首都师范大学学报（自然科学版） 第３４卷第５期 Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｃａｐｉｔａｌ Ｎｏｒｍａｌ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ＮＯ．５ ０ｃｔ．．２０１３ ２０１３年１０月 （Ｎａｔｕｒａｌ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｅｄｉｔｉｏｎ） 具有中国特色的企业员工帮助计划（ＥＡＰ） 本土化模式研究进展木 肖 晶 丛嘉祥 王晓宇 崔丽霞 ， １０００８９； （１．北京市学习与认知重点实验室，北京１０００８９；２．首都师范大学教育学院心理系，北京３．北京市东城区史家胡同小学，北京 １０００１０） 摘 要 员工帮助计划（Ｅｍｐｌｏｙｅｅ Ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ Ｐｒｏｇｒａｍ，简称ＥＡＰ）是组织提供的，旨在帮助员工解决可能影响其工作表 现和职业心理健康的多种策略的整合．本文在文献研究的基础上，主要从员工帮助计划的概念、国内外的发展等方 面归纳了当前研究的进展，结合中国特色与现状，初步构建了具有中国特色的企业员工帮助计划模式． 关键词：员工帮助计划，职业心理健康，本土化，综述． 中图分类号：Ｂ８４９ 员工帮助计划（ｅｍｐｌｏｙｅｅ ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ ｐｒｏｇｒａｍ）简 称ＥＡＰ，是国际上广为流行的企业给予员工的一种 场所有关的问题，从而有效提高组织绩效的人力资 源管理工具 ． 新型福利项目，这一项目的实施对于提高企业员工 的工作绩效与生活质量，增强组织的核心竞争能力 有着重要的意义如今ＥＡＰ已经进入我国，并在部 ２员工帮助计划的发展 ２．１ 国外员工帮助计划的发展 分企业、机关、实施，取得了一定的效果．但由于 ＥＡＰ最初起源于美国，它在国外的发展主要经 历了的四个阶段： （１）职业酒精预防阶段（１９１７～１９４０年）：上世 文化背景的不同和观念上的差异，仅是效仿国外 ＥＡＰ的做法，运用引进的ＥＡＰ模块，显然不能够满 足国内企业的需求，所以发展具有中国特色的企业 员工帮助计划显得十分重要．本文综合相关文献，在 对ＥＡＰ相关内容综述的基础上，进行初步的中国特 色企业员工帮助计划体系构建． 纪初开始，员工酗酒，吸毒以及滥用物质等问题日益 严重，企业希望可以帮助员工解决这些问题，于是基 于ＥＡＰ雏形的职业酒精依赖计划（Ｏｃｃｕｐａｔｉｏｎａｌ Ａ１一 ｃｏｈｏｌｉｓｍ Ｐｒｏｇｒａｍ，ＯＡＰ）出现了．主要关注酒精中毒 与酒精相关问题． １ 员工帮助计划的概念 自１９８２年Ｗａｌｓｈ首次正式提出“员工帮助计 （２）酗酒预防计划（１９４０～１９６０年）：美国国会 组织预防酗酒的不同部门一起建立酗酒预防计划， 帮助员工应对酗酒等问题 ． （３）员工帮助计划早期（１９６０～１９８０年）：这一 阶段是真正意义的ＥＡＰ概念的产生与早期的发展 阶段．在上世纪六十年代，开始关注员工工作绩效的 划”的概念以来，至今员工帮助计划还没有统一的 定义．国内外许多学者都从不同角度提出“员工帮 助计划”的概念…．