公共关系简答

A 49、 如何开展赞助活动？ 1.艾维·李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？ 50、 如何做好展览会的组织工作？ 2.爱得华·伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？ 51、 如何对大众传播媒介进行选择？

B 52、 如何才能做到与公众“真诚互惠”？ 3.办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？ 53、 联系实际，你认为开展公共关系的意义何在？ 4.报刊宣传运动的主要特点是什么？ 、 联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？ 5.比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。 55、 了解公众的心理应从哪些方面入手？

C 56、 良好的员工关系对企业有什么重要意义？ 6.从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及其各自的优点。 N 7.抽样调查法包括哪几种主要形式？ 57、 你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？ 8.传播渠道的选择原则？ 58、 你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？ 9.策划媒介事件要注意那些问题？ O D 59、 OK手势有几种意思表达？ 10.大众传播有哪些特点？ Q 6、 大众传播有什么社会功能？ 60、 企业公共关系、公共关系与事业团体组织公共关系的差别何在？

F 61、 企业CS战略形成的原则及其内容是什么？ 7、 访谈法包括哪些主要形式？ 62、 清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系？ 8、 妇女优先原则具体体现在哪些方面？ R G 63、 人际传播有哪些基本要素？ 9、 公共关系的特征。 、 人际传播的符号有哪些？ 10、 公共关系与庸俗关系的区别。 65、 人际沟通要掌握哪些技巧？ 11、 公共关系与广告的主要区别是什么？ 66、 人际、组织、大众等三种传播渠道的主要特点有哪些？ 17、公共关系的产生与民主政治的关系。 S 12、 公共关系的产生与市场经济的关系。 67、 设计调查问卷时要注意哪些问题？ 13、 公共关系的产生与传播技术发展的关系。 68、 设计组织形象时要注意哪些原则问题？ 14、 公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么？ 69、 事业团体组织的公关目标是什么？ 15、 公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？ 70、 事业团体组织的公共关系工作包括哪些主要内容？ 16、 公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些作用？ 71、什么是“公众”？其基本特点是什么？ 17、 公共关系人员的素质所包含的内容。 72、 什么是企业CI？它包括那些内容？ 18、 公共关系人员应具备哪些方面的能力？ 73、 试共关系产生、发展的历史条件。 19、 公共关系部的设置原则。 T 20、 公共关系工作程序评估的内容。 74、 通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同？ 21、 公共关系与人际关系的差异。 W 22、 公共关系与人际关系的联系。 75、 为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？ 23、 公共关系专题活动的基本特征。 76、 为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？ 24、 公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略？ 77、 为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？ 25、 公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当采取哪些策略？ 78、 为什么说礼仪是一种文化现象？ 26、 公共关系预算的基本内容有哪些？ 79、 为什么说MI是CI系统的核心和灵魂？ 27、公共关系预算的基本方法及其基本内容。 80、 危机处理的原则和和程序。 28、 公关谈判前要进行哪些准备工作？ 81、 危机事件的特点。 29、 公关谈判的主要过程是什么？在各阶段应注意什么？ 82、 为了使公关策划不断创新，有哪些思路可供借签？ 30、 公关广告与商品广告的主要差异有哪些？ 83、 握手礼仪的顺序。 31、 公关传播中常见的障碍有哪些？ X 32、 公关礼仪的基本原则。 84、 写好新闻公报要注意那些原则？ 33、 公关礼仪的本质是什么？ 85、 写好公关广告要注意哪些问题？ 34、 公关礼仪具有哪些显著特点？ Y 35、 公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？ 86、 员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？ 36、 公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些战略？ 87、 演讲稿包括哪些主要内容？ 37、 公众调查包括哪些主要内容？ 88、 影响传播质量的三个要素是什么？ 38、 公众的主要消费心理类型有哪些？ 、 要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？ 39、 公共礼仪在公关工作中的作用。 Z J 90、 组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？ 40、 结合西方公共关系产生、发展的历史条件，谈谈中国公共关系发展的必要91、 组织形象的具体内容有哪些？

性。 92、 组织宣传材料包括哪些主要内容？ 41、 进行组织自我期待形象调查的主要内容有哪些？ 93、 组织CI具有那些基本功能？ 42、 建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方面？ 94、 组织或公司举行庆典时，可送的礼品有哪些？要注意些什么问题？ 43、 举办新闻发布会要做好哪些准备？ 95、 在确定公关活动主题时要注意哪些问题？

