服装门店服务礼仪培训计划

一、培训目标

1. 帮助员工建立良好的服务意识，提高服务质量和企业形象。 2. 培养员工良好的职业素养和礼仪礼节，提高员工综合素质。 3. 提升员工对客户需求的理解和洞察，提高销售业绩和客户满意度。 二、培训内容 1. 专业知识培训

a. 服装产品知识：材质、款式、搭配等 b. 货品陈列知识：陈列技巧、搭配原则 c. 销售技巧：顾客挑选、引导、包装销售技巧 2. 服务礼仪培训

a. 仪表仪容：服装整洁、仪表端庄、形象气质 b. 言行举止：礼貌用语、微笑服务、主动沟通 c. 礼仪礼节：招呼礼节、客户接待礼节、礼让礼仪 3. 沟通技巧培训

a. 主动沟通技巧：引导对话、了解客户需求、提供解决方案 b. 聆听技巧：倾听客户声音、理解需求、建立信任

c. 解决问题技巧：善于处理客户问题、化解矛盾、提升服务水平 4. 团队合作培训

a. 团队意识：合作共赢、互助互补、共同发展 b. 团队协作：有效沟通、有效协作、提升工作效率 c. 团队凝聚：共同目标、团队精神、共同成长 三、培训方法 1. 理论培训

a. 培训讲座：邀请专业培训师授课，讲解专业知识和技能

b. 视频教学：播放培训视频，让员工学习并模仿专业技能 2. 实践培训

a. 模拟销售：进行角色扮演，模拟真实销售场景，培养销售技巧 b. 陈列布置：安排员工进行实际陈列布置操作，提升陈列技能 c. 客户接待：安排员工进行实际客户接待工作，培养服务意识 3. 互动培训

a. 团队讨论：组织员工围绕课题进行小组讨论，交流心得 b. 角色扮演：安排员工进行角色扮演游戏，锻炼沟通技巧 c. 认知测评：利用问卷调查等方式，了解员工知识水平和态度 四、培训时间安排

1. 理论培训：每周安排一次，每次2小时 2. 实践培训：每月安排一次，每次4小时 3. 互动培训：每季度安排一次，每次8小时 五、培训考核

1. 员工考核：通过对员工理论知识、实际操作、服务态度等方面的考核，评定员工综合能力

2. 培训成果考核：通过客户满意度调查、销售业绩等方面进行培训效果评估 六、培训评估

1. 培训效果评估：定期对员工进行综合能力评估，了解培训效果

2. 培训反馈评估：通过员工反馈意见、客户满意度调查等方式，收集培训反馈信息，不断改进培训内容和方式 七、培训后续

1. 培训跟进：根据员工培训考核结果，对业绩表现较好的员工进行个人辅导和指导 2. 培训激励：对培训成绩优秀的员工进行奖励和激励，以激励员工提高工作积极性 3. 培训补充：根据实际工作情况，不断补充和更新培训内容，满足员工实际需求

以上是本次服装门店服务礼仪培训计划的详细内容，希望能够帮助员工提升服务水平和综合能力，增强企业竞争力和服务品牌形象。