探究旅游景区导视系统的交互体验设计

探究旅游景区导视系统的交互体验设计

RESEARCH ON INTERACTIVE EXPERIENCE IN TOURIST ATTRACTIONS GUIDANCE SYSTEM

四川省旅游学校　文闻

本课题主要研究在视觉传达里的导视系统中加入了交互体验设计这一摘　要：

概念，以应对当下多元化时代。利用交互体验中所涉及到的现代互联网、网络媒体、手机APP导航等技术来增加人们体验信息的方式，丰富了导视系统单一的静态导视牌形式及信息容量，将导视系统智能化、人性化，推动了导视系统与用户之间信息的交流互动，为游客提供一套快速、方便、实用的旅游方案。智能化；愉悦体验；APP关键词：

A中图分类号：TB472　文献标识码：文章编码：1672-7053(2018)11-0144-02

This topic research in the visual communication of advertising system with Abstract：

the concept of interactive experience design, to cope with the present diversified era. Using involved in the interaction experience to the modern technology of Internet, network media, mobile phone APP to increase the way people experience information, enrich the visual system is a single static advertising forms and information capacity, saw guide system intelligence, humanization, promoting the guide depending on the interaction between system and user information, provide visitors with a quick, convenient and practical travel plan.Intelligent; Joyful experience; APPKey Words：

人的认知水平，是否简单易用等等。所以，当下旅游景区导视系统中的交互体验方式还需优化和升级。

2交互体验在导视系统中的作用

导视系统包括了以下基本元素，即人、人使用导视系统等行为、导视所在的环境、导视系统自身的媒介和技术。交互体验是人与导视系统的各个元素之间产生的关系，它的作用是以用户为中心，考虑人与导视系统的交互方式，利用人机交互体验，结合先进终端技术从视觉、听觉、触觉等方面增强导视系统的功能性，简化操作的复杂性，增加导视系统的信息储存量，丰富导视系统的交互方式，以此帮助游客通过导视系统完成自己的导识和导向目的。

3旅游景区导视系统的交互体验可行性探索及设计方法

通过探索对当下旅游景区导视系统的背景、趋势、优缺点的分析，结合交互体验设计的原理，从背景时代要求、用户诉求方面、技术支持这几方面来探讨交互体验的发展。第一步，要了解用户的需要和期望，确定用户为实现目标而可能采取的行为。第二步了解需求后，如何满足用户需要确定交互体验发展的方向。

首先，在选择用户时，涉及到两个问题：一是用户群体的选择，二是用户数量的选择。本文主要研究的用户是青年游客（18-25岁），选择这个阶段的用户是由于其有一定的经济实力、强烈的欲望、喜欢尝试新鲜事物、易接受新东西，而且大多数使用的是智能手机。接下来需要了解青年游客的背景、喜好、行为、习惯（使用、操作产品和服务的习惯）目标、场景（用户在什么情况下使用产品、、服务）。其次，识别青年游客的需求，我使用定量研究法，有针对性地去选择19-20，20-22，23-25岁三个阶段的用户进行问卷调查。问卷调查之后，有针对性地进行较详细的访问，在访谈时注意分别以完全参与者、完全观察者、参与和观察混合的角色，利用录音、文字记录、视频、拍照等方式来获取游客在使用导视系统寻找路线、确定方位时产生的行为和语言等信息，得到第一手的资料。

通过以上的调查分析，得出游客用户的具体需求：(1)旅游的目的：旅游是为了放松心情，想要得到一个好玩、方便、愉悦的体验过程；因为无聊，才选择旅游。其目的性不强，无法准确知道自己的想法；因为对旅游景区有感兴趣的事物。其目的性强；(2)使用导视系统的场景：迷路时；找目的地时；想要了解景区信息（住宿、娱乐方式、美食、景点、特色、价格、天气、厕所等）时；景区最佳路线并适合自己游玩的地方时；寻找便捷路线时；走累了，需要买水，附近商店的位置、距离；寻找交通工具时；(3)使用导视系统时采取什么样的交互行为：问路人；接待处问工作人员；到接到处内使用查询台、使用手机导航系统；观看指示牌、

