监控改造工程
招标单位：XXX 投标单位：XXX 地 址：XXXX 电 话：XXXX 传 真：XXXX 网 址：XXXX 日 期：XXXX
投 标 文 件
目 录
第一章、投标人简介 ................................................................................ 1 第二章、投标函 ........................................................................................ 2 第三章、法定代表人资格证明书 ............................................................ 3 第四章、授权委托书 ................................................................................ 4 第五章、投标报价汇总表 ........................................................................ 4 第六章、子系统报价表 ............................................................................ 5 第七章、商务和技术偏离表 .................................................................... 6 第八章、技术方案 .................................................................................... 7 第九章、业绩一览表 .............................................................................. 23 第十章、质量保证措施 .......................................................................... 23 第十一章、售后服务承诺 ...................................................................... 27
第一章、投标人简介
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XXX
第二章、投标函
致：XXX
1、根据已收到的XXXXX智能化 工程的招标文件，我单位经考察现场和研究上述工程招标文件的内容和其他有关文件后，我方愿以人民币(大写) XXXXXX 元（RMB：￥XXXXXX 元）的总价，按招标文件中合同节款、技术规范和要求、图纸、设备清单的内容承包上述工程，履行合同责任和义务。
2、一旦我方中标，我方保证在合同节款中规定的开工日期开始施工，在87天（日历日）内竣工并移交整个工程，质量达到中华人民共和国有关规范要求标准。
3、如果我方中标，将派出XXX （项目经理姓名）作为本工程的项目经理。
4、如果我方中标，我方将按照合同规定提交XXXX元履约保证金，保证本工程按期通过贵方的交付验收，质量达合格标准，否则贵方可从该工程款中扣留结算总款的10%作为赔偿金。 5、我方同意所递交的投标文件在“投标须知”前附表规定的投标有效期内有效，在此期间内我方的投标有可能中标，我方将受此约束。我方同意如果在投标有效期内撤回投标，招标人没收投标保证金。
6、我方同意按贵方可能提出的要求提供与投标有关的任何其它数字或资料，并对贵方可能不接受最低价投标及任何投标表示理解。
7、除非令处达成协议并生效，你方的中标通知书、本招标文件、我方的投标文件将构成约束我们双方的合同文件。
投标人（签章）：XXX
法定代表人或授权委托人（签字、盖章）： 日期： XX 年 XX月 XX 日
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第三章、法定代表人资格证明书
单位名称： XXX 地 址： XXXX
姓 名： XXX 性别： 男 年龄： XX7 职 务： 董事长
