医院“服务标兵”评选活动方案

“服务标兵”评选活动方案

为进一步提高医院整体优质服务水平，弘扬改革创新、敬业奉献精神，打造高效务实、热情优质、医患和谐的服务环境，激励全院职工团结奋进，争当优质服务标兵,全力创建老百姓满意的医院，特制订服务标兵评选标准如下:

一、评选办法

采取日常考评和投票评选相结合的办法。 1、日常定量考评办法

日常采取计分的办法定量考评，把评选活动与日常督查相结合，活动小组从思想品质、组织纪律、业务技能、服务质量四方面对全院职工进行考评。每人设定基础分为100分，考评中“奖励内容”为加分项目，“处罚内容”为减分项目和单项淘汰项目，具体考评细则见附件。每月开展一次评价，每半年汇总一次结果，每年进行评选一次。

2、投票定性评选办法

除日常定量考评外，还采取职代会评议的办法进行定性评选，分值为30分。选取职代会人员30名进行投票选举。其中，职代会投票占15分，评选领导小组占9分，院长、投票各占3分。

二、评选程序

年底最终评选时，首先由个人提出申请，评选领导小组对资格进行审查后，进入投票评选阶段。日常考评和投票评选合计得分为最终成绩，依据排名先后进行选拔。

附件：郏县中医院服务标兵考评细则

二〇一三年三月十八日

附件： 服务标兵考评细则

项 目 评 选 标 准 1、认真学习贯彻考 评 细 则 奖 励 内 容 1、积极参加“志愿服务处 罚 内 容 1、搬弄是非，引起同事之备注 1、带“*”内容落实党的路线、方针、在医院”活动，每次（4小间矛盾的扣0.5分。 ，遵章守纪。 时）奖1分，不设封顶线。 2*、存在收受红包和回扣、为单项淘汰项目。 2、爱岗敬业，清2、顾全大局，服从分配，私自收费行为者，受到行政处2、本正廉洁，办事公道。 不犯自由主义，不搬弄是非，分者不得参评。 评选办法3、坚持以人为不抬高自己，诽谤或贬低他3、科室间协调沟通不到位最终解释本，严格执行职业道人，同志间声誉较高。奖2导致不良后果者，相关科室的权归督查思想品质 德规范和服务规范标分。 相关人员均扣1分。 办。 准，具有良好服务形3、自觉履行“八不让” 象。 精神，突出表现的事例每例4、积极主动做好奖励3分。 与各科室的协调沟通4、受到市、县部门表彰工作，发现问题及时人员，分别给予5分和3分处理，不互相拆台。 奖励。

服务标兵考评细则

项 目 考 评 细 则 备注 评 选 标 准 奖 励 内 容 处 罚 内 容 1、按时上下班，不迟到、1、带1、服从领导安排，1、全年无请假、迟到、早退、擅自离岗，串岗等，上“*”内容为自觉遵守医院考勤制早退、空岗现象，奖励10班时间要仪容仪表整洁大方，佩戴工作牌；违反一次扣0.5单项淘汰项度和会议制度，不擅离分。 目。 分。 职守。 2、指令性任务（医院2、上班时间不准接打无2、本2、工作时间不从抽调、重大公共卫生事件、关工作的电话、上网聊天玩游评选办法最事与工作无关的事。 公益活动、集体活动、特戏、不干私活、吃零食、带小终解释权归孩等。违反一次扣0.5分。 3、积极参加医院殊任务等）参加并完3、请病、事假每天扣1督查办。 分。4、违反计划生育扣 2分。 学习，各种会议及集体线。 5＊、病、事假（包括探活动，学习、开会期间3、积极参加医院组织亲假）累计超过10天不得参手机应调至振动或关的各项活动，每次奖励1评。 6*、综合监督检查记录超机状态。 分。 过3次者不得参评。 7、未按时参加各种政治、业务学习、各种会议及集体活动，违反一次扣0.5分。 组织纪律 组织的各种政治、业务成一次奖2分，不设封顶 服务标兵考评细则

项 目 评 选 标 准 1、勤奋好学、精2、熟练掌握本岗具有较强的业务能力。 3、高质量地完成对服务结果满意。 考 评 细 则 奖 励 内 容 1、职称按高、中级分别2、工作年限每五年加13、学术论文发表每篇加2分，最高奖励为5分。 4、开展岗位练兵活动，处 罚 内 容 1*、业务考试成绩在后三名者不得参评。 2*、发生医疗事故或严重工作失误（差错）并负主要责任者不得参评。 备注 1、带“*”内容为单项淘汰项目。 2、本评选办法益求精、勇于创新。 奖励5分和3分。 位业务知识与技能，分，最高奖励为5分。 业务技能 本职工作任务，群众优胜者奖励5分。 每项奖励10分。 3、工作中出现收错费、最终解释取错药、用错药等差错并造成权归督查办。 5、开展新业务、新技术不良后果者，扣5分。 6、科研立项课题完成一项奖励20分。 7、工作严谨认真，一个考核期内无差错事件发生。奖励5分。

服务标兵考评细则

项 目 评 选 标 准 1、心系办事群众，高。 端庄，待人礼貌，语言考 评 细 则 奖 励 内 容 1、每例好人好事加1分。按《中医与健康》刊2、年终个人单项奖获3、部门检查受到表扬4、创新开展工作且受分。 处 罚 内 容 备注 服务态度好，服务质量分，全年累计最高奖励为52、举止文明，着装登数量计算。 文明规范，耐心、细致、得者奖励5分。 服务质量 热情地受理办事群众的咨询建议，无群众投诉。 者奖励3分。 3、主动和医生沟程中出现的问题。 通，为患者解决就诊过到领导好评每次奖励31、实行首问负责制，1、带使用文明用语。 “*”内容2＊、与病人发生口角为单项淘或被投诉者不得参评。 汰项目。 3、医疗纠纷相关责任2、本人扣2分。 评选办法4、部门检查出现重大最终解释问题者扣5分。 权归督查5、工作出现失误每次办。 扣2分。 6、私自向院外介绍病人以及向院外介绍检查项目每次扣3分。 7、与医生沟通不到位，至患者反复奔走现象发生。每例扣1分。