K 96、 在演讲过程中要使用哪些语言技巧？ 44、 开展赞助活动需要注意哪些事项？ 97、 在演讲中要注意哪些形体技巧？ 45、 开展公共关系的意义何在？ 98、 在劝说过程中应当掌握哪些技巧？ 46、 开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？ 99、 在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？

L 100、 在进行企业CI设计时要注意什么问题？ 47、 如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？ 101、 在公关活动中，微笑的含义表达有哪几种？

102、 在公共关系工作中应进行哪些具体工作？ 103、 公共关系在目标上有哪些特点？ 104、 做好公关工作的重要意义。

105、 在进行企业理念识别系统设计时应从哪些方面着手？ 106、 在确定公关活动目标时要注意哪些问题？ 107、 整合营销战略的指导原则有哪些？ 108、 赞助活动的目的。

109、 主办内部刊物要从事哪些工作？

简答： A 110、 艾维·李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？

答：艾维·李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础。他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，这一原则使公共关系走上了一条正确的道路。

111、 爱得华·伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？

答：（1）于1923年出版了《公众之形成》一书，是第一部研究公共关系理论的专著，被视为公共发展史上的一个里程碑；同时，他将艾维。李的活动与17年美国《铁路年鉴》中出现的“公共关系”一词结合起来，使公共关系正式从新闻领域分离出来，成为一门而又系统的管理科学；（2）1952年编写了《公共关系学》，对公共关系理论进行了更为系统、详尽的阐述和发挥。

B 112、 办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？

答：1）精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请于组织有关的领导、行政上级、知名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。2）合理安排庆典活动的程序。包括：安排专门主持人宣布活动开始、介绍重要来宾，由组织领导和重要来宾致词或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会，重要来宾的留言、题

字；3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工125、 公共关系与广告的主要区别是什么？ 作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。答：⑴传播的目标不同；⑵传播原则不同；⑶传播方式不同；⑷传播周期入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领往。4）物不同；⑸所处地位不同；⑹效果不同。 质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、126、 公共关系的产生与民主政治的关系。 音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。锣鼓、鞭答：（1）民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法利炮等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅与赠与来宾的礼益的可能；（2）民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每品，也应在事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标一步都需要公共关系活动的配合；（3）言论自由、出版自由是民主制度的志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。 重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。 113、 报刊宣传运动的主要特点是什么？ 127、 公共关系的产生与市场经济的关系。

答：（1）创办廉价报纸，以便在竞争中处于有时地位；（2）在报刊上制造答：（1）公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要；（2）煽动性新闻，为自己的产品或服务进行宣传，扩大影响。 公共关系是物质生产供大于求，市场中心从卖方向买方过度的产物；（3）114、 比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。 证券民主化运动推动了公共关系的深化发展；（4）民众的巨大压力迫使企

答：好处：（1）熟悉组织情况；（2）能提供及时的公共关系服务；（3）有业家放弃唯利是图的经营方针，采取赢利与公关并重的经营战略。 利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；（4）有利于节约经费。不足之128、 公共关系的产生与传播技术发展的关系。 处：（1）职责不明，负担过重；（2）看问题有时不够客观；（3）总费用可答：（1）20世纪以来，大众传播事业获得了长足的发展为公共关系的发展能比聘请公共关系公司多；（4）有可能成为组织的一种负担。公共关系公提供了必要的技术手段；（2）电报、电话、广播、电视、电传、电脑互联司有以下长处：（1）职业水准比较高；（2）看问题比较客观；（3）社会关网等电子媒体的发展，使公共关系获得了飞速发展。 系广泛；（4）信息比较灵通；（5）机动性强；（6）建议容易为人们所重视；129、 公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么？ （7）节约经费。公共关系公司的不足之处：（1）不太熟悉客户情况；（2）答：（1）管理学以组织与个人为对象，管理学理论的发展，对于公共关系工作缺乏连续性，持久性；（3）远离客户。 的发展有很强的规范和指导意义；（2）传播学的理论对公共关系学也形成 了重大影响；（3）人际关系学也是与公共关系学相关紧密的学科，人际关

C 系学是以研究人际关系的本质、特点以及交往规律为对象的一门社会科学；115、 从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及其各自的优点。 （4）市场营销学为公共关系提供市场调查和市场预测的方法，并将公共

