《办公室工作实务》课程标准1 《办公自动化》课程标准6
《公共关系原理与实务》课程标准13 《管理学基础》课程标准18 《秘书原理与实务》课程标准24 《人力资源管理》课程标准29 《市场营销与策划》课程标准34 《文书与档案管理》课程标准40 《职业形象与礼仪》课程标准46 《秘书语言与交际》课程标准53
《办公室工作实务》课程标准
课程名称：办公室工作实务课程代码：010108026 适用专业：文秘专业
学 时：36 学 分：1.5
开设学期：第 3学期课程类型：专业选修课 编写执笔人：周哲兵编写日期：2015年3月
审定负责人：郝文华 审定日期：2015年5月
一、前言
本标准在对文秘相关工作岗位进行广泛调研的基础上，根据我校文秘专业的培养目标与企业用人需求制定，规定了课程的教学内容、教学方法、教学手段等方面，提出明确的要求，促进教学观念的转变，推动《办公室工作实务》课程的建设与完善。
二、课程定位
1．课程的性质与作用
《办公室工作实务》是文秘专业的一门专业选修课,这门课程具有很强的综合性、实践性和规范性，对提高学生的专业素质，培养学生的办公室事务处理能力及秘书语言、礼仪、社交和写作能力均有突出的意义，是将本专业学生培养成为企业需要的，具有专业文秘工作能力的重要一环。
《办公室工作实务》的教学可以加强学生的秘书职业能力素养。通过本课程的学习，使学生掌握秘书处理办公室工作所必需的专业知识与基本技能，了解与熟悉办公室的基本礼仪，了解掌握接待、信息及办公自动化方面的基本常识与技能。
2．本课程与其它课程的关系
前导课程：《秘书原理与实务》、《秘书写作》、《办公自动化》
三、课程设计理念及思路
课程设计理念：
《办公室工作实务》是一门理论与实践充分结合的课程，在课程设计中注重学生综合职业能力的培养。以学生现有的认知体系为基础，以培养具备企业文秘人员所具备的岗位能力为最终目标，课程设计时按照实际生产过程中所需的知识、技能组织课程内容，基于工作过程来设计教学活动，精讲多练、务求实效。课程设计的理念主要体现在以下两个方面：
（1）强调“以职业能力培养为重点”
在课程设计中，首先按照核心职业能力要求，把理论学习、动手能力培养、分析与解决问题能力的培养，通过特定的情景模拟及实训任务充分地结合起来；其次是引导学生树立协调、合作的观念和竞争意识，使学生走上工作岗位后，能够利用在校学得的知识和经验，为提高企业竞争力做出贡献；再次是充分考虑学生的身心发展特点，科学选择教学媒介，灵活运用不同教学方
法，充分调动学生参与教学活动，做到爱学、会学、会用，以全面强化职业能力培养实效。
（2）强调“以就业为导向”
将“为就业服务”的理念融入课程改革和课程建设中，通过与行业企业合作进行基于工作过程的课程开发与设计，突出了课程的职业性要求。为了让学生尽早地体会到职业环境，通过企业化实景教学，让学生边做边学，力求实现课程教学与就业培训的“零距离”。
课程设计思路：
第一步：确立科学的教学目标
《办公室工作实务》是一门与企业联系非常紧密的课程。在对企业及企业需求考察与调研的基础上，制订适合于本课程教学资源开发、教学实施，符合企业文秘能力标准要求的岗位能力标准，进而制定相应的课程标准，确定教学目标。
第二步：明确教学内容体系
本课程所采用的《办公室工作实务》是21世纪全国高职高专规划教材。《办公室工作实务》旨在加强高职高专文秘专业学生办公室工作技能培养。内容以新型高职教学理念与教学方法为指导，创设具体、真切的办公室秘书工作适用情境，以具体业务操办流程为线索，重点突破秘书尤其是基层秘书在办公职能活动中涉及的工作项目和内容，让学生在完成具体项目任务的过程中掌握相关理论知识，并发展职业能力。
同时，我们对教材内容进行了选取，进行了相应的删减与补充，使《办公室工作实务》更贴近我校学生的实际情况与企业对办公室人员的需求。
第三步：选择合适的教学载体与方法
以工作项目为载体设计教学过程和教学情境，把课程学习内容与企业、社会联系，形成主题任务，进行项目驱动和任务驱动式教学；让学生提出问题、思考问题、研究问题、解决问题，进行动态学习。整个教学过程实现“做中教”、“做中学”。
第四步：改善课程教学条件
坚持以学生为主体，为学生创造自由、开放的实践教学平台，让学生在教师的指导和师生互动的环境下学习。为学生进行课后技能练习提供充足的实训条件和开放时间，激发学生学习的主动性、积极性、创造性。
第五步：构建高效的教学评价体系
根据课程特点和高等职业教育的要求，采用参与式、体验式、交互式和模拟实训等多种实践教学形式，建立并提供多媒体案例研究中心、网络化学习辅导等在内的立体化教学资源，通过项目进度和任务完成度监控学生的学习进度，全程评价学生的学习效果，给出必要的学习反馈意见。通过学生反馈意见、学生满意度调查、教学督导与领导听课评课、教师互相听课，对教师教学进行评价。
四、课程目标
知识目标：了解办公室工作的概况、办公室工作所需具备的基本素质与专业知识，掌握秘书写作、办公自动化、办公室礼仪等基本常识与技能。