系 XXX 的法定代表人，为施工、竣工和保修 XXXX智能化 工程，签署上述工程的投标文件，进行合同谈判，签署合同和处理与之有关的一切事物。
特此证明。
投标人： XXX（盖公章）
日 期： XX 年 XX 月 XX 日
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第四章、授权委托书
本授权委托书声明： XXX 现授权委托XX 为我的代理人，参加XXX开发的XXXX小区智能化系统工程的投标活动。授权委托人签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予以承认。由此产生的一切经济责任由我公司承担。若有变动我公司会以书面形式通知贵公司，未及时通知所造成的所有法律后果由我公司承担。
代理权限：代理本公司进行商务洽谈、合同签署、项目承办、签收法律文书等。 代理权限：XX年XX月XX日起至XXX年XXX月XX日止。 代理人无权再委权，特此委托。
此致 XXX
委 托 人： 法定代表人： 地 址：XXX 邮 编：XX 电 话：XX XX年XX月XX日
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第六章、报价表
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第七章、商务和技术偏离表
说明：投标人必须仔细阅读招标文件所有节款，并对所有偏离的节目列入下表，未列入下表的视作投标人完全接受。 序号 商务部分 1 2 3 4 5 … … 节款号 原节款描述 偏离描述 技术部分 1 2 3 4 5 … … 投标人（签章）：XXX
法定代表人或授权委托人（签字、盖章）： 日期：2014年12月5日
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第八章、技术方案
第一节 数字视频监控系统
一、55寸液晶电视
主要特性
极高的显示分辨率，画面细腻，色彩丰富； 显示面积大、体积小、重量轻； 更长的显示寿命；
具有多种环通输出接口，支持多种信号自拼接； 超薄窄边设计；
多种选择拼接方式，能适应各种使用场所； 稳定运行寿命超长，维护成本低； 高清晰度、高亮度、高色域；
稳定运行寿命超长，维护成本低，可24小时持续工作； 采用超宽视角DID液晶屏，视角可达178°，趋近于水平； 智能风扇控温，环保静音；
挂架、支架、机柜等多种安装方式供用户选择； 金属外壳，防辐射、防磁场、防强电场干扰； 信源浏览功能、运行状态显示、多种重现率切换； 工作湿度：20%~80%，在恶劣环境下仍能正常使用。
端口说明 技术参数
拼接显示器 背光源 显示对角线尺寸(inch） LCD大屏 显示分辨率 显示色彩 显示视角 显示响应时间（平均）
DS-D2046NL-B LED背光（直下式） 46″ 1920×1080 16.7 M 垂直上下178°,水平左右178°(CR≥10) 8ms(G to G) 7
显示对比度 3500:1
显示亮度 色彩饱和度 显示点距 显示屏幕活动域 物理拼缝 视频输入接口 视频输出接口 控制接口 电源 功耗 运行温度 运行湿度 边框宽度 寿命 外形尺寸 500cd/㎡ 92% 0.53025mm 1018.08(W)×572.67(H)mm 5.3 mm VGA×1，DVI×1，BNC×1，YPbPr×1，HDMI×1 VGA×1，DVI×1，BNC×2 RJ45 for RS-232 AC 90V-264V～, 50/60Hz 118W 0℃～40℃ 10%--85%(无凝露) 3.6mm（左/上）,1.7mm（右/下） ≥60000 小时 1023.8mm×579mm×132mm
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三、监控管理平台DS-AP81016S
主要特性
高性能服务平台
单设备支持256路以上2M码流并发录像， 32路2M视频回放及下载；
监控系统平台单域支持10000个前端接入，可接入Web用户访问总数2048个，支持1024个用
户并发登录； 支持多域管理；
远程监控客户端在线接入总数：500个，并发接入总数：200个。 一体化智能管理
