２０１７年３月 中国管理信息化 Ｃｈｉｎａ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｚａｔｉｏｎ Ｍａｒ．．２０１７ 第２０卷第５期 Ｖｏ１．２０．Ｎｏ．５ 我国电商物流配送瓶颈问题研究 游彩虹 （１．武夷学院玉山健康管理学院，福建武夷山３５４３００； ２．福州大学经济与管理学院，福州３５００００） ［摘要］毋庸置疑，物流配送效率是制约电商发展的关键。近年来，在电子商务快速发展背景下，我国电商物流配送的瓶颈 问题也日渐凸显．严重制约着电商的进一步发展。本文在分析我国电商物流配送制约瓶颈基础上，提出了破解瓶颈制约的对策。 ［关键词］电商；物流配送；瓶颈；对策 ｄｏｉ：１０．３９６９￣．ｉｓｓｎ．１６７３—０１９４．２０１７．０５．０７０ ［中图分类号］Ｆ２５９２３：Ｆ７２４－６ ［文献标识码］Ａ ［文章编号］１６７３—０１９４（２０１７）０５—０１３４—０２ ０ 引 言 兴产业．其发展受到各界广泛关注，中央层面关于促进电商发 据相关数据表明．我国电商产业已经进入了爆发式的增长 展的各项政策也在紧密的制定之中。电子商务的飞速发展离不 阶段．电商产业凭借自身发展优势成为国家大力扶植的战略新 开物流配送业的发展。当前，我国物流配送业存在的种种弊端， 难以满足电商产业发展及网民个性化需求．物流配送已经成为 ［收稿日期］２０１７—０２—０７ 制约电商发展的瓶颈。 严重影响购物体验。同时，部分境外地区难以追踪物流，包裹破 核心环节。在信息传输过程中可能由于系统故障导致支付信息 更为重要的是电子支付的安全性问题。电子支付是国际 损甚至丢失的问题也经常出现 由于跨境电商Ｂ２Ｃ的单件体量 丢失．小，较为依赖航空运输，导致物流价格偏高。目前物流费用大约 电子商务进行的必要条件。也是交易中非常重要的环节。可以 占到我国跨境电商企业销售费用的２５％．成为跨境电商利润的 说．如果没有第ｊ三方支付，就没有电子商务产业的今天。跨境电 主要吞噬点 子商务也离不开第三方支付。因此，第＝三方支付的国际化和安 全性已然成为占领未来消费者市场的重要条件。 ２－３跨境消费者权益保护不足 由于跨境电商是跨越国界的．涉及不同国家或地区的法律 ２．６税收及仿货方面 法规．如果管辖权的认定存在争议．我国现行消费者保护法律 法规很难保障消费者的跨境电商消费权益．将提高消费者维权 的成本。如当前大量进Ｅｌ的母婴用品和食品．国内商品标准与 一方面是税收．跨境Ｂ２Ｃ交易金额有一定限制．超过规定 额度需缴纳关税 而海外买家使用ＶＩＳＡ和ＭａｓｔｅｒＣａｒｄ信用卡 完成的交易无法进行核销退税 收款到结算存在一定的时间 临汇率的波动或损失。另一方面是仿货，Ｂ２Ｃ 海外商品标准存在一定差异性．以跨境包裹形式入境后很难进 差．供应商可能面Ｉ行完全的检疫检测．可能会带来商品使用问题食品安全隐患 一平台因产品数量多．产品审核压力大．尽管各平台会加大仿货、 旦发生涉及较多人数的事故．国内消费者很难通过国际诉讼 知识产权的控制与审核．但一旦存在仿货交易．可能面临被投 获得赔偿。考虑到跨境电商消费的物流成本较高，跨国退换货 诉以及海关查验没收的风险 难度也较大 ２．４跨境电商服务体系不完善 ３ 结 语 综上所述．我国跨境电商的业务取得了迅速发展，但牲发 海关监管方面．跨境Ｂ２Ｃ电商全面放开之后．小规模Ｂ２Ｂ 展的过程中也遇到了新的挑战．如何应对挑战是发展我国跨境 和Ｂ２Ｃ之间的界限越来越模糊．交易频次的增加带来海关监管 电商业务的关键 和检验检疫等方面服务工作量的几何级增长．这增加了监管 难度，对海关监管能力提出了很大挑战 目前跨境电子商务中 很大的一块存在于个人海外代购，对于这一部分，海关的监管， 征税等还存在很大的难度 新税制度的落地对于这方面税收的 流失有一定的减缓作用．但这仅仅改善的是税收方面的不足， 除此以外．海关对于个人代购的监管还有很多的问题 ２．５跨境电子支付安全需加强 ［１］齐雅莎．我国跨境电子商务发展现状及对国际贸易的影响［Ｊ．］对外 经贸，２０１６（８）：１４６—１４７． 主要参考文献 ［２］包双双，马尚平．海关新政下跨境电子商务的机遇与挑战［Ｊ］．农村 经济与科技，２０１６，２７（１５）：１０６—１０８． 支付结算是涉及交易双方的资金安全．是跨境贸易电商的 １３４／ＣＨＩＮＡ ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮＩＺＡＴＩＯＮ 电子商务 １ 一制约我国电商物流配送的瓶颈 ２．２加强电商物流配送基建建设力度 电商物流配送基建的建设．