答：（1）公共关系对象型。优点：有利于熟悉自己的工作对象，了解其需关系作为一种市场营销技术进行研究。 要和反映，便于有针对性地开展公共关系活动。（2）公共关系手段。优点：130、 公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？ 各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，工作人员根据自己所从答：（1）营造组织关系网络；（2）优化社会环境。 事的工作，着重在提高专业技术方面下工夫，便于熟练地掌握和运用各自131、 公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些作用？ 的公共关系手段，开展多方面的公共关系活动。（3）公共关系复合型。优答：（1）向公众说真话；（2）用行动来证明；（3）公关活动应从实际出发。 点：把手段和对象型结构合二为一，根据实际需要来设置下属机构，不拘132、 公共关系人员的素质所包含的内容。 泥于固定模式。 答：1、气质。2、性格：⑴开朗、有耐心、能宽容；⑵沉着冷静、勇敢顽116、 抽样调查法包括哪几种主要形式？ 强；⑶富有幽默感。3、品德：实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助

答：（1）简单随机抽样；分层随机抽样；（3）分区多级抽样；（4）配额抽人、光明磊落。4、智慧。5、知识。6、能力：组织能力、表达能力、宣样。 传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。 117、 传播渠道的选择原则？ 133、 公共关系人员应具备哪些方面的能力？

答：有利于目标的实现、有利于公众的接受、有利于内容的传播。 答：（1）组织能力；（2）表达能力；（3）宣传推广能力；（4）社交能力；118、 策划媒介事件要注意那些问题？ （5）创新能力；（6）应变能力；（7）自我调节的控制能力。

答：（1）选择公众的兴趣点；（2）形式必须新颖；（3）事先惊醒充分的舆134、 公共关系部的设置原则。 论准备；（4）充分利用名人效益；（5）选择恰当时机；（6）制造新闻要自答：（1）规模适应性；（2）整体协调性；（3）工作针对性；机构权威性。 然得体；（7）充分调动新闻记者参与的积极性。 135、 公共关系工作程序评估的内容。 答：调查过程评估、计划过程评估、计划实施过程评估。

D 136、 公共关系与人际关系的差异。 119、 大众传播有哪些特点？ 答：1、公共关系与人际关系产生的基础不同。2、主客体不同。3、目的、

答：（1）需要借助特定的传播媒介；（2）信息公开，面向社会；（3）信息手段不同。 单向流动，受众反馈有限；（4）信息包罗万象，受众范围极广；（5）信息137、 公共关系与人际关系的联系。 传播速度快；（6）信息内容要经过“把关人“的选择；（7）受众有强烈的答：1、公共关系与人际关系都是社会关系。2、在许多基本原则上是相通选择性。 的。3、是相辅相成的。 120、 大众传播有什么社会功能？ 138、 公共关系专题活动的基本特征。

答：（1）环境检测功能；（2）社会整合功能；（3）文化传递功能；（4）娱答：1、必须有明确的主题；2、必须经过精心策划才能实现；3、通常与乐功能；（5）设置议题功能；（6）授予地位功能。 某一种类型的公众进行重点沟通；4、必须是针对某一个明确的问题而开F 展的。 121、 访谈法包括哪些主要形式？ 139、 公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略？

答：（1）个别访谈法；（2）集体访谈法；（3）电话调查法。 答：（1）“名人”战略；（2）名品战略；（3）名门战略。 122、 妇女优先原则具体体现在哪些方面？ 140、 公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当采取哪些策略？

答：妇女优先的原则主要体现为处处对妇女的照顾。（1）出门、进门让女答：（1）市场领导者策略；（2）市场跟进者策略；（3）市场挑战者的策略。 士先行；（2）走路让女士处于比较安全的一侧；（3）男士多为女士承担重141、 公共关系预算的基本内容有哪些？ 体力工作；（4）有了危险男士要挺身而出。 答：即劳务工时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费； 专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。

G 142、 公共关系预算的基本方法及其基本内容。 123、 公共关系的特征。 答：公共关系预算的基本方法主要有三种：(1)销售额抽成法。即

答：情感性、双向性、广泛性、整体性、长期性。 按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预124、 公共关系与庸俗关系的区别。 算经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。(2)项目

答：区别：（1）两者产生的基础不同；（2）两者的理论基础依据不同；（3）作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的两者的活动方式不同；（4）两者所要达到的目的不同；（5）两者产生的效费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公果不同。 共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。(3)

平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际企业的无形资产很大程度上是由公关和广告构成。自然经济时代“酒香不开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展怕巷子深”，的格言便过时了。