能力目标：具有办公室日常事务的处理能力，日常文书的写作能力，办公自动化操作能力及
待人接物的能力。
素质目标：提高学生的秘书专业素养，突出企业特色和适用性，以增强文秘专业学生的就业适应性。
五、课程内容及学时分配
1．教学内容选取依据
当代秘书的就业方向主要为企业秘书，而企业对文秘人才的需求比较注重实际，看重的是文秘人才的专业素养、技能和事务能力，因此，本课程内容突出企业特色和适用性，以增强文秘专业学生的就业适应性。
2．教学内容与学时分配 学时安排 章节名称 主要内容 教学要求 理论 通过学习，对办公室1．单位组织的有效运作离不开办公工作有一个大致的第一章 办公室工作概述 室工作 2． 办公室工作讲求原则性与灵活性的统一 3． 办公室秘书的职业素养 了解，为学好本课程打下基础，对办公室工作的基本内容、基本概念从宏观上有较好的掌握。 4 8 实训 合计 明确与上司的关系，在此基础上处理好与上司有关的日常第二章 办公室专业知识 1．秘书与上司的关系 2．办公室工作所需具有专业知识 3．办公室工作应当具备的素养 工作，如接受指令、服从指令、如何给上司提建议等事项。了解办公室工作所需具备的专业素质与其它要求。 4 2 6 第三章 办公室日常事务 1．办公环境的管理 2． 办公电话的接听与拨打 3． 办公室的邮件处理工作 4．办公室的时间管理 了解办公室日常事务的相关及处理技巧。 2 2 4 学时安排 章节名称 主要内容 教学要求 理论 了解秘书写作与文第四章 办公室文书 1．秘书写作的特点 2．通用公文的写作 3．事务文书写作 学创作的不同。学会并掌握办公室常用通用公文与事务文书的写作。 4 4 8 实训 合计 第五章 办公室礼仪 1．接待礼仪 2．会务及餐饮礼仪 3．办公室其它礼仪 了解办公室礼仪的重要性。熟知并掌握办公室常用礼集仪的规范与运用。 4 2 6 掌握并熟练运用WORD、EXCEL、PPT第六章 办公自动化 1．OFFICE 2．常用软件 3．常用办公设备使用与维护 常用办公软件，能用常用软件处理图片、影音文件，了解打印机、数码照相机等常用办公设备的基本知识并能操作。 2 6 8
六、教学模式、方法与手段
1．教学模式
在《办公室工作实务》的实际教学中，本课程采用理论讲授、案例教学和师生互动多种方法相结合的教学模式。采用亲验性、启发式的教学方式，在培养文秘专业学生的创新精神和专业素质等方面具有独特的、不可替代的作用。
2．教学方法
本课程在教学过程中，主要运用传统的“讲授法”，同时根据课程特点配合“任务驱动法”、“情境教学法”、“案例教学法”等多种方法并用的教学方法，有效调动学生积极参与学习，促进学生积极思考，并努力在激发学生学习兴趣和提高教学效果方面取得效果。
3．教学手段
《办公室工作实务》课程主要在多媒体教室进行。所有的教学内容均制作有PPT、电子教案，并采用幻灯片和利用视频资料开展教学。充分利用网络教学环境及网络资源，建立自主学习中心，
提供了与本课程相关的教学信息，以及大量的行业信息资源，开拓学生视野。利用现代化的教学手段，采用视频、彩图讲解等形式，补充知识，提高课堂效率，激发兴趣，拓展知识面，促进学生课前课后的自主学习。通过网络，实现师生、生生之间的多样交流，实时或异步进行布置作业、答疑、讨论等教学活动。
七、课程考核与评价
《办公室工作实务》课程考核分理论部分考核与实训部分考核两部分，各占50%。 理论部分考核包括过程性考核与终结性考核两部分。其中，过程性性考核包括学习态度、出勤，课堂发言，书面作业，课后作业，平时测试5个部分；终结性考核包括期末考试卷面分1个部分。
实训考核部分也包括过程性考核与终结性考核两部分。其中，过程性考核包括平时实训态度，出勤情况，实训操作，实训报告4个部分；终结性考核包括综合实训态度，出勤情况，能力证据，综合实训报告4个部分。
八、课程实施条件
1．教师基本要求
本课程要求具有本科及以上学历的“双师型”教师任教，任课教师应具有相关行业3年以上的工作经历或在企业培训的经历。
2．教学场地、设施要求
要求有多媒体教室与常用办公设备。 3．教学资源基本要求 教材的选用与编写：
选用教材：《办公室工作实务》；编者：黄海；电子工业出版社；2010年7月出版。 信息化教学资源建设：编写《办公室工作实务》并搜集秘书工作案例方面的电子素材。 其他教学资源的开发与利用：
参考资料：《办公室工作实务》；编者：张强；出版社：北京航天航空大学出版社；2008年8月。
课程标准论证意见
该课程标准是在广泛调研的基础上，依据文秘专业的培养目标而制定，明确了课程的教学内容、教学方法、教学手段等方面，具有很强的综合性、实践性和规范性，对提高学生的专业素质，培养学生的办公室事务处理能力及秘书语言、礼仪、社交和写作能力均有突出的意义，对提出明确的要求，促进教学观念的转变，为《办公室工作实务》课程的建设与完善具有推动作用。 负责人：郝文华 2015年 5 月 15日 序号 1 2 3 4 5
