《组织行为学》(二)试卷

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1．扁平组织结构的特点是（ C ）P69

A．管理层次较多、管理跨度较大 B．管理层次较少、管理跨度较小 C．管理层次较少、管理跨度较大 2．期望理论的提出者是（ C ）P279

A．亚当斯 B．斯金纳 C．弗鲁姆

D．奥尔德弗

D．管理层次较多、管理跨度较小

3．卢因的群体动力学理论认为，群体研究设计三个要素，活动、相互影响和（ B ）P217 A．人员 B．情绪 C．领导 4．学习型组织采用的是（ A ）P470

A．双环学习 B．闭环学习 C．单环学习 D．开环学习 5．管整理者在决策过程中，不知道所选方案结果的发生概率，这类决策属于（ D ）P349 A．风险性决策 B．无风险型决策 C．确定性决策 D．不确定性决策

6．为妥善处理学生违反校规的事件，由教务主任。学生处、保卫处和班主任组成一个问题处理小组，该小组

属于（ B ）P121

A．命令型群体 B．交叉功能型群体 C．利益型群体

D．自我管理型群体 D．关系

7．将研究方法分为案例研究、现场研究和实验室研究的依据是 （ D ）P11

A．研究的广度 B．研究的范围 C．研究的项目 D．研究的可控性 8．当冲突双方势均力敌且受时间需要有一个权宜之计，应采用的解决冲突策略是（ B ）P416 A．合作 B．妥协 C．迁就 9．属于后期行为科学的理论是（ A ）P190

A．期望理论 B．人际关系理论 C．科学管理理论 D．角色区别理论 10．决定论派生于（ D ）P56

A．人际关系理论 B．科学管理理论 C．行政管理理论 D．组织结构设计的权变理论 11．管理层在群体效能方面追求的目标是（ B ）P165

A．培训 B．增加利润 C．满意度 D．提高自身的技能 12．彻底违背了命令统一原理的组织形式是（ C ）P98

A．虚拟组织 B．蜂窝状结构 C．矩阵组织

D．操作小组结构

D．回避

13．在克雷奇等人提出的群体行为影响因素分析模型中，群体规模、成员特征属于（ A ）P167 A．结构变量 B．中间变量 C．任务变量 D．环境变量 14．属于内容型激励理论的是（ D ）P278

A．归因理论 B．强化理论 C．公平理论 D．双因素理论 15．分权制的典型组织形式是（ D ）P74

A．职能制 B．直线制 C．矩阵制

D．事业部制

16．在沟通过程中，下级对上级“报喜不报忧”的现象属于（ A ）P258

A．信息过滤 B．沟通焦虑 C．晕轮效应 D．刻板印象 17．麦克利兰将影响和控制其他人的欲望称作（ C ）P283

1

A．归属需要 B．社会需要 C．权力需要 D．成就需要

18．适用于员工凝聚力较强、素质较高的企业的领导风格是（ C ）P 210?

A．集权型 B．参与型 C．任务导向型 D．型

19．某种商品2000件，销售单价为100元/件，单位变动成本为80元/件，固定成本总额为30000元，该商品的损益平衡点销售量应为（ D ）P344 30000/100-80=1500件

A．167件 B．300件 C．375件 D．1500件 20．提出对人的激励形式有经济激励、安全激励、自我激励和创造激励四种形式的是（ C ）P118 A．威廉·怀特 B．库尔特·卢因 C．伦西斯·利克特

D．乔治·霍曼斯

二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分） 21．简述道格拉斯·麦格雷戈Y理论的管理要点P195; 22．简述影响管理跨度的因素P71 。 23．简述社会学习理论中榜样对个体的影响过程P309 。24 简述组织中正式沟通网络的类型P239 。 25．简述马斯洛需要层次理论中的层次P279 。 26．简述管理流动劳动力的对策P102 。 27．简述约翰·弗伦奇和伯特伦·雷文提出的领导者的权力基础P 213。 三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

28．论述科特和斯拉森格的克服组织变革阻力的策略P466 。

29，联系实际谈谈詹姆士·汤普森提出的三种技术互赖类型及其协调方式P57。 30．论述组织管理者从组织的角度减轻员工工作压力的途径P391。 四、案例分析题（本题20分） 31．案例

在2008年席卷全球的金融危机中，我国某一主要面向美国、欧盟市场的高科技企业也遇到了危机，之前该企业产品利润可达到35%以上，现在，毛利只剩下10%了，且公司2008年上半年的订单骤然下降了50%。不仅企业的发展遇阻，订单的不足还迫使公司在裁员与不裁员中做着艰难的选择，员工亦人心惶惶，为了度过难关，公司领导经过反复商议，决定采取以下几条措施：

第一， 召开公司员工大会，把公司目前严峻的形势明明白白地告诉公司全体员工。

第二， 由人事部门有意透露公司可能采取以下措施：①辞退部分员工；②以发放最低生活费形式给部分员工放长

假；③由员工自由组合成立新产品开发组合销售团队，开拓海内外新的市场。看看员工们对这些措施有些什么反应。

第三， 召开所有中层管理人员会议，要求每个到会成员必须地写下他对公司目前形势的看法，会议主持人在

收集了所有到会人书面材料后，要求与会者向全体到会人员阐述自己的观点，并将其观点在黑板上记录下来，待所有与会者阐述完毕后在开始讨论，并要求与会者地对所有到会人的观点排序并将结果上交，以供公司决策者参考。

在综合了公司员工和中层管理者多数人的意见后，公司决定不裁员，只是降低员工包括公司领导层的薪酬，并积极开发新产品和开拓新市场，目前企业设计的新产品已投放市场，东南亚市场已经逐渐接受该公司的产品，国内市场亦有了一定的份额。虽然员工的薪酬较金融危机前有所下降，但人心稳定。公司领导层认为，这场金融危机也为公司提供了发展的新机遇。 问题：

（1）你认为这家企业面对金融危机时采用了哪几种渠道与员工沟通P236？请分析这些沟通渠道的特点及其所起的作用。P236答：纵向沟通（自上而下、自下而上）、正式沟通（员工会议）等。

2

（2）这家公司征求中层管理者的意见并作出决策使用的是什么方法P3名义群体法？你认为公司为什么要选用这种方法？这种方法的主要优点体现在什么地方P365？

全国2010年1月 组织行为学（二）试题课程代码：00938

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1．根据约翰·弗伦奇和伯特仑·雷文提出的领导与权力理论，建立在下属恐惧感上的权利是（ D ）P214 A．仿效权 B．法定权 C．专长权 D．强制权

2．西蒙提出的决策标准是（ A ）P337

A．满意标准 B．理想标准 C．最优标准 D．稳定标准 3．人性关系学派提出把工人看成是（ C ）P1

A．经济人 B．发命令的人 C．社会人 D．接受命令的人 4．将组织变革过程划分解冻、变革和重新冻结3个阶段的是（ B ）P465

A．威廉·大内 B．库尔特·卢因 C．亨利·法约尔 D．利兰·布雷德福 5．根据双因素理论，属于激励因素的是（ A ）P285 A．成就 B．工作环境 C．工资 D．同事关系