速度确定计划期公共关系活动经费预算数额。 公共关系预算的156、 进行组织自我期待形象调查的主要内容有哪些？ 基本内容大体包括，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政答：（1）完整地掌握组织的内部资料；（2）了解组织领导人对组织形象的办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动期待水平；（3）了解全体员工对组织的看法和期望。 费和提供赞助费。 157、 建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方面？ 答：（1）良好的消费者关系能够为企业带来直接利益；（2）建立良好的消143、 公关谈判前要进行哪些准备工作？ 费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想；（3）良好的消费者关系能够

答：（1）心理准备；（2）资料准备；（3）技术准备；（4）人员准备；（5）形成稳定的消费者系列。 物质准备。 158、 举办新闻发布会要做好哪些准备？ 144、 公关谈判的主要过程是什么？在各阶段应注意什么？ 答：（1）邀请记者；（2）统一宣传口径；（3）选择主要发言人；（4）准备报

答：谈判的主要过程是：（1）导入阶段。应注意：对方参加者的姓名、职道提纲和答案要点；（5）准备好会场；（6）会议主持人的准备工作；（7）准务、地位，以便理解他们的背景；（2）概说阶段。应注意：善于观察，准备辅助工具；（8）安排好记者活动。 确判断。（3）交锋阶段。应注意：要充分地运用问、答、辩、说服的技巧； （4）妥协阶段。应注意：谈判中没有十全十美、适用于一切情况的让步K 方法，谈判人员需要根据自己及对方的实际情况灵活运用；（5）协议阶段。159、 开展赞助活动需要注意哪些事项？ 应注意：对一些细节问题仍须小心谨慎，不可马虎。 答：1、企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出145、 公关广告与商品广告的主要差异有哪些？ 发点，制定出切实可行的公共关系、方针和策略，切忌盲目。

答：（1）两者的直接目的不同；（2）两者的内容不同；（3）新闻界的报道2、企业应将公共关系公之于众，应保持与被赞助者和需要赞方式不完全相同；（4）两者的应用范围不同。 助的活动组织者之间的联系，用财政预算的应捐款项，及时帮助146、 公关传播中常见的障碍有哪些？ 有助者。另外，企业应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造

答：（1）经济发展水平决定着人们的物质消费，也决定着公众对公关广告环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。3、宣传的解读；（2）语言文字是人们交流思想、传递信息的主要工具。沟通企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活离不开语言，但语言文字的差异又是沟通的最大障碍；（3）在不同历史文掌握赞助款项。 4、企业对赞助活动的科学管理，必使其善举化背景下形成的生活习俗，也会成为沟通的障碍；（4）年龄有时也会成为“广”行，由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广沟通的障碍。 泛支持。 147、 公关礼仪的基本原则。 160、 开展公共关系的意义何在？

答：1、尊重公众的原则：尊重公众的人格、尊重公众的个性爱好和性格答：（1）有助于市场经济的发展；（2）有助于民主政治建设；（3）有助于特质。2、公平对等原则。3、身份差异原则：外事礼宾差异、地位的差异、的廉政建设；（4）有助于克服官僚主义作风；（5）有助于维护稳定的性别的差异。4、从简实效原则。5、适中原则。 政治局面；（6）有助于塑造良好的形象；（7）有助于发展国际友好关148、 公关礼仪的本质是什么？ 系。

答：公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于公共关161、 开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？ 系和礼仪学的综合继承之中。 答：（1）明确目的；（2）安排时间；（3）成立专门机构；（4）做好宣传工149、 公关礼仪具有哪些显著特点？ 作；（5）做好向导；（6）做好服务接待工作。

答：（1）有备而为—运用追求目的性；（2）全员施礼—操作追求群体性； （3）不拘一格—形式追求艺术性。 L 150、 公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？ 162、 如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含

答：（1）重视本组织的形象和声誉；（2）在员工中开展公关知识培训。 义？答：公共关系状态：一般说来，公共关系有四种状态：第一种是高知151、 公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些战略？ 名度、高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低

答：公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的美誉度，这是最不理想的状态，组织处于一种危机状态；第三种状态是低战略： 知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，（1）“名人”战略，即利用一些著名人物的知名度，托起企业及这是组织的一种较为稳定和安全的状态。公共关系活动：这种活动是主观其产品的品牌。运用知名人物代理产品形象，会增加公众对企业见诸客观的一种社会实践。当一个组织自觉地采取各种公共关系手段去改及产品的信任。 善原有的公共关系状态时，就是在从事着公共关系活动。公共关系观念：（2）名品战略，即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的推广企业形象，制造一系列的名牌。 公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。 （3）名门战略，即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的163、 如何按照公众的态度进行公众分类？ 形象。）有的企业在某一产品的生产上建立了知名度，就可以借此答：⑴根据公众与组织的所属关系分类：内部公众、外部公众；⑵根据时来推广其他产品的形象。 序特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；⑶根据重要性程152、 公众调查包括哪些主要内容？ 度分类：首要公众、次要公众、边缘公众；⑷根据公众对组织的态度分类：