姓名 王进 郝文华 周哲兵 姚洁 高武斌 工作单位 郧阳师专 郧阳师专 十堰市政府 郧阳师专 郧阳师专 专业 语文教育 语文教育 文秘 文秘 文秘 职务 主任 副主任 副主任 教师 教师 职称 教授 教授 讲师 讲师 签字 王进 郝文华 周哲兵 姚洁 高武斌 《办公自动化》课程标准
课程名称：办公自动化 课程代码：010103004 适用专业：文秘专业 学 时：54 学 分：2
开设学期：第 2学期课程类型：专业必修课
编写执笔人： 高武斌 编写日期：2015年3月 审定负责人：郝文华 审定日期：2015年5月
一、前言
办公自动化是企业文秘人员需要熟练掌握的必不可少的核心技能。本课程主要是对现代文秘办公化工作进行了细致的调查，依据我校文秘专业的培养目标制定，明确了课程的教学内容、教学方法、教学手段要求等，为《办公自动化》课程教学提供技术支持和导向。
二、课程定位
1．课程的性质与作用
《办公自动化》课程是中文系文秘专业的一门专业必修课。正确并熟练使用常用办公软件的能力，是文秘专业学生应当具有的最基本、最核心的职业技能,通过本课程的学习，使学生掌握办公自动化的基本理论，熟练使用电脑进行文档处理、表格与图表制作、数据处理、演示文稿制作及办公局域网的组建与应用等常规办公化自动操作。
2．本课程与其它课程的关系
前导课程：《计算机基础》、《文字处理》 后续课程：《办公设备使用与维护》、《秘书写作》
三、课程设计理念及思路
课程设计理念：
（1）强调“以职业能力培养为重点”
在课程设计中，首先按照核心职业能力要求，把理论学习、动手能力培养、分析与解决问题能力的培养，通过特定的情景模拟及实训任务充分地结合起来；其次是引导学生树立协调、合作的观念和竞争意识，使学生走上工作岗位后，能够利用在校学得的知识和经验，为提高企业竞争力做出贡献；再次是充分考虑学生的身心发展特点，科学选择教学媒介，灵活运用不同教学方法，充分调动学生参与教学活动，做到爱学、会学、会用，以全面强化职业能力培养实效。
（2）强调“以就业为导向”
将“为就业服务”的理念融入课程改革和课程建设中，通过与行业企业合作进行基于工作过程的课程开发与设计，突出了课程的职业性要求。为了让学生尽早地体会到职业环境，通过企业化实景教学，让学生边做边学，力求实现课程教学与就业培训的“零距离”。
课程设计思路：
本课程标准的设计以文秘专业学生的就业为导向，通过调查研究对文秘专业所涵盖的职业群进行任务和职业能力分析，以此为依据确定本课程的工作模块和课程内容，并与秘书国家资格鉴定考证紧密结合，将本课程要求掌握的分解为多个模块，培养学生的职业能力，满足学生就业和职业发展的需要。
第一步：确立科学的教学目标
《办公自动化》是一门与实践联系非常紧密的课程。在对企业及企业需求考察与调研的基础上，制订适合于本课程教学资源开发、教学实施、并符合企业文秘能力标准要求的岗位能力标准，进而制定相应的课程标准，确定教学目标。
第二步，明确教学内容体系
本课程所采用的《办公自动化》教材的特点：理论与实训的内容能与时俱进，知识体系比较完善，淘汰了一些过时的内容，吸收了新理论和技术手段，每章都配有相关案例和操作项目，实际操作项目能够循序渐进训练学生的实际操作能力。
同时，根据职业发展的需求及学生的特点做出相应删减与补充，使教学内容体系高职高专的需求。
第三步：选择合适的教学载体与方法
以工作项目为载体设计教学过程和教学情境，把课程学习内容与企业、社会联系，形成主题任务，进行项目驱动和任务驱动式教学；让学生提出问题、思考问题、研究问题、解决问题，进行动态学习。教学全过程贯彻做中教、做中学的方法。
第四步：改善课程教学条件
坚持以学生为主体，为学生创造自由、开放的实践教学平台，让学生在教师的指导和互动的学习环境条件下学习。为学生进行技能的课后练习提供充足的实训条件和开放时间，开发学生
学习的自动性、积极性、创造性。
第五步：构建高效的教学评价体系
根据课程特点和高等职业教育的要求，采用参与式、体验式、交互式和模拟实训等多种实践教学形式，建立并提供多媒体案例研究中心、网络化学习辅导等在内的立体化教学资源，通过项目进度和任务完成度监控学生的学习进度，全程评价学生的学习效果，给出必要的学习反馈意见。通过学生反馈意见，学生满意度调查，教学督导与领导听课评课，教师互相听课，对教师教学进行评价。
四、课程目标
知识目标：办公自动化课程主要内容包括三大部分：基础知识、办公软件、网络办公。其中基础理论主要介绍办公自动化的理论知识和发展过程，并对办公自动化系统前沿知识和发展趋势做出展望；办公软件按照办公中常用操作，依照办公功能进行章节划分，主要包括办公中的文字处理、图文处理、表格制作、数据处理、演示文稿制作以及电子邮件和桌面信息管理六项内容；网络办公主要内容为办公中局域网的组建和应用、因特网资源的获取和利用以及网络电话、网络会议在办公中的实现。
能力目标：能够熟练使用计算机进行办公中常用软件和办公设备的操作。并且运用理论知识指导日常的操作，坚持在办公中逐渐自动化，不断提高自己的计算机操作水平。
素质目标：加强办公自动化能力的培养，提高文秘班学生的专业素养，强化秘书职业对文秘班学生基本素质的要求。