集成前端接入、媒体调度、视频存储、业务管理、存储管理、设备管理、系统管理等功能； 支持实时视频流预览，支持1/4/6/7/9/16/24等多分屏画面显示； 支持客户端抓图及连续抓图；
支持按条件查询、回放、下载录像； 支持云台控制功能；
支持视频丢失报警，视频遮挡报警，移动侦测报警、IO报警、智能分析事件报警等功能报警管
理与配置；
支持实时流、历史流视频上墙功能； 支持电子地图功能。 高效存储服务
提供3U16盘位、4U24/36盘位的大容量存储空间，最大支持4TB硬盘，可级联扩展柜，实现堆
叠、级联容量扩展；
设备底层支持磁盘检测及修复机制，提高磁盘使用效率；
支持RAID 0、1、3、5、6、10、50、VRAID多种RAID模式，以及全局热备和局部热备，多重
保护数据安全。 绿色节能
根据CPU的利用率动态调节其频率，从而降低系统功耗； 风扇智能精细化调速策略，有效提高散热效率、降低噪声； 硬盘智能休眠，减少能源浪费，延长硬盘寿命；
一体化平台可节省多种应用服务器，同时节省用电量、机房空间，简化系统部署方案。 开放的系统架构
支持前端以RTSP、GB/T28181、ONVIF、PSIA等协议接入； 可提供全套开发包，与第三方平台互联互通。
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应用场景
该设备采用高性能硬件平台，内嵌视频监控系统软件，可直接实现视频监控的前端接入、媒体调度、视频存储、业务管理、存储管理、设备管理、系统管理等功能。提供海量存储空间，提供灵活、多样的视频监控部署方案。
技术参数
网络视频输入 录像回放 前端接入 平台性能 Web用户 客户端 处理器 控制器 高速缓存 磁盘数量 磁盘接口 存储容量 热插拔磁盘 设备性能 RAID级别 平台功能 256路2Mbps 32路2Mbps 单域支持10000个前端接入 2048个 500个 64位多核处理器 4GB（可扩展至8G） 16，最大支持48块 SATA/1TB、2TB、3TB、4TB 支持 RAID0、1、3、5、6、10、50、VRAID、JBOD、Hot-Spare 平台管理 存储管理 设备维管 网络管理 外部接口 其他 集成前端接入、媒体调度、视频存储、业务管理、存储管理、设备管理、系统管理等 实时视频流预览，支持1/4/6/7/9/16/24等多分屏画面显示；支预览与显示 持实时流、历史流视频上墙功能 抓图 支持客户端抓图及连续抓图 查询 支持按条件查询、回放、下载录像 云台 支持云台控制功能 支持视频丢失报警，视频遮挡报警，移动侦测报警、IO报警、智报警 能分析事件报警等功能报警管理与配置 电子地图 支持电子地图功能 磁盘管理 磁盘检测预警及修复 管理方式 B/S、C/S、CLI RTSP/ONVIF/PSIA/ SIP（GB/T28181）网络协议 /iSCSI / NFS / CIFS / FTP / HTTP / AFP 数据接口 2个千兆以太网口（可扩展至6个） 管理接口 1个百兆以太网口 SAS扩展口 支持 COM接口 2个，用于超级终端、UPS USB接口 2个 电源 冗余电源 功耗（含盘） 工作功耗：≤255W；额定功耗：≤460W 环境温度 工作：5℃～40℃ 储藏：-20℃～70℃ 工作：20%～80%RH（无结冰、无凝露） 储藏：5%～90%RH（无环境湿度 结冰、无凝露） 机箱 19英寸3U标准机箱 尺寸 440mm（宽） x 132mm（高） x 480mm（深） 10
重量（不含盘） ≤20Kg
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四、电梯专用摄像机
主要特性
• 最高分辨率可达1280×960 @ 30 fps,在该分辨率下可输出实时图像 • 采用ROI、SVC等视频压缩技术,压缩比高,且处理非常灵活,超低码率 • 逐行扫描CMOS,捕捉运动图像无锯齿 • 造型小巧美观 • 支持PoE供电功能
• 支持Micro SD/SDHC/SDXC卡(64G)本地存储 • 可选配高效红外灯,使用寿命长,照射距离可达10米 • 内置麦克风,支持音频输出,可支持双向音频(-S) • 可支持Wi-Fi功能(-W)
• ICR红外滤片式自动切换,实现真正的日夜监控 • 支持3D数字降噪 • 支持双码流,支持手机监控
