2015年国家公务员面试模拟题一

1、有一个生活非常艰苦的孤寡老人，可以享受低保，但是他和一个小狗相依为命，如果让小狗和他分开，他死活不干，你是负责低保评定的工作人员，你该怎么处理? 【试题类型】沟通协调类

【参】 如果我是负责低保评估的人员，我会采取以下措施：

首先，我会做好老人的思想工作，把我们国家的低保的相关规定和他讲清楚，晓知以理，动之以情。讲明利害，请老人自己来选择，如果老人能够理解并表示配合，那么皆大欢喜。同时我会在平时多帮助这位老人，不至于让他感到孤单。

其次，如果这位老人还是坚持不离开小狗，那么按照是不能给他办理低保的，但是在这种情况下，我对老人的选择表示理解，同时我会及时把这种情况向领导反映，听取领导的指示，按照领导的指示办理。 最后，这个事情给我的启发是我们的制定要有一定的灵活性，对于一些具体的问题我们必须坚持原则的前提下灵活处理，以人民群众根本利益作为我们工作的出发点和落脚点。这样我们的才能真正为老百姓谋利益。

【专家点睛】 实际上这道题目考查我们如何灵活运用，如何处理法与情的关系问题。关键是我们必须坚持原则，具体事情向领导请示，灵活处理。

单位要开展一个关于爱国主义的活动，让你来组织，你如何做? 【试题类型】组织协调类题目

【考核核心】 组织协调能力和言语表达能力 【答题主线】 帽子+三个环节

【参】 爱国主义的活动是进行爱国主义教育的一个重要途径，单位让我来组织是对我的信任，是锻炼我组织能力和协调能力的机会，我一定积极组织，认真做好这项工作。我计划按以下几个步骤来开展组织工作：

首先，我会多方面的了解有关爱国主义教育的相关情况，并征求大家的意见和建议。在此基础上我会着手进行活动方案的撰写，活动计划包括：爱国主义活动的形式，活动的时间及场所，参加人员，活动的内容，活动经费，活动纪律，注意安全事项等。方案报送领导批准。

其次，方案被批准后进入组织实施阶段，我会召开相关的小组会议，分配任务，落实责任，把这次爱国主义活动办得有声有色。在活动的过程中调动大家的爱国热情，通过演讲比赛、书法绘画等形式展现爱国主义精神。同时注意活动的现场秩序，保证活动的有序安全进行。

最后，活动结束之后我会及时写出总结向领导汇报，同时总结这次活动的经验和教训，保持优点改掉缺点，以期在以后的类似活动中做得更好。

【专家点睛】 在答题中，要充分认识到爱国主义的特殊性，要征求大家的意见发扬民主，这样才能调动大家参与的积极性，在活动期间要注意活动的秩序和安全，保证活动的顺利进行。 如果你与工作中的同事发生了误会，你会采用什么方式和途径? 【试题类型】 人际关系类题目。注重考查沟通技巧和方法 【考核核心】 沟通能力 【答题主线】 反省+沟通

【参】 我平时是个非常容易相处的人，我与同事之间很少发生误会，如果我在工作中和同事发生了误会，我将采取以下方式和途径来解决我们之间的误会。

首先，我不会因为和同事之间的误会而影响了我们的工作，我会以工作为重，我想同事也是这样的人。 其次，我会先从自己身上找原因，如果是因为我工作中太自我，不能听取同事的合理建议和意见，我会积极调整自己的心态，有事情多与同事商量，发扬民主。如果是我工作方法不妥当，我会改正我的工作作风，如果是我平时沟通不讲究方式方法而造成了误会，我会更加注意自己的沟通技巧。

再次，如果是我和同事对工作的认识不一致而导致误会，我会及时和同事进行沟通，我想我们都是希望把工作做好，我们的目标是共同的，只是工作的途径不一致，所以我想经过我们的及时沟通，大家都可以了解对方的想法和工作思路，彼此取长补短，我们不仅能消除误会，而且会把工作做得更好。 最后，我平时会经常和同事交流我们的工作，防止误会发生，同时多参加单位集体性活动，增进和同事之间的私人感情。在平时的工作学习中相互帮助，共同进步。

总之，和同事之间产生误会并不可怕，只要我们能够以工作为重，与同事真诚对待，主动沟通，我想误会一定能够化解。

【专家点睛】 人际关系处理是公务员日常生活中需要遇到的问题，能够有效的与领导搞好关系、与同事和睦相处，与下级打成一片是一名公职人员必须具备的素质。处理和同事之间的关系要注意真诚相处，多包容，多理解，多关心，多沟通。与同事有矛盾要先自我反省。这样才能有效的处理和同事的误解、误会、矛盾等。

