家政公司提纲

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第一部分 公司概述

1.1 公司简介

贵阳月嫂服务有限公司是贵阳市一家具有法人资格、专业化运作的家政服务机构，公司引进了国外及沿海地区先进的经营理念和管理模式，结合贵阳本地的实际情况，加强对员工专业技能培训和职业道德教育，建立了完善的服务机制和管理体系。

公司本着“高起点、高标准、高质量、低价位”的经营理念，坚持走专业化、规模化、特色化、人性化服务之路。公司以其专业过硬、精益求精的敬业精神，在月嫂、职业培训等方面独树一帜。经过发展，我们将探索出一条适合内陆中小城市特点的独特发展模式，成长为贵阳地区规模最大、管理最规范、信誉最好的一家专业化月嫂服务机构，公司的经营思路和发展模式在国内也处于领先水平。

我公司拥有一支年轻、务实、充满激情的优秀管理团队，现有固定职工50人，我公司在发展自己的同时，始终把优先解决下岗失业人员的再就业作为一项社会责任和重要使命。为下岗失业人员和农村进城务工人员重新提供了施展才能的舞台。我们在不断探索发展模式和拓展业务空间的同时，将积极参与国内同行的交流与合作，不断提升公司的管理水平和市场核心竞争力。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，在公司发展的过程中既品尝到成功的喜悦，

也会遭受过困难和挫折，深刻感受到竞争的激烈性和残酷性。为了进一步壮大实力和拓展发展空间，我公司经过近半年的充分论证和准备，于2013年六月注册成立了贵阳贴心月嫂有限公司。我们把每天作为新的起点，不断迎接挑战，开创未来！

1.2公司理念和经营宗旨

企业宗旨：信誉、安全、质量、服务

信 誉：信誉是生存的基础，贴心视信誉为生命。

安 全：安全是生产的保障，对职工讲究安全第一。

质 量：质量是信誉的体现，对生产讲究质量第一。

服 务：服务是发展的核心，对客户提供完善的服务，一直是贴心不 企业哲学：人和企信 三为共赢

企业精神：永不放弃、永不言败、不断学习、追求卓越。

企业目标：创造行业一流服务 打造月嫂民心品牌。

企业使命：美丽世界 精彩人生

经营方针：追求合理的经济效益 创造更大的社会价值。

懈的追求。

经营理念：为客户创造价值 为自己赢得发展

用工思想：下岗、失业人员的美丽家园。

待业、无业朋友的温馨港湾

管理主旨：以人为本，实现个人最大价值

1.3公司品牌标志

1.4公司管理结构

1.5公司管理制度

第二部分 创业分析

2.1背景分析

随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等很多人，为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。中国家庭结构的改变，越来越多的年轻人组合而成的年轻家庭对育婴这方面的知识及经验严重不足，有的家庭甚至把照顾婴儿及孕妇的琐事当做是一种累赘，大城市这种现象尤为严重。工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫，对月嫂服务的渴求量也越来越大。

2010年，出台了促进家庭服务业发展的意见，标志着我国家政服务行业正在朝着规范化、产业化的道路发展。目前在我国，家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务大部分都集中在传统意义上的清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭，计时服务、清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道等，由于家政服务人员的素质不同，服务标准缺失，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家政服务行业的正常发展受到了影响。

贵阳贴心月嫂服务有限责任公司，针对行业现状采用会员、员工制管理，提倡以人为本的优质生活新理念，在公司内建立培训部，月嫂在上岗前，就接受专业技能培训。并为人们提供高质量、全方位的月嫂服务。让服务用户也有机会学习其所需要的知识，参与到贴心这个大家庭中来，公司采用会员、员工制的形式。即家政公司与家政人员签订合同。

由于大学扩招引起大学生就业等一系列问题，一部分大学生通过创业形式实现就业，他们具有高知识高学历的特点，但是由于大学生缺乏相对应的社会经验，所以需要全社会的关注和帮助。大学生创业逐渐被社会所承认和接受，同时也肩负着提高大学生毕业就业率和社会稳定等历史使命。在高校扩招之后越来越多大学生走出校门的同时，大学生创业就成为了大学生就业之外的一个社会新问题。

