客诉单

客诉接单日期： 月 日客诉回复日期： 月 日/共（ ）天□重大客诉 □ 一般客诉NO:客户名称联系方式生产厂家/制造批号产品名称业务单位客诉内容货号数量生产日期:客诉时入货日期: 年 月 日 (□ 未销售 / □ 已销售 年 月 日)客诉要求: □ 补件 □ 退货 □ 返厂维修 □ 其它 说明: 经办:需拍图作基本判断依据的车床,请申报部门发邮件至客诉邮箱客初步责任判定: □ 生产商(交服装、代理课) □ 运输商(交广州仓或客户) □ 其它(交直接单位)诉 判定人：责任单位确认权责归属: □ 品质问题 □ 运输问题 □ 其它 说明：处理方式﹕责任单位处理建议□换货 □退货□维修 归还时间 ： 年 月 日□补件 配件到时间： 年 月 日□其它说明：（注：如补件，需注明所补配件到广州仓时间！） 经办人： 部门主管：售后单位处理建议（注：补件一般随客户近货发出，若需速递请注明，速递费用由客户承担！） 经办人： 部门主管：业务单位处理建议 部门主管：商品中心经理：行销中心经理：总经理：最终裁决注： 1、涉及货品非功能性问题退货和折价销售（产生费用）等，需交由商品中心经理、总经理审批； 2、客诉案件处理时间：一般客诉，在3个工作日内回复，重大客诉，2个工作日内回复（EMAIL至相关部,不同意见时呈交至总经办）； 3、客诉专员跟进各个环节执行状况及时间点，业务部门负责货品、坏件的追回、进仓申报，协助相应费用结算等，凡同意退货及返厂维修货品，专管员必须通知客户接到可退货通知的当日计起15日内(以发货日期为准)将货品退到指定仓库，逾期不退，表示客户放弃权利，公司有权不再接受此批退货及维修； 4、退回货品、坏件经检测非品质问题，由此产生的运输费用由客户承担，我司按标准收取相应补件费用，货品随最近一批次发货退回。