物业维修服务管理程序

物业维修服务管理程序

1.0 目的

本程序明确了对业主（客户）自用设施的维修安装有偿服务的职责、方法和要求，以确保业主（客户）能按本程序得到及时有序的服务，满足业主（客户）要求。

2.0 适用范围

本程序适用于公司管辖区内业主（客户）自用给排水、供电设施、房屋建筑部分及业主(客户)提出的其它维修安装服务。

3.0 职责

3.1 工程部负责本公司管辖范围对业主（客户）的维修项目、价格标准的制订。

3.2 管理处负责辖区内的维修安装服务和收费证明并上缴财务部。

4.0 实施程序

4.1 维修安装服务

4.1.1 各管理处/水工组/电工班/（以下简称维修单位）对业主（客户）来人或来电提出服务要求应详细了解清楚并将公司有关事项（费用、时间、收款方式等）向业主作出交代，维修单位在接受维修要求前要确保有能力完成相关的维修安装服务，经确认有能力完

成时，登记在《维修工作记录表》中。对没有能力或暂时无法胜任的维修安装项目，应协助客户联系相关的维修方。

4.1.2 维修单位负责人根据《维修工作记录表》中的要求开出《维修通知单》安排维修人员提供服务。

4.1.3 维修人员接到《维修通知单》后应及时按要求到场工作，完毕后应按《维修通知单》内容如实填写，并由业主（客户）验收签字确认。

4.1.4 维修项目负责人将已完成的《维修通知单》交回维修单位，维修单位根据财务部的有关要求办理收费手续，并在维修工作记录中作出记录。

4.2 业主（客户）提供产品的维修安装服务

4.2.1 维修项目负责人在安装前应会同业主（客户）对其提供的产品进行检查，内容包括外观是否完整无缺，附件是否齐全，产品性能的检查确认。

4.2.2 其他实施程序参照4.1维修安装服务。

4.3 不合格的处理

4.3.1 凡是我公司实施的维修安装服务工作，如业主（用户）反映不合格，不管何种原因，维修安装单位应会同业主(客户)作出处理，并在《维修工作记录表》中原记录备注栏作出记录，内容应包括原因及处理意见。

4.3.2 经检查确认如是维修工作人员在维修安装过程中因操作不当造成，维修安装

单位首先应向业主（客户）道歉，然后视其情况采取返工，补救或赔偿措施。

4.3.3 经检查确认如是业主（客户）使用不当造成，维修单位应向其作出解释。业主（客户）如确认还需维修安装，维修单位应按本程序要求重新办理。

4.3.4 经检查确认如是业主（客户）所提供产品本身质量问题，维修单位也应向其作出解释，由业主（客户）与产品供应商协商处理。

5.0 相关文件与记录

QR005—01 维修工作记录表

QR005—02 维修通知单

QR005—03 维修及时率、合格率统计表