答：（1）公众构成；（2）公众态度；（3）公众需求；（4）意见领袖。 顺意公众、逆意公众、公众。 153、 公众的主要消费心理类型有哪些？ 1、 如何开展赞助活动？

答：（1）从俗心理；（2）同步心理；（3）求美心理；（4）求名心理；（5）答：（1）调查研究、确定对象；（2）制定计划、落到实处；（3）完成计划、求异心理；（6）好奇心理；（7）偏好心理；（8）便利心理；（9）选价心理。 争取效益；（4）评价效果、以利再战。 1、 公共礼仪在公关工作中的作用。 165、 如何做好展览会的组织工作？

答：“通行证”、“润滑剂”、“奠基石”。 答：（1）分析展览会的必要性和可行性；（2）明确主题；（3）构思参展结J 构；（4）选择地点和时机；（5）准备资料，制定预算；（6）培工作人员。 155、 结合西方公共关系产生、发展的历史条件，谈谈中国公共关系发展的必要166、 如何对大众传播媒介进行选择？

性。 答：（1）内容；（2）范围；（3）持久性；（4）针对性；（5）可行性；（6）答：（1）随着经济改革的深入发展和市场经济的逐步建立，开展经济性。 公共关系活动的必要性和紧迫性就表现了出来。（2）在市场经济条件下，167、 如何才能做到与公众“真诚互惠”？ 企业需要自己主动去和银行、原料供应商、横向协作单位、产品销售部门答：（1）真诚地对待公众；（2）给公众以实际的利益。 开展协作，通过公共关系活动减少社会摩擦，争取良好的经营合作伙伴。168、 联系实际，你认为开展公共关系的意义何在？ （3）商品经济的发展改变了我国经济紧缺的状态，市场竞争空前激烈，答：1）有助于市场经济的发展；2）有助于加强民主政治建设；3）

有助于的廉政建设；4）有利于克服官僚主义作风；5）有利R 于维护稳定的政治局面；6）有助于塑造良好的形象；7）有178、 人际传播有哪些基本要素？ 助于发展国际友好关系。 答：（1）人际传播包含两个人以上；（2）人际传播包含反馈；（3）人际传169、 联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？ 播不仅限于面对面的交流；（4）人际传播不必是有意的；（5）人际传播都

答：①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人具有效果；（6）人际传播不一定使用文字语言；（7）人际传播受情景的影员必须具备有较高的组织能力；②表达能力，公关人员与公众进响；（8）人际传播受噪音的干扰。 行的信息交流与沟通是否成功或有效，在很大程度上取决于公关179、 人际传播的符号有哪些？ 人员的表达能力；③宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一答：（1）语言（2）副语言；（3）表情和目光；（4）身体动作；（5）声调；种实际工作能力；④社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉（6）距离；（7）实物。 的人进行交往、沟通的能力；⑤创新能力，公关人员应该具有突180、 人际沟通要掌握哪些技巧？ 出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；答：（1）开放区和秘密区；（2）共同经验区；（3）注意尊重对方；（4）防要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；止说话伤害对方；（5）学会保持沉默；（6）克服自卑心态。 ⑥应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思考、果断地181、 人际、组织、大众等三种传播渠道的主要特点有哪些？ 处理及提高一筹的应变能力；⑦自我调节的控制能力，是指一个答：人际传播渠道的特点：规模差异较大；组织传播渠道的特点：组织传控制自己情绪的能力。 播渠道大于人际传播；大众传播的特点：规模和范围是最大的一种传播活170、 了解公众的心理应从哪些方面入手？ 动，社会影响也最为深远。

答：（1）执行的灵活性和原则性；（2）在工作作风方面有果断和细腻 性的区别；（3）在工作态度上有消极和积极之分；（4）在物质利益方面的S 趋利性和避利性。 182、 设计调查问卷时要注意哪些问题？ 171、 良好的员工关系对企业有什么重要意义？ 答：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害；（2）

