基于虚拟共生网络的废旧电子产品逆向物流运营流程分析

２０１　１年第１５期　ｓ　ｉ　。　ｄ　Ｔ。　。ｍ。　ｔ　Ｒ。　ｈ　ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１０００—７６９５．２０１　１．１５．０４１　基于虚拟共生网络的废旧电子产品逆向物流运营流程分析　雷　蕾，曲　立　（北京信息科技大学经济管理学院，北京１００１９２）　摘要：基于虚拟共生网络的废旧电子产品逆向物流运营模式，对废旧电子产品逆向物流的运营流程进行分析。　运用约束理论并结合层次模糊评价方法，建立虚拟共生网络的运营流程评价方法。通过对运营流程中瓶颈环节　的追踪和确认，为虚拟共生网络中运营流程的改进提供方向，从而实现废旧电子产品资源化利用效率的改进。　关键词：虚拟共生网络；逆向物流；运营流程；层次模糊综合评价法　中图分类号：Ｆ２５２．８　文献标识码：Ａ　文章编号：１０００—７６９５（２０１１）１５—０１５７—０５　Ｔｈｅ　Ａｎａｌｙｓｉｓ　ｏｆ　Ｒｅｖｅｒｓｅ　Ｌｏｇｉｓｔｉｃ　Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ　Ｐｒｏｃｅｓｓ　ａｂｏｕｔ　ＷＥＥＥ　Ｂａｓｅｄ　ｏｎ　Ｖｉｒｔｕａｌ　Ｓｙｍｂｉｏｓｉｓ　Ｎｅｔｗｏｒｋ　ＬＥＩ　Ｌｅｉ，ＱＵ　Ｌｉ　（Ｓｃｈｏｏｌ　ｏｆ　Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ　ａｎｄ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，Ｂｅｉｊｉｎｇ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　ａｎｄ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｂｅｉｊｉｎｇ　１００１９２，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅ　ｒｅｖｅｒｓｅ　ｌｏｇｉｓｔｉｃ　ｏｐｅｒａｔｉｎｇ　ｐｒｏｃｅｓｓ　ｏｆ　ＷＥＥＥ　ｉｓ　ａｎａｌｙｚｅｄ　ｏｎ　ｔｈｅ　ｂａｓｉｓ　ｏｆ　ｒｅｖｅｒｓｅ　ｌｏｇｉｓｔｉｃ　ｏｐｅｒａｔｉｎｇ　ｍｏｄｅｌ　ａｂｏｕｔ　ＷＥＥＥ　ｂａｓｅｄ　ｏｎ　ｔｈｅ　ｖｉｒｔｕａｌ　ｓｙｍｂｉｏｔｉｃ　ｎｅｔｗｏｒｋ．Ｕｓｉｎｇ　ｔｈｅ　Ｔｈｅｏｒｙ　ｏｆ　Ｃｏｎｓｔｒａｉｎｔｓ（ＴＯＣ）ａｎｄ　ｔｈｅ　Ｈｉｅｒａｒｃｈｉｃａｌ　Ｆｕｚｚｙ　Ｃｏｍ・　ｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅ　Ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ，ｔｈｅ　ｍｅｔｈｏｄ　ｏｆ　ｏｐｅｒａｔｉｎｇ　ｐｒｏｃｅｓｓ　ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ　ａｂｏｕｔ　ｖｉｒｔｕａｌ　ｓｙｍｂｉｏｔｉｃ　ｎｅｔｗｏｒｋ　ｉｓ　ｐｒｏｐｏｓｅｄ．