２０１０年第５期 金色年华 理论研究 论如何提高辅导员工作中的沟通技能 龙晓凤 （广东白云学院经济系，广东广州５１０４５０） 【摘要】辅导员是开展大学生思想政治工作的骨干力量，辅导员与学生之间实现良好的沟通交流，发挥辅导员的人文关怀和心理疏导 的作用，是辅导员把握信息、行使职能、做好工作的关键。 【关键词】辅导员工作；沟通技能 【作者简介】龙晓凤（１９８１一），女，河南信阳人，助教，理学学士，大学生的思想政治教育。 学生政治辅导员作为高等学校教师和管理队伍的重要组成 部分，在当前大学生的思想政治教育工作中发挥着重要作用，是开 展大学生思想政治工作的骨干力量，特别是民办高效的辅导员， 更是是高校学生日常思想政治工作和管理工作的组织者、实施者 和指导者，处于与学生联系的第一线辅导员，与学生在学习、生活、 思想诸多方面有着千丝万缕的联系，辅导员与学生之间实现良好 的沟通，发挥辅导员的人文关怀和心理疏导的作用，成为辅导员 把握信息、行使职能、做好工作的关键。 一、沟通交流需坚持以人为本，注重人文关怀和心 理疏导 所谓“沟通”，就是要实现双方言语、思想的交流互动。如果 把辅导员与学生的沟通看作一种修辞行为，就是要通过良好的沟 通争取思想政治教育的“最佳效果”，既重视“说”也重视“听”，既 重视“表达”更重视“接受”。 这就要求我们在沟通的过程中要 坚持以人为，注重人文关怀和心理疏导。坚持“以人为本”的育人 理念，就是指在思想政治教育实践中必须以学生为“本”，认真把 握人的本质特征，不断增强思想政治工作的亲和力、说服力，既要 坚持教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、 关心人、帮助人，把思想政治教育促进社会发展与促进人的全面 发展的双重功能充分发挥出来和有机结合起来。贴近实际、贴近 生活、贴近学生，努力提高思想政治教育的针对性、实效性和吸引 力、感染力，培养德智体美全面发展的社会主义合格建设者和可 靠人”。“以人为本”在学生思想政治工作中最根本的标志就 是“以学生为本”，坚持以学生为“主体”，彻底纠正“人的缺位”状 况。从青年学生的角度来讲，确立学生的主体地位，就是尊重学 生在整个思想政治工作过程中的积极性、创造性和主动性的发 挥，给了他们平等、自由参与的机会，让他们能充分地认识自我， 从而达到从自我管理、自我服务、自我激励和自我完善，达到对他 人负责、对社会负责的教育目的。 二、在沟通交流的过程中必须坚持的原则 （一）坚持公平公正的原则。辅导员与学生的接触时间多、接 触范围广，因此，保持良好的工作生活形象至关重要，特别是其对 学生能否尽可能做到公平公正，直接关系到广大学生的切身利 益。辅导员如果不能保持高尚的人格和良好的道德行为，学生就 会厌恶你，疏远你；如果做事情不讲原则，任人唯亲，用人唯利，学 生就不会信服你，就不愿意主动接受你的教诲。而如果辅导员能 坚持公平公正的原则，学生就愿意主动与你交流沟通，吐露心声， Ｏ 展示思想，努力表现，在与辅导员交流的过程中寻求理解，力求获 得发现。可见，辅导员的公平公正，是获得信任的心理基础，是辅 导员在工作中应坚持的基本原则。 ． （二）坚持人性化的原则。人性化的思想政治工作就是尊重 人、理解人、关心人、帮助人。尊重人，就是要确立大学生在思想 政治工作中的主体地位，充分尊重他们的能动性、自主性和自觉 性，使思想政治工作的过程成为引导他们自我认识、自我发现、自 我发展、自我评价、自我完善的过程。理解人，就是要将心比心， 设身处地的为大学生着想；要善于换位思想，多站在大学生的立 场上想问题，多表扬鼓励，少批评指责，使他们经常保持积极乐观 的心态；要做到宽容大度，对于大学生的思想行为，只要是不涉及 原则性的问题，不管是多么与众不同，都应该宽容；要走近大学 生，与他们进行心灵上的交流，从而达到化解思想矛盾、提升思想 认识的目的。