XX旗舰店运营方案（前期）

XX旗舰店运营方案(前期)

一、运营节奏

运营天猫店铺如打仗，战略规划必须正确，战术布局才有意义。前期需把【建立产品信息库、

文案构思设计、客服营销技巧、客服话术、建立图片素材库、物流包装】等基础性的工作做好，杜绝

好高骛远，要从公司实际出发，重视基础性的细节，务实而踏实地做好每一个环节的工作。将战略目标切分到每一个阶段、每一天的工作中去，具体分以下6个阶段：第一阶段(筹备、基础)

完成时间：约15--30天

主要任务：品牌策划包装、店铺风格定位、首页设计、熟悉产品、分析竞争、了解行情、产

品系列布局、关键词选定、标题撰写、宝贝文案设计、搭配营销设置等。第二阶段(体验、分析)

完成时间：约10—90天

主要任务：模拟各种角色，对店铺的视觉、服务、流程、产品等环节进行全方位的体验，舒

服吗？可信吗？简便吗？心动吗？同时，结合量子恒道、数据魔方数据，把店铺发给不同阶层的人找缺漏，站在客户的角度深入分析，汇总问题，找出不足。第三阶段(调整、优化)

完成时间：约20—90天/轮

主要任务：根据问题，找出哪些页面被访问的次数最多，哪些页面停留的时间最长，哪些页

面带来的询盘较多，最受客户青睐的是哪款产品，客户疑虑什么？厌恶什么？关注什么？等信息罗列出来，去其糟粕取其精华，持续调整店铺，持续宣传推广，永葆店铺活力。内部流程的规范和优化。第四阶段(主打爆款)

完成时间：约30—90天/轮

主要任务：上线直通车，报名官方活动，完善团队协助和产品供应链，加大各种渠道的宣传

推广力度，围绕选定的产品，着手打造爆款，努力将爆款品的自然搜索排名优化到淘宝首页比较靠前的位置，通过爆款营造气氛，促成更多相关产品的成交；

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第五阶段(经营性调整)

完成时间：约10天/期

主要任务：逐步进入正常经营期，根据前几个阶段的运营状况，综合分析营销数据，调整产

品线布局。重点宣传和推广畅销品、优化和调整销量低的产品，调整或下架滞销品，分析跳出率高的页面，选择几款有市场竞争力的产品，有针对性地优化推广，争取获得比较靠前的排名等。

第六阶段(决策性调整)

完成时间：约10--60天/期

主要任务：进入稳定经营期，根据店铺的营销状况，分析市场行情和客户需求，拟定各类促

销活动规划，拟定每个月的销售额，拟定新增删产品，布局差异化的市场竞争，运营团队的完善，店铺风格调整，丰富宝贝文案内容，合理备货，管理店铺信誉和客户关系，解决突发性问题。

二、品牌规划(XX)店铺的灵魂：品牌文化；

品牌定位：中高端、时尚简约、实用、低碳健康、高科技；

品牌内涵：提供XXXX综合解决方案，用最优质的产品及服务，把顾客当皇子般服务好；品牌价值：以人为本，客户是上帝，科技创导，引领时尚，创造需求，社会责任；

三、市场分析同行品牌：月成交量：客单价：目标客户群：

四、产品信息概况产品系列：

最具竞争力的产品：(待定)欲打造爆款的产品：(待定)

产品卖点：(决策层给思路，营销团队挖掘)

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产品区隔(亮点)：(决策层拟定方向)适用场合：五、用户体验建设

【重点】做好宝贝详情页的美工设计、文案创意。为后续的转化率做充足准备；1、

2、店铺风格：以绿色+黄色+橘色合理搭配为主基调色，触动客户视觉、让人舒服暖心；3、店铺首页：设计简约大气，展示营销大海报+精选的核心产品+攻心标语；4、店铺文化：倡导科技创新、绿色环保、低碳生活、健康生活的一种理念；

