监控中心工作手册

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监控中心工作手册

开元郡物业服务有限公

司二 0 一八年八月

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审察：

签发：侯孝平

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目

录

1、

监 控 中 心 管

理

制

度

----------------------------------------------------------- -

3

2、 监 控 中 心 值 班 管 理 员 岗 位 职 责

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4 3、 广播操作管理规定

----------------------------------------------------------- -

4、

闭

路

监

控

系

统

管

理

规

5 定

-------------------------------------------------------6

5、

消

防

报

警

的

处

理

措

施

-------------------------------------------------------7

6、

钥

匙

管

理

制

度

----------------------------------------------------------- -

7、

8

对 讲 、 防 盗 、 报 警 系 统 工 作 流 程 图

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 9

火

- - - - - - - - - - - - - -

火

警

、

险

8、

报 10

警

工

作

流

程

--------------------------------------------------

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9、 消 防 、 监 控 、 对 讲 系 统 维 护 保 养 工 作 流 程 图 - - -

10、 监

控

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1 1 中

心 工 12

作

流

程

图

-------------------------------------------------

监控中心管理制度

一、

监控中心属机要部门，设专职管理员对其推行 24 小时运行值班。

未经服务中心同意，非当值人员严禁入。

二、 值班人员必定核查上岗，熟悉消防自动报警系统和消防联动控制

系统，熟悉安全防监控系统的控制，熟悉广播系统和安全注意事项。

三、 值班人员应亲近关注监控终端设施显示的情况，安全操作保证运

行，认真做好值班记录。

四、 在交时，认真检查各设施设施操作程序可否正常，并严格执

行交接手制度。无人时，不得离岗。

五、 当值领班，随时检查监控中心值班工作的情况，发现问题须及时

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纠正并报告上级。

六、 当值人员应经常保持监控中心的干净卫生，进入监控中心必定换鞋，

室严禁吸烟。室温度应控制在 23—25 摄氏度，并做好防尘、防水、防潮工作。

七、

前 30 分钟对监控中心进行打扫，拖抹，做到无尘、无纸屑，

无杂物。

八、 每班对门口地毯清理吸尘一次，每周对地毯冲刷一次。

九、 监控中心的外侧玻璃每个月干净一次，侧每天用干毛巾清抹一次，

除掉灰尘和手印。

监控中心值班管理员岗位职责

一、 熟练掌握监控中心、 消防报警设施的技术性能以及操作方法，

熟悉

小区各消防设施设施的分布情况和安全防监控点的地址。

二、 正确使用和保留好本岗位所使用的设施和所有物品，

值班人员对付

使用的设施和物品负有责任， 交时对物品的种类， 数量及 程度进行检查记录。

三、 当值安全管理员要坚守岗位，亲近凝望监察屏上的各种动向情况，

及时通知有关岗位。 当消防系统报警或接到报警， 应马上用对讲机

通知周边的安全管理员赶赴现场予以确认，同时做好详细记录。

四、 监控中心与固定岗、巡逻岗保持联系（晚班每天整点联系

1 次），

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随时通知有关情况，事件，并及时报告领班。

五、 对监控、报警仪器做好平常的干净保养工作。 当监控报警仪器发生

故障时，应马上通知工程部， 协助工程部赶忙除掉故障， 并做好详细记录。

六、 对于联系工作的或来访客人， 要热情礼貌地应答款待， 对打错或误

打报警要耐心讲解，沟通要表达清楚，防范误会。

七、 对无故进入监控中心的员工， 应马上劝其走开， 并记录其工号， 如

有领导进入，应在值勤簿上做好记录。

八、 做好似较相机， 公共钥匙的管理和领用记录工作， 需借用照相机或

公共钥匙时应通知当值领班，并做好记录。

九、 保持岗位外的干净卫生，前对付本岗位外进行整理打扫拖抹，

以保证工作环境的干净卫生。

十、 需要移交下一班办理的工作， 应做好详细书面记录及口头移交， 每

次值勤人员应全力达成上班移交的工作； 人员未到岗， 本班值勤人员不得擅自离岗。

十一、监控的录像资料保留一周，并稳固保留。

十二、发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，达

成上级交办的其他任务。

广 播 系 统 操 作 管 理 规 定

一、 广播系统由服务中心指定工作人员准时播放背景音乐。

非特意工作

人员不得对广播系统进行操作。

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二、 使用广播系统宣布信息和通知， 须经服务中心主任签字同意 （紧急

事件广播除外），并做好广播记录。

三、 广播的容应积极、文明、健康。

四、 广播背景音乐严格按服务中心安排的分时段准时播放指定的音乐，

音量应大小适中。

五、 广播系统管理人员，应拥有强烈的安全、保密、消防意识，严格执

行服务中心的各项管理制度。

六、 广播系统管理人员宣布信息和通知时，要求使用一般话进行广播。

七、 紧急通知连续播放

3 遍，一般通知要求播放 2 遍，中间逗留一分钟。

监控中心闭路监察系统管理操作规定

一、 严实监察荧屏， 不放过任何违纪的蜘蛛蚂迹。 如发现有异常或可疑

情况时，应马上放大讯号并追踪。

二、 如发现有违纪行为（抢劫、打架、非礼、蓄意损坏、非法齐聚等） ，

应马上通知巡逻序次保护队员赶赴现场， 采用有效紧急措施制止违

法行为，并报告服务中心领导协助办理。

三、 24 小时对闭路监察各点连续录像，录像带资料保留一周，每星期

抽查播放三次，每次 15 分钟，并做好记录。

四、 亲近注意小区周边电子围墙监察报警显示，

发现报警时，马上查清

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报警地域，即通知巡逻序次保护队员赶赴现场查明警情， 除掉报警，并做好记录。

