０ＩＪ Ｌ昌ＦＬ Ｊ骂。髂 互联网时代微信营销的发展策略 胡小华 （浙江旅游职业学院工商管理系，浙江杭州３１ｌ２３１） 摘要：当前，随着微信的普及及用户数量迅猛增长，微信营稍也由此应运而生。在互联 网时代下，微信营销是一种新型的营销方式，该营销方式的成本很低，又拥有庞大的潜在客户 群，能够精准定位，及时与客户进行信息交流，越来越受到当今企业的关注并重点进行运用。 在互联网时代下开展微信营销应采取完善信息推送模式，促进微信客服质量提高，增强安全管 理等策略。 关键词：互联网时代：微信营销；发展策略 中图分类号：Ｃ９３９／Ｆ２７４ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７２—５６４６（２０１６）０６—００２６—０３ 在２０１０年１月，腾讯公司推出了一款深受欢迎 得微信用户的反馈信息，互动性较强。“位置签名” ： 的基于智能手机并可用于即时进行通讯服务的软 营销方式一般在微信上可以进行定点定位的商家 ； 件——微信。微信软件不仅集成了文字、语音、图 中比较适用．包括ＫＦＣ宅急送等服务。 ０垒６片、视频等多种多样的传播手段，还能支持多人群 （二）“二维码”营销方式 聊、二维码扫描、添加好友以及附近的人等各种独 在微信中。每一一个营销传播主体都拥有着属 具特色而又颇受用户青睐的功能，另外微信还可 于自己的独一无二的二维码．因此微信用户们可 以进ＡＱＱ￥１￣箱、腾讯微博等腾讯公司的服务界 以利用其“扫一扫”功能对相关二维码进行扫描， 面。由于微信所具有的齐全的功能以及普及程度， 并对其进行关注．从而与营销主体之间展开网络 很多企业都开展了微信营销活动。 互动。二维码营销的方式有很多种，线下虚拟商品 一、微信营销常见的主要方式 就是一种常见的二维码营销方式，例如一些淘宝 （一）“位置签名”营销方式 的买家在商品的包装袋上加上店铺地址的二维 “位置签名”营销指的是植入广告的一种营销 码，并说明如果通过扫二维码进行二次购物，将会 方式。（ ］具体来说，就是指营销传播主体将广告或 获得一些优惠，鼓励客户再次进行消费。另外，在 者相关产品信息、促销活动等放进自己账号主页 一些新店刚开张的时候，为了促进消费，会在店面 的签名档上，当移动客户端的用户在使用终端设 加上二维码，承诺扫码后进行购物则可以享受半 备搜索“附近的人”或者是使用微信中自带的功能 价商品等优惠。一些酒店等也通过二维码进行推 “摇一摇”时，就可以看到该营销传播主体所要传 销，在人员流动量较大的地区．由工作人员向过 播的相关信息，从而达到营销推广的目的。“位置 往的行人进行推销，扫二维码便可以免费获得一 签名”营销方式能够吸引附近的微信用户，是一种 些小礼品，然后进入商家进行消费，还可以享受 具有地域的广告营销策略。而且这种营销策 优惠等。（２－３） 略的特点就是传播主体能够占据营销信息推广传 （三）“朋友圈”营销方式 播的主动地位，而且推广渠道十分简单而快捷。推 在微信“朋友圈”营销方式中，来自自己的公 广目标受众十分明确，并可以及时而叉陕速地获 众号的商家最多。占据了商家总数的５９．２０％，其 作者简介：胡小华（１９７６一），女，上海人，硕士研究生，主要从事互联网营销、服务营销、旅游市场营 销研究。 次是朋友推荐或口碑传播的５５．２０％。，４］这是由于 述的营销推广方式不仅会耗费掉企业大量的人力 在微信朋友圈中相比其他社交网站要更加可靠一 些．大多数人会因为熟人的推荐而选择购买商家 的产品．并由于产品的高品质或商家的优惠活动 而再向其他朋友推荐。因此这类营销方式在微信 营销中极为重要且比较常见．