Ｉｔ　ｐｒｏｖｉｄｅｓ　ｔｈｅ　ｄｉｒｅｃｔｉｏｎ　ｏｆ　ｏｐｅｒａｔｉｎｇ　ｐｒｏｃｅｓｓ　ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ　ｂｙ　ｔｒａｃｋｉｎｇ　ａｎｄ　ｒｅｃｏｇｎｉｚｉｎｇ　ｔｈｅ　ｂｏｔｔｌｅｎｅｃｋｓ，ｔｈｅｒｅｂｙ　ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ　ｔｈｅ　ｒｅｓｏｕｒｃｅ　ｕｔｉｌｉｚａｔｉｏｎ　ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｖｉｒｔｕａｌ　ｓｙｍｂｉｏｓｉｓ　ｎｅｔｗｏｒｋ；ｒｅｖｅｒｓｅ　ｌｏｇｉｓｔｉｃ；ｏｐｅｒａｔｉｎｇ　ｐｒｏｃｅｓｓ；ｈｉｅｒａｒｃｈｉｃａｌ　ｆｕｚｚｙ　ｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅ　ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ　１　引言　程均按照流程所规定的逻辑关系、实现方式进行执　行，这样使得所有活动具有更好的有序性和可控性；　通过明确运作流程，使成员企业可以迅速融入虚拟　随着电子产品报废高峰期的到来和信息技术的　不断进步，废旧电子产品的数量与Ｅｔ俱增。由于废　旧电子产品存在来源分散、回收主体缺位、处理技　术复杂等特点，所以在废旧电子产品的回收处理过　程中面临着具有环境效益、社会效益而缺乏经济效　益的窘境。为有效解决这一问题，笔者将虚拟共生　网络的思想引入废旧电子产品的回收处理过程中，　通过在企业之间建立共生网络，组合各自核心能力，　有效应对多样化、柔性化的市场需求，充分发挥协　同工作和优势互补的优势。在废旧电子产品逆向物　流的虚拟共生网络运营模式框架下，对其运营流程　进行分析和优化，运用流程管理方法和技术可以对　虚拟共生网络中的成员企业进行有效组织和管理。　通过对业务流程进行规范化的定义，所有的活动过　收稿日期：２０１１—０１—１２。修回日期：２０１１—０３一ｌ６　共生网络之中，有效提高整个共生网络的效率；对　共生网络流程的明确和优化，可以关注每个活动过　程的“结果”，使企业在运营过程中的所有活动均　能得到有效的控制，保证了网络中成员企业合作的　稳定性和安全性。　２相关研究现状　国内外的专家学者在逆向物流运营流程方面进　行了诸多探索和研究，主要观点如下：Ｓｔｏｃｋ在１９９２　年给美国物流管理协会（ＣＬＭ）的一份研究报告中　指出：逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、　物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等　流程的物流活动…。Ｔｈｉｅｒｒｙ等人（１９９５）认为，在　基金项目：国家自然科学基金项目“废弃电子产品资源化共生网络治理研究”（７０８７３００５）；北京市学科与研究生教育：管理科学与工程重　点学科项目（ＰＸＭ２０１０—０１４２２４—０９６２０５）　１５８　雷蕾等：基于虚拟共生网络的废旧电子产品逆向物流运营流程分析　部件回收的情况下，产品被拆分和使用，新的部分　可以用来制造相同的产品或不同的产品。在原料回　的动态性。虚拟共生网络中企业问的伙伴关系是一　种针对市场机遇的暂时性的合作行为，企业之间根　据契约或协议进行短暂联合，当机遇消失，企业间　的这种关系也会中止。（４）业务流程的复杂性。在　收中，产品会粉碎，它们的原料被挑选出来并且按　一定的质量要求归类。在能源回收中，产品被焚烧，　可以获得释放出来的能量　ｊ。Ｂｒｉｔｏ和Ｄｅｋｋｅｒ　（２００３）认为逆向物流应遵循收集，检查、筛选、分　类，回收和再分配等四个流程　。柳键（２００２）认　为逆向物流的业务流程主要包括以下几个环节：回　收，检验与处理决策，分拆，再加工和报废处理　Ｊ。　