医院管理

名词解释

医院：医院是以诊疗疾病，照护病人为主要目的的医疗机构。

医院战略管理：是指制订 实施和评价使得医院能够达到其总体目标的策略和措施。

医院核心竞争力：是指在文化 制度 技术 管理的协同支持下，医院通过整合知识和技能，而获得的比竞争对手更好更快的满足市场需求，获得持久竞争优势的一种能力。

医院组织管理：是围绕医院开展的医疗服务设置相应的部门，科室和工作岗位，以使医院安全，高效的提供医疗服务。

医院领导体制：是指医院领导机构的设置 领导权限的划分和管理职能的确定。

急诊绿色通道：是指对危急重症患者开辟急救快速通道，尤其是在突发公共事件造成重大人员伤亡时，能够及时提供医学救援。

医疗质量管理：指遵循医院质量形成的规律，应用各种科学的方法，以保证和提高医院质量为目标，根据医院质量管理的信息，合理运用人力，物力，设备和技术等，为达到技术符合标准和规范，功能满足患者需求的质量目标的一系列活动。

医疗安全管理：是指围绕医务人员在实施医疗行为、患者在接受医疗服务过程中不受任何意外伤害所进行的全部管理活动。

医疗安全不良事件：是指临床诊疗活动中一医院运行过程中，任何可能影响患者的诊疗结果、增加患者的痛苦和负担并可能引发医疗纠纷或者医疗事故，以及影响医疗工作的

正常运行和医务人员人身安全的因素和时间。

医院的药事管理：是指以服务患者为中心，对临床用药全过程进行有效的组织实施和管理，促进临床科学、合理用药的药学技术服务和相关的药品工作。

医院学科建设：是指运用科学管理的思想，方法和手段，对学科建设进行科学的统筹规划，促进和加强医疗实践中的医学科学技术发展和进步，包括人才培养，学科管理，医疗服务，科学研究，开展新技术以及购置设备等内容。

简答

医院管理的主要模式：市场主导型，美国为代表 国家福利型,英国&瑞典为代表

公共合同型，日本&德国为代表 公私功能互补型，新加坡为代表

医院人力资源分类：1卫生技术人员2其他技术人员3管理人员4工勤技能人员

医院人力资源特征：1劳动需要高度复杂的专业知识与技能2培养周期长，成本高3劳动具有高风险性4劳动需要团队协作，5社会责任重大6注重个人成长与发展

医疗管理核心制度：1首诊负责制度，2三级医师查房制度，3会诊制度4分级护理制度5值班和交接班制度6疑难病例讨论制度7急危重症患者抢救制度8术前讨论制度9死亡病例讨论制度10查对制度11手术安全核查制度12手术分级管理制度13危急值报告制度14病例书写与病历管理制度15抗菌药物分级管理制度16临床用血审核制度

护理模式：1个案护理2功能制护理3小组制护理4责任制护理

护理组织结构类型：1直线型组织结构2职能型组织结构3直线-职能型组织结构4矩阵型组织结构

医疗质量的三级结构：结构质量、环节质量、终末质量

医疗质量管理的方法：1、病例医疗指标评价管理 2、病种医疗质量管理 3、PDCA循环 4、全面质量管理 5、目标质量管理 6、三级质量管理

医疗质量管理工具：1、分层法 2、排列图法 3、因果分析图 4、控制图 5、散布图 6、直方图 7、关联图 8、近似图解法 9、系统图法 10、过程决策图法 11、箭条图法

医疗安全主要影响因素：1、医学与医学技术 2、医疗管理 3、医务人员 4、患方

处方管理的依据及点评内容：药师根据《处方管理方法》，《医院处方点评管理规范》（试行）相关规定，分别对处方中日期，患者年龄，诊断，药品品种，是否含抗菌药，是否含注射剂，国家基本药物品种数，药品通用名额，处方金额，处方医生，审核调配药师，核对发药药师，处方是否合理及存在问题进行点评汇总

医院文化的特点：时代性、人文性、社会性、继承性、创新性、传播性

医院文化的功能：导向功能、凝聚功能、激励功能、协调功能、约束功能、辐射功能、保障功能

医患关系类型：1主动-被动型2指导-合作型3共同参与型

医患关系特征：1主体间的平等性2单方选择性3等价有偿的不完整性

医院学科建设的内容：学科方向、学科平台、学科任务、学科人才、学科管理、

重点学科建设的原则：坚持整体原则、坚持择优原则、坚持创新原则坚持指导与评估相结合原则、坚持财务监督原则

绩效管理的四个环节：绩效计划、绩效评估、绩效改进、绩效奖励

医院绩效的五个要素：目的、内容、指标、标准、方法

信息的特征：滞后性、时效性、可传输性、储存性、可压缩性、价值隐性（医院信息除具备信息的一般特征外还具备以下特点：医学属性、相关性、分散性、复杂性）

医院资材成本管控手段：1、资源整合，规范集中的采购策略 2、通过储存、发放环节的管控，降低库存成本 3、实施流程优化，降低配送成本 4、使用管控，降低消耗成本

论述题：请结合中国当前情势，谈谈如何做好医院文化建设的工作（自行论述） 一、健全组织、完善制度

在文化建设上坚持统筹兼顾的原则，在认真制定发展规划和目标的基础上，进一步健全组织和完善了制度，并把医院文化所倡导的内容融汇到医院的规章制度、工作机制和工作体系中，设置专门的办公机构，突出医院文化工作的地位，明确职责和任务，理顺工作关系，为文化建设工作走上规范化、制度化的健康轨道创造了有利的条件。

二、加强职业道德教育，提高员工职业素养

医疗行业本质上是一种服务行业，但又不同于其他服务行业。医患之间存在信任与被信任的关系。因此，要不断加强医务人员的职业道德教育，提高素养，着力培养其形成正确的价值观，使其在实践工作中坚持“以患者为中心”的服务宗旨，切实维护医疗卫生事业的公益性质，认真履行和坚持自身的服务承诺和职业操守。

三、强化服务理念，加强人文关怀

服务文化是医院文化建设的一个重要组成部分。随着医学模式的转变，情感和心理服务在诊疗过程中的作用越来越突出，加强对患者的情感及心理的关怀和服务就显得尤为迫切和重要。医务工作者应清楚地认识到患者不仅需要高超的医术、有效方便的治疗，而且还需要人道主义的关怀。

四、培养市场竞争意识，提高内部科学管理水平

不断深化改革，转变传统的运行模式和管理体制，积极培养市场竞争意识，增强全体员工的危机意识。打造医院品牌形象；引入现先进管理理念和方法，建立合理的绩效考核和激励分配机制、形成“尊重人才、重视人才”的文化氛围，增强员工的归属感；提高医院的管理水平和运行效率，增强医院的市场竞争力。