非常值得企业任互 联网时代予以考虑。朋友圈营销模式在近年来获 得了很大的发展．越来越多的微商在朋友圈推销 商品，其中以面膜、护肤品等消费类商品为最常见 的通过朋友罔营销的产品。通过朋友圈营销成功 的案例有很多。糯米先生就是一个。糯米先生是其 中的一位酿造糯米酒的先生，他的酒坊一开始坐 落在福建永定县，其所经营的产品最大的特点就 和物力资源，而且还会导致企业营销成本过高。而 辽辽 利用微信营销就是通过微信提供的各种服务功能 丁丁 。 进行产品宣传，ｌ大１此在使用该营销方式的过程中， 济济 只会产生一些微不足道的流量费，而在ＷｉＦｉ日益 业理 职管 技干 经经 普及的今天，这种成本也在逐渐消失。与过去的传 术部 统营销方式相比，利用微信软件进行营销不但可 学学 以节省企业所需要的人力、物力资源，而且还能十 分明显地降低营销成本。 （二）潜在的客户群体庞大 院院 豢 ，＼ 据有关调查显示，在２０１５年的第ｉ季度，微信 ｏ 月活跃刚户数量突破了６．５亿，其增速为１８％．远 远超越了ＱＱ软件５％的用户增速。可以说微信时 代已经到来。微信营销方式的发展拥有十分广阔 给企业进行微信营销提供了庞大的极具开发潜力 的群体，因此越来越多的企业被吸引而陆续应用 焦 是采用传统纯手工工艺来酿造客家土楼的糯米 酒。这位糯米先生在２０１５年的８月份申请微信公共 账号。名字为“客家土楼糯米酒”．糯米先生最开始 就是通过朋友圈进行营销的，在短短半年的时问 里，就拥有了２２５００名粉丝，每个月都有将近５万元 的销售额。 第 ／、 的市场前景（见下网）。微信用户的持续不断增长 期 微信营销方式。 （三）精准的营销定位 在微信“朋友圈”中支持网页链接的分享和传 播．这也适于营销主体推广自身产品，和各种社交 网络上的传播性质比较类似，不过两者之间也存 在着一些显著区别。在朋友圈中进行信息流通时 企业通过微信的公众平台，不仅能够向其用 户及时推送相关产品的信息，还可以建立庞大的 用户数据库．从而利用微信软件建立企业自身的 营销客户关系管理系统，并且通过该系统还可以 ’ Ｔ Ｔ Ｔ Ｔ Ｔ 私密性较高，其受众大多都是朋友圈中认识的好 友．未添加的好友则无法进行交流。因此营销主体 和受众之间的关系是十分对等的。“朋友圈”营销 方式的主要特点是拥有很高的精确性和较强的针 对性，营销主体与受众可以进行良好的互动交流， 适当地对用户进行分组及地域控制．并针对微信 用户的个性化特点．将其产品的主要信息精确地 推送给每一个目标用户。 （四）及时进行信息交流 ０２７ 微信的运行平台及有效载体就是智能手机， 在口碑营销中尤为适用。１５－６］ 二、微信营销所具有的优势 （一）营销成本较低 而只要用户使用的移动设备是智能手机，企业就 可以利用微信软件和用户开展信息交流及互动， 从而进一步掌握用户的实际需求。虽然其他网络 企业所采取的主要营销方式在过去很长一段 营销也可以让企业和用户之间进行交流互动，但 时期内是利用广告、宣传海报、报刊等形式，而上 是其互动性远远比不上微信营销的及时快捷。 微信用户好友数增长情况图 （五）有效的信息传播渠道 企业进行微信营销给用户推送其相关产品信 息的时候，用户能够１００％地收到信息。如果用户 对企业所促销的产品发生兴趣，就会自愿地对其 ０ 早 二维码进行扫描，并关注企业的官方微信公众号。 讯公司有必要采取措施来支持微信营销模式的发 展，对微信软件的交易、支付安全环境不断完善， 并及时对受到用户举报的微信账号进行检查和限 制．从而避免犯罪分子利用微信软件从事诈骗等 非法业务。同时，还应当及时地提醒微信用户对个 萎 在此之后，用户看到企业所发布的相关产品信息 人私密信息的安全多加注意．