6．企业中的同学关系群体属于（ B ）P122

A．任务型群体 B．传统关系型群体 C．压力组合型群体

D．自我管理型群体

7．在冲突处理的行为意向中，合作程度和肯定程度均处于中等水平的是（ C ）P404 A．协作 B．迁就 C．折中 D．回避

8．企业与社区之间所进行的沟通属于（ D ）P242

A．内部沟通 B．核心成员 C．纵向沟通 D．外部沟通 9．“三叶草”组织中还可能存在第四片“叶子”是（ A ）P 105

A．顾客 B．核心成员 C．边缘合同职员 D．临时雇用的职员 10．决策过程的首要步骤是（ B ）P330

A．选择方案 B．找出问题 C．拟定备选方案 D．确定决策目标 11．按罗伯特·宝尔斯的理论，相互攻击行为属于（ B ）P153

A．任务相关行为 B．社会情感否定行为 C．社会情感积极行为 D．与任务相关的咨询行为12．将同一层次的不同工作合并成一个职位以提高工作多样性的工作设计方法称作是（ D ）P317 A．工作轮换 B．工作丰富化 C．工作参与

D．工作扩大化 13．在有关冲突的观点中，认为冲突对组织有弊无利、管理者应当在组织中清除冲突的是（ A ）P395 A．传统观点 B．相互作用观点 C．权变观点 D．人际关系观点 14．口头沟通的缺点是（ C ）P232

A．反馈速度较慢 B．传递时间较长 C．信息容易失真 D．传递的信息量有限 15．“风平浪静”的组织变革方式是（ D ）P439

A．激进式变革 B．系统式变革 C．计划式变革 D．改良式变革

16．组织内日常管理决策又被称为（ C ）P327

A．战略决策 B．战术决策 C．业务决策 D．中长期决策 17．在正式沟通网络中，链式网络的最大优点是（ A ）P 157

3

A．速度快 B．成员的满意度高 C．精确性高 D．促进领导者的出现

18．判断组织中的冲突是功能正常冲突还是功能失调冲突的标准是（ B ）P 398 A．决策质量 B．绩效水平 C．人际关系 D．员工满意度

19．弗雷德·菲德勒开发的用于测量某个领导者是任务取向型还是关系取向型的工具是（ C ）P224 A．甘特图 B．联系栓图 C．LPC问卷 D．管理方格图 20．属于行为改造型激励理论的是（ A ）P278

A．强化理论 B．双因素理论 C．公平理论 D．期望概率模式理论 二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分） 21．简述选择沟通方法时应遵循的原则P256。 22．简述立体型组织所包括的管理机构类型P。 23．简述影响人对压力反映的因素P383。 24．简述泰罗科学管理的五大原理P24。 25．简述沟通障碍中接受者方面存在的障碍P259。 26．简述提高谈判技能的策略P425。 27．简述日本式现代管理的特点P109。

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

28．评述群体决策的优缺点P355。 29．试述梅雷迪恩.拜尔滨团队角色理论及其在管理中的应用P153。 30．试述社会学习理论在管理实践中的运用P309。 四、案例分析题（本题20分） 31．案例

王总三个月前从外单位聘到任总经理，上任以来王总发现该公司业务流程比较混乱，管理不规范，缺少相应的规章制度，员工素质普遍偏低，由于处于垄断行业，公司员工多年来养尊处优，缺乏危机感，没有客户服务意识，工作中不按规则和流程办事。

目前该公司面临垄断即将被打破的市场竞争形势。王总分析行业发展，诊断内部管理，了解市场，接触客户，明确公司未来发展的方向，确立了抓客户服务和降低成本为工作重点，强化制度与流程管理，三个月以内制订和完善了十多个管理制度，所有的事情都按规定办理，即使领导同意的事情也要走流程办理。

在公司运营中王总发现很多工作运行并不畅，主要原因是干伍素质较低，平时不注重学习，不求上进。虽然全公司实行了信息化管理，但一些中层管理人员连基本的计算机操作都不熟练，公文写作格式混乱，比如将请求写成批复，等等。同时，他还发现公司以往在干部任免中不正之风十分严重，使他更为气愤的是在他上任之前公司突击提拔了十多位中层干部，因此他想重新建立中层干部使用机制。要求所有中层干部重新竞争上岗，采用现代化人员测评技术来选拔干部，他还在一些公开场合讲，测评中必须考计算机操作与写作技能。很多干部怕落选，恐考症在中层干伍中蔓延，有的还把竞争上岗曲解为就考脑筋急转弯问题和一些书本知识，个别中层干部甚至散步一些对王总不满的话。

员工中也有不少人认为目前办事十分麻烦、工作压力很大，加之王总上任以来在工作场合比较严肃，对下级要求十分严格，工作时间之外也不与员工接触，因此，员工普遍感到他威严而不易接近。 问题：

（1）根据赫寒—布兰查德领导模型理论，王总目前采用了该模型中哪种领导类型？请说明理由 （2）请用学者比丁提出的抵御组织变革的四类共性原因分析王总在公司推进变革所遇到的阻力。P461 （3）你认为该公司该如何化解变革中遇到的阻力。P466

全国2009年1月 组织行为学（二）试题课程代码：00938

4

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1．沟通的主要功能包括控制、激励、情绪表达和（ D ）P243 A．被对方理解 B．改变行为 C．被对方接受

D．获取信息

2．个人与个人之间的冲突是各种冲突的基础，如厂长同科长之间的冲突，科长同科员之间的冲突，直线管理人员同职能专家之间的冲突等，这些冲突都属于（ B ）P396

A．部门冲突 B．人际冲突 C．群体之间的冲突 3．被称为“现代经营管理理论之父”的是（ B ）P35

A．泰罗 B．享利·法约尔 C．马科思·韦伯 D．哈罗德·孔茨 4．通常被认为涵盖“科学管理”内容的学派是（ A ）P20

A．古典学派 B．人际关系学派 C．系统学派 D．权变方法学派 5．在组织结构类型中，被称为“虚拟组织”的是（ A ）P A．网络型 B．立体型 C．事业部型 D．矩阵型 6．按照汤普森的互赖类型分类，属于间接影响的波及型互赖关系的是（ A ）P58 A．大学各系之间的关系 C．快餐店各业务部门之间的关系

B．医院各部门之间的关系

D．汽车装配线上工作小组之间的关系

D．群体内部的冲突

7．决策者在不能肯定决策的自然状态、但能够估计它们出现的概率的条件下所进行的决策是（ C ）P346 A．确定型决策 B．不确定型决策 C．风险型决策

D．无风险型决策

8．把按职能划分的部门同按产品（工程项目、服务项目等）划分的小组结合成的组织结构形式是（ B ）P87 A．网络型结构 B．矩阵型结构 C．事业部型结构 D．职能型结构 9．提出“理性”决策标准的是（ A ）P338