答：员工是形成组织力量的生力军，是企业创一流产品或服务的主力军，问题的组织要有顺序，合乎逻辑；（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可是塑造和推销组织形象的积极因素。良好的员工关系对企业的重要意义在太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词；（4）不要于：（1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；（2）组织需要通用双重提问，即一个问题最好只有一个答案；（5）措辞准确，防止模糊不过全员公关增强外张力。 清或模棱两可；（6）避免使用带倾向性的措辞；（7）备选答案力求全面，N 避免出现重大漏洞；（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测172、 你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？ 试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

答：员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主183、 设计组织形象时要注意哪些原则问题？ 力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，答：组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。每一个组织其意义主要表现在以下两个方面：1）企业需要通过员工的认可和在进行形象设计时要注意以下几点： （1）公众利益与组织利益支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有时，就必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信各种因素。 （2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，谐的内部气氛；2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。 （3）期的对外影响有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都望值与实际能力的统一。形象设计时，要充分考虑自己的能力，是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，形成一个完组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现美的形象；不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及出来。 的任务。 173、 你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？ 184、 事业团体组织的公关目标是什么？

答：重要。因为：（1）良好的媒介关系就等于良好的关系；（2）建立答：（1）采集信息，咨询决策；（2）树立形象，扩大影响；（3）争取合作，良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。 赢得支持；（4）协调关系，解决矛盾。 185、 事业团体组织的公共关系工作包括哪些主要内容？

O 答：（1）开展各种形式的宣传活动；（2）举办各种公益活动；（3）举办各174、 OK手势有几种意思表达？ 种文化、学术活动；（4）与工商企业保持长期的友好合作关系；（5）加强

答：（1）在欧美通常表示同意，暗示赞成或欣赏对方的观点；（2）在日本与特定公众的联系 则表示“懂了”；（3）在缅甸、韩国表示“金钱”；（4）在印度表示“正确”；186、 什么是“公众”？其基本特点是什么？ （5）在泰国表示“没问题”；（6）在巴西是指别人作风不正；（7）在地中答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组织的生存海国家，通常它来影射同性恋。 和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是Q 说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并且对组175、 企业公共关系、公共关系与事业团体组织公共关系的差别何在？答：织目标与具有相当影响力的个人和团体。它有以下基本特点：

（1）无论在国内还是在国外，答：企业公共关系都是公共关系领域中发展①群体性。从组织的角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的最快的分支；（2）企业直接创造财富，并且有比较大的财务自主权，为从特征；②同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；③变事公共关系活动创造了条件；（3）企业公共关系的主体是企业，具体划分，化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的企业又分为工业、商业、运输、邮电、通讯、金融、服务、旅游、餐饮等系统；处于不断变化发展的过程中；④相关性。公共关系所所指众多的门类。 的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社176、 企业CS战略形成的原则及其内容是什么？答：原则：（1）经营与竞争环会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间

境的变化；（2）质量观念与答：服务方式的变化；（3）顾客消费观念和消的相互利益关系决定的。 费形态的变化。内容：（1）理念满意；（2）行为满意；（3）视听满意；（4）187、 什么是企业CI？它包括那些内容？ 产品满意；（5）服务满意。 答：又称企业CIS，是英文CORPORATE IDENTIY SYSTEM的缩写。内容有：177、 清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系？ 理念识别(MI)。行为识别(BI)和视觉识别(VI)等系统。

答：清垃圾运动与工人运动相配合，给许多大企业造成了强大的压力，188、 试共关系产生、发展的历史条件。 美国迫于压力开始对垄断企业进行干预，这种情况迫使工商界必答：（1）公共关系传入我国的时间并不长，但因为他适应了市场经济须重视公众的重要性，所以，他们都十分严肃地对待公共关系，这决的需要，所以获得了迅速发展。20世纪80年代初，中国开始实行改革开不仅仅是一种巧合。 放，一批外资携带着发达国家先进的经营管理观念进入中国，其中包

X 199、 写好新闻公报要注意那些原则？

答：（1）要有新闻根据；（2）要突出新、近点；（3）要简明扼要；（4）要突出变化点、趣味点。

200、 写好公关广告要注意哪些问题？

答：（1）内容真实；（2）立意深刻；（3）构思新颖；（4）态度友善。 Y 201、 员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？

答：员工的穿着打扮不是个人小事。因为：服饰的主要作用，是为人们的

打扮提供一个可供参考的标尺，针对每一个人，什么样的装扮才是美，什

T 么样的装扮是不美的，同时，服饰礼仪时时刻刻在提醒人们，每个人的穿1、 通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同？答：通才式着打扮绝非个人的私事，而是与对他人的尊重与否密切地联系在一起的。