共生网络之中，企业之间的合作受诸多因素的影响，　所以企业在考虑成本和服务因素之外，还必须考虑　环境、社会等因素。此外，在原材料的供应和废旧　电子产品的收集过程中，其数量、质量、时间等具　有很大的不确定性，并且其供求状态往往难以匹配。　周小梅，黄章树（２００７）认为逆向物流的执行流程　环节包括回收、分类及拆检、报废处置、加工、再　销售。其中包括五种产品流：直接再售产品流，再　加工产品流，再加工零部件流，报废产品流，报废　零部件流　。邹泽燕，黄蔚南（２００８）认为我国大　多数城市固体废弃物的逆向物流运营流程主要包括　收集、分类、清运、再资源化处理和最终处置等五　个步骤　。庄小将，吴波虹（２０１０）构建的逆向物　流系统的流程，具体分成三个阶段：第１阶段，由　回收中心将回收电子废弃物品从二手市场和消费者　手中运送到各仓库并进行处理的过程。第２阶段，　由各分类仓库将分类处理的废弃物品运送到各处理　工厂并进行处理的过程。第３阶段，由各处理工厂　将已处理的电子废弃物运送到材料市场，或产品制　造商，或分销商的过程　。　通过总结和研究，笔者发现在逆向物流的运营　流程方面各专家学者进行了大量的研究工作，其研　究方向主要集中于分析对废品回收处理的步骤、资　源能源的回收利用方法和逆向物流的流程优化等方　面，较少涉及虚拟共生网络在逆向物流运营流程应　用方面的研究和探索。本文在通过对业务流程进行　规范化的定义和共生网络流程优化，从而使成员企　业可以迅速融入虚拟共生网络之中，有效提高整个　网络的运营效率。　３基于虚拟共生网络的废旧电子产品逆向物流运营　流程的设计原则　废旧电子产品逆向物流的虚拟共生网络具有如　下特点：（１）闭合循环性。共生网络构建的主要目　标是努力实现经济效益、环境效益和社会效益，在　整个系统中，废旧电子产品在回收、处理、资源化　等阶段资源一直进行闭环的循环流动。（２）处理技　术复杂。从废旧电子产品的回收处理中产生高额经　济回报，必须对其进行高附加值的处理，将其所含　的金属、塑料、稀有元素等物质进行分解和提纯，　这要求具有先进的回收处理技术和设备。（３）组织　针对废旧电子产品逆向物流虚拟共生网络的上述特　点，对运营流程的设计应遵循以下原则：　・战略运营原则　虚拟共生网络的运营应从战略高度上进行规划，　将各成员企业的战略相互联系，在企业之间形成战　略联盟，使其成员企业在产品链或营销渠道上结成　紧密的伙伴关系，从而促进逆向物流的整体性和协　调性。　・整合原则　对成员企业的物流活动进行统一的集中化管理，　将所有与逆向物流有关的活动集中于统一的管理模　式中，以更高效地进行决策；对需求和供应信息进　行充分整合，不仅在交换数据的微观层面上进行，　更利用信息技术在宏观层面上提供决策支持。　・可持续发展原则　对废旧电子产品的回收利用，其目的是对物料　的流动实现封闭循环管理，减少污染排放和剩余废　物的同时，降低运营成本。因此逆向物流的设计应　考虑可持续发展的要求。此外，还需要用可持续发　展的标准对虚拟共生网络中的成员企业进行监督。　・经济效益最大化原则　获得经济效益是企业有效运营的目的之一，使　企业实现经济效益的最大化，是维持虚拟共生网络　有效运营的最好手段。通过对网络内部成员企业的　整合与管理，在实现物料循环使用和信息资源共享　的基础之上，实现各成员企业最大的经济利益。　４基于虚拟共生网络的废旧电子产品逆向物流运营　流程设计　４．１　基于虚拟共生网络的废旧电子产品逆向物流运　营流程构建　基于虚拟共生网络的废旧电子产品逆向物流运　营模式主要是通过虚拟组织进行废旧电子产品的回　收、资源化、再开发、生产和销售等活动来实现的。　