客户服务面试调查问卷
1.2.3.4.5.6.7.
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8.如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？[填空题] 9.
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10.请讲出你所理请理解的不满的的客户往往会会有什么样的表现？[填空题]
11.你认为质量和你和客户服务的关系是什么？[填空题] 12.客服人员的主要工作职责是什么？[多选题]
□A：负责接听客户来电，受理各种业务
□B：利用服务技巧解决抱怨和投诉等问题
□C：寻找客户信息，联系客户，进行推广和回访等业务
□选项4
13.你认为客服人员应具备哪些方面的素质？[多选题]
□A:热情主动的服务态度
□B:明锐的洞察力
□C:拥有较高的沟通能力好和语言技巧
□D:良好的心理素质，能更好的掌控和调节自身情绪
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