视觉呈现与移动端用户满意度——基于SOR模型的实证研究

来源：六九路网

Visual Presentation and Mobile CommerceConsumer Satisfaction--An Empirical Study Based

on SOR model

作者：许慧珍[1]

作者机构： [1]汕头职业技术学院经济管理系,广东汕头515078出版物刊名：中国流通经济页码： 97-104页年卷期： 2017年第8期

主题词：移动购物;视觉呈现复杂度;心理成本;满意度;忠诚度

摘要：网页的视觉呈现带给消费者的第一印象，决定着消费者去留及后续满意度，是关键的购物软环境因素。基于认知心理学SOR模型，研究移动购物中视觉呈现对用户满意度的影响及作用机制发现，对视觉呈现复杂度的感知负面影响移动用户满意度，视觉呈现越复杂，用户满意度越低，并进而影响其忠诚度；视觉呈现复杂度显著正向影响心理成本感知，心理成本感知在视觉呈现复杂度与用户满意度间起部分中介作用。为更好地推动企业移动营销实践，应精减移动端页面内容，突出重要信息，在不影响功能的前提下尽量简单呈现；重视消费者心理感受，从页面布局、界面设计、导航制作等入手改善用户体验；适应新时期网络整合营销需要，选择使用适合的移动端网页技术。

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