• 支持走廊模式,背光补偿,数字宽动态,自动电子快门功能,适应不同监控环境 • 支持智能报警：区域入侵侦测,越界侦测 • 具有三轴调节功能,方便工程安装 • 符合IP66级防尘防水设计,可靠性高
• 防暴:IEC 60068-2-75测试,Eh,50J;EN 50102,IK08 • 功能齐全:心跳,镜像,一键恢复等 • 支持GB28181 应用场景
适用于道路、仓库、地下停车场、酒吧、管道、园区等光线较暗或无光照环境且要求高清画质的场所,特别适用于酒店、超市、办公室、走廊、楼梯、电梯等要求高清画质且具有隐蔽性的监控场所。
技术参数 型号 型号 DS-2CD2512F-I(W)(S) 130万1/3” CMOS日夜型防水防暴迷你半球型网络摄像机 12
名称
传感器类型 最小照度 快门 镜头 摄像机 镜头接口类型 调整角度 日夜转换模式 宽动态范围 数字降噪 1/3\" Progressive Scan CMOS 0.01Lux @(F1.2,AGC ON) ,0 Lux with IR 1/25秒至1/100，000秒 ********,水平视场角:73.1° (2.8mm、6mm可选) M12 水平-30~30°,垂直0~75°,旋转0~360° ICR红外滤片式 数字宽动态 3D 数字降噪 H.264/MJPEG 视频压缩标准 H.264 编码类型 Main Profile 压缩标准 压缩输出码率 音频压缩标准 音频压缩码率 32 Kbps~12Mbps G.711/G.726/MP2L2 64Kbps(G.711) / 16Kbps(G.726) / 32-128Kbps(MP2L2) 最大图像尺寸 1280×960 帧率 图像 图像设置 背光补偿 感兴趣区域 50Hz: 25fps (1280 × 960), 25fps (1280 × 720) 60Hz: 30fps (1280 × 960), 30fps (1280 × 720) 走廊模式,饱和度,亮度,对比度,锐度通过客户端或者浏览器可调 支持,可选择区域 ROI支持双码流分别设置1个固定区域 区域入侵侦测,越界侦测,人脸侦测,场景变更侦测 支持Micro SD/SDHC/SDXC卡(64G)断网本地存储,NAS(NFS,SMB/CIFS均支持) ONVIF,PSIA,CGI,ISAPI,GB28181 移动侦测,动态分析,遮挡报警,网线断,IP地址冲突,存储器满,存储器错 越界侦测,区域入侵侦测 TCP/IP,ICMP,HTTP,HTTPS,FTP,DHCP,DNS,DDNS,RTP,RTSP,RTCP, PPPoE,NTP,UPnP,SMTP,SNMP,IGMP,802.1X,QoS,IPv6,Bonjour 防闪烁,双码流,心跳,镜像,密码保护,视频遮盖,水印 1 个RJ45 10M / 100M 以太网自适应口 -S: 1路开关量报警输入和报警输出 13
智能功能 存储功能 接口协议 网络功能 智能报警 智能报警 支持协议 通用功能 接口 通讯接口 报警输入
无线标准 频率范围 信道带宽 Wi-Fi 性安全 能指标 传输速率 传输距离 IEEE802.11b, 802.11g, 802.11n Draft 2.4 GHz ~ 2.4835 GHz 支持20/40MHz 64/128-bit WEP, WPA/WPA2, WPA-PSK/WPA2-PSK, WPS 11b: 11Mbps 11g: 54Mbps 11n: 上限150Mbps 室外：200 米，室内：50 米（因环境而异） -30℃~60℃,湿度小于95%(无凝结) DC12V±10% / PoE（802.3af） 5W MAX IP66 10米 99.3×96.7×52.8 400g *“-W”表示支持Wi-Fi（802.11b/g/n）, 含此功能机型不支持802.1X协议 *“-S”表示设备具备内置的麦克风，并具备1个输出接口，1对报警输入/输出接口 工作温度和湿度 电源供应 功耗 防护等级 红外照射距离 一般规范 尺寸（mm） 重量 备注
五、室外网络高清枪式DS-2CD2T32-I5
主要特性
