“帮忙”累死。我亲眼见过一个热心 肠的同事，被来自四面八方的“帮忙”打扰得连自己的本 职工作都无法完成，而那些要她“帮忙”的人已经把这当 成了习惯，全无感激之情。 嘴勤和脑勤是紧密联系在一起的，所谓嘴勤，就是 不懂的要多问，脑勤就是要多思考。在与同事的工作交 流中，作为新人，万万不可不懂装懂或者一知半解就去 工作，这样非常容易把工作搞砸。如果你在工作过程中 能够时常提出问题或自己的想法，就能给人一种很努力 很主动的感觉，这样就能给其他同事留下“你很用心、很 认真地在思考你的工作”的印象。 总结：勤快是建立在你明确自己立场的基础上的， 有计划的“手勤、嘴勤、脑勤”能帮助你赢得别人的好感 一与信赖，而不懂拒绝的“勤快”只能让你落得个“烂好人” 的名声。