在该共生网络之中的企业通过与其他企业的合作，　把废旧电子产品回收处理企业生产过程中产生的可　雷蕾等：基于虚拟共生网络的废旧电子产品逆向物流运营流程分析　１５９　用资源作为该企业的生产的原材料进行利用，通过　所示。　各个公司的优势部分的联合，组合成一个单一的经　营实体，即虚拟组织。如图１所示。　图１　基于虚拟共生网络的废旧电子产品　逆向物流运营模式框架　对于废旧电子产品的逆向物流共生网络运营流　程的构建，其出发点是市场机遇，只有在企业面对　市场机遇的时候才会自发组成企业间的虚拟共生网　络。根据基于虚拟共生网络的废旧电子产品逆向物　流的运营模式框架，以企业的经济效益为主要方向，垂一　　放弃不适宜的原则和传统企业所在地域的束缚，对　其进行根本上的重新设计，建立一个全新的流程及　相应的组织结构和运行机制。这种组织机构以实现　经济效益，环境效益和社会效益为主要目标，以资　源的循环利用为手段，通过对其运营流程的设计和　改进以提高工作效率。　在逆向物流共生网络中，废旧电子产品回收处　理企业，个体消费者，政府或协会首先向信息平台　上发布各种信息，企业通过从信息平台上获取信息，　会自发结盟。企业结盟之后，通过政府或协会的管　理，从立项开始，进行虚拟共生网络的组织结构设　计。建立虚拟共生网络的基础是为把握的市场机遇　所应有的产品过程和为完成产品过程所应有的项目，　各企业主要通过项目参与虚拟共生网络。因此，首　先要根据产品过程和伙伴的参与程度进行项目定义，　明确虚拟共生网络的成员企业对该项目所承担的责　任和义务。在组织结构设计过程中，通过信息平台　交互作用，可以使成员企业之间充分协商，依据前　面定义的项目，使不同企业参与到该项目中来。在　以上工作完成之后，就可以按照组织设计方案进行　虚拟共生网络的实际运营工作了。此次结盟任务完　成之后，虚拟共生网络自动解体，再通过在信息平　台上发布信息获取合作机会。其运营流程如图２　回收处理企业ｌ塞　ｆ　ｆ个人ＩＩ…ｌ　Ｉ政府，ｌ………　协会　是　图２基于虚拟共生网络的废旧电子产品逆向物流运雷流程　４．２基于虚拟共生网络的废旧电子产品逆向物流运　营流程评价　４．２．１　基于虚拟共生网络的废旧电子产品逆向物流　运营模式与约束理论结合。约束理论（Ｔｈｅｏｒｙ　ｏｆ　Ｃｏｎｓｔｒａｉｎｔｓ，ＴＯＣ）是关于进行改进和如何最好地实　施这些改进的一套管理理念和管理原则。它可以帮　助企业识别出在实现目标的过程中存在着哪些制约　因素——Ｔ０ｃ称之为“约束”，并进一步指出如何　实施必要的改进来消除这些约束，从而更有效地实　现企业目标　。　由于废旧电子产品中含有大量的有毒有害物质，　对其合理的回收不仅能够减少对环境的污染和危害，　并且通过对其资源化利用还可以有效解决我国资源　紧缺的问题。笔者通过将虚拟共生网络引入废旧电　子产品的回收处理之中，可以有效解决在废旧电子　产品的资源化利用上存在的一些问题和困难。然而，　在虚拟共生网络的实际运营过程中也不可避免的存　在一系列问题，带来了管理控制上的困难　Ｊ。问题　解决的途径之一是找出影响虚拟共生网络有效运营　的瓶颈环节，通过对这些环节进行改进和优化，并　提高成员企业的柔性化运作，使其能够更好地将自　身融合到虚拟共生网络之中，从而整体提高虚拟共　生网络的绩效，实现其有效运行。约束理论认为，　每个系统都要至少受一个约束因素的支配，使其不　能获得无限高水平的绩效。所以通过寻找并改进虚　拟共生网络中的最弱环节（约束），使其与网络中　其它部分同步，通过提高约束能力达到提高整个网　络能力的目的是可行的。