1旅游景区导视系统中的交互体验方式

在传统的旅游景区导视系统中的交互体验是什么样的方式？针对这个问题，笔者走访了一些景区，在景区内找不同的游客进行询问，并观察游客使用导视的情境以及由此产生的行为，发现当游客到达陌生的景区，了解景区信息时，大多数会选择观看导视牌，这一使用导视牌的行为已经构成一种交互体验；当游客在迷路的时且没有指示牌时，通常会选择问路的方式来找到目的地，这种人与人之间问路的交流并得到相应的反馈，也是一种交互体验。可以看出，用户通过识别导视牌的平面图形、文字，和景区环境中的其他人员交流，以及自身感受、判断景区的地理方位等一系列的交互体验，来完成导识和导向的目的。

目前，国内个别旅游景区开始设置电子触摸屏、查询台及信息亭等。上海世博会景区内设置电子触摸屏目的是为了让游客快速找到旅游最新资讯信息，让游程安排进入“触摸时代”并及时调整旅游计划。简单地说，游客通过与网络实时互动，点击触摸屏找到相关信息这一使用过程，构成了一种人机交互体验。这一媒介的使用大大丰富了导视系统中的交互体验方式。

随着互联网、移动终端、新媒体等技术的不断创新和广泛使用，推动了景区导视系统中的交互体验方式多元化发展，但在人机交互的同时也带来了许多问题。触摸屏、信息台等这些触摸屏设备一个时间点只能使用一人，使用中操作方式是否满足大多数

作者简介

文闻/1990年生/女/四川广安人/硕士/教师/研究方向为艺术设计（视觉传达）（四川成都 610218）

144 / INDUSTRIAL DESIGN 工业设计

前沿与动态

纸质景区地图；(4)使用的习惯；APP系列（百度地图；谷歌地图；高德地图；导航犬；随便走地图；苹果地图）网页版查询，微；网页查询；用户需求的分析，将传统导视系统的交互体验方式有机概括出来，指出用户在不同情景下使用导视系统的行为。

通过以上分析，确定了交互体验发展的方向。那么接下来进行交互体验实际应用的可行性探索。以往的导视系统所运用的媒体大多是单向性，受众只是被动的接受单一信息，缺乏人机互动。随着先进技术和网络媒体技术的改变，体验信息的方式由静止转为动态，由视觉转为听觉、触觉结合，弥补视觉障碍者对信息的接受。在人性化设计原则和绿色设计指导下，结合上文所述用户需求和期望来探讨导视系统的信息架构和技术支持，利用交互体验增进人、导视系统、景区空间之间的联系。技术探索中提到的百度地图、谷歌地图等导航APP等案例为本文提供了一定技术上的支持。

如何利用用户需求优化后的信息以及技术来实现交互体验？以西昌湿地公园为例，分析导视系统中的交互体验应怎样设计。

西昌湿地公园由湿地水上景观带和湖岸湿地生态防护景观带两部分组成，是一个大型的旅游景区。湿地中的导视系统，从标识视觉设计的方法来看，在传达空间信息时，根据景区环境的不同属性，将文字、符号、色彩、造型同带有艺术性的雕塑有机结合，在导视与环境之间建立一种互动关系，巧妙融合了自然和人文景观。但是从信息设计来看，只有一个目的地和一个方向，而作为当下游客的我不仅想知道这个三多石地方在哪儿，还想知道要走多久？有多少公里？是否有交通工具？有哪些交通工具？价格如何？这种静态导视牌已经无法传达这样大量的信息。那么在这种情况下，只有选择咨询景区工作人员或者路人，但是如果没遇到他们，如何了解到这些信息呢？结合上文案例中提到的新技术，启发我可以利用手机app导航，于是我点开百度地图导航，定位所在位置，输入目的地，结果百度地图无法导航。由此可见百度地图也存在一定的缺陷。之后我又试了谷歌等其他热门地图，也出现同样的问题。那么，如何来解决这个问题？现有的APP导航大都针对整个城市大范围的区域，只能一个区域到另一个区域，进行导航，无法在一个区域终点的导航，也无法在起点到终点的距离接近100-300米时导航，因此无法专为景区服务。于是，笔者认为景区应该为自身建立一个属于自己景区特有的APP，优化景区导视系统，提升游客参与度，增强游客识别与记忆，这样既能吸引游客又能提升当地旅游知名度。

