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客服主管细节考核

来源:六九路网
序号绩效工资前厅011450元 责任人签字: 年 月 日

细节考核明细1、新员工入职应对其进行生活、工作上的关心与帮带,当天营业结束后需进行沟通,问候,掌握新员工的基本信息,并及时上报到部门领导。2、客户回访:对当餐菜品及服务进行回访,协助客服人员对客户的接待工作,重要接待出现问题一次考核20元,并根据其情况做相应现金处罚。3、成本控制:每月对本部门成本需控制在计划以内,做好本部门的节能降耗、物品领用工作,每超出300元扣考核15元,超出600元考核40元。4、6S检查:每天对6S进行检查及整改,未进行检查及发现问题后未及时进行整改的一次考核10元。5、执行力不到位第一次考核10元,因个人原因导致工作未及时完成,找理由、找借口、顶撞上级一次考核30元,协助主管做好部门管理工作,如不配合一次考核20元。6、员工沟通:每月31日前以文字形式上交与员工的沟通记录,了解部门员工动态,一次未完成考核20元,工作安排出现失误一次考核10元。7、设备检查:物品检查不到位导致物品损坏、丢失、客诉等现象一次扣20元。8、员工培训:定期对本部门员工专业技能培训不低于5小时,每少1小时考核10元。备注:以上制度每月重复出现三次者将对其进行双倍的考核。 财务签字: 总经理签字: 年 月 日 年 月 日

日、月、年度奖励1、每工作满一年后加100元工龄工资,2年200,400元封顶。2、一经录用上岗可免费提供住宿和工作餐。3、重大节日可享受公司相关福利。

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