五、课程内容及学时分配
1．教学内容选取依据
在对现代秘书工作进行广泛调研的基础上，选取与秘书工作相关的常用办公自动化基本技能作为主要教学内容，为学生可持续发展奠定良好的基础。具体教学内容与学时分配如下。
2．教学内容与学时分配 学时安排 章节名称 主要内容 教学要求 理论 实训 合计 学时安排 章节名称 主要内容 教学要求 理论 掌握办公自动化的基本概念；了解国内1.办公自动化的概念和层次 2.办公自动化的组成与功能 第一章办公自动化的理论基础 3.办公自动化的发展过程 4.办公自动化的发展趋势 5.我国办公自动化的发展历程 7.电子政务的基本知识 8.办公自动化的安全与保密 外办公自动化的发展情况；了解办公自动化系统的安全与保密； 了解办公自动电子政务的相关知识；了解办公自动化系统的安全与保密措施。 4 4 实训 合计 6.影响我国办公自动化发展的因素 化的发展趋势；了解1.文档处理的操作流程 2.文档录入的原则和方法 3.文档内容的编辑和排版 第二章 文档处理 4.文档中图片和艺术字的添加 5.文档的页面设置与打印操作 6.办公公文的格式与行文规范 7.利用向导制作办公公文 8.科研论文的格式规范 9.数学公式与框图的制作 了解图表的相关知识；掌握用WORD制作表格；掌握用EXCEL制作图表；了解EXCEL图表的扩展应用知识。 6 6 12 掌握文字的录入方法；掌握文档的编辑和排版；掌握艺术字的添加；掌握图文混排；掌握页面设置方法。 6 6 12 1.电子表格与数据图表的相关知识 第三章 表格与图表 2.利用Word制作复杂的文字表格 3.利用Excel制作表格与创建图表 4.利用Excel的关联制作歌唱比赛计分表 学时安排 章节名称 主要内容 教学要求 理论 实训 合计 了解数据库表格的特殊格式设置；了解1.数据库表格的特殊格式设置 2.数据库中数据的有效性设置 3.数据库中数据的输入技巧 第四章 数据处理 4.数据库中公式和函数的使用 5.数据库中数据的排序与筛选 6.数据库中的数据分类汇总 7.数据库中数据的透视分析 8.数据库表格的显示与打印 数据库中数据的有效性设置；掌握数据库中数据的输入技巧；掌握数据库中公式和函数的使用；掌握数据库中数据的排序与筛选；了解数据库中的数据分类汇总；理解数据库中数据的透视分析。 4 6 10 了解演示文稿中的1.演示文稿中的几个术语 2.演示文稿的创建方法 第五章 演示文稿制作 3.演示文稿中文字的编排 4.演示文稿中各种对象的添加 5.演示文稿的编辑与修饰 6.演示文稿的放映设置 7.演示文稿的打包操作 8.演示文稿的显示与打印 几个术语；掌握演示文稿的创建方法；掌握演示文稿中文字的编排；掌握演示文稿中各种对象的添加；掌握演示文稿的编辑与修饰；掌握演示文稿的放映设置；理解演示文稿的打包操作。 4 4 8 了解Outlook用户的1.Outlook用户的账号设置 2.联系人的创建与维护 第六章 电子邮件与桌面信息管理 3.电子邮件的创建与收发 4.电子邮件的管理 5.任务的创建与应用 6.利用日历创建约会 7.利用日历安排会议 8.日记和便笺的使用 账号设置；了解联系人的创建与维护；掌握电子邮件的创建与收发；掌握电子邮件的管理；了解任务的创建与应用；了解利用日历创建约会；了解利用日历安排会议；理解日记和便笺的使用。 2 2 4 学时安排 章节名称 主要内容 教学要求 理论 了解因特网的发展1.因特网的发展概述 2.IP地址与域名的概念及关系 3.因特网在现代办公中的作用 4.网上信息的浏览、保存和打印 第七章 办公局域网的组建和应用 5.通过代理服务器接入因特网 6.利用搜索引擎搜索信息 7.利用浏览器直接下载信息 息 信息 10.BBS和新闻组的常用操作方法 概述；掌握IP地址与域名的概念及关系；掌握 因特网在现代办公中的作用；掌握网上信息的浏览、保存和打印；了解通过代理服务器用搜索引擎搜索信直接下载信息；了解使用Netants等工具软件下载信息。 2 2 4 实训 合计 8.使用Netants等工具软件下载信接入因特网；了解利9.利用Cuteftp软件向网络上发布息；了解利用浏览器
六、教学模式、方法与手段
1．教学模式
《办公自动化》课程以现场教学为主，采用理论讲解、现场操作和任务驱动相结合的“教学做合一”的模式。本课程亲验性、启发式的教学方式，在培养文秘专业学生的创新精神和专业素质等方面具有独特的、不可替代的作用。
2．教学方法
本课程在教学过程中，不同于传统的讲授法，而以现场教学，师生互动为特点，同时根据课程特点配合任务驱动法、情境教学法、案例教学法等多种恰当的教学方法，有效调动学生积极参与学习，促进学生积极思考，并努力在激发学生学习兴趣和提高教学效果方面取得效果。
3．教学手段
本课程主要在微机、多媒体教室进行。所有的教学内容均制作有PPT、电子教案，并采用幻灯片和利用视频资料开展教学。充分利用网络教学环境及网络资源，建立自主学习中心，提供了与本课程相关的教学信息，以及大量的行业信息资源，开拓学生视野。利用现代化的教学手段，采用视频、彩图讲解等形式，补充知识，提高课堂效率，激发兴趣，拓展知识面，促进学生课前课后的自主学习。通过电脑，实现师生、生生之间的多样交流，实时或异步进行布置作业、答疑、讨论等教学活动。