针对这个社会问题贵州省出台“3个15万元”扶持发展微型企业也给大学生创业提供了很多资金和的扶持。

贵州省近日出台《关于大力扶持微型企业发展的意见》(以下简称《意见》)，采取“3个15万元”的扶持，大力发展微型企业。从今年起，全省各级每年预计投入财政专项资金10亿元，扶持微型企业2万户，新增就业人员10万人以上。

《意见》指出，凡贵州省居民具有创业能力、无在办企业、实缴货币投资达到10万元以上，并带动本省户籍5人以上就业的，经过创业培训，具备一定经营管理能力的人员可申请创办微型企业，并获得“3个15万元”的扶持。

一是财政补助：扶持对象实缴货币投资达到10万元后，给予5万元的微型企业财政补助。补助资金由省、市、县按照7：1：2的比例分担，各级财政按承担比例年终清算。

二是税收奖励：扶持对象创办的微型企业除享受国家和贵州省对微型企业及特定行业、区域、环节的税收优惠外，其实际缴付的所有税收中地方留存部分实行全额奖励，奖励总额为15万元。 三是融资与担保：扶持对象创办的微型企业有贷款需求的，可以自有财产抵押、税收奖励为质押或信用贷款等方式，到指定银行或担保机构申请15万元以下的银行贷款支持或担保。

符合扶持条件的微型企业，除享受财政补助、税收奖励、融资与担保三项扶持外，所有涉及微型企业创办的行政事业性收费一概零收费。

扶持对象可采取个人独资企业、合伙企业、有限责任公司中的任一组织形式设立微型企业。扶持对象与他人创办合伙企业或有限责任公司的，其出资比例不得低于全体投资人出资总额的50%。

贵州大学生创业：大学毕业生在毕业后两年内自主创业，到创业实体所在地的工商部门办理营业执照，注册资金(本)在50万元以下的，允许分期到位首期到位资金不低于注册资本的10%(出资额不低于3万元)，1年内实缴注册资本追加到50%以上，余款可在3年内分期到位。

2.2项目简介

项目名称：贵阳贴心月嫂有限公司

业务范围:月嫂服务、保洁嫂、厨嫂、护工嫂和计时嫂

管理团队：总经理: 财务部经理： 人力资源部经理： 服务部经理： 行政部经理：

第三部分 市场分析

3.1 市场调查分析

3.2现有行业分析

3.3竞争对手分析

叶胜菊

瞿 夏

李光翠

周 岚

罗忠艳

3.4 SWOT分析

第四部分 公司经营战略

4.1战略定位

战略是决定我们企业整体利益和经营大方向的谋略及期战略体系，公司企业战略是企业根据其外部环境及企业内部资源和能力状况，为求得企业生存和长期稳定的发展，为不断获得新的竞争优势，对企业发展目标，达成目标的途径和手段的总体谋划，从而达到公司制定的盈利目标。经调查研究决定，我们公司的整体发展方向，主要从发展型战略和稳定型战略来制定我们公司的战略思想。

外部环境分析

（一）创业环境分析

现在大学生创业所面临的宏观环境和微观环境都十分的复杂。所谓创业环境，实际上就是创业活动的舞台。任何创业活动都是在一定的社会环境下进行的，在我们的大学生迈向社会进人创业阶段的时候，呈现在面前的就是一个巨大的时空舞台。在这个舞台上，诸多事物和要素互动联系、碰撞，形成了一个面面俱到的现实环境系统，因此创业环境对大学生创业具有十分重要的影响。在大学生就业形势日益严峻的社会背景下，采取有效措施，为大学生创业营造良好的环境，对促进大学生创业并带动其就业具有十分重要的作用。

（二）宏观环境分析（）

金融支持。现在一些地方解决这一问题的通常方法是专项资金扶持和贴息贷款。通过这种途径在短期内扶持多数创业人。为大学生自主创业提供各方面的保障，主要可以采用经济、行政以及法律的手段。如：简化程序；建立创业教育培训中心免费为大学生提供项目风险评估和指导；国家相关针对大学生创业的税收减免的优惠；大学生创办的企业被认定为青年就业见习基地的，就可享受市有关补贴等。

