墓触镦１ｉ研充 盲人助行产品设计中情感体验研究 口尚琳琳王金广 摘要：产品作为物质和情感的双重栽体，在满足实用功能的同时．也 感体验。由于盲人对事物认知的局限性，盲人助行产品的设计 一丰富着人类的情感需求。“情感体验”作为设计的又一驱动力，越来越受到 人们的重视和关注。笔者以用户的体验层次和情感需求为切入点，探讨情 感体验在盲人助行产品设计中的价值及实现。 方面是帮助他们适应外界环境，满足其生存的需要；更重要的 另一方面是通过对其他感觉的弥补设计，使他们获得各种生物 意义上的快乐体验。例如，基于超声波技术和震动接收器的“视 觉手套”，一方面帮助盲人去感知周围的环境，另一方面了 盲人的双手。如果说物理功能层面的情感体验是对产品可用性 的满足，那么体现细节的设计以及超出用户期望的附属功能在 一关键词：盲人助行产品情感体验结构层次表现方式 高科技的发展在极大地丰富人类的物质生活的同时，也在 悄然改变着人们的生活和情感交流方式。美国未来学家约翰． 奈斯比特曾说：“无论何处都需要有补偿性的高情感，我们社会 里的高技术越多，我们就越希望创造出高情感的环境，用技术的 软性来平衡硬性的一面。” 技术和情感从来就是一个交织体，越 是在科技发达的时代，人们越需要情感的抚慰。“感人心者，莫先 乎情”，好的产品总是能够超越其功能属性，给予人一种情感上 的启迪。盲人作为社会的弱势群体，他们的感官和认知在无形 中削弱了他们与社会沟通和交流的能力。虽然技术的革新为他 们的生活提供了多样的辅助形式与可能，但技术只是一种手段， 让他们平等而自信地参与社会生活才是最终目的。情感作为对 人性的一种关怀方式，对设计而言是至关重要的。那么，如何在 定程度上则是对人性的关怀。 ２．行为层面 行为层面的情感的核心在于人对物的控制和驾驭，主要体 现在操作产品时的易学性、高效能和及时的反馈。唐纳德·Ａ．诺 曼曾说：“产品具有好的功能是重要的；产品让人易学会用也是 重要的；但更重要的是，这个产品要能使人感到愉悦。”由此可 见，具有高度可用性的产品本身也是情感体验的重要组成部 分。盲人助行产品的体验，一方面表现为更加快速、简便地帮助 用户实现功能性的需要，另一方面表现为使用过程中的“高效 能”让用户产生一种满足感和愉悦感，并且这种情感会反过来作 用于物，使用户产生一种依赖感。盲人对事物的认知主要是凭 借先前的记忆，当操作行为成为一种思维定势时，高度的熟练感 和产品及时的反馈，会让用户产生一种真实感和信赖感。 ３．思维层面 设计中将盲人的情感诉求体现在产品中，让盲人产生舒适、愉悦 等综合性的情感体验呢？ 情感体验是用户在接触和使用产品的过程中获得的存在于 生理和心理上的多种体验。情感体验的过程伴随着情感信息的 表达、传递、接收和感应，是主客体之间交互的过程，是一种复杂 的、综合性的体验。 一思维层面的情感体验来自于人的高级思维活动，是人通过 对设计物所传达的信息的理解而体验到的情感，是最高层次的 情感激发和体验，主要包括自我形象的表达和对使用行为的反 思。产品作为一种沟通的符号，承载了使用者的社会属性和文 化期望，它能传递使用者的身份、地位、喜好、价值观和生活方 、情感体验的结构层次 用户对产品的体验是一种多感觉的综合状态，既包括感觉 层面的刺激，也包含使用过程中的心理和感受。认知心理学家 唐纳德·Ａ．诺曼根据大脑活动水平的高低，将人们对物品的情感 体验划分为三类，分别是本能水平、行为水平和反思水平的情 感，如表１所示： 式。