继续教育考试详细答案

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1．单选题

• 1．在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和 o o o A. 行为法 B. 平衡法 C. 无 o D. 无 • 2．绩效考核的方法有 o o o o A. 平衡法 B. 行为法 C. 效应法 D. 无 • 3．平衡记分卡的不足之处是 o o o o A. 实施难度大 B. 指标体系构建容易 C. 无 D. 无 • 4．对员工的行为进行衡量的方法有 o A. 关键事件法 3

o o o B. 关键考核法 C. 无 D. 无 • 5．指标的衡量包括 o A. 定量数据 o o o B. 效率的高地 C. 无 D. 无 • 6．正确完成工作的方式有 o o o o A. 一种 B. 两种 C. 多种 D. 无 • 7．下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润 o o o o A. 利润 B. 客户 C. 学习与成长 D. 无 4

• 8．绩效评价的三种方法中，哪种可信度最高 o o o o A. 特质法 B. 行为法 C. 结果法 D. 无 • 9．平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡 o o o o A. 片面 B. 静态 C. 战略 D. 无 • 10．360度绩效评估的缺点 o o o o A. 定量的考核比重较大，定性的业绩考核较少 B. 考核成本高 C. 从不同考核渠道获得的反馈信息，时间一致 D. 考核轻松 • 11．绩效评价的类型，错误的是 o o A. 首因效果赢 B. 近因效应 5

o o C. 晕轮效应 D. 相似效应 • 12．360度绩效评估的优点是 o o o o A. 全面客观的了解有关自己的优缺点的信息 B. 不能得到受评者的认可 C. 导致成本上升 D. 提高团队凝聚力，加快变革 参考答案：A • 13．严格化倾向产生的廕 o o o o A. 促使有问题的员工主动辞职 B. 为“公报私仇”提供证据 C. 评价者对各种评价因素有足够的了解 D. 增加凭业绩提薪的下属的数量 • 14．绩效工资的优点，不对的是 o o o A. 将个人的收入与可量化的工作绩效直接广告 B. 让公司不断改进员工的工作能力，工作方法，降低员工绩效 C. 有利于获取，激励并保留住绩效好的员工 6

o D. 保持工资的弹性 • 15．绩效工资的缺点 o o o o A. 员工之间会封锁信息，保守经验，争夺客户 B. 个人绩效提高，组织绩效也提高 C. 员工为了追求高绩效而损害公司的利益 D. 绩效工资的分配上不公平 • 16．绩效工资的实施条件，不对的是 o o o o A. 工资范围足够大，各档次之间能够拉开距离 B. 绩效考评要客观，公正，有效 C. 奖励先进，约束后进 D. 工资体系运作不放在整个企业的生产和精英运作系统之中 • 17．绩效评价误差的方法错误的是 o o o o A. 通过沟通计划来解决考核者的动机问题 B. 通过实施考核者培训来避免考核误差的产生 C. 通过多方评价 D. 通过简历绩效考核申诉机制来避免考核误差 参考答案：A 7

• 18．职业发展，应该怎样实施 o o o o A. 员工自我评估 B. 亲人评价 C. 社会评价 D. 上司评价 • 19．员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型 o o o o A. 直线制 B. 直线职能制 C. 模拟分权制 D. 矩阵制 • 20．下列哪项不是矩阵制结构的特征 o o o o A. 一个员工两个领导 B. 两个层次的协调 C. 横向联系灵活多变 D. 拥有一定的经营自主权 • 21．不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的困难，这是哪一种组织结构的缺点 o o A. 直线职能制 B. 事业部制结构 8

o o C. 模拟分权制 D. 职能制 • 22．下列哪项不属于委员会结构的缺点 o A. 责任分散 o o o B. 集思广益 C. 妥协折中 D. 议而不决 • 23．下列哪项是组织绩效的影响因素 o o o o A. 客户对组织的满意度 B. 组织宽度 C. 组织长度 D. 组织对员工满意度 参考答案：A • 24．下列不属于职能制组织结构缺点的是 o o o A. 多头领导 B. 有功大家抢 C. 多重指挥 9

o D. 权力集中 • 25．下列哪项不属于高绩效组织具有的特征 o o o o A. 接近顾客 B. 快速反应 C. 焦点清晰 D. 目标模糊 • 26．下列哪项不属于变革型领导涉及的维度 o o o o A. 领袖魅力 B. 鼓舞动机 C. 严厉批评 D. 智力刺激 • 27．下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责，这是哪一种组织结构类型 o A. 职能制 o o o B. 网络型结构 C. 直线职能制 D. 直线制 10

