经管空间 ２０１１年 第０ｌ期 浅论沟通在企业管理中的作用 文／易嘉 摘 要：沟通既是一门涉及心理学，管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作和生活的艺术。有效改善企业 管理中的沟通不仅需有科学理论的指导，更多的则是靠组织管理者和成员在日常工作和生活中不断的探索和实践。中国，由于受 到传统文化中“面子”和“关系”因素的影响，企业管理中出现了沟通不畅的问题。从而：管理者可以从注意表达方式、选择有 利的时机．增强下级对管理者的信任度和运用恰当的沟通技≯ 等方面进行解决。 关键词：企业管理；沟通；文化 中图分类号：Ｇ０ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００６－－４１１７（２０１１）０１－－００８９－－０１ 沟通是企业文化中不可或缺的一部分，在组织内部沟通氛围 对企业管理有着极其重要的影响。从某种意义 可以说，管理者 与被管理者之间的信息决策等都源于有效的沟通。重视沟通文 化、采取有效措施改善沟通是实现组织日标的关键。然而怎样有 效改善组织的企业管理沟通呢，这就需要我们去认识沟通的重 要Ｊ陛和必要性，解决在其存在的问题，了解改善组织的沟通的意 义，弄清影响沟通的因素，寻求改善沟通的途径。那样更具有积 极作用和启发意义。 沟通在管理中的重要性和必要性以及作用 （３）情感表达的含蓄性。 （４）对他人评价的极端关注。 （５） 对他人过度不信任。 三、改善沟通效果的技巧 位心理学家指出：有一道看不见的墙隐藏在我们四周，造 成我们不少困扰，有时甚至浪费许多金钱。这堵无形的墙虽然不 是由砖石和水泥建造的，但和有形的墙没什么两样，从一定的意 义上来说，这样的墙甚至更不容易拆除。心理学家说的“无形的 墙”，就是指切断了一切沟通的墙，除非你想办法拆除它。如何 建立起企业组织内部良好的沟通呢？ １、管理者把握关键。沟通是为了在热血沸腾则问题上达成 共识，而非全面求同。因此沟通时必须明确关键要素，表明自己 对员工的期望，关注员工的工作绩效，真诚地提出建议，并提供 改进的方法和指导。作为管理者，期望员工的行动有利于整体绩 效的搞高就足够了，而不是要要求事事达到自己的期望值。 ２、掌握技巧，注重非言语信息。沟通并不简单的等同于语 言能力，基于与语言能力没有很大关系，管理者的意思，态度， 观念等多是通过非语言的方式来表达的。说到技巧，最为关键的 是无论通过何种方式都要让你的员工和同事意识到你对他的关 在各种管理学教材或者读物中，都可以看见大篇幅地介绍 “沟通”及其相关问题必然被涉及其中。其重要Ｉ陛自然可见。通 过调研发现：很多企业管理人员对此并没有过多关注，在他们看 来：沟通并不是很难的事，我们每天不都在企业内外部进行着各 种各样的沟通吗？然而，在我国一些企业的沟通实践中，员工沟 通存在着很多问题，甚至影响了企业的发展。因为在沟通出现了 许多信息被扭曲，组织内部充满谣言蜚语；上下级关系不和谐， 领导层决策得不到充分地执行等不良情况。情况发展到，产生沟 通的必要性，否则企业管理、决策等将举步维艰。 沟通在管理中突出作用的有以下冈方面：１、沟通有助于提 注。要学会善用身体语言，善于倾听，善于看在破表象。 高决策的质量，缩短决策时间。２、沟通促使企业员工协调有效 ３、善用工具。会议是沟通的绝佳场所，管理者要善用这一 地执行管理者决策。３、沟通有利于激励员工Ｔ作热情，从而提 工具，开好会。会议使非正式的话题变也正式，使严肃的话题变 升工作业绩。沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系 得规范，会议可以免除点对点沟通的尴尬，但注意不可在会上批 桑骂槐。开好会必须明确每一次会议的目标和对目标的期望，让 和组织氛围，提高员工的热情。除了技术性和协调性的信息外， 企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需 与会者事先做好准备，最为关键的是要持续培养一种开放沟通的 要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高 氛围，调动大家一起思考，做到“会而有议，议而有决，决而有 他们的工作热情。４、沟通是企业文化的精髓，是组织日常工作 行，行而有果。”４、选择适当的沟通类型和方式。根据信息的内容，接受对 中，不可以缺少的工具。 象的特点，传递的目的和具体的场合，条件而选择适当的沟通类 二、部分企业管理中沟通存在的问题 部分企业管理中的由于认识程度和企业文化差异，沟通在企 型和方式，是提高沟通效果的有效途径。例如，要了解对方的反 业管理链中存在…·系列问题。从而有效沟通形式受到多种因素的 馈信息，最好选择口头沟通的交谈方式，以充分听取对方的意 ，其中文化对于沟通效果产生了一定的影响。而在我国企业 见；如果向很多人传递重要信息，最好选择发通知的方式。５、建立反馈机制，加强信息监控。不存在反馈机制的沟通 管理中进行沟通必然要追溯于中国民族文化。在我国，影响沟通 就不可以称为一个系统的沟通，完整的沟通必然具备完善的反馈 效果的文化因素主要归纳为两方面： １、爱要“面子”问题。要面子还是要绩效？如果让管理者 机制。否则，沟通的有效性会因为信息链的不完整而大大降低。来回答，答案肯定是“绩效”，而在管理活动中，管理者却将 但是目前很多企业中却没有重视到沟通反馈的作用，所以这应该 “面子”作为一个约束条件，则可能会出现“面子”与组织的额 引起组织管理者的重视。总之，沟通不仅是企业内部管理的润滑剂，也是各级员工最 定目标相冲突的情况。他们丢不下“面子”有些应该沟通的不能 有效地得到及时正确地处理，可想而知，我们企业最终管理活动 有效工作的基础与信息桥梁。说的有“沟”才要疏通，沟通的 主要作用是解决所存在问题。在企业管理当中，沟通是富有科学 效率与企业经营效益都可能因为而不可以得到保证。 ２、 “关系”网络问题。在中国文化中，管理者在沟通中要 充分了解自身及沟通对象的社会关系网络及其特性，建立开拓性 的社会关系网络，以提高沟通效率降低沟通各种成本。在“关 系”问题的处理上要克服关系交往中的盲点，比如重视强关系， 轻视弱关系，重视小团体关系，轻视大网络关系，重视经验管 理，轻视科学管理等。 以下是中国企业管理者在沟通过程中常见的 一些不足简要 概述。 （１）沟通形式书面化。 （２）信息传递复杂化，扭曲化。 性，又含有艺术ｆ生的。做好沟通，需要在实践中不断地学习与总 结经验，不断提升自己的各方面的能力，具备了所需的基础知识 后，沟通能力越强的人，执行力及工作的绩效也会越好。只有这 样，才能使沟通在企业管理中才能发挥决定性作用。在２１世纪的 今天，无论是企业的领导或管理者，还是员工，都体现了一个沟 通的重要性。 作者单位：南京广播电视集团 ｗｗｗ．Ｗ８８１８．ＣＯＭ ｌ蹲 如托●墨墨＿
