作者机构： 上海质量认证咨询中心出版物刊名： 世界标准化与质量管理页码： 4-7页
主题词： 出租汽车 ISO9002 质量体系 客运服务业
摘要：如何强化对城市出租汽车客运服务业的管理，提高其服务质量，是长期未能解决的一大难题。实施ＧＢ／Ｔ１９００２－ＩＳＯ９００２标准、开展体系认证为解决这一难题提供了重要途径。本文结合作者在贯标试点中的体会，就该行业建立和实施质量体系问题进行了探讨。在分析城市出租汽车客运服务特性、服务提供特性的基础上，阐述了对部分质量体系要求的见解。
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