当我在手动输入目的地这一操作方式，对于游客的我来说是比较复杂的，实用但不易用，那有尽量不用自己输入的方式吗？于是，结合上文百度技术上的支持，可以借鉴百度语音技术。让手机导航充当虚拟导游角色，游客以语音方式输入，免去手动输入的繁琐，在这一过程中，用户从人机交互触控的方式转变为语音方式，功能性大大提高了，旅游导视系统中的交互体验也更加顺畅了。当我在“去三多石”，界面却跳出无法识别语音，经过尝试，发现使用四川点击话筒后，跳出第二级界面，于是按照查路线的方式，语音输入

之间的语言沟通障碍。所以在界面信息设计上应多为游客考虑，让信息一目了然以便更好引导游客使用导航地图。了解了我所需的信息之后，开始向目的地前进，途中经过一个三岔路口，却不知应往哪个方向走，附近没有导视牌也没有可询问的路人，只能求助手机APP导航，点击百度地图的定位标志，查看当前所在位置。然而此时除了知道自己所在的位置，我还想了解这附近景点、哪一景点好玩、到达的路线、所需的时间？附近商店、美食？公厕位置？于是我开始在百度地图中查找信息，在搜框中分别输入景点、美食，发现框中只能手动输入文字却没有语音输入。对于作为游客的我来说，需要一个个手动输入文字，这一操作是比较麻烦的。那如何简化这一操作？综合上文提到的导航技术，应利用声控技术直接帮游客找到目标，比如，在搜索框的最右侧增加话筒，代表可以使用语音查找，用户在点击话筒的同时，话筒下方应显示查询信息的关键词，比如：附近景点、美食、公厕位置等，提示用户怎样说才能精确查找，语音查找之后，界面将直接跳出相应景点或者位置这一层级。这些操作的安排，大大减少了手动查找的时间，将声控和触控有机结合。

综上所述，从西昌湿地公园案例中找到问题再到解决问题这一过程中，笔者总结了六点优化旅游景区导视系统中的交互体验的设计方法，如下：(1)信息内容应增加多种人性化的服务信息，创造清晰的信息层次结构；(2)交互手段多采用以声控为主，减少操作的复杂性；(3)多方式（图、文、声、像）的向用户传送多感官的信息；(4)结合景区特色文化和环境来确定界面设计的视觉风格；(5)注意视觉图像、文字、色彩在界面中的节奏和韵律,避免视觉混乱；(6)将风格和功能有机结合起来。

4结语

通过以上对游客需求、导视系统的信息构架以人机交互技术的分析，从信息内容、人机交互方式、功能、技术等方面来优化、升级旅游景区的导视系统。利用新技术--手机APP导航技术来实现精确定位、电子导航，丰富了导视系统单一的静态导视牌形式及信息容量，提升了传统导视系统的可用性、实际操作的易用性，推动了导视系统与用户之间信息的交流互动，进而带给游客愉悦的交互体验。同时也推动导视系统的人性化和智能化，使信息完整化、高度概括化、准确化、丰富化、人性化。在功能探索上提供一些有益的思绪，也为未来导视系统设计在实践上的运用做了有益的尝试和提供一套设计思路、技术及理念参考，推动旅游业人性化地发展；开拓了导视系统设计的设计思路。

在实际应用中的意义，加入了交互体验的导视系统间接地充当了导游这一角色，降低了游客的陌生感对于游客来说，节省了寻找时间、节约了旅游成本、改善了人与导视系统的交互体验，让游客体验到了不一样的旅游；对于景区来说，丰富了导视系统的人机交互方式，减少导视牌的使用率，很大程度上节约了资源。整个景区导视系统的设计让游客在轻松地寻找过程中深切地感受到旅游的方便感以及找到目的地的成就感，体验到一个愉悦的美好的旅游过程。这一系列的设计体现了一种人文关怀。

话语音输入是无法识别的，而系统只能识别比较标准的普通话，那对于不会普通话的游客来说，增加了操作的复杂性。当语音输入后跳到第二层级时，在点击话筒键时，没有提示使用普通话或者方言，这种信息设计的模糊，阻碍了人与机器的交互。那么如何解决这样的现象？由于新技术、新媒体的技术支持，在APP中可以实现多种语言语音输入，这一功能的使用，减少了国与国之间，民族与民族

参考文献

[1] Stephen P.Anderson．侯景艳、胡冠琦．怦然心动――情感化交互设计指南．北京：人民邮电

　 出版社，2013．

INDUSTRIAL DESIGN 工业设计 / 145