A．哈罗德·孔茨 B．西蒙 C．泰罗 D．威廉·庞治 10．按照正式群体和非正式群体的分类，属于正式群体的是（ C ）P121 A．利益型群体 B．压力组合型群体 C．命令型群体 11．正式提出“行为科学”这一名称是在（ C ）

A．15年 B．1912年 C．1949年 D．19年 12．按照拜尔宾的团队角色理论，具有“提供指导并坚持到底”这一特点的团队角色类型是（ D ）P1 A．创造者—革新者 B．推动者—组织者 C．支持者—维护者

D．总结者—生产者 D．传统关系型群体

13．根据双因素理论，与工作条件和工作环境有关的因素属于（ B ）P284

A．激励因素 B．保健因素 C．积极因素 D．消极因素 14．归因理论将人们行为成败的原因归结为：努力程度、能力大小、任务难易以及（ A ）P302 A．运气和机遇 B．创新能力 C．自信心 15．企业与股东、银行、新闻媒体之间的沟通属于（ C ）P242

A．内部沟通 B．纵向沟通 C．外部沟通 D．横向沟通

16．鼓励管理者将冲突维持在适当水平上以使组织敢于进行自我批评和不断创新并保持旺盛生命力的冲突观点是（C） A．传统观点 B．人际关系观点 C．相互作用观点 D．兼职者观点 P395 17．一个不断开发适应与变革能力的组织被称为（ A ）P470 A．学习型组织 B．扁平型组织 C．分权式组织

D．集权式组织 D．应变力

18．破除公司自上而下的垂直结构，打破公司内部各职能部门与部门之间的界限，除财务、人事两部门设少数高级行

5

政人员外，公司员工均组成工作组来执行诸如产品开发、促销等核心工序（流程）。这种管理是（ A ）P473 A．扁平化管理 B．集中式管理 C．“瞪羚式”管理 D．“模块”化管理 19．提出调和—冲突模型的是（ A ）P409

A．布坎南—哈克任斯基 B．乔治·霍曼斯 C．库尔特·卢因 D．威廉·庞治

20．按照赫塞—布兰查德领导模型，对于那些具有承担工作责任的能力、愿望或自信心的高级科技人员，应当采用的领导类型是（ C ）P203

A．命令型 B．说服型 C．授权型

D．参与型

二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分） 21．简述组织变革的动机P435。22．简述组织行为的特征P3。23．简述领导者的特质P187。 24．简述正式组织的优缺点P92。25．简述决策最优化模型的假设P337。

26．简述组织结构设计中职能分析的基本步骤P77。27．简述工作绩效与压力二者间的关系P388。 三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

28．试述管理者应如何设计有效的工作团队P169。29．请联系实际谈谈在现代管理中双向沟通的重要性P248。 30．联系实际谈谈为什么激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效P407。 四、案例分析题（本题20分） 31．案例

甲一个月前就任一家中型企业的人力资源部，该企业虽然生产的产品有销路，但因员工缺勤严重，工作效率不高，导致企业产品的数量和质量都上不去，经济效益也不好。甲上任后走访了一些员工，感觉不少人都在发牢骚，对企业有很多的抱怨。他认为这也是企业长期生产效率不高、难以发展的主要原因之一。他很想解决这个问题，但一时不知从何下手。有一天他在互联网上看到关于“中国最具幸福感城市推选活动”的报导，很受启发。他认为，一个居民对他所居住的城市满意，拥有一种幸福感，就会从内心热爱这个城市，为这个城市的发展心甘情愿地作出自己的贡献。一个企业的员工如果对自己的工作满意，肯定也会尽心尽力地努力工作，促进企业的发展。为此他很想了解本企业员工对工作的满意情况，并以员工的工作满意为切入点进一步开展工作。他要求人力资源部工作人员围绕这一问题，进行一次员工工作满意调查，寻求员工缺勤严重、工作效率不高的主要原因。但人力资源部工作人员从来没有做过这项工作，不知道开展员工工作满意调查的具体目标究竟是什么，也不知道该调查问卷应该包括哪些内容。 问题：

（1）员工的工作满意度高其工作绩效也高吗?为什么?P319;不一定。 （2）如果要你来设计这份问卷，该调查问卷的具体目标是什么?P320 （3）工作满意调查问卷的内容应该包括哪些?P321

全国2008年1月组织行为学(二)试题课程代码：00938

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1．在企业的经营活动中，营销部门经理同财务部门经理的沟通、销售代表同销售会计之间的沟通都属于（ B ）P238 A．纵向沟通 B．横向沟通 C．外部沟通 D．非正式沟通 2．根据双因素理论，下面属于保健因素的是（ A ）P284

A．公司的与管理 B．工作本身 C．工作业绩 D．上进心 3．垂直的、遵循权力的系统，并只进行与工作相关的信息沟通的网络是（ A ）P269

A．正式沟通网络 B．非正式沟通网络 C．小道消息沟通网络 D．小群体沟通网络 4．为了防止变革的失败，库尔特·卢因提出了三步变革模式，即（ D ）P465

A．改造、变革和重新解冻B．解冻、变革和创新 C．解冻、创新和重新解冻D．解冻、变革和重新冻结 5.关系到企业全局的长期性决策是( A )P326

6

A．战略决策 B．战术决策 C．业务决策 D．宏观决策

6.斯隆首创的组织结构是( D )P86

A．职能型组织结构 B．参谋型组织结构 C．直线型组织结构 D．事业部型组织结构 7.提出“超Y理论”的学者是( C )P51

A．麦格雷戈 B．劳伦斯和洛希 C．莫尔斯和洛希 D．玛丽·福莱特 8.在职能型组织结构中，被称为参谋部门的是( D )P84

A．生产车间 B．市场营销部门 C．海外分公司 D．财务部门 9.按照利克特的四种制度组织理论，效率高的组织方式是( B )P222

A．专权命令式 B．参与式 C．协商式 D．温和命令式 10.按照菲德勒的权变领导理论，任务取向的领导干得更好的情境是( B )P224

A．上下级关系好、任务结构低、职位权力弱 B．上下级关系差、任务结构高、职位权力强 C．上下级关系差、任务结构高、职位权力弱 D．上下级关系好、任务结构高、职位权力强 l1.提出强化理论的学者是( A )P191

A．B．F．斯金纳 B．维克多·弗鲁姆 C．力曼·泊特 D．爱德华·劳勒

12.媒体借助于闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备，将这些设备与言语和纸张结合起来所产生的沟通方式是( C )P236

A．非语言沟通 B．口头沟通 C．电子媒介沟通 D．书面沟通 13.根据不同的决策条件而采用相应决策方法的一种决策思路是( C )P339

A．满意模型 B．理性模型 C．权变模型 D．优化模型

14．对于一份固定利益谁应分得多少进行协商，其中双方都追求利益最大化并希望对方损失最大的谈判是( B )P421 A．综合性谈判 B．分配性谈判 C．冲突谈判 D．和平谈判