、你对一项工作已经进行了很久的调研工作，这个时候领导突然让别人负责这个工作，你该怎么办? 【试题类型】沟通协调类

【考核核心】沟通协调能力以及正确对待挫折 【答题主线】 破题+反思+沟通+表态

【参】 我已经做了很久的调研，突然让别人负责，我未免有点委屈，但是我会很快的冷静下来。

首先，我会自我反思，是否是我工作进程太慢，领导不满意，或是我平时没有及时向领导汇报调研工作，领导不了解调研进程，对我产生了误解。如果是上述情况，我会积极和领导沟通，向领导汇报我目前的工作情况。如果领导经过权衡认为还是由我继续进行原来的工作更适合，那我一定不辜负领导的信任，全力以赴把调研工作做好。

其次，如果领导认为别人更适合，那么我会服从领导的决定，做好工作交接工作，同时积极配合同事把后续的调研工作做好。

最后，我不会因为这次事件而影响我以后的工作，我会积极总结这次调研的经验教训，注意以后的工作方式、方法以及加强沟通能力，不断提高自身的各方面素质和能力，做一名组织放心，领导信任，同事喜爱，人民满意的公务员。

【名师点睛】 我们在工作中会遇到一些挫折，能否正确对待挫折是一个人成熟的表现。在答这类题目的时候我们必须做到：不能表现过于无所谓，这样就背离了实事求是的精神，可以表达自己的心情，但是不能太沮丧。遇到挫折肯定会对工作有所影响，所以我们应该以工作为重，不能因此而影响了工作。同时，我们也要争取自己的合法权利，但也要服从领导的决定。

、领导骂你，因为你的一个数据错了，但数据是小王给你的，你对领导说什么?

【考核核心】 本题是一道沟通协调类试题。重点考查考生出现工作失误后的沟通协调能力。 【答题主线】 本道题目重点考查考生出现工作失误后的沟通协调能力。同时，从侧面考查了考生面对突发事件时的应急应变能力。回答本问题的要点在于，在问题已经出现的情况下，首要工作不是定责，而是及时弥补失误造成的损失，消除不良影响。

【参】 面对领导的责备，首先我要虚心接受，坦承自己在工作中确实存在疏漏，没有对全部数据进行细致的核实，表明自己愿意承担事件的后果。

其次，我会积极思考现阶段怎么处理，才能更好地弥补已经犯下的错误，并提出具体的解决思路供领导参考。待领导批示后，立即组织实施弥补工作，将该项错误造成的影响降到最低水平。

最后，事件结束，问题解决之后，我会向领导说明这个数据是从小王手里取得的，我会回去与小王进一步核实数据出错的原因，避免再次发生这种问题。

1、你是单位里的一个新人，有的老同志经常难你，排挤你，认为新人不行，你会怎么办? 【试题类型】 沟通协调类

【出题思路】 本题重点考查考生作为一名新人，如何与工作单位的老同事沟通、协调。

【参】 如果作为一名职场新人，在单位中遇到有部分老同志经常难我、排挤我，并且认为新人靠不住，那么我首先会调整自己的心态，正确认识老同志对我的这种难与排挤。他们对我存在不信任，也是因为他们还不了解我，可能以前有的新人确实存在这样、那样的问题，不能很好地完成工作，给他们留下了不好的印象。那么，既然我来到了这个工作岗位，我就要尽自己所能，团结同事，做到最好，希望可以改变这些老同志对新人的一些负面的印象。之后，我会在工作中认真学习、勇于实践，遇到难题不懂

就问，多向这些老同志求教，争取少走弯路，更好地完成工作。生活中，也要多与老同志们交流，学习他们丰富的生活经验及社会实践，丰富自己的阅历，同时，增进同事之间的感情。

我相信，这些老同志最初的难、排挤也都是对事不对人的，是出于对所有新人的严格要求才会有了这样的行为。只要我能踏实工作，爱岗敬业，团结同事，虚心求教，老同志们一定会逐渐改变对我的态度，我也会融入到新单位的大家庭中的。回答完毕，谢谢。

【名师点评】 本题是一道沟通协调类试题。本题重点考查考生作为一名新人，如何与工作单位的老同事沟通、协调。同时，也从侧面考查了考生对自身能力、水平的认知程度。根据题干所设，你作为单位里的一个新人，会有一些老同志故意难你、排挤你，认为你不行，这个时候，你能做的不是自怨自艾，而是要更为积极、努力地工作，通过工作实践证明自己的能力、水平，消除老同志对你的顾虑。同时，不要有抵触情绪，要正确认识老同志对你的难和排挤，将之作为一种前进的动力，而不是心存怨恨。在日常交往中，还是要真心实意地与这些老同志好好相处，虚心向他们学习，化干戈为玉帛。掌握了以上思路，考生便能够很好地回答本问题了。