七、课程考核与评价
《办公自动化》课程考核分理论部分考核与实训部分考核两部分，理论部分占30%，实训部分占70%。
理论部分考核以过程性考核为主。其中，过程性考核包括学习态度、出勤、课堂发言、书面
作业，课后作业，平时测试5个部分；
实训考核部分也包括过程性考核与终结性考核两部分。其中，过程性考核包括平时实训态度、出勤情况、实训操作3个部分；终结性考核包括综合实训态度、出勤情况、能力证据，3个部分。
八、课程实施条件
1．教师基本要求
本课程要求教师学历为本科及以上的“双师型”教师，任课教师应具有相关行业工作经历或企业培训的经历，能熟练操作办公自动化软件。
2．教学场地、设施 （1）多媒体教室。
（2）有配套计算机及相应软件，且全部联网的微机室。使用“问题在线答疑”解决疑难问题。师生之间可以方便地进行交流，老师利用E-mail和MSN进行网上答疑辅导。
3．教学资源基本要求
教材的选用与编写：使用教材：韩玉芬主编《秘书办公自动化实用教程》，浙江大学出版社2012年9月出版。
信息化教学资源建设：收集与摄制EXCEL操作的视频录像供学生课外学习 其它教学资源的开发与利用：配备计算机等级考试（二级）练习与考试试题
九、其他说明
本课程也适用于中文系语文教育专业与新闻采编专业学生。
课程标准论证意见
该课程突出“以职业能力培养为重点”、“以就业为导向”的特点，依据文秘专业的培养目标而制定，明确了课程的性质与作用、教学内容、教学方法、教学手段等具体内容，具有很强的综合性、实践性和规范性，现代秘书在工作过程中难免会遇到很多与网络商务有关的业务，本课程对文秘专业学生进行电子商务基础理论和基础技能训练均有突出的意义，对提出明确的要求，促进教学观念的转变，推动《办公自动化》课程的建设与完善具有推动作用。 负责人：郝文华 201５年5 月 20 日 序号 1 2 3 4 5
姓名 王进 郝文华 周哲兵 姚洁 高武斌 工作单位 郧阳师专 郧阳师专 十堰市政府 郧阳师专 郧阳师专 专业 语文教育 语文教育 语文教育 文秘 文秘 职务 主任 副主任 副主任 教师 教师 职称 教授 教授 讲师 讲师 签字 王进 郝文华 周哲兵 姚洁 高武斌 《公共关系原理与实务》课程标准
课程名称：公共关系原理与实务课程代码：010103002 适用专业：文秘 语文教育 新闻
总学时：54 学分：3
开课学期：第2学期 课程类型：专业必修课 编写执笔人： 姚洁编写日期：2015年3月
审核负责人：高武斌 审核日期：2015年5月
一、前言
本标准在对中小微企业的相关秘书工作岗位进行广泛调研的基础上，根据我校文秘专业的培养目标制定，规定了课程的教学内容、教学方法、教学要求等，为课程教学提供技术支持和导向。
二、课程定位
1．课程的性质和作用
《公共关系原理与实务》是文秘专业的专业必修课。本课程是在文秘专业人才培养目标确定的基础上，根据秘书行业岗位工作流程各环节所需能力确定学生应具备的素质及能力构成而设置的。
通过本课程的教学，学生能综合应用相关理论，建立社会组织与公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象，赢得社会公众的信赖并取得市场竞争的主动权，为未来取得成功奠定良好的基础。
2．本课程与其它课程的关系
本课程在整个课程体系中具有承上启下的重要作用，在秘书专业人才培养方案中有着不可替代的地位。
先修课程：《秘书实务与原理》
后续课程：《秘书写作》、《办公室工作实务》、《秘书职业素养》等课程。
三、课程设计理念及思路
本课程标准的总体设计思路是：以企业公共关系操作的基本工作程序为依据，以企业公共关系活动为载体整合教学内容，以实际工作流程为脉络展开教学。本课程根据文秘专业人才培养所设定的人才培养目标、培养规格进行课程设计。以本专业学生的就业为导向，根据行业专家对企业人力资源管理所涵盖的管理岗位群的工作任务和能力分析，确定本课程的工作任务和课程内容。
为了充分体现任务引领、工作过程导向课程的思想，将本课程的教学活动分解设计成若干项目，创设相应的工作情境，以项目为单位组织教学，采用并列与流程相结合的结构展示教学内容，通过情境创设、仿真模拟、案例分析、现场实训等教学方法，教、学、做三者结合，强调学生在“做”中“学”，是学生在技能训练过程中加深专业知识的理解和应用，培养学生的综合职业能力，满足学生职业生涯发展的需要。本课程学习成绩的检验采用全程形成性考核，促使学生在课程的每个环节积极参与。
四、课程目标
知识目标：协调内部关系、把握外部关系、应对企事业危机、开展专题活动。 能力目标：公关策划、形象能力、语言表达、人际交往沟通能力。 素质目标：全局意识、团队意识、市场意识、礼仪修养、职业素质。
五、课程内容及学时分配
（一）内容选取及组织依据