15．在选择决策方案过程中，认为决策者的行为要符合国家法律对人的基本的自由和权利规定的决策道德标准是 ( B ) A．功利主义标准 B．标准 C．公正标准 D．理性标准 P372 16．按照宝尔斯对群体成员行为类型及其发生概率的研究成果，出现概率最大的行为类型是( B )P152

A．社会情感方面的积极行为B．与任务相关的行为 C．与任务相关的咨询行为D．社会情感方面的消极行为 17．权力基础来源于领导者具备好的思想品质、好的作风、好的个人魅力，这种权力被称为( B )P214 A．奖赏权 B．仿效权 C．专长权 D．法定权 18．梅奥在霍桑试验分析中认为，影响生产效率提高的最重要因素是( A )P48

A．社会因素 B．工作条件 C．休息时间 D．工资报酬

l9．只发展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，从而形成一个个的业务单元，可以根据市场竞争的需要，随时添加或去除，而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱的管理模式是( B ) A．扁平化管理 B．模块化管理 C．集中式管理 D．强化式管理 P474 20．以“思想、信息和智力”为基础的组织被称为( B )P106

A．“三叶草”组织 B．“三I”组织 C．“联合”组织 D．“蜂窝”状结构组织 二、简答题（本大题共7小题，选答基中6小题，每小题5分，共30分，多选答者，按前6小题评分） 21．简述人的行为的特点。P2 22．管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的关键因素有哪些？P60 23．简述群体发展的五阶段模型。P125 24．简述选择沟通方法应遵循的原则。P256 25．简述群体决策的优缺点。P355 26．简述公平理论的基本观点。P297 27．简述“领导”概念包含的四种重要含义。P173

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分） 28．试述ERG理论与马斯洛需要层次理论的不同点。P2

29．试述为什么政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境会影响到企业的变革？P428 30．试述为什么一项好的决策不能仅利用一项道德标准就做出决断？P372

四、案例分析题(本题20分) 31．案例

某家IT企业一直以发展迅速、竞争力强而著称，但这家企业的总经理近来却一直为企业内部的人事问题而忧虑，因为人员流失率很高，不少员工既抱怨没有得到公司的关怀，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之间勾心斗角也很厉害，人际关系紧张。

为了能在IT产业激烈的竞争中站住脚，这个企业采用了能者就上、快速晋升的用人机制，但因工作职责划分不明

7

晰，员工无法及时了解自己的绩效，加上管理人员常常分配很多的任务并要求员工按时完成，因此虽然能及时完成任务的员工晋升很快，得到的奖金也高，但不少人也因经常无法完成工作任务受罚，选择了离职或被解雇。平均来说，每个人在一个职位上仅仅工作20个月。因此这家公司快速晋升的机制虽然吸引了不少有抱负的IT人才，但能留下的人却很少，既导致公司培训成本高，也影响了公司的发展。

为了改变员工难以留住的状况，公司总经理要求各级主管认真评估员工的绩效并及时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据，而且管理人员的晋升与工资也将部分取决于他们指导、培训下属的情况。

问题：(1)你认为该企业员工工作压力主要来自哪些方面?P377（分权不当、角色模糊、岗位因素、挫折因素）

(2)你认为该公司总经理减轻员工工作压力的措施是否到位?为什么?NO，结合下一题阐述。

(3)如果你是这个公司的总经理，你将会怎么做?P391

全国2007年1月组织行为学（二）试题课程代码：00938

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

1．以了解某一社会现象的现状、特点和发展过程为目的所进行的调查研究，称为（ A ）P10 A．描述性研究 B．预测性研究 C．归纳性研究 D．解释性研究 2．理想的行政组织体系理论的提出者是（ B ）P31

A．亨利·甘特 B．马科思·韦伯 C．玛丽·福莱特

D．亨利·法约尔

3．为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理，以沟通信息，及时处理问题。这项设计被称为（ D ）P37

A．管理方格图 B．韦伯行政管理图 C．质量圈 D．法约尔跳板 4．在生产管理中，创造了线条图来对产品生产活动进行计划调度和控制的人是（ B ）P28 A．弗兰克·吉尔布雷思 B．亨利·甘特 C．泰罗

D．亨利·福特

5．在现代管理中，以终身雇佣制、年功序列晋升、年功序列工资制为特点的管理体系被称为（ C ）P109 A．美国式管理 B．德国式管理 C．日本式管理 D．英国式管理

6．在组织设计实践中，由各类小组形成的混合体所组成，这些小组分别负责特殊的职能领域，这种灵活性组织结构（B） A．网络结构 B．蜂窝状结构 C．母性结构

D．矩阵结构 P104

7．根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（ D ）P239 A．小道消息 B．社交场合 C．食堂的午餐 D．员工会议 8．行为改造型激励理论中被称为“认知理论”的是（ A ）P279 A．归因理论 B．挫折理论 C．强化理论

D．公平理论

9．在围绕“人的本性”来论述人类行为规律的学派中，把人的本性假设为懒惰、缺乏进取心、不愿负责任、缺乏理性的理论是（ A ）P194

A．X理论 B．Y理论 C．M理论 D．Z理论 10．奥尔德弗的ERG理论认为人的需要是由三个层次组成，这三个层次是（ B ）P278 A．成就、权力和情谊 B．生存、关系和谐与成长 C．生理、安全和自尊 11．按照马斯洛的需要层次理论，情感属于（ B ）P280

A．安全需要 B．社会需要 C．尊重需要 12．在激励理论中，被称作“社会比较理论”的是（ D ）P297

A．综合激励理论 B．期望理论 C．认知评价理论 13．根据归因理论，通常被看作内因的原因是（ A ）P302 A．努力程度 B．任务难度 C．运气 14．被称作日常管理决策的决策类型是（ D ）P327

8

D．成就、成长和生存

D．自我实现需要

D．公平理论

D．机遇

A．战略决策 B．战术决策 C．策略决策 15．西蒙提出的决策标准是（ A ）P337

A．满意标准 B．质量标准 C．信息标准

D．业务决策

D．公正标准

16．在人格类型中，总是不断地驱动自己要在最短的时间里干最多的事情，并对阻碍自己努力的其他人或者其他事情

进行攻击，这种人格类型是（ C ）P384

A．内向性格的人 B．外向性格的人 C．A型人 D．B型人 17．下列冲突中，属于群体冲突的是（ C ）P396

A．厂长同科长之间的冲突 B．直线管理人员同职能专家之间的冲突 C．工会与管理层之间的冲突 D．科长同科员之间的冲突 18．在冲突处理过程中，采取的不合作和自我肯定的行为意向是（ A ）P404 A．竞争 B．回避 C．协作

D．迁就

19．在阻止和减少冲突的方法中，采取求同存异，避免把意见分歧公开化的做法属于（ D ）P417 A．拖延 B．回避 C．转移目标 20．在变革的方式中，改良式变革又被称为（ B ）P439