属误报的

五、 如巡逻序次保护队员发现情况异常， 应即回复监控中心见告现场警

情，并按《紧急事件控制程序》办理。

六、 如发惹祸件时，应即时报告服务中心领导， 并请示领导可否报警（辖

区分局、派出所或 110 报警）。

消 防 报 警 的 处 理 措 施

一、 抵消防报警系统严实监控、观察各仪表、指示灯可否正常。当发

生报警时，切勿急躁，保持镇定，马上查清报警地域，通知巡逻序次保护队员查明警情，属误报的按复位键除掉报警，并记录在运行记录本中。

二、 巡逻序次保护队员查明并确认发生火警时，马上回复监控中心，

报告火警现场情况，并迅速用灭火器或消防栓扑救。

三、 监控中心接获正确火警报告后，马上启动火警警铃和紧急广播，

通知住户紧急分别，马上通知服务中心各部门协助组织扑救，并及时报告服务中心负责人。

四、 火情较大，应马上拨打“119”报火警求助，说明火警情况、 详细地址、

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火警楼层，并保持联系。

五、 火势连续漫延升级时，应拨打“ 112”抢救中心，求助救护，并通知

服务中心全体序次保护队员，做好现场警戒和安全防卫，防范纷杂中发买卖外和犯罪事件。

钥匙管理制度

一、 钥匙箱存放在中控室，由中控室当值保安员负责。钥匙箱钥匙由当

值领班随身携带。

二、 领用钥匙只能是工作需要的员工，需主管以上的人员签字方可借

用。

三、 常用钥匙由当值领班签字领取。

四、 无论何人、何事领用钥匙均需在钥匙领用表上登记。

五、 严禁员工擅自仿配钥匙，如有抛弃，应赶忙报告。

六、 持钥匙人员必定使用钥匙链，钥匙不可以走开其身体围。

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七、 钥匙使用达成须马上交还。

八、 锁或钥匙有任何损坏和迁入新址须马上更换。

对讲、防盗、报警系统工作流程图

开 始

接 班

检查设施运行

运行正常

运行不正常

接业主报警

通知加强安管

通知工程部维修

详细记录

修 复

未修复

欣慰业主 分 类

做好详细记录

一般情况

重要情况

通知安管员

报

安管员办理

通知安管

警

信息反响

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全力抢救

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火警、火险报警工作流程图

开 始

接

班

检查设施运行情况

运行正常

运行不正常

火险报警

通知加强安保

通知保安速赴现场 观察、确认警情

通知工程部维修

修 复 未修复

确认火警后，按下报警掣，启动紧急广播，并报告管理处领导及各部门负责人。

火警误报

报警复位

初起火灾

重要火灾

切 断 电 源 组 织 人 物 疏 散

报火警 通 知

业 主

组织自救

火险除掉

保护 现场 序次

设施 故障 所致

提 请 业 主

帮助清理现场

消 防 人 员 到

协助救火 火险除掉 做好善后工作

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调 查 火 险 原

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写第一版面报告

消防、监控、对讲系统保护保养工作流程图

开 始

维修保养项目

摄像录像监察系统

火灾报警灭火系统

对 讲 系 统

干净卫生保养

巡 视

定 期 检 修

运行正常

运行异常

推行检修

搜寻原因

检修达成

工 程 部 维修

专 业 单 位维修

恢复运行

推行维修

清理现场

修 复

恢复运行

清理现场

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填写工作日志，草拟重要报告

做好月报

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监控中心工作流程图

开 始

接 班

检查设施运行情况

运行正常

运行不正常

观察屏幕画面

通知加强安保

通知工程部维修

发现治安异常情况

修 复

未修复

一般情况

严重情况

通知安管员

录 像 并 通

安保办理

安管员办理

办理结果反响

自行办理

无法办理 反响监

处 理

控中心

监控中 心报 警

安管协助办理

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做好记录

结束

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附录：表格、记录

中控室来电情况登记表

中控室监控情况登记表

紧急广播登记表

警械警具检查登记表

非工作人员入室登记表

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花城物业服务有限公司

监控中心来电情况登记表

服务中心

NO ：

来电容

跟进情况

值班人员

备注

序号

来电时间 房号

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花城物业服务有限公司

中控室监控情况登记表

服务中心

NO ：

办理情况

值班人员

备注

序号

时间 情况说明

花城物业服务有限公司

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广播登记表

服务中心

NO ：

广播人

登记人

备注

时间

广播容

花城物业服务有限公司

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警械警具检查登记表

服务中心

NO ：

使用岗位

警械使用情况

损坏原因

备注

序号

警械名称 编号

花城物业服务有限公司

非工作人员入室登记表

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服务中心

NO ：

事由

备注

姓名

日期

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