·最高分辨率可达2048×1536@ 20 fps,并可输出Full HD 1080p实时图像 ·采用ROI、SVC等视频压缩技术,压缩比高,且处理非常灵活,超低码率 ·码流平滑设置，适应不同场景下对图像质量、流畅性的不同要求 ·支持GBK字库，支持更多汉字及生僻字叠加 ·支持OSD颜色自选
·高效阵列红外灯,使用寿命长,照射距离可达30米(I3)/50米(I5)/100米(I8) 14
·支持smart IR，防止夜间红外过曝 ·ICR红外滤片式自动切换,实现真正的日夜监控 ·支持日夜两套参数独立配置 ·可选支持PoE供电功能 ·支持3D数字降噪,支持数字宽动态 ·支持双码流,支持手机监控 ·支持走廊模式,背光补偿,自动电子快门功能,适应不同监控环境 ·功能齐全:心跳,镜像,一键恢复等 ·支持智能报警功能：越界侦测,区域入侵侦测 ·支持智能后检索，配合NVR支持事件的二次检索分析 ·支持GB28181接入,支持EHOME平台接入,支持EZVIZ平台接入 ·支持NAS、Email、FTP、NTP服务器测试 ·支持HTTPS,SSH等安全认证，支持创建证书 ·web支持basic和digest认证 ·支持用户登录锁定机制，及密码复杂度提示 ·符合IP66级防尘防水设计,可靠性高 应用场景 适用于道路、仓库、地下停车场、酒吧、管道、园区等光线较暗或无光照环境且要求高清画质的场所。 技术参数 型号 型号 DS-2CD2T32(D)-I3/I5/I8 300万1/3\" CMOS红外防水ICR日夜型筒型网络摄像机 1/3\" Progressive Scan CMOS 0.07 Lux @(F1.2,AGC ON), 0 Lux with IR 0.1 Lux @(F1.4,AGC ON), 0 Lux with IR 1/3秒至1/100,000秒 4mm, 水平视场角:76.5°(6mm,8mm,12mm,16mm(I3无)可选) ICR红外滤片式 数字宽动态 3D 数字降噪 H.264/MJPEG BaseLine Profile / Main Profile 32 Kbps~8Mbps 2048×1536 50Hz: 20fps @2048 × 1536 , 25fps15
名称 传感器类型 最小照度 快门 摄像机 镜头 日夜转换模式 宽动态范围 数字降噪 视频压缩标准 压缩标准 H.264 编码类型 压缩输出码率 图像 最大图像尺寸 帧率
（1920 × 1080,1280 × 720)；60Hz: 20fps @2048 × 1536 , 30fps（1920 × 1080,1280 × 720) 图像设置 背光补偿 感兴趣区域 走廊模式,饱和度,亮度,对比度,锐度通过客户端或者浏览器可调 支持,可选择区域 ROI支持双码流分别设置1个固定区域 接口协议 ONVIF,PSIA,CGI,ISAPI,GB28181 智能报警 网络功能 移动侦测,动态分析,遮挡报警,网线断,IP地址冲突,存储器满,存储器错 智能报警 越界侦测,区域入侵侦测 支持协议 通用功能 TCP/IP,ICMP,HTTP,HTTPS,FTP,DHCP,DNS,DDNS,RTP,RTSP,RTCP, PPPoE,NTP,UPnP,SMTP,SNMP,IGMP,802.1X,QoS,IPv6,Bonjour 一键恢复,防闪烁,镜像,双码流,心跳,密码保护,视频遮盖, 水印技术 1个 RJ45 10M / 100M 自适应以太网口 -30℃~60℃,湿度小于95%(无凝结) DC12V / PoE(802.3af)，带D型号不支持POE I3：6W MAX； I5：7.5W MAX； I8：10.5W MAX； IP66 194.04×93.85×89.52 1000g *须另备DC12V电源 I3：30米； I5：50米； I8：100米 接口 通讯接口 工作温度和湿度 电源供应 功耗 一般规范 防护等级 尺寸（mm） 重量 备注 红外照射距离
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六、网络控制键盘DS-1100K
主要特性
• 采用7英寸800*480的触摸式液晶屏 • 支持控制视频综合平台和解码器输出上墙
• 支持云台PTZ操作，支持预置点、巡航路径和轨迹的设置与调用
• 支持直接在触控屏幕上预览前端视频，支持1080P及以下分辨率的网络视频 • 支持远程录像进行键盘本地回放或回放上电视墙 • 支持录像回放快放、慢放、暂停和停止播放等操作 • 支持飞梭控制录像回放
