企业文化之个人篇

大家好，我先做个自我介绍，我是来自核损核价科的刘成。在西南财经大学攻读MBA，现担任西南财经大学2010级MBA联合会秘书长。简述（承上启下），我们一起来看一段轻松的视频。（切出，播放视频）

（重新打开幻灯片）

这段视频不长，短时间内在网络上就被播放数万次。这位犀利的收碗哥原名叫：陈文原，2011年年仅22岁，是福建农林大学食品科学与工程专业08级的学生，现在大三，“收碗”是他争取到的勤工俭学工作，每小时工资6元，每个月大约工作50个小时，工资加奖金有400多元。一天多的时候要收上万套餐具，工作很辛苦，手有时还会被骨头、鱼刺给扎伤。但是他一个月工资只有400块，不及旁边那位阿姨的一半。我在佩服他那麻利的“无影手”的同时，也钦佩他工作时的心态，心态放平比什么都重要。他犀利的不仅是手，还有他自强不息的精神、定如止水的心态。

心如止水很难，无我境界更难，无所往而生其心确实是一种的境界。将自我与企业中长期愿景结合，将企业的成功看作是个人的成功。在这种心态的基础上，不断发掘个人潜能，提升个人素质，在工作中发挥出个人的价值，个人的价值才能在公司这个平台上得以发挥。陈文原在刚开始做这份兼职的时候是累得受不了，加上旁边的消毒柜很热，每次工作完衣服都湿透了。他能在工作中坦然面对，及时调整心态，并优化自己的工作程序，不断强化，才能做到平均一分钟之内收碗128个。虽是收碗，却能将自己的工作程序固化并不断优化、提高效率，挖掘个人潜能，实现个人价值最大化。

个人有很多方面，心态是其核心。情绪自我控制是重要的心态，儒家讲知止而后定，而止就是推迟欲望和满足感，降低自我执着，要懂得感恩，知足惜福，但是又不是让你安于现状和不思进取。定而能静，静而能安，只有知足才真正能够安心。心不安，过去心不可得，现在心不可得，未来心不可得，安心就是随处安心，随时安心。心安后才能真正有所得。短时间保持激情去做一件事情很容易，但要长时间保持激情却是困难之至。心不安，做事难以持久。做事贵之以恒，不要急功近利，能够真正的循序渐进，厚积薄发才能取得成功。自强不息的文化

一个人的成功那不算什么，要团队大多数成员共同成功才算是真正的成功，团队才能真正的走向卓越，才能养成追求卓越的文化。在

中国有句俗话：一山不容二虎，除非一公一母。喜欢比较的习惯已然根深蒂固，其实比较本身并没有什么差错，比较可以找到差距。但是比较+心态就会出问题。心态不好，再去比较，只会产生嫉妒恨，比较嫉妒空余恨。有句川话叫，只看到人家吃嘎嘎，没看到人家遭哈打。学会欣赏，常看别人的付出，看到别人的优点和长处，并不自觉地去学习，这样才能在相互欣赏中获得成长的快乐并能融洽团队关系。将索取转变为奉献，积极地转换人生态度，养成高贵的人生品格，人生的道路才能既稳又健康。彼此欣赏文化

一个人的能力再强，不表达出来，在服务性行业中，要有随时随地的服务精神。不去帮助同事、服务客户，价值也体现不出来。同事在工作中遇到了什么难题，要积极主动地去帮扶，分析问题存在的根本原因、寻找问题的解决办法。对待客户要做到内方外圆，既要坚持原则，又要让客户满意。积极探索低成本，可持续性的服务方法、手段。炎炎夏日，递上一瓶矿泉水、为VIP大客户提供代步车服务，为上班一族上门收取理赔资料，接送去修理厂取车等等。只要用心留意客户的需求，就可以因地制宜的为客户提供很多增值服务。增值服务的效果不仅是要提升顾客满意度，更是要感动客户。保险公司经营的产品很特殊，没有实物载体，更多的是理赔过程体验。在客户服务活动中，创造价值，让顾客享受，公司得到的不仅是服务能力的提升，更是公司价值的升华。做好这些点滴工作，中华的品牌价值也就得以点滴积累。每位员工在客户服务中，逐渐扩大正面影响力，中华的影响力也就随之扩大，中华潜在的顾客就会越来越多。服务的习惯

在服务性行业中，一种积极主动地工作习惯也显得尤为重要。不仅是要能积极地做好本职、本岗位地工作，当同事临时有事，或出差，他手里的工作也不能落下，要主动补缺。有工作，抢着干。作为一名客户工作人员，就应将客户工作永远的放在第一位。养成自动补缺的工作习惯。

好的文化传统应该得到有效地传承。每个员工在工作中遇到的情况会不一样，感悟也会有差别。一个老员工在一个特定的岗位上，逐渐积累起来了一些有效地习惯，可以将本岗位的工作处理的游刃有余。可是当他得到升迁或离职，一个新手来接替他的工作，如果他的一些好的行为习惯没有保留下来，新的员工就可能犯一些失误，然后又才会在这些失误中不断总结积累，养成好的习惯。可是这些失误的结果就是企业价值的损失，在失误中，可能会引起顾客的抱怨。这就要花费企业的成本或企业品牌去包容。因此，应建立有效地制度以保障企业文化传承，而不是简单地工作交接。传承，既有岗位工作习惯

的传承，也有大的企业文化的传承。

企业文化是在一定社会背景下的管理文化，是一种新的管理科学理论和管理方式，又是一种精神动力和管理资源。它主要通过精神和文化的力量，从管理的深层规范企业的行为，为实现企业的战略而服务。美国著名的管理学家托马斯·彼得曾经讲过：“一个伟大的组织能够长久生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。”

企业文化的各层次均不是无本之木、无水之源，她们深深地根植于企业硬件环境、公司氛围，由全体工作人员尤其是管理人员、业务骨干创造和推动，并不断的与市场发展找到契合点，从而达到自我升华、生生不息、永葆活力。

做事要诚实，以诚待人，恪守承诺，这样才能彼此信任，相互尊重，降低内部沟通成本。做人要像“收碗哥”一样积极进取，自强不息，努力开拓，追求卓越，这样才能创造业绩，以成就自我，体现个人的价值。

以上讲到的个人要自强不息，团队内部要彼此欣赏、企业员工要有服务精神和自动补缺的工作习惯、企业整体文化要有效传承等，这些既是文化，也是习惯。一个公司有好的文化氛围，能促成员工养成好的习惯，有了好的习惯才能体现出文化的价值和魅力。企业文化由企业行为和员工行为习惯所创造，又作为一个熔炉，不断将员工的意识磨炼趋同。企业的行为和员工工作习惯，就要依靠企业中的核心员工来维持和传承。