医学信息２０１０年０９月第２３卷第９期Ｍｅｄｉｃａｌ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ．Ｓｅｐ．２０１０．Ｖｏ１．２３．Ｎｏ．９ 育，可以根据技能和专业知识的学习按不同程度分为三个级别，不同 级别的培训可以采取不同的方式和方法，要有针对性，才能提高教育 的效果。 做到亲切温和，用词要简明扼要，突出主题内容，切勿过多使用医学 专业术语，那样会因为患者理解困难而引起疑心和反感，影响沟通效 果。护理人员还要自觉控制情绪，不能把个人情感带到日常工作中 去，避免自身不良情绪对工作的影响。良好的语言沟通技巧，可使护 患关系融洽，同时还可以避免不必要的纠纷。 第一级别培训简单知识和技巧：主要针对普通护理人员，通过 加强基本技能、基础知识、基础理论、护理礼仪、行为规范等方面培 训，注重与临床护理相结合，可采取组织护理知识专业讲座、集体自 学等方式进行。 培养良好的职业道德。护理工作是一种特殊的职业，它要求专业 护理人员对待每一位患者都应该真诚、热情、友好，尊重患者的人身 权利和人格尊严，要一视同仁地对待患者。具有良好的职业道德，能 够增强护理人员的荣誉感，增加患者对护理人员的信任感，使护患关 系融洽和谐，有助于护理工作的顺利开展。 第二级别培养较为复杂的知识和技巧：主要针对专业护师级人 员，通过专科业务技能组织自学，医院和相关科室开展的新技术、新 业务、新仪器的应用之前，可举办专业知识讲座进行培训，还可有计 划地选派相关层次人员参加各类专题培训班或定期到上级医院学 培养熟练的专业护理能力，掌握丰富的理论知识。娴熟的职业技 习进修。 能是做好任何工作的前提，护理工作更不例外。同时，丰富的理论知 第三级别培养开展知识创新和技术革新：主要针对护理人员中 识还使护理人员在工作中做到胸有成竹，遇事做到沉着果断，能有条 主管护师职称以上的专业人员，加强新兴技术和专科发展方向的培 不紊地处理各种问题，娴熟的工作形象将会感动患者，使他们在心理 训，积极引进先进技术，提高专业护理水平，解决护理工作中遇到的技 上具有安全感。护理人员应具备的能力包括：观察能力、判断能力、操 术问题及有关疑问，对护理人员的队伍建设、技术创新和组织培养提 作能力、语言能力等。能够及时观察病情、对患者出现的问题反应快 出建设性意见。具体可采取组织人员参加学术会议、撰写专业论文、 速、及时抢救、配合医生治疗、处置适当、热情服务、准确表达。护理 到高级别医院考察等方式。 人员在自觉提高专业技能的同时，还应学习更多专业的相关知识，如 对护理人员进行继续教育可以使用以下途径，以达较好的效果： 心理学、社会学、营养学等，只有不断扩大知识范围，才能在护理工作 博览各种书籍，涉猎多种学科；提高学历教育，积极参加自学考试、函 中做到得心应手。 授等学习；选送人员到大型医院进行临床业务深造；定期参加业务 培养适当的护理艺术。新形势下，多年形成的传统医学模式正 研讨会、专业学术讲座、专业知识培训等活动，内容要切合临床护理 在发生新的变化，逐步向医学一心理一社会医学转变。护理工作的服 相关知识，保证在职学习的实际效果。此外，还可通过职业道德教育、 务范畴是面对不同心理、不同需求的各种人群，以往机械地执行医嘱 强化基础知识学习、专业理论和技能的培训、新兴技术及中两医结 式的Ｔ作方式已不能完全适应新形势下护理工作的要求。这就需要 合成果的综合运用等教育形势来提高护理人员的综合能力。 培养护理人员掌握多方面知识，在心理、社会、健康教育等专业加强 ３教育护理人员学会与患者建立良好的护患关系 学习，能够从患者的语言、行为动以及情绪的变化中及时发现其心理 护患关系是一种在整个医疗护理活动全过程中始终俘在的关 的改变，根据不同情况对患者进行心理辅导、疾病知识讲解、保健护 系，它涉及护士与患者之间、医院卜了利：会之间等多方面的关系。建立 理知识常识传授等内容的教育和疏导，提前发患者的护理要求。 良好的护患关系能在治疗中对患者产生良好的心理治疗效果，拉近 总之，当前医疗形势的变化和医学的迅速发展要求对专业护理 护患距离，有利于保质保量进行各种治疗，辅助患者快速康复。因 人员的教育Ｉ＿＝作必需进行改革，使得医疗护理工作能够跟上新的形 此，必需教育护理人员学会与患者建立良好的护患关系。