关心人，就是在思想政治工作过程中，辅导员心中 要始终装着学生，关心学生的健康成长和全面发展。尊重人、理 解人、关心人，最终要落脚到帮助人上。是否热心、真诚帮助人， 是检验是否做到人文关怀的试金石。当前，我国社会正发生深刻 变革，大学生面临的压力越来越大，他们在经济、学习、交际、就业 尤其是生活和心理上需要得到更多的关怀、疏导和帮助。因此， 把思想政治工作与帮助大学生解决实际问题结合起来，既讲道 理，又帮助解决实际问题，在解决实际问题的过程中贯穿思想教 育，这是开展思想政治工作的一条重要经验和方法，也是增强思 想政治工作实效的重要途径。 （三）坚持个性化的原则。每个大学生都是独特的个体，都有 独特的自我和精神世界。大学生思想政治工作应从每个学生的 生理、心理和思想实际出发，“一把钥匙开一把锁”，注重学生个体 发展的差异，而不是把学生囿于统一的模式之中。要把培养和发 展大学生丰富多彩的综合素质列为思想政治工作的重点目标，注 重开发个体潜在的闪光点，给每个大学生创造自主发展的空间， 充分发挥其独特的个性优势，使每个大学生都能形成高尚的 品格。对于民办学校的学生，相对而言，学生的个性化会更明显 一些，而且自控能力会差一点，所以我们在做工作的时候，更要注 重坚持此项原则。 （四）坚持生活化的原则。辅导员应从关注学生的日常生活 人手，开展深入细致的思想工作，采取切实有效的措施，帮助其释 疑解惑和解决实际问题，缓解其来自经济、就业、学习和生活等方 面的压力，养成良好的心理素质，提高大学生应对生活的能力。 三、在沟通交流过程中以真诚的态度和疏导的教育 衡。方式来对待每一个学生 在与学生的交流过程中，如果我们能本着亲切真诚的态度对 待大学生，利用年龄相仿较有共同语言的优势深入学生群体，在 平常的交往过程中尽可能淡化自己的教师角色，不乱摆架子，尽 谈话时，语气要平和，目光要注视对方，赞成的内容应点头示 意。与犯了错误的学生谈话，对方如果不接受谈话内容，甚至耍 态度，教师要有耐心，摆事实，讲道理，不提高音量、不反唇相讥， 表现 良好的道德修养，适当的肢体语言也很重要，有时拍拍肩， 摸摸头也是对学生的一种认可。 教师的表情要与谈话对象、内容协调一致 慰问、安抚类谈 量让学生感觉到你是他们中的一员，让学生感觉到你是站在他们 切身利益的角度来讲话、做事的，学生就会主动地接受你，当然， 也不能一味的淡化自己的教师角色，该严厉的时候也必须严厉， 因为，在真诚的前提下，你对学生的亲切让学生感觉到朋友的价 话，既要深沉、严肃地与学生分担痛苦，又要坚定自信，给人以力 量和鼓舞；反映问题类谈话，既要细心听取，全面了解，不厌其烦， 值，鼓励成为享受，你对学生的严厉则让学生感受到师者的用心， 不留情面的批评都是可以接受的。１ ３ １在教育方式上最好是采取启发疏导的科学的教育方法，辅导 员工作最忌讳的是置学生利益于不顾，进行空洞的说教，搞形式 主义的花架子，也不应该置已经成年的大学生的自尊心于不顾， 动则斥责怒骂，恨铁不成钢，而应该把握真正的驾驭之道，紧持缰 绳，少打鞭子，同时注重囚势利导，做一个充满爱 ｔ２，行为导师，运 用换位思考等方法，晓之以理，动之以情，导之以行。 因此，辅导员只有把对学生的关爱体现在具体行动上，从学 生最关心、关系最密切的实际问题出发，肯把时间花在学生身上， 肯为学生做事情．学生遇到问题才会主动与辅导员沟通，辅导员 才可能获得最广泛的认可，从而建立｝亍学生实现双向沟通的情感 基础。 