• 支持抓图、录像保存到键盘连接的U盘或者FTP服务器 • 支持U盘录像文件回放
• 最大3个操作员用户，每个用户支持管理1280台设备 • 支持IE方式配置键盘
• 支持对已添加设备进行远程配置和维护
• 支持网络方式接入海康的DVR、DVS、NVR、解码器、视频综合平台，网络摄像机、网络球、IVMS系列平台软件
• 支持通过域名添加网络设备 • 支持通过RS232控制模拟矩阵 • 支持通过RS485控制模拟球
技术参数
控制模式 网络方式，RS485，RS232 7英寸TFT LCD触控屏 TFT LCD面板 800*480显示分辨率 操纵杆 四维摇杆 语音对讲输1个，3.5mm立体声（电平：2.0Vp-p，阻抗：1kΩ） 入 音频输出 1个，3.5mm立体声（线性电平，阻抗：600Ω） 网络接口 1个，RJ45 100M/1000M自适应以太网口 1个，标准RS-232串行接口；1个，标准RS-485串串行接口 行接口 18
键盘参数
USB接口 1个，USB 2.0
电源 功耗 工作温度 工作湿度 尺寸 重量 DC12V ≤15W -10℃--＋55℃ 10%--90% 435mm（长）*193mm（宽）*110（高） ≤2KG
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七、网络硬盘录像机DS-96256N-E24
主要特性
专业可靠
专业的嵌入式软硬件设计，系统运行稳定可靠；
支持冗余电源，独创的双操作系统设计，充分保障设备运行可靠性； 全插拔模块化设计，简单易维护； 支持网络摄像机断网智能补录(ANR)；
支持硬盘热插拔，支持RAID0、RAID1、RAID10和RAID5； 支持RAID扇区冗余技术，充分保障硬盘应用可靠性；
支持N+1热备功能，一台工作NVR异常下线时，热备NVR接管异常NVR工作，提升数字通道存储的可靠性。 高清接入
支持640M输入带宽，可支持256路高清网络视频接入； 支持500W像素高清网络视频的预览、存储与回放；
持接驳符合ONVIF、PSIA及众多主流厂商的网络摄像机。 高清显示
可扩展至6个HDMI输出，最大支持24路1080p高清预览。 高清存储
支持24个SATA接口，可选配miniSAS高速扩展接口，充分满足高清存储所需硬盘空间。 高清转发
4个千兆以太网口，4个千兆光口，充分满足网络预览、回放以及备份应用。 智能联动
支持海康SMART IPC场景变更侦测，区域入侵侦测，音频异常侦测，虚焦侦测，移动侦测，人脸侦测等多种智能侦测接入与联动，支持智能搜索、回放及备份功能，有效提高录像检索与回放效率。 丰富应用
支持网络容错以及多网络IP设定等应用；
支持IPC集中管理，包括IPC参数配置、信息的导入/导出、信息的实时获取、语音对讲和升级等功能； 支持智能搜索和回放，提高录像回放的效率，节约录像回放时间； 支持USB 3.0接口和eSATA接口，充分满足高速备份需求。
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应用场景
广泛应用于金融、公安、部队、电信、交通、电力、教育、水利等领域的安全防范。
技术参数
视音频输入 网络视频输入 网络视频接入带宽 HDMI输出 视音频输出 VGA输出 1280x1024/60Hz，1600×1200/60Hz，1920x1080p/60Hz 音频输出 视音频编解码参数 录像分辨率 同步回放 录像/抓图模式 录像管理 回放模式 备份模式 硬盘驱动器 类型 最大容量 语音对讲输入 网络接口 外部接口 串行接口 USB接口 报警输入 报警输出 1个，RCA接口（线性电平，阻抗：1kΩ） 6MP/5MP/3MP/1080p/UXGA/720p/VGA/ 4CIF/DCIF/2CIF/CIF/QCIF 16路 手动录像、定时录像、移动侦测录像、报警录像、 动测或报警录像、动测和报警录像 即时回放、常规回放、事件回放、标签回放、日志回放 常规备份、事件备份 24个SATA接口，1个eSATA接口，选配miniSAS接口 每个接口支持容量最大4TB的硬盘 1个，RCA接口（电平：2.0Vp-p，阻抗：1kΩ） 4个，RJ45 10M/100M/1000M自适应以太网口， 4个千兆光口 1个，标准RS-485串行接口(预留)； 1个，标准RS-232串行接口 后面板2个USB3.0 16路 8路 IPv6、SNMP（简单网络管理）、NTP（网络校时）、 网络管理 网络协议 SADP（自动搜索IP地址）、SMTP（邮件服务）、 NFS（接入NAS）、iSCSI（IP SAN应用）、 PPPoE（拨号上网）、DDNS（动态域名解析）等 RAID 0、RAID 1、RAID 10、RAID 5 AC 220V ≤100W 21