综合相关文献资料可以看出，尽 管员工帮助计划目前还没有统一的定义，但不同学 者均达成共识，即员工帮助计划（ＥＡＰ）是组织给予 员工的一种福利，是运用心理学、组织行为学、管理 学等理论和技术，通过整合个人、家庭、组织和社会 预防与干预，并用以帮助员工解决员工的个人问题， 把员工的家庭问题，心理问题等综合型问题纳入员 等多方面资源，专注于帮助组织和员工解决与工作 收稿日期：２０１２—１０－２５ 工帮助的服务之中，而ＥＡＰ的理念与服务得以多元 化发展，应用到员工的各方面的成长 ．从而ＥＡＰ 也逐渐成为一项多元化帮助员工成长，平衡家庭一 工作的员工福利项目 ． 首都师范大学博士启动基金：北京市教委科技面上项目 （ＫＭ２０１２１００２８０１４），以及北京市学习与认知重点实验室基金资助． ４８ （４）员工帮助计划的整合发展阶段 １９８０～现 第５期 肖 晶等：具有中国特色的企业员工帮助计划（ＥＡＰ）本土化模式研究进展 在）：人们不断将ＥＡＰ与其他员工福利内容进行整 合，让ＥＡＰ在更大的平台上发挥关爱员工，整合企 业优势的作用 ． ２．２ 中国员工帮助计划发展现状 外资企业带来了包括ＥＡＰ在内的现代管理理 念和方法．在此背景下，惠普、摩托罗拉、思科、阿尔 卡特、诺基亚、爱立信、北电网络、可口可乐、杜邦、宝 洁和亨斯曼等一大批外商投资企业，尤其是ＩＴ行业 纷纷启动在中国境内的ＥＡＰ项目 ．ＥＡＰ在中国的 发展起始于国内的外企以及大型国有企业，到今天 短短十年的时间，ＥＡＰ在中国的发展走过了国外几 十年的道路．自２００７年党的十七大召开以来，在胡 “构建和谐社会，树立以人为本的科学发展观， 注重人文关怀与心理疏导”的正确思想引导下，各 行业都更加深切关注市场发展中“人”的因素．各种 形式的员工关爱体系开始在组织管理中酝酿实施并 发挥着积极的作用 ．十二五规划中也提出要“让 人们生活得更幸福”，在此背景下，基于中国特色与 文化，构建企业收益，员工满意的ＥＡＰ模式，显得非 常必要． ３ 中国特色的企业员工帮助计划 由于中国和西方在经济社会背景、历史文化、民 族性格、生活方式、对心理问题和隐私问题的认识上 存在较大差异，所以中国企业在导人ＥＡＰ时，不能 完全效仿美国的模式，而要根据中国社会文化背景， 针对中国企业的特点进行ＥＡＰ本土化．创建ＥＡＰ 的中国特色与本土化模式，让ＥＡＰ项目与理念真正 适应中国企业的需求，形成新的服务模式，为企业发 展、员工满意做出更大的贡献．而ＥＡＰ在中国国企 以及民企的运用更体现了ＥＡＰ的本土化的必要性． 包括如何与党群部，工会以及人力资源部门的功能 与职责的对接，在本部门的原有工作内容基础上，提 炼ＥＡＰ对于员工层面，管理者层面以及企业层面的 帮助．并且充分考虑中国国人的认知，观念以及理念 等方面的特征，在进行相关文献的研究后，本文初步 提出适合中国企业的本土化ＥＡＰ模式，从企业前期 调研、ＥＡＰ项目规划、内部宣传促进、心理咨询、心 理培训、效果评估六个环节对企业提供服务． ３．１企业前期调研 与美国的ＥＡＰ项目不同，具有中国特色的ＥＡＰ 项目最重要的功能是以企业问题解决为导向，其次 才是精神福利的功能．因此，前期能否准确把脉企业 员工职业心理健康现状和问题的根源所在，以及企 业存在需要改进的问题，就成为后期干预是否具有 针对性的决定因素． 在目前这个阶段，ＥＡＰ在中国企业中作用很大 程度上受到企业对ＥＡＰ的需求的影响．不同企业阶 段与企业特征中，对于ＥＡＰ有不同的需求，很多中 国企业不再仅仅把ＥＡＰ当做员工心理福利，而是成 为人力资源管理中的重要战略伙伴．这给中国ＥＡＰ 的发展提供了很好的机遇，但是同时也给ＥＡＰ的发 展提出了许多挑战．