四、在沟通过程中倾听很重要 倾听能力指的是凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维 活动达到认知、理解的一种能力。倾听能力并不是只单纯的听， 而是包含了信息的获得、筛选等过程。积极地倾听在处理问题时 有很多重要作用，如果辅导员有很强的倾听能力，就能与学生建 立积极的信息沟通的渠道。倾听是收集信息的过程，包括学生的 言语信息和非言语信息，这对理解学生至关重要，忽视学生表达 的信息，就难以真正理解学生；倾听能够创造一种安全温暖的气 氛，使学生能够更加开放自己的内心，更加坦率地表达真实的想 法；倾听还能够向学生反馈辅导员对学生的尊重与关注，使学生 感到自己和自己的谈话在辅导员心里很重要。 倾听在沟通过程中起到了正性强化作用，大量研究表明，每 个人都喜欢和尊重自己谈话的人交流；倾听为辅导员以后干预影 响学生建立了互相信任的基础，在学生心中树立了威信。这也会 使学生的自信心不断增加，使学生更容易接受辅导员的建议和解 释。｝４Ｉ 五、针对个别谈话的的沟通技巧 谈话内容都要提前与学生打｝彳｛呼，这既是一种礼貌，又是对 学生的尊重，并简要说明内容，让学生有思想准备，然后商定谈话 的时间、地点、方式，让学生认可。 要热情迎候谈话学生的到来，不能在屋里站着不动或在门口 谈话，这是对学生的不尊重不礼貌。与学生谈话时，座位安排及 距离要适当注意，要让学生坐在与自己平等的位置上。如果辅导 员高坐其上，或坐在办公桌后，会造成学生的思想压力及心理失 又要把握，以理服人，苦口婆心；１ 作谈话，既要简单明了，讲 求效率，抓住实质，又要态度和蔼；说明问题、批评类谈话，要先消 除对方的畏惧心理，缩ｄ，Ｘ．ｔ方的感情差距，然后提出中肯批评，表 情一般要严肃、认真。Ｉ５１ 六、作为一名辅导员，在沟通交流中应该在“心”上 交朋友，不断增强人文关怀和心理疏导的实效性 与学生相处，不能积虑，但一定处“心”，多一份情感交流，就 多一份教育的希望和成功若能与学生做到心灵交融，则是每个教 育工作者最大欣慰和成功。深入学生的心灵，做学生的引路人， 将会使学生受益终生。 辅导员的爱心是成功教育的原动力，是做好思想政治工作的 首要前提；细心体现在辅导员做工作时要做到心到、口到、眼到、 腿到。一６，￣ｌｌ，心里要时刻装着学生，对每个学生的家庭情况、周围 环境、成长过程、生活情况、学习成绩要了解、熟记于心；同时在工 作过程中要用心思考做好工作的方式、方法；耐心能促使学生与 辅导员交心；责任心是辅导员干好工作的基础；要有持之以恒的 恒心，辅导员是大学期间“任课”时间最长、“课程”最多的老师。 因此，辅导员应该有锲而不舍的精神，用饱满的工作热情耐心细 致地做好各项工作，处理好各种问题，对学生循循善诱、诲人不 倦，真正做到用真情感动学生、用细节启发学生、用严格管理学 生、用状态燃烧学生、用实力征服学生、用行动带动学生、用坚持 赢得学生、用自己的真心和努力去塑造学生。 【参考文献】 ［１】李超辅导员如何与学生建立良好的沟通关系田．石河子大学＂４４￣ｔ， ２０（／４，（３）． ［２１李国甫．充分发挥辅导员在人文关怀和心理疏导中的作用［Ｊｌ武汉 台金管理干部学院＂４４ｔｔ，２００８，（３）． ［３】张金发做当代大学生的良师益友——论辅导员工作的沟通艺术Ｕ】 ．漳州师范学院学报（哲学社会科学版），２００８，（３） ｆ４１；ｆ￣赛良．辅导员的倾听能力及其培养Ｕｌｌ高校辅导员学刊，２（）（１９，８， （４）． 【５］翁慧榕沟通——心与心的交流——与学生谈话的技巧Ｕ１＿赤峰学 院学报，２００９，ｌｏ（１０）． ［６ｌ＋ｈ雨丰成为学生心中的朋友——辅导员工作心得体会 中国西 部科技，２（１０９，１０（８）．