本课程内容选取采取必须性、够用性原则，突出实用性、科学性原则，按公关四步法组织内容，按公关能力提高规律组织内容；强调技能和实践能力的培养，打造以能力为本位的课程模式。
（二）教学内容、建议学时
本课程总学时为54学时，每周3学时，具体教学内容、学时安排如下： 学时安排 章节名称 主要内容 教学要求 理论 通过学习，掌握公共关系的概念、三要素第一章 公共关系概论 1．公共关系的概念 2．公共关系的起源和发展 及公共关系产生的历史条件；了解公共关系产生与发展的历史及处理公共关系的原则。 3 2 5 实训 合计 学时安排 章节名称 主要内容 教学要求 理论 了解组织的宗旨与使命，公共关系公司与公共关系社团的第二章 公共关系主体 1．公共关系主体的内涵 2．公共关系机构 3．公共关系人员 特征；掌握公共关系主体的概念、特征，公关公司和公关社团的服务方式，对公共关系人员的素质要求。 握公众的概念、特第三章 公共关系客体 1．公众的概念与特征 2． 公众的分类 3．正确处理组织与公众之间的 关系 征；公众的分类标准；了解如何和公众搞好关系以及常见公众的类型；公关不同公众的要点和注意事项。 理解公共关系传播的特点、过程与影响第四章 公共关系传播 1．公共关系传播概述 2．公共关系传播的基本类型 3．公共关系传播媒介 传播效果的因素，掌握公共关系传播的基本类型，常见的传播媒介及传播优缺点。 熟悉公共关系四步第五章 公共关系工作程序 1． 公共关系调查 2． 公共关系策划 3． 公共关系实施 4． 公共关系评估 工作法，了解一些公共关系的技巧与方法，掌握公共关系调查、公共关系策划、公共关系方案实施与效果评估内容。 了解相关公共关系第六章 公共关系活动 1． 新闻传播与公共关系广告 2． 其他公共关系活动 活动的基本知识，掌握几个重要公共关系活动的程序和注意事项。 2 4 6 2 6 8 2 4 6 2 4 6 3 2 5 实训 合计 学时安排 章节名称 主要内容 教学要求 理论 掌握组织形象的概念与构成要素，了解CI的相关知识，学会CI的设计与导入。 认识危机公共关系第八章 危机型公共关系 1． 危机型公共关系概述 2． 危机型公共关系处理 3． 公共关系危机的预防 的特征、成因，掌握处理危机公共关系的原则和方法及预防策略。能够策划危机事件的处理方案 了解公共关系活动1．公共关系语言概述 第九章 公共关系2． 公共关系语言的主要形式 中语言艺术的魅力，掌握公共关系语言2 4 6 正确运用几种公共关系语言、以提高公共关系效果。 2 4 6 3 3 6 实训 合计 第七章 组织形象 1． 组织形象策划 2． CIS—组织形象识别系统 3．CIS的导入 3． 公共关系语言艺术的主要方法 的特征和表达方法，趋势 语言艺术 4．公共关系活动中语言艺术的发展
六、教学模式、方法与手段
1.教学模式
建立课堂与课外结合，学期内与学期外结合，校内与校外结合的“三结合”课程教学模式，“以应用为目的、以实践为中心”，正确处理好教与学的关系，为学生自主学习创造充分条件。学生在校内校外都有充足的实训机会，打破课堂的界限，把校内学生的课外实践和校外的顶岗实习开辟成学生的第二课堂。
2.教学方法
（１）案例教学：以分组讨论——代表发言——教师总结的方式进行。（2）课堂讨论教学：学完一章都就某些重点难点进行课堂讨论，培养学生分析问题、解决问题能力。增强学生的参与意识和互动效果。（3）模拟场景、角色扮演：具体做法是，让学生扮演案例材料中当事者的角色，引导他们进入特定的情景，进行“情景体验，现场模拟”。（4）任务驱动：通过“任务”来诱发、加强和维持学习者的成就动机。
3.教学手段
设置企业公共关系相关任务，对工作过程中的工作任务进行驱动教学。在教学过程中，运用多种教学手段：PPT展示、视频播放、情景模拟、案例讨论、小组工作等手段使学生掌握公共关系原理的基本知识点，并具备公关策划能力与完成小型公关任务。
七、课程考核与评价
目标 评价要素 评价标准 评价依据 考核方式 作业成绩及课堂权重 掌握公共关系知识 基本知识 的基本概念与知识点 作业、课堂活动的参与、阶段测验 参与情况 期末考试 实践教学 小组综合实训能力 个人表现能力 10% 40% 能力 基本技能 公关策划与处理能力 学生小组授课综合情况及个人表现 30% 10% 出勤、遵守课堂纪律、积极态度 学习态度 参与课堂教学活动、按时完成作业 课堂表现记录、考勤表 教师评定 10%
八、课程实施条件
1．教师基本要求
要求任课教师具有本科及以上学历，语言表达清晰，流利，具有双师证书。 2．教学场地、设施要求
多媒体教室；具有公关实训管理的教学实践基地。 3．教学资源要求
教材的选用与编写：
选用教材：《公共关系实务》主编 蔺洪杰,中国人民大学出版社 2014年版 信息化教学资源建设：各种光盘及网络资源. 其他教学资源的开发与利用：
参考书:《公共关系原理与实务》吕蕾莉主编，教育科学出版社2014年7月版