2、你负责一个活动，但是参与的几个部门有矛盾你怎么处理? 【解析】 人际关系处理类 【此题考核核心】 沟通协调能力 【答题主线】 表态+沟通解决

【参1】 实际工作中，相互配合的部门有矛盾时有出现，我想只要我能够以工作为重，以大局为重，团结各部门就一定能够把活动办好。针对参与部门的矛盾我会采取以下措施。 首先我会了解分析各部门之间的矛盾原因，然后采取有效地方法予以解决。

如果平时这几个部门来往不密切，相互之间因为不了解而产生了矛盾，我应该利用这次活动机会加强他们之间的沟通，消除误解，增进友谊。

如果因为几个部门在工作的方式、方法上有所不同，互相不同意对方的意见，致使几个部门产生矛盾。我应该积极的与几个部门的相关人员进行沟通，强调这次活动的重要意义，以及团结一致的重要作用，希望他们能够坚持求同存异的原则，共同完成好工作。并且在合适的时间、合适的地点、合适的时机将几个部门负责人聚集在一起，解决以前的矛盾。

如果因为对这次工作产生的问题，我觉得应该召开一次工作会议，统一大家的思想认识，希望大家以工作为重，求大同存小异，共同完成这次活动。

总之，对待这个问题，一定要本着工作第一、力争团结的原则，切实解决几个部门之间的矛盾，保质保量地完成这次活动。

【参2】 首先向领导说明一下情况，取得领导对我的工作的理解和支持。

然后分别到这几个部门与该部门的负责人进行必要而适当的沟通，了解矛盾指向的焦点问题。

在不影响活动进程的前提下尽可能地帮助他们达成共识，如果短期内达成共识是不实际的，那么就耐心地说明我所组织的活动的意义和紧迫性，说服他们暂时放下本部门的矛盾以大局为重。

同时，我在安排各部门工作的时候，在可能的范围内尽量把他们负责的区域部分分散开来，避免在接触中产生不必要的摩擦。整个活动过程中应该保持和谐的气氛，注意气氛的培养和维持，和谐的气氛可能会使有矛盾的部门之间关系缓和。

此外，在活动结束后，将此次活动中部门之间协调合作的有关信息加以归纳总结，向上级领导汇报并请示，对化解部门之间的矛盾谨慎地提出建议。

【专家点睛】 这两个参的区别是，第一个能够具体问题具体解决，但是没有提出在活动过程中的具体解决措施，第二个没有区分矛盾的性质，有一定的缺陷。如果结合二者的优点就会相对完整了。 1、你和一个老同志一起负责工作，可他不配合你、不和你沟通，你怎么办? 【解题思路】

(1)分清面试题型：人际关系类问题

(2)把握测评要素：人际交往的意识与技巧等 (3)整理答题思路： ①表明态度 ②反思自己 ③共同解决

【参】 我认为，工作是首要的。无论什么样的情况下，我都会尽力地去克服困难，做好工作。 面对这种情况，我会这样做：

首先，我会反思自己。确定是自己的言行有什么不当的地方导致了老同志的反感，还是由于我工作能力不足使得老同志不愿意和我沟通。如果是存在这方面的问题，我会积极主动地跟老同志进行沟通，若是自己的言行不当，我会诚恳地就自己的不当行为跟老同志表示歉意;若是我工作能力欠缺，我会向其表明自己向其学习、请教、共同工作的诚意。

如果老同志不愿和我沟通是出于自身的性格原因，我也会给予理解，并更加积极主动地多向其请教，在请教中掌握工作的技能，同时增进和老同志的沟通。

相信老同志是通情达理的，也会以工作大局为重，在我虚心、诚恳地沟通下，他一定会愿意和我愉快地配合，共同完成工作。

2、某小区部分居民拖欠卫生费，清洁工不去清扫，造成卫生差，居委会派你去解决，怎么解决

【考核核心】 沟通能力和解决实际工作能力 【答题主线】 沟通+原因+对策+总结

【参】 拖欠卫生费现象在一些地方屡见不鲜，如果遇到以上情况，我会这样处理：

(1)我会尽快和清洁工沟通，卫生费用先由居委会垫付，先把垃圾处理掉，拖欠的卫生费追缴回来后再补回款项。

(2)为了获取不缴纳卫生费的真实情况，我会通过暗访或个别谈话等方式倾听大家的意见，在必要的情况下，通知召集拖欠卫生费的居民，召开一次小型会议，了解情况，并做好笔录。