虚拟共生网络为了实现特　定目标，从全球供应链上选取符合条件的企业，以　某种方式结合起来，所以将约束理论应用于虚拟共　１６０　雷蕾等：基于虚拟共生网络的废旧电子产品逆向物流运营流程分析　生网络的运营流程评价上，以解决运营过程中管理　在评价过程中，如何确定虚拟共生网络有效运　营的瓶颈环节是最关键的步骤，确定瓶颈环节的层　次模糊综合评价法的算法步骤如下　。　（１）设评价指标集Ｕ＝｛Ｕ　，ｕ　，…，Ｕ　｝，Ｕｉ　表示评价指标（ｉ＝１，２，…，ｎ）。分为财务、成员　企业关系、虚拟共生网络的管理以及学习成长四个　方面。　困难和缺乏效率等问题。　４．２．２基于虚拟共生网络的废旧电子产品逆向物流　评价流程。基于虚拟共生网络的废旧电子产品逆向　物流评价流程是一个不断循环反复的过程，对基于　虚拟共生网络的废旧电子产品逆向物流评价流程如　图３所示。具体步骤如下：　（１）把虚拟共生网络视为一个整体，对其流程　（２）评价等级集Ｖ＝｛ｖ　，ｖ　，…，ｖ　｝，ｖｊ表　进行识别并确定流程评价范围。　（２）根据流程评价的范围制定相应的流程评价　方案，不同的评价范围相应的方案也不同。　（３）在实施方案之前，对于所制定的方案进行　评估分析。　（４）建立数学模型，对虚拟共生网络进行整体　进行评估。通过引入评估指标体系对流程中的瓶颈　环节进行查找。　（５）找到瓶颈环节，并对其进行进一步的分析　得出产生此瓶颈的原因以及解决方案。　政府／协会作为虚拟共生网络的管理部门，应当　作为发起网络内流程分析的主体，并建立独立的评　估机构。通过其与各成员企业的沟通和资源的共享，　达到改进瓶颈环节，增强虚拟共生网络整体竞争力　的目的。　虚拟共生网络　政府／协会识别　制定运营流程　对运营流程评价方　运营流程评价范围　评价方案　案进行评估分析　找出瓶颈环节并对其进行　相关改进　次模糊综合评价法　运营流程进行评价　图３基于虚拟共生网络的废旧电子产品逆向物流评价流程　４．２．３评价指标体系构建及模型分析。在基于虚拟　共生网络的废旧电子产品逆向物流流程分析中，通　过对流程的评价分析从而正确地找出瓶颈是整个评　价过程的重点。而且虚拟共生网络内部的评价分析　是一个典型的多属性评价问题，评价指标体系中存　在着许多难以精确描述的指标，所以笔者应用了层　次模糊综合评价方法对其运营流程进行评价分析。　由于是对虚拟共生网络的整体进行评估，政府／协会　要把考虑的重点放在那些能综合考虑虚拟共生网络　特点的指标上，那么，在虚拟共生网络中的评价指　标体系的建立显得尤为重要。借鉴了平衡计分卡的　指标模式¨　，把评价指标分为了财务、成员企业关　系、虚拟共生网络的管理以及学习成长四个方面。　在此基础上，对下层指标进行细化并建立一些相应　的具体的指标，以便获取评估数据。　示评价等级（ｊ＝１，２，…，ｎ１）。分为行业成本、　经济效益、企业满意度、利益分配、风险担负、信　息沟通、文化融合、柔性化改进等。如表１所示。　表１评价指标体系　总体绩效Ｕ　财务　成员企业关系　虚拟共生网络的管理　学习和成长　行业成本　利益分配　文化融合　经济效益　企业满意度　风险担负　柔性化改进　信息沟通　（３）权重集Ｗ＝｛Ｗ。，ｗ　，…，ｗ　｝，Ｗｉ表示　因素ｕｉ对因素集ｕ的权重系数，　＝ｌ。　（４）确定模糊评价矩阵并计算。对被评事物逐　个从每个因素ｕｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）上进行量化得　到模糊关系矩阵Ｒ（模糊关系矩阵矩阵Ｒ中第ｊ行　第ｉ列元素ｒ　表示某个被评事物从因素ｕｉ来看对ｖｉ　等级模糊子集的隶属度）　Ｒ＝　ｒ２１　ｒ２２　Ａ　ｒ八ｒ２　Ｉ　八　八　＾　八ＩｎｎｌＪ　（４．１）　ｒｎｌ　ｒｎ２　应用模糊矩阵的复合运算进行从ｕ到Ｖ的模糊　变换从而得到单因素模糊评价模型。　