很多国外通用的模式需要发生 较大范围的调整．因此，在ＥＡＰ开展之前，需要对企 业实际现状与影响员工，管理者，组织心理健康，员 工绩效等方面的多个因素进行系统的评估．评估很 大程度上影响接下来的项目定位，项目设计与项目 开展以及项目效果评估等环节． 六个环节中，企业前期调研可以说是技术要求 最为严格的环节，这一环节通过运用心理学科学的 研究方法和工具，设计有针对性的问卷，不同层级的 员工访谈，行为观察等方法，对企业员工进行专业的 心理健康问题评估，系统诊断员工的职业心理健康 现状，把脉企业心理，为后期的ＥＡＰ工作打下坚实 的基础． 企业前期调研主要由三部分组成． １）确定评估需求，在与企业进行详细沟通后，确 定对方的评估需求，了解企业发展中目前的现状与困 难所在，以企业需求为导向，设计预测与调研方案． 在确定企业实际需求以后，选定合适的评估工具 与评估方法，对企业部分员工进行试测，一方面对设 计问卷进行验证．一方面对于企业实际现状的理解有 初步印象．目前最常见的企业调研需求主要包括：员 工压力水平与压力源问题，企业心理资本评估，幸福 指数评估，员工心理健康现状评估，企业敬业度调查， 员工满意度调查，职业倦怠与离职率分析等方面的评 估．最后的评估方案确定其实需要与企业方进行反复 的沟通，确保完全理解对方的需求以及对目前遇到的 影响其企业发展的最主要问题的认知． ２）正式测评，调研通常采用宣读问卷指导语后 发放给测评对象，后不记名回收的形式进行，这保证 了问卷回收的可信性和真实性．一般在小型企业采用 现场纸质测试，大型企业与跨区域采样采用网上评 估．而大型企业的测评是比较具有中国特色的模块， 尤其一些大型企业评估人员多（数万人），区域跨度大 等特征，给予评估工作很大的挑战．部分问卷内容表 ４９ 首都师范大学学报（自然科学版） 达方法需要考虑中国文化与国人接受程度等因素． ３）不同部门与层次员工访谈，与企业不同部门 与层次人员进行访谈，了解个体对于ＥＡＰ项目开展 的态度，需求，建议等内容．尤其国企需要评估管理 者对于该项目的理解与认同程度． 目前新的发展趋势是积极心理学导向的企业评 估体系建立，高风险员工识别系统建立以及员工敬业 度评估系统建立以及员工心理检测与心理档案构建 等等． ３．２ ＥＡ．Ｐ项目规划 ＥＡＰ在企业中的意义与作用很大程度在于前 期调研，项目定位，而项目规划是一个系统的、长期 的员工帮助整体解决方案，在这个阶段，最重要的还 是与企业的沟通，对ＥＡＰ的定位，设计，一项综合评 估的干预周期是３～５年，短期的ＥＡＰ至少也要１ 年的周期．进行ＥＡＰ规划可以让整体ＥＡＰ项目更 具有计划性、系统性、针对性．以企业前期调研为前 提，ＥＡＰ专家经过座谈研讨、反复论证，构建出ＥＡＰ 干预模型和企业职业心理健康整体系统解决方 案 ．在此基础上，ＥＡＰ专家系统规划１年期ＥＡＰ 项目及企业长远的ＥＡＰ规划，并提出计划书 ，帮 助企业逐步建立起ＥＡＰ管理系统． ３．３内部宣传促进 在国内，很多人对ＥＡＰ、对心理咨询或是不了 解，或是认知存在误区，大大影响了对ＥＡＰ的接纳． 因此，企业内部宣传促进就变得非常重要了． 美国ＥＡＰ模式下的宣传促进仅仅局限在信息 传播的功能 ，中国模式下的ＥＡＰ则不同，它具有 工具和服务的双重功能。一方面作为信息传播的工 具，把“ＥＡＰ是什么”、“ＥＡＰ的使用方法”、“怎么使 用心理咨询”等等这样的信息介绍给员工，增进他 们对ＥＡＰ、心理咨询的了解和接纳．