可从以下 势，迎接新的挑战。这就需要专业护理人员的管理者不断改革和摸 几方面人手： 索，为新时代的医疗事业培养更多高质量、高素质的专业护理人才。 培养良好的沟通技巧。护理人员在与患者进行语言交流时，要 编辑，贺丽 浅谈人性化护理管理在护患矛盾中的作用 周文贤．徐叶 （广东药学院附属第一医院，广东 广州５１００８０） 摘要：本文在对护患９１－盾产生的原因进行分析的基础上，阐述人性化护理管理对避免护患矛盾的作用。 关键词：人性化护理；护患ｉｆ－盾 随着我国新医改的出台及《医疗事故处理条例》的颁布，医 对患者的提问，或解答不够详细；工作时间擅离职守、延误抢救时间 院为适应改革需要，提升医疗服务质量，对护理的管理提出了挑战。 等都是造成护患矛盾的原因。 同时，随着社会的发展和进步，就医者的自我健康意识得以加强，也 １．２护理人员的操作技术因素在护理工作中未按照护理技术规范 对护理工作提出了新的要求，面对患者对医疗服务水平要求的提高 进行护理，在护理工作中，操作技术不娴熟，采血和输液手法不够熟 及随之而增加的护患矛盾，我们有必要探讨更人性化的护理方法， 练，对药品使用方法不熟悉，药物使用方法不当，影响药效的发挥给 笔者对此进行如下论述。 医疗事故的发生埋下了隐患。对所管理的仪器和设备操作不熟练， １引发护患矛盾的常见因素 无法及时对发生的故障进行排除。未能按医嘱采取必要的护理处置， １．１护理人员的职业道德因素部分护理人员缺乏正确的为患者服 如及时换药、拆线、拔管等。这些技术上的原因都会使患者对医院的 务的意识，不能确立正确的价值观念；工作中对自身的定位存在偏 医疗技术产生怀疑，造成患者情绪低落、焦虑紧张，丧失对医护人员 差，没有形成以患者为中心的工作观念；不热爱护理专业，缺乏敬业 的信任感，不配合治疗，增加了护患矛盾的风险。 精神和责任心。表现为在与患者及家属沟通时语气生硬，使用服务 １－３护理管理因素当前的医院在激烈的市场竞争环境中，往往实行 忌语，不注意说话的方式和语气，态度冷漠；知识结构单一，无法应 减员增效的方法提高医院的经济效益，但随之而来的问题是有限的 收稿日期：２０１０—０７—０２ 医学信息２０１０年Ｏ９月第２３卷第９期Ｍｅｄｉｃａｌ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ．Ｓｅｐ ２０１０．Ｖｏ１．２３．Ｎｏ．９ 护理人员要应对日益加大的工作量。虽然多数医院都已实行分级护 关注护理人员的工作状态，采取更切实有效的排班方法，尽量减少护 理制度，但实际的效果并不理想，工作压力大，工作繁忙等问题并未 理人员的工作压力和工作量。管理者应注重营造朝气蓬勃、和谐信 得到根本性的解决。护理人员不仅肩负者护士责任，还承担着对患 任的内部氛围，开展互帮互助活动，并促进内部情感交流，融洽内外 者的教育和管理角色。多重角色的行为和要求造成了护理人员在工 环境，形成和谐的管理氛围。给予护士自觉、关爱、尊重的感觉，从而 作时间内疲于各种医嘱，进行各种处置，工作压力大，无法面面俱到 提高其工作满意度及工作责任心和敬业精神，从而有效降低护患矛 地护理患者、解答家属的疑问。护理人员无暇对患者给予必要的人 盾的发生率。 文关怀，给护理管理埋下了巨大的护患风险。 人性化的护理管理能促进护理人员提高自身专业素质，减少护 ２人性化护理管理在护患矛盾中的作用 患纠纷风险的客观因素。人性化的护理管理者能针对护理人员专业 ２．１人性化护理管理的涵义人性化护理管理理念是在管理工作中 技术不足的缺点，制定科学的培训和提高计划，使护理人员不仅具备 以人为中心，秉持着尊重人、理解人、服务人的信念，尊重护理人员 娴熟的护理技术，还同时掌握与护理工作相关的人文、心理、社会学 的十义利和人格Ｉ 。通过发挥人的积极性和主动性来实现人性化的管 和法律知识。使其具备一定的理论知识和专业化的护理技能，面对 理。人性化的护理管理中，医院的管理者需对护士给予理解和尊重。 患者及家属的疑问，能及时，详细的解答。提高擅于观察的能力，及 真正从护士的需要出发给予帮助，通过调动护士的工作热情，通过 时纾解患者及家属的负面情绪，使其能积极配合治疗。以关心、爱心 发挥护理工作的积极性和主动性实现科学的护理。