。ｒＩｌ　ｒｌ２　＾　ｒｌｍ］　Ｗ・Ｒ＝（ａｌ，ａ２，Ａ，ａ　）　ｒ２ｌ　ｒ２２　Ａ　ｒ２　Ｉ　Ａ　Ａ　Ａ　Ａ　Ｉ　．ｒ　ｌ　ｒｎ２　Ａ　ｒｎｍＪ　＝（ｂ　，ｂ：，＾，ｂ　）＝Ｂ　（４．２）　对因素集ｕ再做一次划分，　得到二级模糊综合　评价模型。　Ｂｌ　Ｂ２　Ｂ综合＝Ｗ・Ｒ＝Ｗ。　（４．３）　Ｍ　Ｂ　其中Ｂ综合为综合评价结果，ｗ为一级评价指标　权重集，Ｂｉ为因素ｕｉ的模糊评价结果矩阵。　（５）确定评估值后，分析不同方面（财务、成　雷蕾等：基于虚拟共生网络的废旧电子产品逆向物流运营流程分析　１６１　员企业关系、虚拟共生网络的管理、学习成长）的　客户意见等做出迅速反应，可以促进渠道流程优化　评估值，最低的则为该虚拟共生网络的瓶颈环节。　然后针对该瓶颈环节所涉及的成员企业内部进行进　步的分析并进行改进，改善后进行下一次的整体　评估。　４．３　基于虚拟共生网络的废旧电子产品逆向物流运　一从而带来竞争优势，降低企业经营风险。在废旧电　子产品回收利用过程中引入虚拟共生网络的运营模　式可以更好的解决废旧电子产品资源化过程中存在　的具有环境效益、社会效益而缺乏经济效益的困境。　然而，由于虚拟共生网络形成和运营过程中服复杂　性，在以下方面仍需进一步研究。首先，逆向物流　中废旧电子产品的收集和处理。随着产品回收形式　增多，回收产品数量、来源的不确定性等问题也随　营流程的实施对策　在虚拟共生网络之中，企业之间的合作不仅打　破的地域的限制，而且也具有暂时性的特点。这在　应对市场机遇做出灵活反应和实现快速交货等方面　显然具有很大的优势，但是在具体的实施过程中也　需要注意一些问题。　在基于虚拟共生网络的废旧电子产品逆向物流　的运营流程中，虚拟共生网络中的成员企业间需要　共享一些必要的资源和信息，其中包括企业的基本　信息、资源能力信息、产品信息、制造信息等。虚　拟共生网络为了满足成员企业选择合作伙伴以及进　一步与其进行业务合作的需要，也应提供或协助企　业获得以上信息。但上述信息可能涉及企业机密，　无法在任何时候对所有企业进行开放。所以虚拟共　生网络中企业信息的发布必须要分对象和时机。此　外，在虚拟共生网络的运营流程过程中，在信息资　源的共享方面，还需要支持成员企业之间动态信息　的交互。　虚拟共生网络中企业间是跨区域的合作，所以　在对成员企业需要进行跨文化的管理和沟通，另外　需要对成员企业进行合理的利益和风险的分配。所　以笔者认为，在虚拟共生网络中有必要引入政府或　协会等第三方机构对其进行管理和控制，以便更加　客观合理的平衡合作双方的利益和风险，更好的对　虚拟共生网络进行整合，对运营流程进行合构。　虽然企业大多有具备自身的信息系统，但为众　多企业服务虚拟共生网络的信息平台应由独立的第　三方实施。显然在虚拟共生网络达到一定规模前，　对企业的吸引力有限。所以虚拟共生网络运营流程　有效实施的关键是如何快速地突破规模临界值，激　发企业加入虚拟共生网络的动力。可以从以下方面　入手：（１）在初期免费或以优惠的价格为企业提供　服务，等系统到达一定规模后再提高服务价格；　（２）通过政府或行业协会的支持，为网络中的企业　提供更好的发展空间和交流平台；（３）保证网络中　企业信息的真实可靠性和安全性，可以通过实施一　定的惩罚机制来对不诚信的企业进行约束。　５　结论　废旧电子产品逆向物流运营流程使企业对信息、　之增加。废旧电子产品的逆向物流过程将变得更为　复杂。为了尽可能的最大化废旧电子产品价值增值　过程，如何规划回收点、如何确定回收主体、如何　规划逆向物流处理过程以及如何使之与正向物流集　成仍需进一步研究。