参考答案：D • 28．由员工本人自行进行的一种岗位分析方法是 o o o o A. 观察法 B. 问卷调查法 C. 工作日志法 D. 无 • 29．胜任特征是谁提出来的 o o o o A. 迈克尔·哈默 B. 麦克里兰 C. 詹姆斯·钱皮 D. 无 • 30．对于岗位分析说明书，其中的误区是 o o o o A. 只重结果，不重过程 B. 明确岗位职责，提高工作绩效 C. 为员工提供职业生涯设计 D. 无 • 31．岗位分析的直接结果是 11

o o o o A. 岗位编写书 B. 岗位说明书 C. 工作分析 D. 无 • 32．基于胜任特征的有效测验，有几个原则 o o o o A. 4个 B. 5个 C. 6个 D. 无 参考答案：C • 33．选区分析校标样本应该从哪两种员工抽取 o o o o A. 绩效优秀和绩效普通 B. 没有绩效和绩效优秀 C. 没有绩效和绩效普通 D. 无 • 34．在本书中，岗位分析的主要方法有几种 o A. 5种 12

o o o B. 6种 C. 7种 D. 无 • 35．工作协作关系包括哪两个部分 o o o o A. 对内和对外 B. 学历要求和专业职称 C. 共醉时间和工作环境 D. 无 • 36．一般情况下，在完成岗位分析之后需要做的工作是 o o o o A. 搜集工作信息和编写工作说明书 B. 编写工作说明书和工作规范 C. 搜集岗位信息和工作信息 D. 无 • 37．行政职业能力测验包括五大部分内容： o o o o A. 言语理解与表达人物关系判断推理常识判断和资料分析 B. 言语理解与表达数量关系判断推理常识判断和资料分析 C. 言语理解与表达数量关系错误推理常识判断和资料分析 D. 言语理解与表达数量关系判断推理科学常识和资料分析 13

• 38．在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点： o o o o A. 重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识 B. 了解自己的能力阈限，做好与工作的匹配 C. 注重能力类型的差异，做到扬长避短： D. 重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识 参考答案：A • 39．智力也叫智能主要包括七个方面的能力，即 o o o o A. 观察力注意力记忆力思维力 B. 思维力想象力分析判断能力应变能力 C. 注意力记忆力思维力想象力 D. 观察力注意力记忆力思维力想象力分析判断能力应变能力 • 40．环境因素是指个体成长过程汇总的外部因素，包括当时的文化政治经济背景以及父母家庭朋友和社会群体的互动。 o A. 社会 o o o B. 国体 C. 地理 D. 水文 • 41．个体的思想情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质是。 14

o o o o A. 性格 B. 气质 C. 能力 D. 人格 • 42．个体在心理活动的强度速度灵活性和指向性方面的稳定的动力特征是。 o o o o A. 气质 B. 性格 C. 人格 D. 能力 • 43．个体自出生至终身的整个生命全程中,人格特征表现随着年龄和习得经验的增加而逐渐改变的过程称。 o o o o A. 人格结构 B. 人格动力 C. 人格发展 D. 人格适应 • 44．能力的差异主要表现在以下三个方面类型 o o A. 差异水平差异表现早晚差异 B. 差异水平早晚差异 15

o o C. 差异水平差异表现 D. 差异表现早晚差异 • 45．个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称。 o o o o A. 人格结构 B. 人格发展 C. 人格适应 D. 人格动力 • 46．我们当中隐藏着达·芬奇式的人物，通过训练，有人能达到像达·芬奇那样的聪明才智，这是英国学者托尼·巴赞在那本著作中提到的结论 o o o o A. 《掌握记忆》 B. 《获取精神力量的10种方法》 C. 《唤醒创造天才的10种方法》 D. 《大脑第一》 • 47．下列哪项不属于潜能开发所包含的要素 o A. 高度的自信 o o o B. 坚定的意志 C. 远大的目标 D. 强烈的愿望 16

• 48．诺贝尔获奖者李远哲博士认为人在其一生中使用的脑细胞数充其量占总量的百分比是多少 o o o o A. 0.03 B. 0.05 C. 0.07 D. 0.1 • 49．彼得·圣吉认为在学习型组织的各项修炼中，哪一项是最重要的 o o o o A. 倡导自我超越 B. 改善心智模式 C. 开展团队学习 D. 强化系统思考 参考答案：D • 50．学习要做到学以致用，下列哪项不符合这个要求 o o o o A. 将间接经验实用化 B. 保持惯性思维 C. 用心灵去思考 D. 拥有敏锐的眼睛 • 51．《第五项修炼—学习型组织的艺术与实践》的作者是 17

o o o o A. 亚当斯 B. 史密斯 C. 彼得·圣吉 D. 托马逊 • 52．下列不属于学习型组织所具备的特征的是 o o o o A. 具有共同愿景 B. 强调合作与团队精神 C. 强调管理的个性化 D. 注重眼前利益 • 53．下列哪项不是学习型组织的特点 o o o o A. 有机的 B. 高度柔性的 C. 扁平的 D. 僵化的 • 54．下列哪项不是成人学习所具备的特点 o o o A. 学习目的明确，主动性强 B. 记忆力下降，理解力增强 C. 学习中参与意识强烈 18

o D. 理论性强，没有应用性 参考答案：D • 55．文字表达的潜能通过方法能得到最大发挥 o o o o A. 锻炼身体 B. 多看书 C. 游历名山大川 D. 拜访名师大家 参考答案：B • 56．潜能的分类不包括一下哪个 o A. 创造潜能 o o o B. 个人潜能 C. 精神潜能 D. 学习潜能 • 57．终身学习在本书中有几个特点 o A. 3个 o B. 4个 19

