社区图书馆在居民生活圈内的服务价值研究

三大类型图书馆事业　社区图书馆在居民生活圈内的服务价值研究　韦　祺（柳州市图书馆）　摘要：通过对我国社区图书馆的发展现状和国外社区图书馆的服务价值进行研究，发现我国社区图书馆发展　存在的问题并提出相应对策，以期促进我国社区图书馆发展速度提升及服务优化。　关键词：社区图书馆；发展现状；国外经验；服务提升　中图分类号：Ｇ２５８．２４　文献标志码：Ａ　文章编号：１００５—８２１４（２０１７）ｌ１—００６５—０３　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｏｎ　ｔｈｅ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｖａｌｕｅ　ｏｆ　Ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ　Ｌｉｂｒａｒｙ　ｉｎ　Ｒｅｓｉｄｅｎｔｓ’Ｌｉｖｉｎｇ　Ｗｅｉ　ｑｉ　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅ　ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ　ｌｉｂｒａｒｙ　ｉｓ　ａｎ　ｉｍｐｏｒｔａｎｔ　ｃｏｍｂｉｎａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｃａｕｓｅ　ｏｆ　ｌｉｂｒａｒｙ　ａｎｄ　ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｉｎ　Ｃｈｉｎａ．Ｉｔｓ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｆｏｕｎｄａｔｉｏｎ　ｉｓ　ｔｈｅ　ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ　ａｎｄ　ｓｕｐｐｏｒｔ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ　ｔｏ　ｔｈｅ　ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ　ｌｉｂｒａｒｙ．Ｉｎ　ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ，ｔｈｒｏｕｇｈ　ｔｈｅ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆ　ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ　ｌｉｂｒａｒｙ　ｓｔａｔｕｓ　ａｎｄ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｖＭｕｅ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｓｔｕｄｙ，ｉｄｅｎｔｉｆｙ　ｐｒｏｂｌｅｍｓ　ａｎｄ　ｐｕｔ　ｆｏｒｗａｒｄ　ｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅｓ　ｔｏ　ｈｅｌｐ　ｔｈｅ　ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ　ｌｉｂｒａｒｙ　ｔｏ　ｅｎｈａｎｃｅ　ｔｈｅｉｒ　ｏｗｎ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｓｐｅｅｄ　ａｎｄ　ｄｅｔｅｒｍｉｎｅ　ｔｈｅ　ｄｉｒｅｃｔｉｏｎ　ｏｆ　ｒｅｆｏｒｍ　ａｎｄ　ｕｐｇｒａｄｉｎｇ．　Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：Ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ　Ｌｉｂｒａｒｙ；Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　Ｓｔａｔｕｓ；Ｆｏｒｅｉｇｎ　Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ；Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ　１　我国社区图书馆的发展现状研究　自２００７年起，我国社区图书馆开始兴起。近年　大学之前没有去过图书馆。究其原因，一方面是政府　对社区文化建设的关注和投入太少，另一方面是大众　对社区图书馆的不看好和冷淡，居民对社区图书馆缺　乏认知和认同感。　２社区图书馆需求调查分析——以广西为例　来，各级政府部门逐步加强地方文化教育工作，各个　市县级图书馆也逐渐探索社区总分馆制度。总体而　言，取得了较为显著的成绩。　１．１　大城市社区图书馆的快速发展　为更直接了解社区图书馆，笔者设计了一份调查　问卷。问卷包含三部分：第一部分包含调查对象的性　２０１５年以来，随着“大社区”概念的提出，越来　越多的新“移民”逐渐重视社区的文化温度。社区图　别、年龄、职业、学历等个人信息，用来区别不同人　群的偏好和需求；第二部分包括调查对象平时的阅读　习惯、对社区图书馆的认知程度等；第三部分包括调　查对象对社区图书馆的期望和设想。Ｅｌｉ调查共回收线　书馆这一历经十余年的文化产物，正慢慢经历着蜕　变。２０１７年２月份北京“地瓜社区”上线、２０１６年上　海建成ｌ５分钟公共文化服务圈、２０１７年广州图书馆　首家社区分馆落地……大城市生活圈越来越靠近文化　和知识，社区图书馆也进入快速发展阶段。　上问卷８２７份，线下问卷３１２份，剔除不合理、不完　整数据后获得有效问卷１０８５份。调查统计结果分析　如下所示。　１．２城镇社区图书馆的举步维艰　虽然城镇地区的社区图书馆发展步伐相对缓慢，　但是也有了巨大的进步。然而由于管理体制的落后、　２．１社区图书馆的普及程度　表１社区图书馆的普及程度　项目　问题　人数　比重（％）　资源及资金缺乏、服务模式单一等原因，二三线城市　很多的社区图书馆仍处于苦苦挣扎的尴尬境地，进退　手机或其他电子设备阅读　大型图书馆阅读　平时主要阅　社区图书馆阅读　读途径　购书阅读　向单位或朋友借书阅读　不阅读　对社区图书　去过　馆的认识　听说但没去过　不知道　３６１　１３２　１５８　３３８　６２　３４　４３６　５９２　５７　３３　１２　１５　３１　６　３　４０　５５　５　两难，年轻人很少踏足。据国家图书馆研究院２０１５　年公布的数据，我国公共图书馆城镇地区持证率只有　６．５％，而美国的城镇居民持证率高达７１％，英国持证　率为６０％。我国城镇居民超过６０％的人从来没有去过　图书馆，有接近４０％的城镇居民中的中小学生，在上　０６５　（７（－－－￣Ｉ３　三大类型图书馆事业　一从表１可以看出，目前有三成以上的民众主要通　过手机等电子设备进行阅读，而主要通过社区图书馆　进行阅读的人仅有１５％。听说过或去过社区图书馆的　人占９５％，这说明我国对于社区图书馆的推广有所成　效。然而在去过社区图书馆的人中能形成使用习惯的　仅有３６％。在６４％去过社区图书馆但没产生阅读需求　的人中，认为社区图书馆图书太少的人占３９％；认为　没有适合自己阅读图书的人占２８％；认为社区图书馆　环境太差的人占１４％；感觉去社区图书馆太土气的人　占１５％；其他因素占４％。在去过但没形成阅读习惯　的人中，ｌ５岁以下占比２１％，１６—５０岁占比６８％，　５ｌ岁以上占比１ｌ％。平时主要依靠社区图书馆进行阅　读体验的人群中，１５岁以下占比２７％，１６－－４０岁占　比１９％，４１—６０岁占比４８％，６１岁以上占比６％。　从以上数据分析可以得出，目前仍有一大部分社　区图书馆存在图书匮乏的状况，图书的更新率和更新　量低，品种单一且偏向居家生活类，很多年轻人可能　去看一眼后就失去了再去的欲望和信心。　２．