（三）地理环境分析

我们选择在贵阳市内开公司，首先市中心人流量大，人口集中，有利于我们公司形象的宣传以及扩大知名度，虽然有花果园、金阳新区正在发展，但是短期内不会有很大的变动，也由于贵州省正在发展，所以对于我们大学生创业的有一定的鼓励。

（四）产业环境分析（竞争状况）

竞争对手主要有：好月嫂家政公司，该公司目前在贵州各市（州）已有多个服务点和500余人的服务员队伍，主要经营产后妇女和新生婴儿的护理保健上门服务的业务。

贵阳朵朵月嫂母婴服务中心是经贵阳市工商局、劳动局、家政协会三方批准成立的专业母婴服务机构。

深入了解该市场容量和发展潜力，有利于我们公司的能够，打造出一个温馨、体贴、安全、技术与服务都是一流的企业。而且随着社会发展，人民的生活水平不断提高，该行业的市场需求量越来越大，人们对服务水平和档次的要求也越来越高，所以我们公司这个项目可行性高。

内部资源分析

（一） 优势：我们公司管理层是一个年轻的团队，我们对月嫂这个服务行业有激情，敢于探索，用科学的方法给与母亲和宝宝全身心的服务与照顾，提供专业的服务。致力于培养高水准、专业化的月嫂、育儿嫂、育婴师、催乳师团队，推广科学健康的育儿观念，并且公司从管理规范化、推广人性化、服务专业化、项目多元化出发，本着爱心、细心、专心、耐心、放心的准则贴心地服务于社会。

劣势：我们有着经验上的不足，当然不怕苦不怕累，经验是靠积累而来的。

4.2战略实施

一、制定战略目标

短期目标：在本地占有一定的市场；

中期目标：在全国范围内打响知名度；

长期目标：实现全国连锁。

二、弄清战略重点

从消费者的角度出发，把我们的服务做到最好，实现专业化月嫂，满足消费者需求，让顾客放心。

三、制定战略对策

差异化战略：是指企业通过向用户提供与众不同的产品和服务的竞争战略。例如：服务上的差异（主要是针对竞争对手在服务内容上采取有别于竞争对手而又突出自己特征的服务内容的差异，比如提供亲情化服务）、管理差异化（实行因人而异的差异化管理方式，比如业绩好与坏、为员工提供薪酬福利、根据利润情况按员工工薪的一定百分比提成）等。

目标聚集战略：是指公司把经营活动集中于某一特定的顾客和段的一种经营战略。 就我们公司而言，我们把目标顾客定位妊娠时期的妇女、产妇、婴儿。

战略实施方案

一、 战略实施目的

为实现企业的持续生存和不断发展，不断地完善和优化企业经营结构，不断提高企业综合素质，提供可靠的基础。企业在生存和发展过程中不断为顾客、为社会、为职工的福利和成长作大的贡献，成就事业，实现企业宗旨所体现的企业价值。

二、 战略实施措施

战略实施具体内容

第五部分 财务分析

5.1 资金需求和使用

5.2预计销售收入和经济效益

5.3财务分析

第六部分 风险与对策

现在人们的生活水平越来越高，对服务质量的要求也越来越高，所以月嫂这个行业也在无形中慢慢崛起，处于飞速发展时期。我们公司在挑战和机遇同时并存的条件下，如何有效地防范风险，是一项迫切的任务。我们将采取以下措施有效地防范各种风险：

6.1市场风险及对策

1）市场风险

市场风险： 市场风险是指由于某种全局性的因素引起的投资收益的可能变动，这些因素来自公司外部，是公司无法控制和回避的。随着潜在进入者与行内现有竞争对手两种竞争力量的逐步加剧，我省月嫂行业具有营运主体多、小、散、乱，市场竞争较为激烈且处于无序状态的特点。因此同行业为了生存及竞争的需要，会采取“价格战”策略打击竞争对手，因而引起公司价格波动，进而影响公司收益况且我们的创业初期市场认可度低，推广困难，不易被顾客接受，若其他公司采取“价格战”，势必会对我们的后期经营造成一定的冲击。