比如，人们看到盲杖就会推测出使用者的身份、社会阶层等 方面的信息。产品在反映个人形象的同时，也使用户和他人产 生一种相应的情感体验。产品是为了特定的目的被设计出来 的，能达到可用性目标是其价值实现的一个方面，对使用行为的 对于特殊群体的情感设计，诺曼的划分为我们指明了方 层次 意识活动 对应到产品 反思是产品价值实现的更为重要的一个方面。在这个层 面上，使用者会更多地思考产品所带来的认知和体验方 式，以及在探索这种使用方式的过程中所体会到的操作 的乐趣。 本能水平 意识活动之前 行为水平 有意识参与的 外形、色彩、肌理等带给人们的第一感觉 使用行为、效率、性能等 二、情感体验的表现方式 人类先天倾向于把物品拟人化，把人类的情感和信 仰投射到物品中。（￣１１８现代社会的商品已经远远超出了 用户的基本需要，如何去驱使人们认识到新的需要，“关 反思水平 高层次的思维活动 个人满意度、社会意义、自身形象等 向。在此基础上，我们根据盲人在使用产品过程中的一系列行 为，将盲人助行产品设计中的情感体验划分为三个层面，即功能 层面、行为层面和思维层面。 １．功能层面 注人们的内在情感”也顺理成章地成为了设计的又一核心目 的。人类的情感是一种综合性的体验，视需要和期望而定。当 需要和期望得到满足时，人们会产生愉快、喜爱的正面情感；当 需要和期望得不到满足时，人们会产生苦恼、厌恶的负面情感。 这两种情感对人的认知和行为均产生指导性的作用。但是研 产品设计的本质是满足人类的某种功能需求。因此，作为 一种专业辅助用具，盲人助行产品的功能性成了盲人选择的第 要素。好的功能能使人感到由衷的快乐，给人一种全新的情 一究表明，人们在正面情感的驱使下更容易产生积极主动的、高效 ７４ 视觉设计 ＡＲＴ ＥＤＵＣＡＴ『ｏＮ ＲＥＳＥＡＲＣＨ 率的互动体验。盲人助行产品作为以满足实用功能为核心目的 的商品，在“情感设计”的层面更着重于带给人们适度的、正面的 情感体验，使人感觉轻松而愉悦。那么，积极、正面的情感体验 验、想法和感受注入设计中，以唤起并激发用户内心深处的回 忆。从这个层面上来说，无障碍设计在方便弱势群体的同时，也 让更多的人感受到了社会的关爱和世界的温暖；在拉近了人与 从何而来呢？ １．使用的安全感 人是产品的最终服务对象，安全性是盲人选择产品的首要 因素。当代著名设计师德雷福斯曾说：“要是产品阻滞了人的活 动，设计便宣告失败；要是产品使人感到更安全、更舒适、更有 效、更快乐，设计便成功了。”作为针对弱势群体的设计，其使用 的安全感除了体现在符合人机工程尺寸、满足生理需求方面外， 也应包含强大的容错功能，即在用户偶然性错误操作时，甚至在 不了解操作方法时随意试用的情况下，也不会造成严重的后 果。与此同时，设计师还应考虑到使用过程中周围特定范围内 他人的安全。 ２．操作的愉悦感 诺曼曾说：“正面的情感能唤起好奇心，激发创造力……在 愉悦心境下，轻松快乐的人们会更富有创造力，更能容忍和处理 设计中的小问题……（产品）的缺点会被忽略，因为它是如此有 趣ｏ＇７＠１０－Ｉ１用户操作产品过程中的愉悦感可以被理解为用户在与 产品交互的过程中，通过操作产品和改变其相应的使用方式，从 而获得自我实现的愉悦，这种愉悦来自人们通过自己的活动改 变周围的环境，以达到自己的期望和需求。对于盲人来讲，这种 愉悦感体现在产品的易学性、易用性、高效率与及时的操作反馈 上。