另一方面则扮 演着干预的角色，通过“压力管理”、“枯竭干预”、 “健康生活方式”等职业心理健康知识的讲授和分 享，让员工学会对自己的职业心理健康进行管理，同 时让他们体验到组织的人文关怀，形成霍桑效应，达 到积极干预的效果． 在进行ＥＡＰ的宣传推广之前，首先要做一个详 细的ＥＡＰ宣传规划．宣传的计划工作一般包括以下 几个步骤：明确影响宣传的因素（宣传的方法、宣传 场合、宣传时机、宣传对象、宣传者）、确立宣传的目 标、整合企业资源（人文和物力）以及制定宣传计划 （确定宣传形式、确定宣传的阶段和人物及时间表、 ５０ 成本核算、确立工作人员）． 做完了ＥＡＰ的宣传规划，就可以开始着手ＥＡＰ 宣传促进的具体工作．一般来说，ＥＡＰ的宣传促进 分为三个阶段：开始阶段、推动阶段和评估阶段． １）开始阶段：本阶段宣传的首要任务就是让所 有企业员工了解ＥＡＰ，接受ＥＡＰ，能够主动使用 ＥＡＰ的各项服务．这个阶段的宣传形式主要以讲 座、使用手册和宣传栏为主．综合运用多种宣传手段 针对不同阶层的人员完成宣传任务．对于普通员工， 主要是介绍ＥＡＰ的概念和如何使用服务，以及提供 服务的专家和运作项目的工作人员．对于管理者，除 了以上基本内容外，还应该介绍这种项目的操作程 序和监督方法，让管理者更多地了解整个项目的运 作周期和阶段，并能随时了解ＥＡＰ的进展状况和取 得的效果． ２）推动阶段：本阶段主要目的是推动整个项目 更加顺利地实施，通过接受服务者的反馈，及时调整 服务内容和形式，完善各方面的工作，使组织人员能 够收到更为周到、贴心的服务．推动阶段的宣传主要 需要运用海报、宣传栏、网络、心理自助手册、广播和 电视媒体等宣传形式，并做好与本阶段主要内容的 配合．这个阶段的宣传主要包括四大板块的内容：主 体知识的介绍、服务的反馈、新活动的预告和建议信 息的收集． ３）评估阶段：本阶段是宣传的最后部分，同时 ＥＡＰ整体项目也进入了收尾阶段．这个时期的宣传 主要目的有两个，首先是对上一周期的工作进行总 结，发扬优点，找到不足，向企业高层领导汇报项目 执行的过程和效果，并展望新一周期的工作；其次， 由于ＥＡＰ这个阶段的重点是评估工作，为了能够得 到员工的支持和配合，利用宣传手段呼吁员工积极 参与问卷调查、访谈、反馈等，对推动评估的开展能 起到很大的推动作用． 需要注意的是，ＥＡＰ宣传促进是整体项目的一 个系统、有机的模块，尽管承载的是专业的内涵，但 原理、形式上还是以传播学思想作为基础．因此， ＥＡＰ宣传促进是一个传播学思想指导下进行资源 整合的过程． ３．４心理培训 ＥＡＰ心理培训与传统培训的区别在于它是为 ＥＡＰ整体项目目标服务，培训的内容、形式等均服 从于目标的实现． 具体而言，ＥＡＰ心理培训覆盖职业心理健康、 第５期 肖 晶等：具有中国特色的企业员工帮助计划（ＥＡＰ）本土化模式研究进展 ｒ｝１ｉ ｒ ｒ｝ｒ；１ ２ ３ ４ １ｊ５ ６ １ｊ７ ８ ９ １ｊ压力管理、职业枯竭干预、ＥＡＰ实务、人际沟通、工 意义上的心理咨询，是一个过程，其间咨询师与来访 作与家庭平衡等多个领域，以协助企业培养开发员 工潜能和力量、实现人力资本最大化为目标，在提升 员工价值的同时实现企业管理的提升和效益的显著 提高． 要想培训达到理想的效果，必须根据不同企业 者的融洽关系能给予后者一种安全感，使其可以从 容的开放自己，意识到问题，做出改变．在这个过程 中强调了咨询中的人际关系，以及来访者的转变与 成长．