课程标准论证意见 该课程标在文秘专业人才培养目标确定的基础上，根据秘书行业岗位工作流程各环节所需能力确定学生应具备的素质及能力构成而设置的。体现了很强的综合性、实践性和规范性。《公关理论与实务》课程采用项目及任务驱动式教学模式。根据秘书职业活动的要求和典型工作形成学习领域，在学习领域里面设定工作项目，在工作项目下设计典型工作情景，依靠任务驱动来引导学生完成工作项目，学习活动以学生为主体，学生在行动中学习，参与教学活动设计、实施和评价。 该标准符合文秘人才培养方案的要求，体现工学结合的人才培养模式，为《公关原理与实务》课程建设与发展提供了依据。 负责人：高武斌 2015年 5月 20 日 序号 1 2 3 4 5 姓名 王进 郝文华 周哲兵 姚洁 高武斌 工作单位 郧阳师专 郧阳师专 十堰市政府 郧阳师专 郧阳师专 专业 语文教育 语文教育 语文教育 文秘 文秘 职务 主任 副主任 副主任 教师 教师 职称 教授 教授 讲师 讲师 签字 王进 郝文华 周哲兵 姚洁 高武斌 《管理学基础》课程标准
课程名称：管理学基础 课程代码：010108036 适用专业：文秘专业
学 时：54 学 分：3
开设学期：第2 学期 课程类型：专业必修课 编写执笔人：柯昌盛 编写日期：2015年3月 审定负责人：高武斌 审定日期：2015年5月
一、前言
根据国务院、省关于职业教育的有关精神，按照社会需要和我校实际，本着培养中小微型企业秘书管理一般技能的要求，制定本标准。
二、课程定位
1．课程的性质与作用
管理学基础是一门专业性很强的专业必修课程，其管理理念、思想，管理理论、管理原理、管理方式与方法是在人类发展史中长期实践与总结的成果，汲取了人类思想的精华，具有很强的概括性、指导性。所有的重大事件、卓越实践、宏伟工程都必须有精心的策划组织与领导，对人
类历史的发展具有举足轻重的作用。
通过本门课程的学习，让学生充分了解管理的四大基本职能包括相关的方法与思维以及对待问题的战略角度与言光；如何设定企业的组织结构，保持员工的工作积极性，了解员工的行为提供恰当的理解与支持，如何沟通是信息的传播更加有效，如何进行人力资源的管理提升企业的管理水平了；如何选择恰当的领导方式与激励手段使企业的员工保持高的工作积极性与效率。了解创新的手段与方法，如何构建理想型的团队。
2．本课程与其它课程的关系
本课程是文秘专业必修课，是各门后续专业课的基础，包括：秘书原理与实务、市场营销、会务管理、办公室事务管理、人力资源管理等。
三、课程设计理念及思路
1、推行以调动学生积极性为核心的模拟实践教学。每一次课的开头，通过【本节点睛】和【走进管理】（介绍管理案例）而将学生引进模拟实际管理的情景之中。形成模拟管理、模拟经营、案例分析、角色扮演、管理情景剧、计算机模拟等多种模拟实践的教学形式。通过模拟实践的形式，有效地调动学生参与管理活动的积极性，强化他们的管理体验，激活他们的管理创新思维，从而获得显著的成效。
2、实行以能力为中心的开放式、全程化考核。针对高职高专管理学课程应注重实践性、创造性和实际管理技能培养的要求，本课程全面改革 “期末一张卷”的传统考核方法，实行以能力为中心的开放式、全程化考核。具体包括三个方面：一是理解理论、概念，注重考核思维与技能；二是考核的答案是多元化、开放式（特别是思维力与能力的考核，可以有多个标准答案，可以超出教材与课堂讲的范围）；三是实行全程化考核，要对学生平时课堂参与状况、作业完成情况、特别是实践教学中的表现等进行全面考核，记入成绩，并加大日常考核的比重（日常考核占50%；期末考试只占50%）。使考试不但是检验学习效果的手段，而且，还成为学生再学习与培养训练的组成部分。
3、建立以学生自主学习为目标的集成式学习系统。这一系统具有以下特点：一是以激励学生自主学习为目标，针对高职高专与管理学课程的特点，教师从“以教师为中心”转变为“以学生为中心”，树立教师是学生自主学习的“指导者”、“辅导者”和“助手”的理念；二是建立系统化的由学生参与的、交互式的教学形式、教学方法改革与实践教学；三是加强了信息化教学手段建设，建立纸质、声音、电子、网络等多种媒体构成的立体化教学载体，为学生自主学习提供了条件；四是探索建立多渠道的获取式教学方式，构建激励学生自主学习的机制与氛围。
四、课程目标
知识目标：通过本课程的学习，使得学生掌握管理学的基本概念、理论和管理的方法社交公关能力、合作能力、营销策划能力。
能力目标：通过本课程学习，使得学生提高计划、组织能力、自我管理与控制能力。 素质目标：通过本课程的学习，使得学生具有良好的政治思想修养；强烈的社会责任感和公德意识；明确的职业理想和良好的职业道德；强烈的质量意识、服务意识、竞争意识；强烈的开拓创新精神和创业意识；健康的体魄和良好的心理素质。
五、课程内容及学时分配
1、教学内容选取依据
根据职业技能要求的办公室事务管理以及为领导出谋划策的需要，培养学生的计划、组织、领导、控制事务和管理资源的能力。重点培养学生的通用管理能力，为后续细化的专业能力培养奠定坚实的基础。
课程重点：①培养效率效能和创新的工作、生活理念。②管理的计划、组织、领导和控制四大职能学习中的管理基础能力的培养。