256路高清 640Mbps 2路，分辨率：1024x768/60Hz，1280x720/60Hz，1280x1024/60Hz，1600×1200/60Hz，1920x1080p/60Hz； （/H系列，6路HDMI输出） 1路，分辨率：1024x768/60Hz，1280x720/60Hz， 阵列功能 其他
阵列类型 电源 功耗(不含硬盘) 工作温度 -10℃--＋55℃
工作湿度 机箱 尺寸 重量（不含硬盘） 10％--90％ 4U机箱 447mm（宽）×528mm（深）×172mm（高） ≤20.8Kg
。
程
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第九章、业绩一览表
序号 项目名称 项目所在地 合同金额 货物质量 发包人名称 联系电话 1 2 3 4 5 6 7
第十章、质量保证措施
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一、质量保证体系及质量保证措施 (一)组织机构
工地成立以项目经理为组长，技术负责人、质检负责人为副组长的工程质量领导小组。
(二)、质量管理职责
质保体系中要做到质量管理职责明确，责任到人，便于管理。管理人员职责如下：
1、项目经理
项目经理要对整个工程的质量全面负责，并在保证质量的前提下，平衡进度计划、经济效益等各项指针的完成，并督促项目所有管理人员树立质量第一的观念，确保《质保计划》的实施与落实，协调好与内外各方面的关系，建造良好的施工外部环境。
2)、技术负责人
项目的质量控制及管理者，对整个工程的质量工作全面管理，组织图纸会审、施工组织设计交底、技术交底，主持编制关键工序的作业指导书及质保计划，监督各施工管理人员质量职责的落实，同时指导项目“Qc”小组开展活动。按规范、标准组织自检、互检、交接检的内部验收。 3)质检科人员
质检人员作为项目对工程质量进行全面检查的主要人员，对工程质量全面监督控制，实行跟踪检验，发现问题及时整改，对出现的质量问题及时发出整改通知单，并监督整改以达到相应的质量要求，定期向项目经理、技术负责人书面汇报近期质量检查情况及处理措施，并接受甲方及监理、各级领导的监督检查及交底验收。 4)施工队长
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施工队长作为施工现场的直接指挥者，自身应树立质量第一的观点，施工前对每道工序进行书面技术交底。在施工中随时对作业班组进行施工指导、质量检查，对质量达不到要求的施工内容，监督整改。工长也是各分项施工方案、作业指导书的主要编制者，施工前要编制好各分项详细的施工方案及作业指导书，报项目总工审批后指导施工。
(三)、质量监督体系
施工质量管理体系的设置及运转要围绕质量管理职责、质量控制来进。本工程在管理过程中，将对这两个方面进行严格的控制。 (四)、质量技术措施
1、加强技术管理，认真贯彻规范、标准及各项管理制度，建立岗位责任制，熟悉施工图纸及有关技术要求，做好技术交底工作。
2、实行目标管理，进行目标分解，按单位工程及分部分项工程落实到责任部门和人员。从项目的各部门到班组，层层落实，明确责任，制定措施，从上到下层层开展，使全体职工在生产的过程中用从严求实的工作质量、用精心操作的工序质量，一步一个脚印地去实现质量目标。 (五)、施工过程中的质量控制
1、加强施工工艺管理，保证工艺过程的先进、合理和相对稳定，以减少和预防质量事故、次品的发生。
2、坚持质量检查与验收制度，严格执行“三检制”原则，上道工序不合格不得进入下道工序施工，对于质量容易波动，容易产生质量通病或对工程质量影响比较大的部位和环节加强预检、中间检和技术复核工作，以保证工程质量。