A．激进式变革 B．“风平浪静”式变革 C．“激流险滩”式变革 D．计划式变革 二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分） 21．权变理论的主要内容包括哪几方面？P50 22．正式信息沟通网络的类型有哪几种？P269 23．领导风格的具体类型有哪几种？P208 24．决策的特征包括哪几方面？P325 25．影响人们对压力反应的因素有哪些？P383 26．处理冲突的步骤有哪些？P414 27．未来组织发展的趋势有哪些？P472

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

28．试述途径—目标理论所划分的领导方式的类型及其适用范围。P198

29．试述信息过滤的危害及产生的原因。P258 30．试述公平理论中参照对象的选择。P297 四、案例分析题(本题20分) 31．案例：

东风服装公司的前身是一家乡镇企业，主要生产童装，也为大型企业承揽一些加工业务。当时有员工不足百人，采用的是直线职能制的组织结构形式。经过多年努力，产品已经发展到童装、西装、皮衣、衬衣等十几个系列，年销售额在10亿元以上，员工达到了16000人，成为一家大型企业。

近几年来，公司总经理王先生感到企业发展中的某些问题越来越突出：销售额增长缓慢，产品开发不力，生产组织混乱，各部门推委现象严重，协调十分困难。比如，营销部门认为销售业绩不好的原因是产品设计落后，质量不稳定，并且不能根据市场的要求及时供货，错过了商机；生产部门认为问题在于设计部门不重视生产技术的特点，而营销部门又随意改变供货计划，导致生产组织困难，产品质量下滑；设计部门抱怨营销部门不能及时提供充分的市场信息，而生产部门又不能贯彻设计思路，导致产品样式落后。

王总经理数次召开部门负责人协调会，试图化解矛盾，明确责权，但效果并不理想，因为各部门之间的纠纷都要到王总经理那里“讨个说法”。从而使王总经理陷入了调解、仲裁等烦琐的事务中，无暇顾及公司的战略决策。为此，王总经理准备将原来的直线职能制结构改为事业部制结构，以形成不同的利润中心，来调动各部门的积极性。根据这样一种设想，准备按产品系列成立6个事业部。

不同部门的领导对组织结构的变革反应不一。营销部张经理认为，这种变革并不能解决问题，明确反对变革；生

9

D．和平共处

产部李经理认为应当进行变革，支持变革；技术部马经理认为变革是必要的，该变革方案应当进一步细化，使之具有更强的科学性和可行性。

该公司是进行变革，还是不进行变革，正在酝酿中……

问题：(1)根据直线职能制和事业部制的适用范围，结合本案例的实际情况，你认为该公司由直线职能制的组织结构变

成事业部制的组织结构是否必要，并说明理由。P84（有必要，阐述事业部制特点）

(2)根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，指出营销部张经理、生产部李经理、技术部马经理对组织结构变革的反应分

别属于哪种行为大类，并分别说明理由。P152（营销部张经理属于社会情感方面的消极行为、生产部李经理属于社会情感方面的积极行为、

技术部马经理属于任务相关的咨询行为）

(3)根据库尔特·卢因的变革步骤理论，结合本案例的实际情况，为了确保组织变革达到预期的效果，指出实施组织变

革的步骤。P465

全国2006年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题 00938

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

1．根据传统的做法、现成的规章或既定的就可以做出的决策称为（ C ）P328 A．确定型决策

B．业务决策 C．程序性决策 D．基层决策

2．人们根据自己的经验和直觉对事情发生的可能性大小所做的猜测，这种概率称为（ A ）P336 A．主观概率

B．先验概率 C．经验概率 D．客观概率

3．风险型决策的选择标准是（ C ）P346 A．满意标准

B．最优标准 C．期望值标准 D．理性标准

4．在决策中，“小中取大”法又被称为（ C ）P350 A．决策表法

B．最小后悔值法 C．悲观法 D．乐观法

5．美国管理学家哈罗德·孔茨(Harold Koontz)提出的决策标准是（ D ）P338 A．最优标准

B．能力标准 C．满意标准 D．理性标准

6．提出“头脑风暴法”的学者是（ B ）P3

A．邓尼特(M．D．Dnnnit) B．奥斯本(A．F．Osborn) C．弗鲁姆和耶顿(Vroom和Yetton)

D．西蒙(Herbert A．Simon)

7．在组织变革中，假如两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种组织变革属于（ D ）P439 A．改良式变革

B．“风平浪静”式变革 C．计划式变革

D．“急流险滩”式变革

8．在组织变革理论中，提出适应循环学说的学者是（ C ）P441 A．卢因(Kurt Lewin)

B．卡斯特(E．Kast) C．沙恩(H．Sehein) D．唐纳利(H．Donnelly)

9．麦克利兰(McClelland)提出的理论是（ B ）P281 A．ERG理论

B．成就需要理论 C．认知评价理论 D．目标制定理论

10．在激励理论类型中，重点研究动机形成和行为目标选择的理论是（ C ）P279 A．内容型激励理论

B．行为改造型激励理论 C．过程型激励理论 D．综合型激励理论

11．人际关系学说的创立者是（ C ）P50/1 A．福莱特(Follett)

B．法约尔(Fayol) C．梅奥(Mayo) D．韦伯(Weber)

12．为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时

处理问题。这项设计的提出者是（ B ）P37 A．厄威克(Urwick)

B．法约尔(Fayol) C．明茨伯格(Mintzberg) D．韦伯(Weber)

10

13．凡是能够根据市场状况迅速雇佣和容易解雇的人员，包括代理人员、自谋职业的顾问、临时工、兼职者、被转包

合同的劳动者等，都可以归结为（ D ）P101 A．合同劳动力

B．核心劳动力 C．稳定劳动力 D．外围劳动力

14．在组织形式选择中，经营多样化，产品品种多，产量大，各种产品有稳定市场的大公司，以及适宜自主

经营的部门等，一般适宜选择（ C ）P86 A．职能型组织结构

B．矩阵型组织结构 C．事业部型组织结构 D．网络型组织结构

15．在组织机构的类型中，下列名称中属于业务经营机构的是（ C ）P66 A．财会科

B．技术管理科 C．采购科 D．安全保卫科

16．像耐克、戴尔等世界著名的快速发展的公司，通过建立以合同为基础的业务关系网络而形成的一种组织结构，这

种组织结构通常称为（ A ）P A．网络型组织结构

B．矩阵型组织结构 C．立体型组织结构 D．扁平型组织结构

17．根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（ D ）P239 A．小道消息

B．社交场合 C．食堂的午餐 D．员工会议

18．企业公关部经理代表企业向新闻媒体发布信息，与社会公众沟通。这种沟通是（ A ）P238 A．正式沟通

B．非正式沟通 C．纵向沟通

D．内部沟通

19．期望理论是研究人的期望与行为积极性关系的一种理论。提出期望理论的学者是（ D ）P279 A．麦克利兰(McClelland)

