竣工验收和移交管理要点

来源：六九路网

竣工验收和移交管理要点

一、

前期服务

向业主客观介绍我公司的基本情况，使其对我公司的资源、能力、特点、优势有真实的了解和掌握。

协助业主进行工程前期有关组织工作的组织运作。

帮助业主对投资立项，市场前景的可行性分析，帮助雇主进行规划报批，办理有关手续等工作。

帮助业主协调周边及地方关系。

为业主提供进行图纸设计，编制专业施工方案等技术性服务。

二、施工阶段服务

施工准备和各项方案的制定，要考虑用户的需要和利益。满足用户潜在的需求。

施工中对用户提出的要求，做出承诺后一定准时办到。

用户对施工管理过程中提出的意见，由项目经理部定期汇总分析、传递给有关的部门和单位，作为质量改进和改善管理工作的依据。

专业分公司和机关各部门要为工程项目提供优质服务。工序之间，上道工序要为下道工序创造条件，提供必要的服务。

三、工程交验后保修期内用户服务

我公司的售后服务实行项目经理部终身负责制，对工程交验后售后服务承担义务。企业用户服务中心对项目经理部的售后服务工作提供技术指导，并提供专业维修人员及现场管理人员，售后服务由分管质量的总工全面负责。

实行季节性、定期回访。

每周不少于2次电话回访。

接到雇主来函、来电立刻做出回复，尽快赶到现场处理问题。

向雇主发出“用户意见调查表”，征询雇主对我公司用户服务工作的意见和建议。

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