应对风险的对策：加强我们公司服务优质的广告媒介宣传，不断进行市场调研和市场分析，了解竞争对手的战略，加强对客户的调查与分析，不断对月嫂服务的质量改进，以满足消费者对我们服务的客观要求现代市场经济已步入以顾客为核心的3G时代（顾客、

竞争、变化），面对市场的激烈竞争和飞速变化，我们管理层要不断强化内部管理，实现以亲情服务为中心的转型，拓展销售渠道，推进集团化管理及质量管理等等。

1）规范内部管理，固化运作流程，实现对服务各个流程各环节的优化和控制，提高企业管控水平，降低经营风险。

2）财务数据从业务数据自动形成，财务业务一体化，提高财务核算、财务分析和资金周转效率。

3）我们的会计师要有科学、实时、准确的成本核算和统计分析，满足经营分析、绩效考核和管理决策需要的能力。

4）实现整个服务过程的客户关系管理，密切顾客联系，提高顾客满意度和忠诚度。

5）优化人力资源管理，提升组织能力，确保战略实施。

6）全面收集、整理、分析和展现数据，支持管理决策。

2）风险

经济风险是指在建设经营期内，由于所处的经济环境和经济条件的变化，致使实际的经济效益与预期的经济效益相背离。对经济环境和经济条件，应以宏观和微观两个角度进行考察。宏观经济环境与经济条件的变化，是指国家经济制度的变革、经济法规和经济的修改、产业的调整及经济发展速度的波动。从月嫂服务来看，公司面临一般

企业共有的风险，包括国家宏观，财政货币，税收，可能对项目今后的运作产生影响。

应对风险的对策：公司将在国家各项经济和产业的指导下，汇聚各方信息，提炼最佳方案，统一指挥调度，合理确定公司发展目标和战略；

加强内部管理，提高服务管理水平，降低营运成本，努力提高经营效率，形成公司的独特优势，增强抵御风险的能力。

6.2经营风险及对策

经营风险：每个家庭都要有孩子，那么我们的月嫂服务市场需求量大，这样就会吸引更多的竞争者进入该市场，也面临国家宏观变化，市场环境不确定的威胁，同时随着生活水平的提高，人们对生活品质及人员服务的要求也越来越高，这给公司的要求也在提高。

对策：（1）密切关注消费需求和行业要求，掌握市场信息知己知彼。

（2）在创业的前期和服务过程中加强服务理念和广告媒介宣传，扩大知名度，加深人们对我们的服务质量与理念的印象。

（3）对优秀人才的引进，特别是我们的工作人员的素质提高，及我们培训师的实战经验要丰富且先进，满足消费者的需求，增强公司的实力。

6.3财务风险及对策

资金风险：创业初期吸引资金有一定困难，毕竟我们刚毕业没有多少资金支撑，虽然我们大学生创业国家有帮助但是银行贷款利率的波动也造成还贷压力，财务风险是指企业由于不同的资本结构而对企业投资者的收益产生的不确定影响。财务风险来源于企业资金利润率和接入资金利息率差额上的不确定因素以及借入资金与自有资金的比例的大小。借入资金比例越大，风险程度越大；反之则越小

对策:

A、加强对业务收入、业务支出、日常现金等的管理，在保持较高的流动性的基础上，减少资金占用，为公司扩大投资提供现金流；

B、加大资本运营的力度，构筑和拓宽畅通的融资渠道，为企业的资金供应建立稳固的渠道，为公司的发展不断输入资金，同时完善公司自身的“造血”机制；

C、加强对资金运行情况的监控，最大限度地提高资金使用效率；实施财务预决算制度；

D、建立相应的风险预警机制，加强内部管理，严格规章制度，把可能发生的损失降低到最低程度。

不可抗拒因素造成的风险，包括各种自然灾害、火灾、战争、变化、人为事故等。

为避免企业在发生意外及其它各种不可抗拒因素给企业造成损失，将在财务预算中拨出专款，购买各种保险以规避可能遇到的风险。

附录

附录一

附录二