B．梅奥(Mayo) C．马斯洛(Maslow) D．弗鲁姆(Vroom)

20．领导理论的发展经历了特质理论阶段、行为理论阶段、权变理论阶段，其中行为理论阶段大致在（ B ）P184 A．20世纪30年代

B．20世纪40～60年代 C．20世纪70年代 D．20世纪80年代

二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）

21．群体决策的方法有哪几种？P362 22．举例说明什么是连续强化。P306 23．马斯洛需要层次理论中将人类需要分为哪几个层次？P280 24．企业组织设计的权变因素有哪几种？P53 25．简述正式组织与非正式组织。P92 26．简述从众行为。P145 27．指出弗伦奇和雷文提出的五种权力来源。P213

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

28．举例说明冲突发生后可能产生的五种行为意向。P404 29．联系实际谈谈变革阻力的表现形式。P460 30．试述科学管理理论的主要内容。P24

四、案例分析题(本题20分)

31．案例：

张明在一家大型电脑制造企业工作，刚刚被聘任为预算计划部的经理，直接管理8名工作人员。这些工作人员不需要很高的学历，主要任务是处理和分析各个营业部门送来的数据记录，并分项目编制营业部门的预算计划。承担的项目不同，工作人员获得的报酬也有明显不同。张明往往依据不同工作人员的兴趣和技能分配工作任务，工作人员之间有时会因为由谁来承担这些项目而发生争执。张明认为自己对待每一个员工都是公平的，但抱怨的声音越来越大，并产生了明显的矛盾。

有一次，张明接到一个很好的项目，并将它安排给一位名叫嘉华的员工，另一位员工袁星则表现出特别愤怒，因为她认为该项目应当由她来做。她回到座位上，将她当时手中的资料收集在一起，扔到办公桌的一边，然后从桌子上拿起一本书高声朗读起来。因为所有的工作人员都在一间办公室里，所以大多数人都发现了她的行动。她大声叫到：“这里没有人给我安排过一份好的工作。”所有人都听到了。

张明亲历了所发生的事情，心情相当不愉快，他没有发火，陷入了沉思之中……

11

问题：假如你是张明，请根据职位界定理论(P77)和工作团队理论(P169)分析矛盾产生的主要原因，并联系本案例实际

情况，提出建立有效工作团队的步骤。P169

一、

2005年1月高等教育自学考试全国统一命题考试试卷 0884

第一部分 选择题 （共20分）

单项选择题（共20分，每小题1分）

1，在组织行为学地研究方法中，设有控制组并对研究条件方面进行最大程度控制地研究方法是（ C ）。P11 A,案例研究 B,现场研究 C,实验室研究 D,文献研究 2，在生产管理中，创造了运用线条图来对产品生产活动进行计划调度和控制的人是（ B ）。P28 A,弗兰克·吉尔布雷思 B,亨利·甘特 C,泰罗 D,亨利·福特 3， 斯隆对现代管理的最大贡献是（ C ）。P43

A,设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题

B,首先采用了现代化的大规模装配作业线

C,设计出了一种组织模式，使集权和分权在当时的条件下得到较好的平衡 D,进行了工时和动作研究

4，根据不同的决策条件而采取相应决策方法的决策思路被称为（ D ）。P46

A,确定性决策模型 B,理性模型 C,风险决策模型 D,权变模型

5，组织中的职员接受双重领导，形成双道命令系统，并且这种组织中的项目小组根据任务的需要而成立或者解散，适应性较强，这种组织结构是（ C ）。P87

A,事业部型结构 B,职能型结构 C,矩阵形结构 D,直线型结构 6，群体成员产生强烈的群体身份感和友谊关系的群体发展阶段是（ B ）。P126

A,震荡阶段 B,规范化阶段 C,执行任务阶段 D,中止阶段

7，提出人类行为分类系统——即交互作用过程分析理论的学者是（ B ）。P150

A,梅奥 B,罗伯特·宝尔斯 C,弗伦奇和雷文 D,梅雷迪思·拜尔宾 8，下列名称中属于非正式地位的是（ A ）。P133

A,兼职教师 B, C,体操冠军 D,年度优秀教师

9，在信息沟通网络中，信息沟通的中心人物居中，其他成员通过这个中心人物进行信息沟通，这种信息沟通网络类型是（ A ）。P157

A,轮式 B,链式 C,Y式 D,圆圈式 10，在伦西斯·利克特的组织理论中，认为效率高的组织制度是（ D ）。P222

A,专权命令式组织 B,温和的命令式组织 C,协商式组织 D,参与式组织 11，组织论理发展共经历了三个阶段，其中第二阶段——近代组织理论阶段的理论依据是（ C ）。P32 A,马科斯·韦伯的理论 B,亨利·法约尔的理论 C,行为科学理论 D,权变管理理论 12，按照明茨伯格提出的管理者角色理论，“挂名首脑”属于（ B ）。P44 A,信息传递方面的角色 B,人际关系方面的角色 C,决策方面的角色 D,其他角色 13，研究美国和日本的管理组织及其领导方式的理论是（ B ）。P193 A,X理论——Y理论 B,Z理论 C,超Y理论 D,冲突调节理论 14，因为人格魅力而产生的影响力，这种权力属于（ D ）。P214

A,强制权 B,奖赏权 C,专长权 D,仿效权 15，根据激励理论类型划分，下列理论中属于过程型激励理论的是（ B ）。P279

A,需要层次理论 B,期望概率模式理论 C,强化理论 D,双因素理论

16，根据沟通类型的划分，下列属于非语言沟通的类型是（ B ）。P234

A,电子媒体沟通 B,示意行为 C,会议讨论 D,信件往来 17，按照信息沟通的“介质”不同而划分的沟通类型是（ D ）。P232

A,内部沟通和外部沟通 B,正式沟通和非正式沟通 C,纵向沟通和横向沟通 D,口头沟通和非口头沟通 18，从心理学的角度来看，人的行为是由（ B ）。P275

A,目标支配 B,动机支配 C,金钱支配 D,激励支配 19，根据双因素理论，下列属于保健因素的是（ A ）。P286

A,公司的与管理 B,工作本身 C,成就 D,上进心 20，强调内在奖励与外在奖励之间关系的理论是（ B ）。P292

12

A,双因素理论 B,认知评价理论 C,强化理论 D,期望理论

二、

第二部分 非选择题（共80分）

简答题（共7小题，任选6题，每题5分，共30分。全答者按前6题记分）

21，影响压力缓和剂的因素有哪些？P386 22，影响沟通方法选择的因素有哪些？P249 23，简述群体决策。P352 24，简述群体思维现象。P359

25，简述双因素理论的主要观点。P284 26，简述组织变革的一般程序。P442 27，简述领导风格的具体类型。P209

三、 论述题（共3小题，共32分）

28，赫塞—布兰查德领导模型认为，随着下属由不成熟走向成熟，领导行为也应当相应改变。请联系实际谈谈在下属成熟度的不同阶段应当采用的领导类型。（10分）P203 29，联系实际，谈谈对“刻板印象”和“晕轮印象”的理解。（10分）P260 30，联系实际谈谈强化行为的方法。（12分）P305