２读者的需求预期　从以上数据分析看出：①大部分人还是认为需　要有社区图书馆的存在，这说明社区居民对社区图书　馆有一定的心理预期，也说明社区图书馆有存在的意　义和继续发展的必要。②居民对社区图书馆有自己　的心理定位，如果达不到居民的心理预期，就难以产　生吸引力。③有三成的人还是希望图书的品种和数　量能达到预期并及时更新。其次，开放时长和阅读活　动是人们关注的第二需求，这是因为很多用户都是上　班的年轻一族，只有晚上和周末有空闲时间，而很多　的社区图书馆在晚上和周末的开放时间比较短。而且　由于人员、资源等问题，很多社区图书馆只是一个图　书角，这让习惯于交流和互动的年轻一族感到无所适　从。此外，增加更多的阅读座位、与其他图书馆联合　借书、增设咖啡屋或茶室成了第三大需求。④民众　对社区图书馆服务的不满主要集中在图书馆管理员的　服务态度；不能外借图书；没有厕所和茶水间等功能　空问以及不能预约图书４个方面。　３发达国家社区图书馆的服务价值参考　３．１　美国　通过对美国社区图书馆的研究，可以发现其具有　以下优点值得借鉴。　（１）布局紧凑，开放时间错落有致。在美国纽约　曼哈顿区，４０余家社区图书馆分布紧密，临近社区的　图书馆基本上徒步可达；而且社区图书馆开放时间采　０６６　———————　一　。，　————，　表２　用户对社区图书馆的需求预期　项目　问题选项　人数　比重（％）　你认为你所在的社区　有必要　６２３　５７　有必要建设社区图书　没必要　２１１　１９　馆吗　随便都可以　２５ｌ　２３　你对你家附近的社区　满意　ｌ５６　ｌ４　图书馆的设计满意程　一般　５３４　４９　度如何　不满意　３９５　３６　更多数量更多品种的新书　３２０　２９　延长晚上和周末的开放时间　１８３　１７　你最希望社区图书馆　增加更多的阅读座位　１４８　ｌ４　有哪项改变　可以和其他社区馆联动借还书　１５１　Ｉ４　开展更多阅读活动　ｌ７４　１６　增设咖啡屋或茶室　ｌ０９　ｌ０　图书管理员的服务态度散漫　２２４　２１　你最不满意的社区图　不给外借图书　２０１　１９　书馆服务选项　小孩太吵影响阅读　８４　８　没有厕所和茶水问　２１８　２０　没有预约图书功能　３５８　３３　取交错重叠方法，周一晚上７点闭馆的有４家，８点　闭馆的有ｌ８家，８点之后闭馆的有１家，周一到周六　每天的开放时间都有所差异，这样就保证了社区图书　馆满足读者阅读的时间和空间，也保证了各个社区之　间的书籍充分交换交流。　］　（２）服务内容多元多样，服务对象全面细分。纽　约的社区图书馆针对每一类读者都作了细致区分，如　针对年龄的细分，包括０～１岁的婴儿；有针对特殊　人群的细分，包括残障人士、新移民群体、女权主义　者等。同时针对不同的读者也会开展有针对性的服　务，如对青少年而言，社区图书馆会定期开展一些智　力拓展活动，帮助贫困儿童提升计算机水平等，有时　也会组织开展少儿厨艺学习等综合活动；对上班族而　言，社区图书馆会延长开放时间，可以让他们在深夜　仍能享受书本带来的陪伴和乐趣。　３．２英国　英国的社区图书馆的参考价值在于以下两点。　（１）网点密集，藏书量超大。在英国，平均每　１．２万人就拥有一座图书馆。光是剑桥大学附近就有　除大学图书馆体系之外的４０多个社区图书馆。　（２）移动互联。英国的社区图书馆采用总分馆　制，总馆负责所有分馆图书的流动。而且同一地区内　的所有社区图书馆都是移动互联的，公民在本地区内　可以实现通借通还。　３－３澳大利亚　澳大利亚是一个多元民族文化国家，其社区图书　馆在日常的运营中重点工作就是推广各种民族文化。　社区图书馆作为社区文化的重点发展项目，也在民族　特色文化的传承中起到了～定的推动作用。参考澳大　三大类型图书馆事业　利亚社区图书馆的服务模式，以下经验可供参考。　（１）构建多元社区服务模式。在社区图书馆中，　根据读者的不同兴趣爱好和地域特点，组建不同的社　书，则可进行推荐购书并进行预约。