5、重视细节：为客户着想、想客户所想、知客户未知。从美工文案、实景、数据等方面持续调整，让客户快速认识我们、认可我们、依赖我们，购物流程要足够简单便捷；

六、宝贝详情页文案策划【重点，争取在春节之前，基本将产品文案初步完善好】1、文案的主旨思路：持续完善+适时调整+丰富内涵2、宝贝描述板块布局

(1)自由搭配板块—组合出击，多点结合。同款产品搭配相关配件、推荐爆品、推荐同类其他款；(2)促销活动板块—展示不同时期、不同阶段、不同季节背景下的促销资讯；(3)意境图板块—结合产品功能特性联想意境，大气清新的效果展现；(4)实物图板块—高清实物、展示、形象模拟、逐级细分；

(5)产品卖点亮点板块—产品与同行的区隔、迎合客户需求、为客户解决什么问题；(6)产品细节图板块—全面剖析产品结构，深度展示，让客户足够了解产品；(7)功能参数板块—清晰明了地罗列产品的规格参数及主要功能；

(8)安装使用流程板块—详细的产品使用说明、安装方法及步骤，简单有序、要让客户看得懂；(9)公信力板块—权威的资质、产能与实力、品质保障、生产流程、生产场景、售后服务等；(10)物流包装板块—物流发货说明、产品包装、快递包装；

3、宝贝详情页要解决三大问题：为什么要买？为什么买我们的？为什么要现在买？4、产品信息库(待完善)七、店铺宣传推广

1、研究平台，利用超级站长、淘宝统计等工具平台，寻找最适合我们的关键词，遵循平台规则，设置好关键词布局和产品标题，以期获得良好收录；

2、刷单：先准备刷单礼品，店铺刚上线时，没有询盘及订单，先用刷单开市。刷单的渠道主要以QQ群为主，注意刷单的风险。刷单后真实发货，邮寄礼品给对方，提升信誉和销量；

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3、引流：报名官方活动、论坛、帮派、QQ空间、个性签名、微淘、微博+微信、官网；4、付费广告：运营到第四阶段，就开始上直通车、报名符合条件的官方活动等；八、营销策划

节假日促销，公司活动促销，公司事件促销，当月主题活动，顾客体验活动等，促销活动天天有，大活动、小活动。通过活动策划营造气氛，攻取消费者心智，促成更多的交易。

九、数据统计

大数据时代，一切都以数据为依据，每天做好店铺运营的各项数据报表统计(附件:天猫运营数

据报表)。通过数据洞悉店铺经营状况，从数据中获取关键信息，从数据中分析出问题，针对

问题去优化调整。

十、团队架构及工作内容：运营推广+美工+客服(一)运营推广(文案)

1、负责网店整体规划、文案、营销、推广、优化、客户关系管理等系统性经营；2、负责网店日常维护、版面调整、宝贝上下架，优化宝贝标题等；3、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

4、负责监控和跟进产品库存供应，收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

5、执行公司决策层指示，制定营销计划，分配客服工作任务，带领团队完成业绩目标；6、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题，处理一般性售后问题。(二)美工

1．负责店铺的整体视觉规划、设计、优化、调整；

2.根据提供的文案，寻找相关素材，构思并设计出符合需求的效果图；3．根据网店经营的需要，定期或不定期设计各类促销海报、营销图片；4．根据网店经营实际，持续调整和优化各类美工设计图，以达最佳效果；(三)客服

1.熟悉淘宝平台的各种操作流程规则，响应客户要求，处理订货信息，协助管理店铺等；2.通过旺旺等聊天软件，耐心回答客户的各种问题，向客户推荐适合产品;3.为客户提供解决方案，合理引导顾客进行购买，促成交易；4.解决客户的一般投诉，处理客户诉求；

5.配合推广宣传店铺，包括：在各种旺旺群、帮派、论坛、QQ群、空间等发贴，刷单等；

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