3、隐蔽工程做好隐、预检记录、专业质检员作好复检工作，再请业主代表、监理代表验收。
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4、及时准确地收集质量保证原始资料，并作好整理归档工作，为整个工程积累原始准确的质量档案，各类资料的整理与施工进度同步。 (六)、质量保证技术措施 1．施工计划的质保措施
在编制进度计划等控制计划时应充分考虑人、材、物及任务量的平衡，合理安排施工工序和施工计划，合理配备各施工段上的操作人员，合理调拨材料机具，合理安排各工序的交叉作业时间。 2．施工技术的质保措施
发放图纸后，内业技术人员会同施工队长先对图纸进行深化、熟悉、了解提出施工图纸中的问题、难点、错误，并在图纸会审及技术交底时予以解 决。同时，对质量难以控制的施工部位或新的施工工艺进行深入研究，并编制相应的作业指导书或施工方案用以指导施工。土建内业技术员要将各专业所有预留预埋深化到土建图纸中，以便士建施工时检查监督，防止漏、错搞好施工技术交底。本工程采用三级交底模式：第一级为技术负责人，对本工程的施工流程安排、质量要求及主要施工工艺向全体管理人员及施工队长、质检人员进行交底。第二级交底为施工队长向施工班组进行各项专业工种的技术交底。第三级由班组向工人交底。交底必须有记录。 3．施工操作中的质保措施
施工操作人员是工程质量的直接责任者，所以从施工操作人员的素质到对他们的管理均要有严格的要求。
对每个进入本项目的施工人员均要求达到规定的技术等级，进行技术考核，尤其是特殊工种工人要有技术等级证书，随时对进场劳动力进行考核，对不合格者坚决调离。
加强质量意识教育，提高施工人员质量意识，在质量控制上加强自觉性。
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施工管理人员及质检人员，应随时对操作人员的工作进行检查，在现场为他们解决施工难点，指导施工，对不合格的立即整改。 4．施工材料的质保措施
在材料进场时，对材料供应商及厂家必须是今年核定后合格供应商、对新建立的供应商按公司程序文件要求，进行资质、能力、信誉等进行考核，并存相应资料。
第十一章、售后服务承诺
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1、售后服务经营宗旨
公司本着“为顾客提供最满意的产品服务”为经营宗旨，为业主建设优质工程，在确保系统的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的材料、设备维护管理、技术服务、用户培训等各方面，保证顾客能得到最快的服务和最好的技术支持。
2、服务理念
2.1顾客是公司发展和生存的基础； 2.2顾客的需求是本公司的第一需求； 2.3下个过程是上个过程的顾客；
2.4时刻以顾客为本公司关注的焦点，准确的及时的识别顾客的需求和期望； 2.5包括与产品有关的责任或义务及法律法规方面的需求，并确保这些需求转化本公司的明确要求。
3、售后服务措施及承诺
作为工程实施单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起质量保修期2年，质量保修期内24小时免费服务响应。保修期内或保修期后的服务项目将包括：
3.1服务响应
服务响应时间为24小时。 3.2现场排除故障或技术指导
应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。
3.3紧急异常情况的及时处理
经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。
3.4软件升级
一旦我公司中标，我单位免费负责对本次投标所有设备及时进行更新与升级。 在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的
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处置作出明确规定。
建立并保存完整的系统文档。
我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。
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