这种积极的情感体验表现为：用户通过对外部世界的控制 和改变，体验到探索和实现自我价值的乐趣。 ３．情境的舒适感 情境是人在一定的环境下进行某种活动时相关因素的总 和，包括环境、空Ｉ＇４、时间、方式等。产品作为具有特定功能目标 的人为符号系统，其功能的实现是通过使用者在特定的社会文 化情境中进行广泛的“符号联系”来完成的。。产品是一定情境 下的产物，只有将它放到一定的情境中，它才具有意义，不同的 情境会导致用户情感和行为的不同。如果从这个角度来理解， 产品设计的本质也在于通过协调“人一物一环境”及其相互作用 所形成的情境的关系，来为人们创造更加和谐的生活方式。人 性化、舒适的使用情境更易让用户在使用产品的过程中实现自 己的功能需求和情感价值。例如，基于语音识别的盲人助行产 品，不仅要考虑到其语音识别的准确度和清晰度，还应该考虑它 在安静、嘈杂等不同环境中的提醒方式。 ４．与用户情感的共鸣 苏珊·朗格在《艺术问题》中提出：“任何作品，如果它是美 的，就必须是富有表现性的，它所表现的东西不是关于另外一些 事物的概念，而是某种情感的概念。”就产品设计而言，一件成功 的产品要能打动人心、传递感情、勾起回忆，与用户情感形成共 鸣。这种共鸣来自于设计师将用户珍贵的、难以忘怀的生活经 人之间距离的同时，也让人倍感亲切和温馨。 ５．自我实现的满足感 根据马斯洛的需求层次理论，人们只有在最基本的需求得 到满足以后，才会去尝试自我实现或其他高层次的需求。产品 要让用户在心理上感到满足，首先应满足用户的最低需求；其次 是满足用户自我实现和探索等需求。当人机交互的过程符合或 者超出用户的预期时，用户就会感到满意；当用户操作成功时， 恰当的操作反馈会让用户获得成就感；当产品折射出相应的社 会意义时，用户会产生尊重感、归属感等感觉。诸如此类的一种 或多种感受状态，在不同程度上都会激发用户的满足感。 ６．品牌的认同感 品牌作为企业产品或者服务的象征，承担的是沟通和交流 的使命。由于对事物认知的局限性，盲人在选择助行产品时，更 倾向于选择已熟悉的操作方式和产品品质等，而这些也正是产 品品牌的核心价值所在，即对消费者精神、身份、个性的认同，这 种认同在根本上是对价值观的认同。举个例子，如果迪士尼没 有了快乐的体验认同，那么它也只是一个冷冰冰的游戏场而 已。优秀的品牌在满足人们对目标产品的期望和需求时，还给 用户传递了品质感、熟练感和信赖感。 结语 在物质生活极大丰富的今天，产品已经不仅仅是作为功能 的附属物存在于人们的生活中，它也成了人类情感交流的载 体。设计师设计盲人助行产品，除了要解决基本的盲人出行问 题外，更应该去关注他们的内在情感，让他们在使用助行产品的 过程中获得美好而互动的体验。这不仅是设计师社会责任感的 体现，也是他们对人和人性的关怀的体现。 注释： ①（美）约翰－奈斯比特．大趋势——改变我们生活的十个新方向．梅 艳，译．中国社会科学出版社，１９８４：３８—３９． ②（美）唐纳德·Ａ．诺曼．情感化设计．付秋芳，程进三，译．电￣－ｍ，Ａ出版 社，２００５． ③柳沙．设计心理学．上海人民美术出版社，２００９：ｌ０９． ④罗仕鉴，朱上上，唐云开．知识驱动的产品设计情境．浙江大学学报 （工学版），２００８（１１）． 参考文献： ［１］（美）唐纳德·Ａ．诺曼．设计心理学．梅琼，译．中信出版社，２００３． （作者单位：广东工业大学艺术设计学院） 编辑伍宝 ７５