的公共关系人才，要求知识面光，头脑灵活，思路开阔，考虑问题周全，202、 演讲稿包括哪些主要内容？ 并有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结构，在工作中能够独当答：（1）确定演讲的题目；（2）写好演讲的开场白；（3）演讲的主体；（4）一面，担任公共关系工作的组织者和指挥者。专才式的公共关系人才，要演讲的结尾。 精通某一方面的公共关系技术。 203、 影响传播质量的三个要素是什么？ 答：（1）引起公众的注意；（2）促进公众的理解；（3）便于公众记忆。 W 204、 要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？ 190、 为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？ 答：（1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾；（2）合理安排庆典活动的

答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表，程序；（3）安排接待工作；（4）物质准备和后勤、保安等工作。 不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公 关人员本身就可以看出组织的形象。良好的个人礼仪是一切公关Z 活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”。体态是语言，服205、 组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？ 饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅答：（1）产品形象信息；（2）组织形象信息；（3）信息；（4）媒介信力。因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成息；（5）竞争对手信息；（6）市场信息；（7）内部公众信息。 功的关键，也是组织公关活动成功的关键。所以说，公关人员必206、 组织形象的具体内容有哪些？ 须注重自己的形态礼仪。 答：（1）产品形象；（2）员工形象；（3）机构形象；（4）管理形象；（5）191、 为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？ 企业文化形象。

答：社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会207、 组织宣传材料包括哪些主要内容？ 失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、答：（1）组织领导人致辞；（2）组织的历史和概况；（3）特色产品和特色空间性很强。地方性组织或企业的活动直接受社区的制约，社区服务；（4）图片选登；（5）公众与组织的联络方法。 关系便直接影响着组织与其他各方面的关系，如员工家属关系、208、 组织CI具有那些基本功能？ 本地顾客关系、地方的关系和媒介关系等等。跨区域性经营答： (1)管理功能；(2)识别功能；(3) 传播功能；(4)教育功能；(5)经的组织或企业也不能脱离特定的社区，甚至要善于同各种不同背济功能。 景的社区公众打交道，以争取社区提供各种地方性的服务和支持，209、 组织或公司举行庆典时，可送的礼品有哪些？要注意些什么问题？ 使组织能够在各种完全不同的社区环境下生存和发展。因此，组答：可送的礼品有：印有公司标志的手表、笔、领带夹、皮包等是不错的织或企业需要特别将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分选择。但应注意这些标志应该不要抢眼。标志应该小小的，把它浮凸印在来认真对待。 笔记本底面上，印在钥匙链圆盘上，打印在丝质围巾的地步或皮夹的底面192、 为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？ 上。

答：因为通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同210、 在确定公关活动主题时要注意哪些问题？ 时也便于将这些资料长期保存。 答：（1）公关活动首先应当具有新闻价值；（2）好的公关活动应当将企业193、 为什么说礼仪是一种文化现象？ 的商业信息自然地融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共

答：世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精同传播；（3）最后是我们通过公共关系活动达到什么样的预期目标，是通神生活的反映。从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文过公关活动改善公众态度，还是通过公关活动获得的支持？这些预期化和宗教信仰。因此，它一经形成，就具有神圣的、不可侵犯的性质。除的目标也是在策划时就必须事前想好的。 了环境和文化的变化之外，它不屈从于一切权力。尊重公众的礼仪习俗，211、 在演讲过程中要使用哪些语言技巧？ 按照符合公众心理的礼仪来接待公众，是获得公众好感的最基本要求。 答：（1）语词；（2）语音；（3）语调；（4）语速。 194、 为什么说MI是CI系统的核心和灵魂？ 212、 在演讲中要注意哪些形体技巧？

答：（1）对内的行为识别；（2）对外的行为识别。 答：（1）表情；（2）站姿；（3）手势；（4）目光。 195、 危机处理的原则和和程序。 213、 在劝说过程中应当掌握哪些技巧？

答：危机处理的原则：（1）承担责任原则（2）真诚沟通原则（3）答：（1）掌握充分的信息；（2）选择恰当的时机和场所；（3）注意情感因速度第一原则（4）系统运行原则 （5）权威证实原则 。程序是：素的应用；（4）联想和假借；（5）尽量强调一致性；（6）提前做好预防工（1）采取紧急措施，防止事态发展。（2）坦诚告知，表明诚意。作；（7）巧妙诱导。 （3）调查情况，收集信息。 （4）针对对象，确定对策。（5）评214、 在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？ 价总结，改进工作。 答：（1）凡事包打听；（2）讲大话吹嘘自己；（3）一味吹捧对方；（4）故196、 危机事件的特点。答：突发性、紧迫性、危害性 弄玄虚；（5）过分暴露自己的“隐私”。 197、 为了使公关策划不断创新，有哪些思路可供借签？ 215、 在进行企业CI设计时要注意什么问题？