护士在详细了解 温暖患者，形成护患相互信任的关系，建立良好的沟通渠道，从而有 患者的病史、体察患者的情感的基础上，针对患者的实际需要开展 效避免护患矛盾和纠纷。 个体化的护理，从而有效减少引发护患矛盾因素。 ３结语 ２．２人性化护理管理对降低护患矛盾的作用 人性化的护理管理能 人性化的护理管理是应医疗改革和新医疗事故处理条例需要而 转变护理服务意识，降低护患矛盾。医疗改革的深入及新医疗 实行的创新型护理管理方式，是时代发展和医院可持续发展的需要。 事故处理条例使医院面临着严峻的市场竞争，从医院管理者开始实 我们应在护理管理工作中树立人性化管理理念，激发护理人员的敬 行的人性化的护理管理，能使护理人员形成以服务意识为核心的人 业精神、工作积极性和潜能，消除引发护患纠纷的因素。 性化护理理念和”以人为本”的价值观口。护理管理者需以身作则，以 参考文献： 自身的积极行为影响护理人员；在管理中以高尚人格的力量推进人 ［１】徐燕荣对急诊护士实施人性化管理的做法与效果［ＪＪ．东南国防医药，２００８， 性化的护理工作。管理者要潜心观察，关注护理人员的情感、生理、 ｆ０３）． 安全、尊重和自我发展需要。做到知人善用，创造平等、公正的发展 【２］宋葆云．对护理人员实施人性化管理的探讨明．护士进修杂志，２００９，（０７）． 机遇，充分挖掘个人潜力，创造条件使护理人员得以自我发展。同时 编辑／贺丽 新时期下农村计划生育宣教方式的探讨 王春红 （浙江省淳安县威坪镇。浙江淳安３１１７１５） 摘要：当前我国的人口与计划生育工作走过了３０多年的发展道路，取得了显著成绩并面临新的挑战。从单一控制人口数量转变为计划生育 综合服务．提高了服务的社会、经济效益，从而提高了计划生育服务站的生存和发展能力，同时也为新时期的计划生育＿Ｔ－作注入了新的活力。随 着社会经济的发展，对农村计划生育宣教服务提出了新的要求，探索计划生育技术服务的新思路，我们认为：提高法制意识，努力实现规范化， 加强全方位宣教工作。提倡人文关怀服务和建立科学的监督机制是必要的保证措施。 关键词：农村；计划生育；人文关怀 宣教是治疗护理的重要组成部分，又是计划生育实践中最成功 配合，需要遵守相关的医药卫生法律法规，用法律法规规范技术服 的环节之一。有文献报道通过对计划生育产妇的宣教，可以明显提 务。我们应针对目前技术服务工作现状，主动适应法律法规的要求， 高其对计划生育的认识和自我护理能力，从而更好地配合治疗和自 大胆探索，在边实践、边总结、边完善的基础上，理清工作思路，明确 我预防，达到减少计划生育发作、维持长期稳定、提高生活质量的目 发展方向。 的。我们认为，宣教可有效的提高计划生育产妇自我正确认识分娩、 ２努力实现规范化 自我监测与控制、自我预防、自我饮食管理、自我情绪调节等多方面 各级农村人口和计划生育行政部门的领导要高度重视和正确 自我护理能力，使产妇注意预防诱发因素，自我坚持治疗和记录计 认识计划生育技术服务的规范化问题。各级领导和技术眼务人员要 划生育日记，养成良好自我护理习惯。近年来，我市农村计划生育技 认真学习颁布的《计划生育技术服务管理条例》及其全部相关 术服务工作在改革中加快发展，在创新中实现跨越，探索一条具有 配套文件，要认真学习其他相关法律法规，并以此武装头脑、规范管 本市农村特色的计划生育技术服务工作新路。 理行为和服务行为。计划生育技术服务工作的目标是实现法制化、 １提高法制意识 规范化和标准化。针对服务工作制度还不够完善，管理和服务 《计划生育技术眼务管理条例》颁布实施，为计划生育技术服务 环节还不够规范，整体工作水平与新形势所赋予的任务不相适应的 确立了法律地位，对其职责、任务、服务范围有了明确规定。为发展 情况，各级农村计生委要牢固树立依法做好计划生育各项工作的理 计划生育事业提供了可靠保障。但是我们知道，计划生育工作服务 念，尽快完善各项规章制度，并将规范化的工作程序落实到每一个工 是一项性非常强的工作，节育措施的落实，计划生育手术并发 作环节。要逐步完善计划生育优质服务考核评估指标体系，摒弃那 症鉴定、病残儿医学鉴定、不孕不育症的治疗等都与贯彻人口与计 些简单的、不科学的评估指标和方法。 划生育的法律法规密切相关，需要与卫生、药品监督等部门协调与 ３加强全方位宣教工作 收稿日期：２０１０—０７—０２