四、

案例分析题（本题18分）

31，案例：小赵从机械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检验室当主管，他负责监督四位检测样品的技术人员。在某些情况下，小赵起到了对群体的监督作用，然而在另一些情况下小赵却被这个群体所制约，使他感到很沮丧。小赵不久就发觉难以对草率的工作界定责任，因为四位技术人员相互保护。这个小组似乎为自己定了工作量，尽管小赵要求加快工作进度，然而每天所做的检测数量几乎没有变化。虽然小赵被委任为主管，但是很多次他的技术员们，不是求教于他，而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。小赵还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在邻近的实验室里与朋友们一同进餐。小赵经常与其他实验室的管理人员共进午餐，此间小赵对公司的事情有了更多的了解，他很快开始意识到，上述情形表明他面临的是一种非正式的群体，他应当妥善处理与群体中其他成员的关系，以保持较高的群体效能。

问题：案例指出，小赵所面临的是一个不利于自己开展工作的非正式群体。如果群体关系处理不当，可能会产生冲突。请指出非正式群体的类型，并运用群体关系理论和预防冲突理论提出建立良好人际关系、避免有害冲突的措施。 P121、419、420。

2004年1月高等教育自学考试全国统一命题考试试卷 0884

第一部分 选择题 （共20分）

一、单项选择题（共20分，每小题1分）

1，在组织行为学的研究方法中，为了证明某个观点所进行的研究是（ B ）。P11

A,工作研究 B,理论性研究 C,应用性研究 D,描述性研究 2，被称为“科学管理之父”，并出版了《科学管理原理》一书的人是（ A ）。P21 A, 泰罗 B, 赫兹伯格 C,莉莲·吉尔布雷思 D, 马科斯·韦伯 3， 法约尔没有提出的理论或观点是（ B ）。P36 A,经营六职能 B,行政管理理论 C,14条管理原则 D,管理五要素理论 4，只讲具体的人、物和案例，缺乏理论概括的理论派别是（ A ）。P43 A,经验主义管理学派 B,经理角色理论 C,古典管理理论 D,社会系统理论 5，某公司有作业人员人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为（ B ）。P72

A,10人 B,9人 C,8人 D,7人 6，根据群体类型的划分依据不同，下列属于非正式群体的是（ D ）。P121

A,命令型群体 B,交叉功能型群体 C,生产线上的装配小组 D,利益群体 7，根据对强化程序的分类，按时领工资的方式属于（ B ）。P307

A,连续强化 B,固定强化 C,间断强化 D,可变强化 8，按照人类行为分类系统——即交互作用过程分析理论，发生概率最高的行为类型是（ B ）。P152

A,社会情感方面的积极行为 B,与任务相关的行为

C,与任务相关的咨询行为 D,社会情感方面的消极行为

9，按照团队角色理论，喜欢制定操作程序、设定目标、制定计划、组织人力、建立制度，以保证按时完成任务，这种团队角色是（ C ）。P155

A,总结者—生产者 B,控制者－核查者 C,推动者－组织者 D,评价者－开发者 10，K·卢因的“群体动力论”援引的理论基础是（ C ）。P125

13

A,空气动力学理论 B,环境科学理论 C,场论 D,团队角色理论 11，下列测定方法中，属于疲劳心理指标测定的是（ D ）。P114

A,脉搏数测定 B,劳动能量消耗测定 C,闪光融合频率测定 D,劳动动作变化的测定 12，按照组织结构的分类，集权制的组织结构形式是（ A ）。P73

A,直线型结构 B,职能型结构 C,事业部型结构 D,矩阵形结构 13，决策者对未来情况虽然无法做出肯定的判断，但已知事件发生的概率，这种类型的决策是（ B ）。P329 A,创新决策 B,风险型决策 C,确定性决策 D,程序化决策 14，当企业的净收益为零，保持不盈不亏时的销售数量或者销售金额被称为（ A ）。P344 A,保本点 B,盈亏点 C,盈利点 D,亏损点 15，一个人对他能胜任一项工作的信心，被称为（ D ）。P302

A,目标承诺 B,期望概率 C,积极强化 D,自我效能感 16，通过非结构化的群体互动来改变人的行为的一种方法是（ A ）。P450

A,敏感性训练 B,专业培训 C,组织变革 D,分权管理 17，学习型组织能够解决传统组织中固有的三个问题，即（ D ）。P471

A,分工、竞争和效率 B, 分工、协调和反应性 C,专业化、竞争和反应性 D,分工、竞争和反应性

18，库尔特·卢因变革的三步骤是（ A ）。P465

A,解冻、变革、重新冻结 B,变革、解冻、变革 C,解冻、教育、沟通 D,沟通、教育、解冻

19，支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效、具有建设性的冲突，这是一种有益的冲突，通常被称为（ B ）。P398

A,功能失调的冲突 B,功能正常的冲突 C,群体冲突 D,部门冲突 20，只发展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，从而形成一个个的模块，可以根据市场竞争的需要，随时添加或去除，而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱，这种管理思想是（A）。

A,模块化管理 B，扁平化管理 C,瞪羚式管理 D,分权化管理 P474

第二部分 非选择题（共80分）

二、简答题（共7小题，任选6题，每题5分，共30分。全答者按前6题记分）

21，人际关系学派有哪些主要观点？P49 22，例行问题和例外问题。P339 23，提高谈判技能有哪些策略？P425 24，学习型组织有哪些特征？P471 25，简述事业部制的特点。P84 26，何谓群体凝聚力？P170 27，简述狭义行为和广义行为。P2

三、论述题（共3小题，共32分）

28，联系实际谈谈对单项沟通和双向沟通的理解，并说明双向沟通的重要意义。（10分）P248 29，试述小道消息传播的原因及减少小道消息消极影响的建议。（10分）P272 30，联系实际谈谈员工应对不公平的办法。（12分）P298

四、案例分析题（本题18分）

31，案例：光明公司是一家从事高新技术研究开发的公司，由30多名来自生物工程领域的高学历的专业人员所组成。公司员工有较强的凝聚力，对有关问题也有独到的见解。为了进一步调动员工的积极性，公司经理田方准备对公司的薪酬体系进行改革。开始时在顾问的帮助下，田经理拟定了改革方案，试图用型的方式匆忙推行，但遇到了较大阻力。最终她不得不放弃此次努力。这位经理仍然认为变革是必要的。所以一年后她决定再次进行尝试，这次运用的是参与式方法。她与基层主管、一些重要员工讨论了变革的重要性，然后她建立了一个委员会，该委员会由基层、中层和高层人员组成，专门负责公司薪酬体系的调研和改革工作。委员会成员辛勤工作，几个月后在大量征求多方面意见的基础上，该委员会提交了一份出色的报告。委员会成员作为全体员工的代表有了自豪感，认为自己是报告的主人，所以改革方案得到了卓有成效地贯彻执行，并取得了效果。

