5.20医务部质量评价体系与考核标准(对)

医务部质量评价体系与考核标准 项 目 1、非法执业。 否定指标 2、出现一级医疗事故。 3、应急突发公共卫生事件指挥不力，造成社会不良影响。 4、收受贿赂。 日常工作指标15 分 1、 每天主要工作记录（会议、外出、主 要工作事件等），每周部门会议记录。 2．每月两次业务学习记录。 3、职工在岗情况。 4、水、电、能源节约情况。 5、每月专项满意度调查。满意度达95% 以上。 6、年度目标管理。 1、 建立健全部门的各项规章制度。 下列制度必须具备：①部门各级人员岗位制度与学习15分 职责。②部门工作制度。③部门内部质量管理制度。④医院医疗及安全管理制度。⑤突发公共卫生事件及应急预案。 2、 业务学习与提高。 ②每年接受教育培训部组织的学习与考试。③撰写学术论文并在国家、省、市级专业杂志发表。 考评内容 要求与说明 1、 按《指南》相关内容认定。 2、 被相关机构认定。 4、 被相关部门查处、被举报、被新 闻媒体曝光。 1、 查看每天工作记录，会议记录 本。 2、查看业务学习记录本。 3、人事部负责抽查。 4、后勤管理负责抽查。 5、针对服务对象的专项满意度调 查，由质量管理部门负责调查。 1、 每缺1次扣0.5分。 2、 每缺1次扣0.5分。 3、 发现迟到早退1人次扣1 分，脱岗1人次扣3分。 4、 每单项1次扣1分。 5、 每降低1%扣0.2分。 凡出现4项中任意一项，该科室评分标准 备注 3、 上级主管部门及新闻媒体曝光。 当月质控考评为0分。 6、 半年考察进度，年终考察结果。 6、未达标扣1～5分。 1、 所列出各项必需制度要求在3个 1、 每缺一项扣3分。 月之内建立健全。 2、 ①按照医院职工政治学习安排 疗、法律法规、医疗技术及安全等专业知识的学习。②参加考试人员合格率达到95%以上。③每年撰写学术论文并在国家、省、市级专业杂志、报刊发表或相关会议上交流至少3篇。 2、每降低1%扣0.2分。无人参加考试，无人撰写论文扣2分。 ① 建立完善的职工业务学习制度与规划。或部门自定学习计划，重点是相关医 执行力40分 1、负责对突发公共卫生事件的应急处理。 1、①制订突发公共卫生事件应急处 2、负责对执行卫生部、省卫生厅等上级部门的医疗卫生相关的法律、法规及。 理预案。②在接到突发公共卫生事件时应紧急启动应急预案，根据突发事组织医院相关人员迅速到达事件现场进行抢救及处理，并做好后续准备工作。③每半年进行一次应急预案的演练。④随时准备参加省、市安排的集体演练。 2、①医院《医疗机构执业许可证》有效。②无非卫生技术人员从事诊疗活动。③所有在本机构执业的医生、护士均已注册。④执业医生、护士无1、未达要求每项各扣1～3分。 2、未达要求每项各扣1～3分。 件的性质、类别、范围、要求及程度， 超范围执业。⑤医院按照核准的诊疗

项 目 执行力40分 考评内容 要求与说明 科目执业。⑥无对外出租承包科室。⑦无虚假违法医疗广告。⑧支根据卫生部及上级主管部门相关结合医院实际制订出翔实的实施细则，报院领导批准后执行。 3、①负责规划、调动、协调临床医技各部门，解决病人从门诊就医到出院出现的医疗瓶颈。②制订各项医疗秩序维持的规则。③发生紧急医疗秩序纠纷时接到电话后应在10分钟内处理。④每月必须对各项医疗秩序维持的情况进行检查。⑤每月15日前必须向质量管理部提交至少一个部门违反医疗秩序的事件名单。⑥每季度对医院医疗秩序的维持情况作总结，并报院领导和各科室主任。 4、①制订医院医疗安全管理制度。②应与科主任和护士长签订医疗安全责任书。③每年组织科主任、护士长参加医疗安全教育及培训。④每半年安排一次全院医务人员医疗安全知识讲座，抽查医务人员对医疗安全知识的知晓情况。⑤每季度对全院的医疗安全进行分析、比较、评价并实施改进，并报院领导和各科主任。⑥制定重大医疗过失、医疗事故防范预⑦对非医疗因素引起的意外伤害事件有应急预案。⑧每季度对医用放射性物质、剧毒试剂等危险物品的安全进行专项检查。⑨每半年与相关科室共同对放射科、检验科、医用氧舱、配电室、压力容器及电梯等重要部门进行安全检查。 5、①院外会诊按卫生部相关规定执行。②医疗技术指导与交流按相关合同执行。 6、①实行登记制。②每件投诉及纠纷的处理结束后应到相关科室召开相关人员会议，并将此次事件经过、 评分标准 备注 3、负责医院内各部门医疗秩序的维持和改进。 4、负责医院医疗安全工作。 5、负责对外医疗业务交流。 6、负责医疗投诉及纠纷的处理。 3、未达要求每项各扣2～5分。延迟一天扣0.2分，依此类推。 4、未达要求每项各扣2～5分。 5、未达要求每项各扣1～3分。 6、未达要求每项各扣1～3分。 案及报告制度，各科室报告率100%。 同位素室、氧气供应室、危险品仓库、 处理意见、汲取教训及整改措施通报

项 目 执行力40分 考评内容 要求与说明 评分标准 备注 相关人员。③每月15日前应向质量管理部提交投诉、医疗纠纷的科室及事件的简单经过。④每半年召开各学科主任会议，对发生的投诉及纠纷进行总结。 7、按照国家相关及卫生厅安排完成该项工作。 8、①根据医院、各科室的情况编制进修人员计划。②对进修人员进行资格审查及进修前考试。③对各科室的进修计划进行监管，严把质量关。④进修期满时应进行结业考试。⑤收费标准及程序按医院有关规定执行。 9、完成上级卫生主管部门及医院的临时性医疗任务。 1、根据每月15日前财务部提供上月结算数据为基数，以近2年的平均数×80%为准。 本次考察在医院的执行情况及效果。原则上每年不超过两次。（医院统一安排除外） 但引进的管理系统必须按可行性报告执行，结果与责任人挂钩。 7、未达要求扣1～3分。 8、未达要求每项各扣1～3分。 9、 未达要求扣1～3分。 1、每增加10%扣0.5分。 2、违反规定扣1～3分。 7、负责社区医疗及卫生下乡工作。 8、负责医院进修医师的管理。 9、负责医院临时性医疗工作。 成本与节约20分 1、部门执行人均总支出，办公用品消耗，电话费，用车公里数每月结算制，年度总结算制。 效果反馈制。 3、管理系统的引进必须严格执行可行性报告制度。 2、外出学习、考察、参观执行目的、执行、2考察参观后3个月内必须提交3、提倡自主研发，不反对引进，3、引进后未执行扣3～5分。 缺陷管理10分 1、临床科室反映的医疗问题未及时得到答复和处理。 2、长时间不深入临床一线。 3、服务态度不好。 4、违反国家工作人员管理条例。 1、被相关科室投诉。 2、遭致多个科室的反映。 3、遭致投诉或相关部门反映。 1、违规者扣1～2分。 2、违规者扣1～2分。 3、违规者扣1～2分。 4、参照《行政机关公务员处分条 4、违规者扣1～2分。 例》执行，人事、经委发现或公、 检、法机关查处或大众媒体曝光。