o o C. 5个 D. 6个 • 58．“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”说的是哪一种观念 o o o o A. 终身学习 B. 主动学习 C. 学以致用 D. 自我更新知识结构 • 59．鲁迅说他只是把别人喝咖啡的时间都用在了读书上，这体现了什么样的一种观念 o o o o A. 终身学习 B. 主动学习 C. 不断探索新知识 D. 学以致用 • 60．书面沟通的特点是 o o o o A. 持久，有形，可以核实 B. 快速传递和快速反馈 C. 体态语言和语调 D. 无 • 61．编码后的信息通过一定的形式、方式结合具体的条件进行信息传递指的是 20

o o o o A. 反馈 B. 接受 C. 渠道 D. 无 • 62．冲突产生的原因不包括 o o o o A. 良好沟通 B. 任务目标和利益的差异 C. 分工或责任不清晰 D. 无 • 63．耗费时间和缺乏发聩指的是哪种沟通的缺点 o o o o A. 非言语沟通 B. 书面沟通 C. 口头沟通 D. 无 参考答案：B • 64．对于合作方式，无效的情境是 o A. 总是很复杂 21

o o o B. 问题或任务很简单 C. 时间允许彻底解决问题 D. 无 • 65．迁就策略又称为克制策略或 o A. 回避策略 o o o B. 迎合策略 C. 妥协策略 D. 无 参考答案：B • 66．屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是 o o o A. 合作策略 B. 迁就策略 C. 回避策略 o D. 无 • 67．对于冲突处理的基本策略，高度合作且武断的情况下，尽可能满足各方利益的冲突处理策略模式是 o A. 合作策略 22

o o o B. 迁就策略 C. 回避策略 D. 无 • 68．在本书中，冲突处理的基本策略有几种 o A. 5种 o o o B. 6种 C. 7种 D. 无 • 69．对于冲突的消极作用说法错误的是 o o o o A. 冲突可能分散资源 B. 冲突不会对群体效率产生影响 C. 冲突有损员工的心理健康 D. 无 参考答案：B • 70．对于团队的类型，分类错误的是 o o A. 问题解决性团队 B. 虚拟团队 23

o o C. 娱乐团队 D. 无 2．判断题

• 1．胜任特征模型的建构是基于胜任特征的人力资源管理和开发的逻辑起点和基石 对 错 • 2．能否显著地区分工作业绩，是判断一项胜任特征的唯一标准 对 错 参考答案：对 • 3．岗位说明书需要写员工的基本信息 对 错 • 4．岗位分析又成为工作分析或职务分析 对 错 • 5．行为观察法是要求管理者对员工在评价期内的行为进行评价 24

对 错 参考答案：对 • 6．造成不良后果的原因是被评价者本人所能控制的 对 错 • 7．行为观察评价法也称为观察量表法 对 错 • 8．结果发的类型包括间接指标法 对 错 • 9．员工的自我评价不能做为绩效信息的来源 对 错 • 10．员工的同事往往是一个很好的绩效信息来源 对 错 25

• 11．客户也是一个非常重要的绩效信息来源 对 错 • 12．360度绩效评估中，反馈给受评者的信息，不容易得到受评者的认可 对 错 参考答案：错 • 13．角色是构成组织结构的基本单元。 对 错 • 14．组织中各个子系统的结构间联系是不稳定的 ，可以随意变动。 对 错 参考答案：错 • 15．组织中的构成角色的行为是绝对固定的。 对 错 26

• 16．行使权力是权力主体的主动行为，不需要付出任何相应的代价。 对 错 • 17．灵活机智，易于适应环境变化，善于交际，在工作，学习中精力充沛而且效率高；对什么都感兴趣，但情感兴趣易于变化；有些投机取巧，易骄傲，受不了一成不变的生活。 对 错 • 18．现代心理学研究在说明气质的生理基础方面，更强调的是高级动物的自主神经活动。 对 错 • 19．外倾者喜欢封闭、内向、胆小、害羞、安静少语；内倾者倾向于群居、善于言谈、具有决断性。 对 错 • 20．特质论认为，人格是一个复杂的心理结构系统，其中包括多种持久而稳定的人格特质。这些特质是人类共有的，但是特质的数量和组合因人而异，因而导致人格方面的个体差异。 对 错 • 21．过滤是指故意操纵信息，使信息显的对发送者更为有利 27

对 错 • 22．沟通是意义的传递与理解 对 错 • 23．在接收信息时，发送者的感觉也会影响到他对信息的解释 对 错 • 24．反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确 对 错 • 25．高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。 对 错 参考答案：对 • 26．在特定环境下，人的潜能才会被激发出来。 对 错 28

• 27．学习型组织的精神基础是倡导自我超越。 对 错 • 28．学习型组织具有持续学习的能力，其综合绩效往往就是个人绩效的总和。 对 错 • 29．对于技术性的工作而言，最优秀的往往是哪些学历的人，操作能力和经验起不了多大作用。 对 错 • 30．“敝帚自珍”这个成语反应的是人的心态封闭，固步自封的心态。

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