答：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式；（2）移植与再造相答：( 1)符合企业的实际情况；(2)考虑领导者的个性特征；(3)具有鲜明结合；（3）角度转换，逆向思维，寻求突破；（4）排列组合，以旧翻新。 的时代特色；(4)突出企业特性；(5)表现中国特色。 198、 握手礼仪的顺序。 216、 在公关活动中，微笑的含义表达有哪几种？

答：握手礼仪的顺序一般应遵循“尊者决定“的原则，即根据握手双方社答：微笑可以表达多种含义，一般多是友好的。“你好”、“很高兴和你见

括公共关系。（2）合资企业先进的管理经验，引起了国内企业的效仿，广州白云山制约厂则是国有企业中最早设立公关部。1984年12月26日《经济日报》发表了《认真研究社会主义的公共关系》从而使“公共关系”这个词开始被中国人民接受。（3）在公共关系事物发展的同时，公共关系教育也相应地发展起来。公关教育首先采取的是短期培训的方式，1985年1月，深圳市总工会举办了全国第一期公共关系讲习班。北京大学在1985年6月举办公共关系讲座，同年7月，广州中山大学成立了国内第一个公共关系研究会。（4）1986年广东地区成立了“广东地区公共关系俱乐部”，1987年，中国公共关系协会成立。（5）1997年11月15日，国家劳动和社会保障部成立了中国公共关系职业审定委员会，该会经过反复的研讨和论证，正式确定中国公关职业的名称为“公关员”，并于1999年5月将公共关系职业列入〈〈国家职业分类大典〉〉。

会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。

面”、“欢迎光临”、“我能为你做些什么”、我喜欢你“等。 217、 在公共关系工作中应进行哪些具体工作？

答；（1）收集信息；（2）发布信息；（3）协商对话；（4）办事公开；（5）多办实事。

218、 公共关系在目标上有哪些特点？

答：（1）主体的权威性；（2）目标的独特性；（3）客体的复杂性；（4）传播的优越性；（5）效益的社会性。 219、 做好公关工作的重要意义。

答：在当今的高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强与公众的沟通就变得越来越重要。结合中国的国情，我们把开展公共关系的重要意义归纳为下面几点：（1）有助于市场经济的发展。（2）有助于加强民主政治建设。（3）有助于的廉政建设。（4）有助于克服官僚主义作风，提高行政效率。（5）有助于维护稳定的政治局面。（6）有助于塑造良好的形象，赢得广大民众的信赖与支持。（7）有助于发展国际友好关系。

220、 在进行企业理念识别系统设计时应从哪些方面着手？

答：（1）确定形象概念；（2）建立设计概念；（3）选择视觉符码。 221、 在确定公关活动目标时要注意哪些问题？

答：公共关系目标是经过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所要追求和渴望达到的一种目的或状态，也就是组织通过公关活动，准备“做什么”和“要取得什么成果”。对于公关活动来说，确定公关目标具有十分重要的意义。没有公关目标的公关活动，无异于丧失了战略方向的，东打西冲，只能是徒劳地耗费精力。

在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么?难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗?难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗?企业当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。 公关活动首先应当具有新闻价值，不然，即使你在新闻媒体中有许多的朋友，你的活动也很难得到比较充分的报道。有些公关活动，虽然对于某些社会群体是很有意义的，但是从新闻的角度看，如果没有引起公众兴趣的看点，媒介也很难对它发生兴趣。如果这件事情与社会倡导的大方向相违背，即使某些媒体确有兴趣，它们也不敢对其进行大张旗鼓的报道。 222、 整合营销战略的指导原则有哪些？

答：（1）以消费者为核心；（2）以公关调查为依据；（3）以建立企业与消费者的“关系”为目的；（4）以“一种声音”为内在支点；（5）以全方位运用多种传媒为手段。 223、 赞助活动的目的。

答：1、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。2、关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会作出了贡献，从而树立企业的美好形象。3、出资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。4、以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商品广告的说服力和影响力。 224、 主办内部刊物要从事哪些工作？

答：（1）筹建编辑部；（2）组稿和编辑；（3）内容安排和版面设计；（4）印刷与发行；（5）费用预算。