绝不能随意向陌生 羹 时，就会对其自觉或不自觉地进行关注，而这能够 人透露。雹Ｄ 充分体现信息推广和传播的有效性，促进有效的 蚕８信息达成营销目的。 ２呈 三、互联网时代微信营销的主要发展策略 ， （一）完善信息推送模式 呈薹 企业进行微信营销并利用其优势宣传自身产 重 品的同时，还必须不断地完善微信信息的推送模 垂 式，并调整好推送产品信息的频率，使信息的内容 昏呈 具有可读性，让用户对其所推送的产品信息产生 ｒ －－ 阅读兴趣，进而主动了解企业产品的主要信息。首 蚕蚕 先，要想调整信息推送频率使之保持适当，在正常 蓦虿 情况下，企业就要让用户充分了解更多的产品相 关信息。但是如果太过频繁地向客户推送其相关 产品或活动的各类信息，就会使用户内心产生反 ： 感。因此应让推送频率适度合理，一般情况下可以 ｉ 把信息推送的频率调整为２～３天１次。其次，要想 ，、二。保证信息具有足够的可读性，企业就必须不断丰 … 富其微信推送的相关信息内容。防止信息语言偏 向纯陈述性而让用户感到枯燥。进而没有兴趣去 阅读信息的全部内容，导致其对企业的官方微信 公众号直接取消关注，因此企业必须调整好推送 信息。￣８－－２，ｊ （二）促进微信对客户服务质量的提高 企业应该充分把握好微信营销中进行信息交 流时的互动性较强的特点，促进微信客服质量和 水平的提高。企业的微信客服在给客户提供服务 时，必须始终保持良好的服务态度，即便在和多位 客户同时进行沟通和交流，也必须保持足够的耐 心，对每一位客户所提出的各种问题都要认真回 答，并及时提供相关建议。微信客服只有能够做到 细致人微以及周到耐心，才可以在客户心里留下 更为良好的印象，进而使客户对企业及相关产品 感到更加满意和信任。 Ｊ０］ （三）在微信营销中增强安全管理 企业利用微信营销要想让客户对其更加信 任，就一定要营造出更加安全的销售交易环境，腾 四、结语 总而言之，随着当今微信用户群体日益壮大， 企业必须顺应潮流高度重视微信营销活动，加大 力度去搭建自身的微信营销平台，并将微信营销 的服务体系不断完善，构建微信客户关系的相关 管理系统。在互联网时代的大背景下，企业应灵活 运用微信营销并充分发挥其优势，从而塑造自身 在公众心目中良好的企业形象，继而扩大相关产 品或服务的销售量．提高企业的经济效益。 参考文献： ［１］王小娟，王婷，李萍．电商时代企业如何做 好微信营销——以“小米手机”为例［Ｊ］．网友世 界。２０１４，（７）：ｌ５９一ｌ６Ｏ． ［２］刘莹．顺丰快递的管理瓶颈及对策分析［Ｊ］． 网友世界，２０１４。（６）：２１—２２． ［３］王凡，王思文，郑卫刚．现代控制理论概述 及实际应用意义［Ｊ］．网友世界，２０１４，（１３）：６９—７０． ［４］杨诚，孟晓丽．我国０２０电子商务模式探 究［Ｊ］．网友世界，２０ｉ３，（２３）：８６—８７． ［５］陈京东．移动互联网时代背景下的企业微 信营销策略分析（Ｊ］．网友世界，２０１４，（７）：９３—９４． ［６３ Ｙ－－惊雷．企业微信营销研究及策略分析［Ｊ］． 价格月刊，２０１４，（９）：６３—６４． ［７］原庆龙．浅议基于微信现状下的微信营销 思考［Ｊ］．经营管理者，２０１４，（１１）：３６—３７． ［８］张艳红．浅析微信在企业网络营销中的应 用［Ｊ］．中国商贸，２０１３，（２８）：９８—１００． ［９］季永伟．中小企业移动营销存在的问题及 对策研究［Ｊ］．企业导报，２０１３，（１６）：９４—９５． ［１Ｏ］韩梅．新媒体：网络营销新渠道——以 “微信”为例［Ｊ］．今传媒，２０１３，（５）：４１—４２． （责任编辑煜畅）