(3)对故意拖欠卫生费的居民进行说服教育，教育他们以小区为一个整体，做到我为人人，人人为我，只有大家共同努力，才能搞好小区建设。

(4)加强宣传教育工作，提高他们的环保意识和法制观念。督促他们尽快交纳所拖欠的费用，并互相监督以后要自觉按时缴纳相关费用。

(5)做好工作总结，并向上级领导汇报。

【专家点睛】 这类题目考查我们实际工作能力，没有固定的模板，但是我们还是应按照事情的轻重缓急逐个解决问题，做到统筹规划，协调各方利益。针对这道题，首先要解决的是先把垃圾搬运走，卫生费先垫付，但只治标，不治本。接下来就要摸清不缴纳卫生费的原因，对于故意拖欠的居民要以说服教育为主，并加强思想宣传工作。最后还要把工作向领导汇报。

1、单位计划召开一个全国性的会议，你负责做预算，预算没有被财务部门批准，领导让你去沟通，想办法让经费方案通过，假设现在我就是财务部门的负责人，你如何与我进行沟通? 追问：如果说完以上的话，还是没有通过，怎么办?

【命题核心】 本题是一道沟通协调类试题。重点考查考生对于部门间合作的沟通协调能力。 【答题主线】 本题主要考查了考生处理部门间分歧的沟通协调能力。同时，通过追问问题，考查了考生在作答过程中体现出的应急应变能力。在回答此道试题时，考生需要注意，我们部门与财务部门是两个的部门，两者之间是并列关系而不是从属关系，因此，在沟通过程中要做到心平气和，就事论事，保障部门间团结。同时，在处理这类专业性问题的时候，就要有专业性的态度，必须本身了解财务常识，学会分析财务问题才能够做到更加有效地沟通。 【参】 第一个问题：

如果领导让我和财务部门的负责人进行沟通，我首先会做好充足的准备，对我方提出的预算数据了然于心。在沟通过程中，请财务部门指出其不予批准的原因，随后一一给予回答进行论证。 比如说，现在您就是财务部门的负责人，我就称呼您为王科长吧。首先，我会做一下介绍：

王科长，现在忙吗?有点儿财务方面的问题想和您了解一下，听说我们部门的预算被驳回了，这给我们部门带来了不小的震动。刚刚我们把数据又都核实了一遍，觉得各个环节上都是按照咱们单位流程进行评定的，不知道问题到底出在哪里，您现在是否有时间给我讲解一下呢?我回去跟领导也好有个交代。 在进行了以上铺垫之后，可以根据财务部主管提出的问题进行一一的解答。 追问问题：

首先，我认为，如果说完以后还没有通过，那么可能有两种情况。第一种，就是预算方案中确实存在一些缺陷，是我们之前没有考虑到的，那么我回去后会向领导反馈，根据财务部门的专业意见进行合理的修改。

第二种，就是考虑到单位总体利益分配或者是其他一些特殊原因，今年的预算就限定在这个范围了，这个时候，这个问题就不是我能沟通、协调的了。我会回来请领导定夺，是他亲自去沟通，还是按照财务部门给的建议进行修改。同时，也适当修改一下我们部门下一阶段的工作安排。 以上便是我的一些观点，还请考官指正。

1、让你组织一次促进下级向上级反映情况的会议，你怎样使与会人员敢说话，说真话? 【解析】 计划组织+沟通

【此题考核核心】 沟通能力和计划组织能力

【参】 单位让我组织会议是领导对我的信任，也是各位同事对我的信任，我会积极完成这项任务。我将采取以下方法：

一是让大家明确这次会议的目的，使大家消除紧张心理。

二是自己要有端正的思想，使同事信任自己，并告诉大家汇报的时候只对事不对人，有关领导不在现场等。

三是要根据情况组织有效的会议方式，例如可以采取集体谈话方式，或者分类召集人员进行。 四是注意善于正确引导大家发言，讲究实效。

五是对于不愿现场发言的同志可以设立举报箱等，让他们通过其他方式表达自己的真实想法。 我想通过以上的方式，大家一定能够畅所欲言，把实际问题反映上来，完成会议的目的。 【名师点睛】 对于这类工作最重要的是要注意方式方法，要让同事们信任自己是成功开展会议的前提，同时要注意会议的方式，还有就是要引导并对一些不便现场回答的问题通过其他方式反映。