问题：在本案例中，田经理第一次改革遇到挫折，第二次改革取得成功。请结合领导风格理论对该公司改革的成败予以评论。P209

2003年7月高等教育自学考试全国统一命题考试试卷 0884

第一部分 选择题 （共20分）

一、单项选择题（共20分，每小题1分）

1，研究组织的运行及其规律的学科是（C）P4

A, 社会学 B, 管理学 C, 组织行为学 D, 市场营销学

14

2，提出了理想的行政组织体系理论，主张通过职务或职位而不是个人或世袭地位来管理，还著有《新教的伦理》、《社会和经济组织的理论》等著作，因此被称为组织管理之父的是（C）P33

A, 法约尔 B, 泰罗 C, 马科斯·韦伯 D, 亨利·甘特 3，管理层次与管理跨度的关系是（C）P72

A, 正相关关系 B,等比关系 C, 反相关关系 D, 互动关系

4，20世纪20年代至30年代，美国有关研究人员在美国西方电器公司进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。这个试验为后来的行为科学研究奠定了基础，对企业管理发展有着重要的影响。这个试验是（B）P46

A, 社会试验 B, 霍桑试验 C, 疲劳试验 D, 心理试验 5，管理层次是组织中建立的授权级别的数量，是企业纵向管理的等级层次，又称为（D）P69

A, 组织结构 B, 管理跨度 C, 控制幅度 D, 组织层次 6，命令统一性的基本含义是（A）P73

A, 一个下级只服从于一个上级的直接指挥 B, 命令由上级作出 C, 命令由专门部门拟定 D, 命令必须执行 7，依照有关管理部门的决定、命令、指示，为完成特定的人物而建立的组织被称为（B）P92

A, 有机式组织 B, 正式组织 C, 机械式组织 D, 非正式组织

8，把按照职能划分的部门同按产品（或工程项目、服务项目等）划分等小组结合成的一种纵横交错的组织形式是（C） A, 职能型结构 B, 参谋型结构 C,矩阵形结构 D,直线型结构 P87

9，大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（D）P145

A, 大众行为 B, 社会行为 C, 自然行为 D, 从众行为 10，当群体确立了被强制执行的一系列的行为规范后，有必要通过沟通使群体的新成员了解和执行这些行为规范，这样一种沟通活动被称为（D）P162

A, 群体影响 B, 群体约束 C, 群体压力 D, 群体社会化 11，梅雷迪思·拜尔宾把个人的个性特征同群体的角色行为相联系，提出的理论是（B）P153

A, 功能角色理论 B, 团队角色理论 C, 社会角色理论 D, 相关角色理论 12，自然或者自发形成的、以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体是（B）P121

A, 正式群体 B, 非正式群体 C, 工作群体 D, 业余群体

13，当假设（也许这种假设是错误的）某个人有某一行为特征时，将推断某人必然具有其他的行为特征，这种现象是（D）P260

A, 刻板印象 B, 轮换效应 C, 波及效应 D, 晕轮效应

14，按照不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式和管理机制。把一个组织看成社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。这是（A）P52

A, 权变方法的特点 B, 管理方格理论的特点 C, 信息沟通理论的特点 D, 突变调节理论的特点 15，领导理论的发展大致经历了领导特征理论阶段、领导行为理论阶段和（A）P183

A, 领导权变理论阶段 B, 领导理论阶段 C, 民主领导理论阶段 D, 领导风格理论阶段 16，就一般情况来看，领导者的主要职能是（C）P177

A, 完成任务职能和管理职能 B, 完成任务职能和指挥职能 C, 完成任务职能和群体维持职能 D, 完成任务职能和控制职能

17，除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般的决策均由下属做出的领导类型是（B）P210 A,型领导 B, 民主型领导 C, 参与型领导 D, 放任型领导 18，日裔美国管理学者威廉·大内提出的专门研究人与企业、人与工作之间的关系的理论是（B）P204 A, X理论 B, Z理论 C, 超Y理论 D, Y理论 19，一个有效的沟通所涉及的环节步骤的总称是（B）P244

A,沟通渠道 B, 沟通过程 C, 沟通方法 D, 沟通环节 20，在社交场所进行的沟通属于（A）P241

A, 非正式沟通 B，正式沟通 C, 内部沟通 D, 外部沟通

第二部分 非选择题（共80分）

二、简答题（共6小题，每题5分，共30分）

21，组织设计的权变因素有哪些？P33 22，群体与团队的区别。P168 23，个体力量与群体动力之间的关系。P124 24，途径－目标理论认为有四种领导方式，说明指示型、支持型和成就导向型领导方式的适用范围。P199

15

25，赫塞－布兰查德领导模型的基本观点P201 26，克服沟通障碍的方法有哪几种？P265

三、论述题（共3小题，共32分）

27，冲突可以分为功能正常的和功能失调的冲突两种类型，请联系实际解释这两种冲突类型的含义，并指出其判别标

准。（10分）P398

28，库尔特·卢因三步变革模型的含义（10分）P465

29，联系实际说明弗鲁姆和耶顿决策模型中提出的5种决策方式。（12分）P360

四、案例分析题（本题18分）

30，案例：杰克约50岁，在一家大银行的分行做经理助理。他已经做经理助理11年了，但是他的表现实在平庸，以至于几乎没有哪个分行经理愿意要他做助手。通常他的现任行长都会将他派到新的分行去当助理，以便摆脱他。所以杰克在这11年里，曾在8个分行任职。在他现在工作的这第九个分行，经理很快就了解到了他的经历，虽然也曾想过将他转到别的分行，但是最后还是决定来试着激励他一下。经理了解到，杰克没什么经济上的需要，因为他继承了一笔可观的遗产，拥有几套公寓房。他的太太在家打理家务，两个孩子都是大学毕业，有很好的收入。所以他是一个衣食不愁的人。

经理的尝试进展甚微，甚至有两次考虑想解雇杰克。杰克偶尔会鼓起劲儿干几个星期，但随后又变成了老样子。通过仔细分析捷克的情形，经理认为，虽然杰克对有形的物质需要基本上都得到了满足，但他也许会需要更多的别人的认可。于是，经理开始朝着这个方向努力。在分行周年的店庆日，经理召集所有员工开了一个庆祝会。会上，经理定做的大蛋糕上写着分行最近颇受好评店一个财务指标。这一指标是在杰克的努力下实现的。经理对此作了一番夸奖。杰克的情绪被这种赞扬以及很多同事善意的玩笑所鼓舞。从此以后，他的行为彻底改观。经过不断地认可和赞扬，杰克有了极大进步，两年后称为另一家分行的杰出经理。

问题：在这个案例中，杰克之所以有几步是因为他的经理仔细分析了具体情形并运用了恰到好处的激励方式，例如赞赏等，由此取得了对双方都有利的结果。请结合马斯洛的需要层次理论对杰克成功的原因进行评论。P279

16