不仅有助于破解当前电商物流 配送的时间瓶颈问题，还有助于解决物流配送的高成本问题 电商物流配送基建内容至少应当包括电商物流中心以及公路 是信息瓶颈问题。物流信息贯穿于电商运行的各个环 节．物流信息系统的建设水平及信息资源的整合力度直接关系 着电商平台运作效率及服务水平。现阶段，我国电商物流配送 整体上信息化程度低．大部分企业尚处于电联、人工操作等传 网络两个方面的内容。公路网的建设与完善．能够极大成程度 统运作阶段，尚未达到电商物流配送的要求。在网络交易过程 中．消费者一方结束电商平台基础操作之后．就处于漫长的等 的缩短货物的在途运输时间．缩短货物到达消费者手中的时 间。所以，为大力扶植电商产业的发展。政府部门应当加强对道 待时期。在这一阶段。消费者通常会接收到电商企业发出的发 路交通基础设施的资金投入与建设．为电商产业的发展创造良 货邮件或信息．而之后的货物行踪则不被告知，除非消费者主 好的道路运输条件。在电商物流中心建设方面．电商企业应当 动打电话或者上网查询．有时甚至存在难以获知货物具体位置 紧密结合网点分布情况及企业发展战略．在全国范围内有选择 的情况。此外，在出现物流配送延误情况时。消费者也难以得到 性的进行物流配送中心的建设。电商物流配送中心的建设．对 赔偿与解释 于缩短物流配送周期、整合资源实现规模经济、降低物流运输 二是时间瓶颈问题 制约电商物流配送发展的最大瓶颈便 成本等具有积极作用 是时间瓶颈。具体表现为两点：一是正常配送周期内的配送时 ２－３电商企业与相关企业应构建良好合作关系 间过长。二是配送延误、超时配送等现象时有发生。我国疆域辽 电商企业应当努力与第三方物流企业以及产品供应商等 阔．但交通基础设施建设水平相当落后．再加上电商企业与物 关联企业构建起良好的合作关系，这是提高物流配送效率、节 流配送行业的低工作效率．电商交易活动的完成，短则两只三 约成本的关键。维系好与产品供应商的关系。是预防电商企业 天，长则十天半月。若超出快递送货范围，则只能以平邮方式送 产品缺货的关键．于畅销商品而言尤为重要：第三方物流企业 货。消费者等待半月至一月的现象十分常见。相较于发达国家。 作为电商物流配送的主力军，其重要性毋庸置疑；此外，加强与 我国电商物流配送的效率低得不可思议。与此同时。于消费者 其他电商企业及实体流通企业的合作．能够更好地实现物流配 而言网络购物的配送延误已是家常便饭．消费者关于物流配送 送设备及货源的共享，最大限度降低物流配送成本．提高物流 延误的抱怨及投诉时常发生．甚至存在部分消费者因配送的延 配送效率．同时有助于电商企业更好地预测市场需求信息．采 误直接取消订单。对电商企业、电商平台及物流配送企业造成 取积极措施开拓市场．为消费者提供周到高效的电商物流配送 了严重的影响 服务 ２ 破解制约电商物流配送瓶颈的对策 ３ 结 语 ２．１构建完善的电商物流信息管理系统 总之．除前文提及的信息瓶颈与时间瓶颈外．我国电商物 现代物流最显著的标志就是现代物流的网络化，这是确保 流配送还存在服务标准不统一、缺乏专业人才以及物流配送平 电商物流高效配送的基础保障。电子商务背景下，要想提供良 台建设滞后等问题．这些问题的长期存在势必会制约电商产业 好的物流配送服务．就必须建立起完善的信息处理系统。网络 的进一步发展。在电子商务高速发展背景下，物流配送必将面 信息技术的发展为物流信息及数据的准确高效传递奠定了技 临更多问题．我们只有继续深入探索并采取积极措施才能促进 术基础，同时也提高了订单处理、货物采装、仓库管理及物流配 电商企业效益的提高。 送的管理效率．促使电商交易中的订货、包装、运输、流通等实 现一体化．满足消费者对货物及时抵达的需求．便于对物流信 主要参考文献 息进行实时跟踪反馈．也有利于电商企业将安全库存降至最 低。减少成本。因此．必须将电商物流配送的信息管理系统建设 ［１］张瑶．我图Ｂ２Ｃ电子商务自建物流分析与探究——以京东商城为例 纳人电商企业发展规划．持续提高电商物流配送效率及服务水 ［Ｄ］．杭州：浙江工业大学，２０１５． 平。电商物流信息管理系统建设内容应当广泛包括射频技术、 ｒ２］殷凯凯．Ｂ２Ｃ电子商务模式下第三方物流供应商物流能力评价研究 定位系统、ＥＲＰ系统、条码技术、管理信息系统等等，通过多种 ［Ｄ］．北京：北京邮电大学，２０１４． 技术与系统的相互协调．促使电商物流配送朝着自动高效化、 ［３］胡通伟，杨帆．电子商务物流瓶颈问题探寻及其解决方案［Ｊ］．现代商 网络信息化的方向发展 贸工业，２０１６（２３）：３１—３３． ＣＨＩＮＡ ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮＩＺＡＴＩＣ）Ｎ｜１３５