其次，在共生网络的柔性化研　究方面，环境不确定性与柔性之间的匹配关系是共　生网络有效运营的一个关键问题。环境不确定性需　要共生网络具有快速有效的响应市场的柔性能力，　但目前该方面的研究较少，有待进一步深人。　参考文献：　［１］ＳＴＯＣＫ　Ｊ　Ｒ．Ｒｅｖｅｒｓｅ　Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ［Ｒ］．Ｃｏｕｎｃｉｌ　ｏｆ　Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ　Ｍａｎａｇｅ—　ｍｅｎｔ，Ｏａｋ　Ｂｒｏｏｋ，ＩＬ，１９９２　［２］ＴＨＩＥＲＲＹ　Ｍ，ＳＡＬＯＭＯＮ　Ｍ，ＮＵＮＥＮ　Ｊ，ｅｔ　ａ１．Ｓｔｒａｔｅｇｉｃ　ｉｓｓｕｅｓ　ｉｎ　ｐｒｏｄｕｃｔ　ｒｅｃｏｖｅｒｙ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ［Ｊ］．Ｃａｌｉｆｏｒｎｉａ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，１９９５，　３７（２）：１１４—１３５　［３］ＤＥ　ＢＲＩＴＯ　Ｍ　Ｐ，ＤＥＫＫＥＲ　Ｒ．Ａ　Ｆｒａｍｅｗｏｒｋ　ｆｏｒ　Ｒｅｖｅｓｒｅ　Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ　［Ｒ］．ＥＲＩＭ　Ｒｅｐｏｒｔ　Ｓｅｒｉｅｓ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｉｎ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｅｒａｓｍｕｓ　Ｕｎｉ－　ｖｅｍｉｔｙ　Ｒｏｔｔｅｒｄａｍ，ｔｈｅ　Ｎｅｔｈｅｒｌａｎｄｓ，２００３　［４］柳键．供应链的逆向物流［Ｊ］．商业经济与管理，２００２（６）：　ｌｌ一１３　［５］周小梅，黄章树．试论逆向物流的战略控制与执行流程［Ｊ］．　物流科技，２００７（５）：１４—１７　［６］邹泽燕，黄蔚南．城市固体废弃物逆向物流管理研究［Ｊ］．商　场现代化，２００８（７）：７０　［７］庄小将，吴波虹．电子废弃物逆向物流的驱动因素与流程设计　研究［Ｊ］．江苏商论，２０１０（２）：６１—６２　［８］陈雅敏，周根贵，曹振宇．约束理论在回收逆向物流中的应用　［Ｊ］．工业工程，２００７（４）：７８—８１　［９］ＧＯＬＤＭＡＮ　Ｓ　Ｌ，ＮＡＧＥＬ　Ｒ　Ｎ，ＰＲＥＩＳＳ　Ｋ．Ａｇｉｌｅ　ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｖｉｒ－　ｔｕａｌ　ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ：ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ　ｆｏｒ　ｅｎｒｉｃｈｉｎｇ　ｔｈｅ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ［Ｍ］．Ｎｅｗ　Ｙｏｒｋ：Ｖａｎ　Ｎｏ　ｓｔｒｎａｄ　Ｒｅｉｎｈｏｌｄ，１９９５：４９　［１０］周勇，郑丕谔．基于平衡记分卡的动态联盟绩效评价［Ｊ］．工　业工程，２０００５（８）：７Ｏ一７５　［１１］陈甲华，邹树梁，刘兵，等．战略联盟协同效应评价的模糊综　合评价方法与运用［Ｊ］．商业研究，２００６（１）：３９—４１　作者简介：雷蕾（１９８４一），女，河北唐山人，硕士研究生，研究方　向为逆向物流；曲立（１９６６一），女，山东龙口人，教授，研究方向　为运营管理。