从心理咨询师的资质来看，主要参照国际 ＥＡＰ协会的标准和惯例，要求ＥＡＰ心理咨询师必须 学历达到心理学硕士以上，具备３—５年以上心理咨 询经验．ＥＡＰ的心理咨询不同于社会中专业咨询机 构的心理咨询，不会为员工提供长期的治疗，通常需 的特点和不同员工、不同主题加以选择适当的培训 方法Ｈ ．企业心理培训常用的方法有讲授法、研讨 法、角色扮演法、案例分析法、游戏法等等．任何一种 培训方法都不可能绝对的完美，应根据具体情况特 要在一到两次咨询之后得到问题解决，一般最多不 会超过６次． ３．６效果评估 别是培训内容的特点来选取合适的方法．为了提高 培训质量，往往不是单一的使用某一种，而是将各种 方法穿插配合运用． ３．５心理咨询 现行的ＥＡＰ项目还没有固定的评估模式，ＥＡＰ 效果评估主要在五个层面进行：ＥＡＰ的使用情况、 ＥＡＰ服务满意度、ＥＡＰ对个人改变的影响、ＥＡＰ对 本土化的ＥＰＡ咨询模块，使得ＥＡＰ中的心理 咨询比传统意义上的心理咨询要求更为严格．通常 企业运行的影响、ＥＡＰ的投资回报率Ｒ０１分析 ． 参 考 文 献 ＥＡＰＡ Ｓｔａｎｄａｒｄｓ ａｎｄ Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ Ｇｕｉｄｅｌｉｎｅｓ ｆｏｒ Ｅｍｐｌｏｙｅｅ Ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ Ｐｒｏｇｒａｍ［Ｍ］．２００３ Ｅｄｉｔｉｏｎ． 谷向东，郑日昌．员工帮助计划：解决组织中心理健康的途径［Ｊ］．中国心理卫生杂志，２００４，１８（６）：３９８—３９９． Ｗｏｌｆｅ．Ｇｕｉｄｅｌｉｎｅｓ ｏｎ Ｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇ ａ Ｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅ Ａｐｐｒｏａｃｈ ｔｏ Ｗｏｒｋｐｌａｃｅ Ｉｎｔｏｘｉｃａｎｔｓ［Ｊ］．ＥＡＰ ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ，２０１０：３６—３８． Ｌａｕｒａ Ｐｕｎｎｅｔｔ．Ｆｅｄｅｒａｌ Ｏｃｃｕｐａｔｉｏｎａｌ Ｈｅａｌｔｈ（ＦＯＨ）Ｅｍｐｌｏｙｅｅ Ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ Ｐｒｏｇｒａｍ［Ｊ］．Ｍａｇｅｌｌａｎ ＥＡＰ Ｓｕｐｐｌｅｍｅｎｔ， ２０１１（１０）：１～６． Ｓｈｅｐｈｅｒｄ，Ｌｅａｈ Ｃａｒｌｓｏｎ．Ｅｍｐｌｏｙｅｒｓ ｉｎｃｒｅａｓｅ ｗｅｌｌｎｅｓｓ ｐｕｓｈ ｗｉｔｈ ｎｅｗ ｐｒｏｇｒａｍｓ，ｉｎｃｅｎｔｉｖｅｓ．（ｃｏｖｅｒ ｓｔｏｒｙ）［Ｊ］．Ｅｍｐｌｏｙ— ｅｅ Ｂｅｎｅｆｉｔ Ｎｅｗｓ，２００６，２０（９）：１—３８． Ｌｅｎｏｒｅ Ｓ Ａｚａｒｏｆｆ．Ｇｅｔｔｉｎｇ ｔｏ Ｋｎｏｗ Ｙｏｕ：Ｏｃｃｕｐａｔｉｏｎａｌ Ｈｅａｌｔｈ Ｒｅｓｅａｒｃｈｅｒｓ Ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅ Ｅｍｐｌｏｙｅｅ Ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌｓ’ Ａｐｐｒｏａｃｈｅｓ ｔｏ Ｗｏｒｋｐｌａｃｅ Ｓｔｒｅｓｓ［Ｊ］．Ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅ ｒｅｖｉｅｗ—ＥＡＰ ａｐｐｒｏａｃｈｅｓ ｔｏ ｗｏｒｋｐｌａｃｅ ｓｔｒｅｓｓ，２０１１（５）：１Ｏ一２３． 刘至明．ＥＡＰ一管理职场压力［Ｊ］．中国人力资源开发，２０１０（３）：７７—７９． 文静，樊韩波．员工帮助计划（ＥＡＰ）及其在中国的发展之路［Ｊ］．社会心理科学，２０１０，２５（１）：７３—９７． Ｍａｒｙ Ｃｏｏｋ．人力资源外包策略［Ｍ］．北京：中国人民大学出版社，２００３． 吴亮，张迪，伍新春．工作特征对工作者的影响一要求一控制模型与工作要求一资源模型的比较［Ｊ］．心理科学 进展，２０１０（１８）：３４８—３５５． 理查德・格里格，菲利普－津巴多．心理学与生活（第１６版）［Ｍ］．人民邮电出版社，２００３． 涂红伟，严鸣，周星．工作设计对知识型员工和体力工作者的差异化影响：一个现场准实验研究［Ｊ］．心理学报， ２０１１（４３）：８１０—８２０． Ｂｒａｙ Ｊ，Ｍｉｌｌｓ Ｍ，Ｂｒａｙ Ｌ Ｍ，ｅｔ ａ１．Ｅｖａｌｕａｔｉｎｇ ｗｅｂ－ｂａｓｅｄ ｔｒａｉｎｉｎｇ ｆｏｒ ｅｍｐｌｏｙｅｅ ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ ｐｒｏｇｒａｍ ｃｏｕｎｓｅｌｏｒｓ ｏｎ ｔｈｅ ｕｓｅ ｏｆ ｓｃｒｅｅｎｉｎｇ ａｎｄ ｂｒｉｅｆ ｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎ ｆｏｒ ａｔ－ｒｉｓｋ ａｌｃｏｈｏｌ ｕｓｅ［Ｊ］．Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｗｏｒｋｐｌａｃｅ Ｂｅｈａｖｉｏｒａｌ Ｈｅａｌｔｈ，２００９，２４（３）： ３０７—３１９． （下转第７０页） ５１ 首都师范大学学报（自然科学版） ’２０１３钲 裴玉起，邱华・国内外数字化应急预案技术发展现状与趋势［Ｊ］．中全生产科学技术，２０１０６（５）：ｌ５４一 ，６ ７ 苎 ，董涌江张敬谊，陈诚－基于ＧＩｓ系统的可视化应急方案研究［Ｊ］．计算机工程与应用，２００７，４７（２０）． ・ＧＩＳ网络分析功能的实现［Ｊ］．三晋测绘２００３，１０（４）：１９—２１． ，Ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｎ ｔｈｅ Ｖｉｓｕａｌｉｚａｔｉｏｎ Ｐｌａｔｆｏｒｍ ｏｆ Ｅｍｅｒｇｅｎｃｙ Ｒｅｓｐ０ｎｓｅ Ｌｉａｎｇ Ｄａｐｅｎｇ Ｈｕ Ｚｈｕｏｗｅｉ （ｃ０１ｌｅｇ 。ｆ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ ａｎｄ Ｔｏｕｒｉｓｍ，Ｃａｐｉｔａｌ Ｎｏｒｍａ１ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｂｅｉｊｉｎｇ １ ０００４８） Ａｂｓｔｒａｃｔ ｌ ｈ ”。 。 ｔｙ ａｎｄ｛ ｉｂｉｌｉｔｙ ｏｆ ｅｍｅｒｇｅｎｃｙ ｒｅｓｐ。ｎｓｅ ｐｌａｎ ｖｉｓｕａｌｉｚａｔｉ。ｎ ｗｅｒｅ ａｎａｌｙｚｅｄ．Ｃｏｍｂｉｎｅｄ ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｐｒｏｃｅｓｓ 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