一旦社区图书馆　购书成功则会通知读者到馆领书，甚至可以开发网上　售书功能，只要与优质的出版社或刊物电商达成合　团组织，通过社团组织定期参与社区扶贫、养老、助　残、环保、保护野生动物等活动，旨在培养社区居民　的社会服务意识和情怀。通过社区活动，适当宣讲民　族特色文化，培养民族认知和民族情怀。　（２）构建多方协作、高效共享的信息化平台。社　区图书馆作为社区文化资源中心，通过信息化平台给　读者输送更多的信息服务，同时也能为读者提供共享　交流平台，许多的机构、媒体、警察、商界精英等各　式各样的角色都积极融入到社区服务文化建设中来。　４我国社区图书馆的服务价值提升策略　４．１　通过信息化改革解决开放时间问题　参考国内已有无人商店的案例，社区图书馆可以　改革成无人图书馆模式。首先应改革社区图书馆管理　制度。参考英国模式，由市、区图书馆为中心成立总　分馆图书馆制度，负责管理调配所属区域内的社区图　书馆。按街道内的小区为单位，在３０００户以上的小　区内布局建设或升级社区图书馆的信息化设备，同时　安装３６０度无死角监控设备，升级图书馆的门禁系　统，所有人通过身份证进出；其次在社区图书馆内设　置自动借还书设备。这样就可以基本实现社区图书馆　的无人化智能管理，只需要安排一两个管理员定期在　图书馆内坐班完成会员资料登记等行政工作即可。　４．２　多方合作解决资金问题　目前社区图书馆藏书品种及数量均少是最大的症　结所在。只有拓宽资金来源才能持续更新馆藏资源。　首先需要地方政府的财政支持，其次是银行、保险等　金融行业的合作建设。在社区图书馆的改革升级中，　可以为投资企业设置对应的宣传专柜或广告投放设　备，Ｅ　３　３这样开发出来的广告位置不仅可以用来为之后　的运营资金提供长久的动力来源，也可以作为社区文　化的展示空间，提升社区图书馆的服务功能。　５．３满足定制阅读推荐需求　信息化改革后，社区图书馆可以建立读者数据　库，在读者数据库中，只要经过算法设计，即可形成　个性推荐模型。［４］这个模型可以根据读者的个人资料　和平时的阅读习惯，形成私人定制书单，也可以针对　家庭成员进行集体分析，为家庭定制集体读物目录，　通过微信或ＡＰＰ推荐给居民。书单上可以清楚显示本　地社区图书馆内的藏书情况，甚至社区图书馆联网后　可以显示其他相近图书馆的藏书情况。如果没有藏　作，就可以为定制书单附送购书链接，一键直达。　４．４高校创业合作解决配套服务问题　社区图书馆的发展是需要有配套服务支持的，　现代人更加注重体验消费和附加消费。可以借鉴美　国社区图书馆模式，在社区图书馆旁边设置咖啡屋／　茶铺和花艺小店，为读者提供茶水服务和更舒适的　阅读空间。［５］　此外，社区图书馆的配套服务建设也可以和高校　的大学生创业联合起来，构建一个创业实习基地。高　校需要社会基地让学生进行实习和培训，而社区图书　馆需要有人值班，为居民提供服务。通过政府高校联　合购买的形式，为社区图书馆配备相应的阅读空间，　再交由高校安排创业学生进行兼职实习，甚至可以由　学生外包整个阅读空间进行创业设计，这样既解决了　社区图书馆的配套服务问题，又能增加高校大学生的　社会经验，提高大学生服务意识和服务能力。　［参考文献］　［１］夏彦，等．城市社区图书馆现状与公众需求调查　与分析［Ｊ］．图书馆杂志，２０１０（６）：３１—３３．　［２］曾湘琼．美国社区图书馆服务理念及对我国“两　型社会”社区图书馆建设的启示［Ｊ］．图书馆论　坛，２０１０（３）：ｌ７５—１７８．　［３］杨洁．主分馆制社区图书馆开展志愿者服务的管　理模式探讨［Ｊ］．图书馆，２０１３（３）：１ｌ７—１１９．　［４］李忠霞．新建社区图书馆建设探讨［Ｊ］．图书馆　论坛，２００７（４）：１７８—１８１．　［５］王晔．从空间到场所——社区图书馆场所认同危　机与重塑策略［Ｊ］．图书馆工作与研究，２０１５　（１２）：４３—４７．　［作者简介］韦祺（１９８３一），女，柳州市图书馆馆　员，研究方向：图书馆信息资源建设与管理、地方文　献组织、图书馆数字资源建设、图书馆服务等。　［收稿日期］２０１６－－０３－－０２　［责任编辑］阎秋娟　０６７