课程难点：①帮助学生分辨各种管理理论的不同及如何运用，并且避免学生“只见树木，不见森林”；②现今的管理思想与方法主要源于具有不同社会经济制度和宗教文化环境的西方国家，如何在教学中把教学内容“中国化”，中西合璧；③由于学生社会阅历较浅，在讲解组织文化的部分内容时会遇到学生理解的困难。
2、教学内容与学时分配 学时安排 章节名称 主要内容 1．管理的概念 第一章 管理与管理学 2．管理的职能 3．管理角色与技能 5．管理的基本原理 1．计划概念 第二章 计划 2．计划类型 3．目标管理定义 4．目标管理优缺点 1．决策的含义 第三章 决策 2．、决策的类型 3．决策的影响因素 4．决策的一般程度 1．组织幅度层次 第四章 组织 2．组织设计的任务依据原则 3．组织结构图优缺点及适用条件 1．领导的含义与作用 第五章 领导职能 2．领导的本质 3．领导与管理的区别 4．领导方式 第六章 激励 1．激励的作用 2．激励的相关理论 讲授、实训 4 2 6 讲授、讨论、角色扮演、观看专题片 6 4 10 讲授、课堂讨论、实验 4 2 6 讲授、情景实训 4 2 6 讲授、计划写作 4 2 6 讲授、观看专题片讲授、讨论 4 2 6 教学要求 理论 实训 合计 学时安排 章节名称 主要内容 教学要求 理论 1．沟通的类型、过程及要素 2．管理与沟通的关系 3．有效管理沟通的策略 1．控制的定义 2．控制的重要性 3．控制的类型 讲授、实训 4 2 6 实训 合计 第七章 沟通与协调 讲授、角色扮演、观看专题片 5 3 8 第八章 控制
六、教学模式、方法与手段
1．教学模式
课堂上实施参与式教学，主要通过案例讲授、情景模拟、角色扮演，深入浅出吸引学生参与教学，激发学生的学习情趣，从而提高课堂的活泼性和趣味性，实现潜移默化教育学生的目的。
开发网上课程，实现全天候学习的氛围。
组建兴趣小组，进行相关话题的讨论和办法的演示。 2．教学方法
（1）头脑风暴法。针对讲授中、案例中、学生身边提出的管理问题，由学生应用所学知识，放开思路，大胆分析，提出自己的见解与解决方案。
（2）多媒体教学。本课程全程使用多媒体教学，有的重点案例采取录像播放方式，以增强感染力，并要制作有利于学生学习与训练的助学课件，最终建立系统性、立体化的多媒体课件体系。
（3）案例分析。案例分析是管理学教学联系实际的特色形式，应引起教师高度重视。本教案所选案例，均是较为典型的、具有学生讨论与研究余地的案例。进行案例分析时，既可以采用由学生独立分析，再以书面作业完成的分散方式；又可以采用先分小组讨论，后到课堂上全班讨论这种集中形式。其中，后一种方式主要用于对重点案例进行分析。教师的指导要重点放在引导学生寻找正确的分析思路和对关键点的多视角观察上，而不是用自己的观点影响学生。教师对案例分析的总结，也不要对结果或争论下结论，而是对学生们的分析进行归纳、拓展和升华。
（4）角色扮演。给出一定的案例或要解决的管理问题，由学生扮演其中的角色（也可轮流扮演），设身处地的分析与解决所面临的问题。学生从所扮演角色的角度出发，运用所学知识，自主分析与决策，以提高学生实际决策的技能。
（5）情景剧。由师生共同选择案例，并编写脚本；由学生们进行演出，演出分为两部分：一是所要解决的管理关系与矛盾的展示，二是由角色扮演者现场处理所要解决的问题；演出结束后，全班同学进行评议，分析各扮演者处理是否得当，并提出更好的建议。可以分组进行，有关角色也可以轮流扮演。这种方法可提供更有价值的仿真环境，并且使学生对不断变化与发展的管理问题进行动态的分析与决策，对于训练学生的管理意识与实际管理技能具有重要的作用。
（6）调查与访问。在课上或课外，组织学生进行社会调查，有条件时，直接访问企业家，组织学生与企业家对话活动。
（7）岗位见习。有计划的安排学生轮流到共建企业的生产现场担任主力，在管理者的直接指导下亲自体验并处理管理工作。
（8）计算机模拟。对于一些可以运用计算机处理的管理问题，借助有关程序，由学生操作计算机实现对管理的模拟过程。
（9）网络冲浪。现代教学应充分利用互联网，对管理专业学生而言，这是一种特殊的接触实际的窗口。根据教学进度需要，引导学生登陆有关网站，了解现实企业状况，搜集最新信息，学习最新管理知识，思考与分析现实管理问题。
（10）自我评估。课程内容结束后，可在课尾或课下，由学生进行与本单元内容相关的自我测试或评估。自我评估（心理测试）是针对所学内容列出几条选择项，供学生自我评估检测；目的是增强学生的动手能力、活跃课堂气氛，激发学生的学习兴趣。实践证明，这种形式很受学生欢迎。
（11）管理游戏。游戏围绕着对技能的学习和使用而展开，它帮助参与者思考、反应、操作，更重要的是会有很多启迪，通过一个完整的游戏过程，让他们在非正式的、非紧迫的情景下学会一个技巧。
（12）管理沙龙。这是针对管理课程的特点而尝试的一种特殊的教学方式。一般是针对一个特定的管理问题，事先进行较为充分的准备；然后，由学生们集聚在一起，在轻松的氛围中进行畅谈，相互启发，也可以争论，形成相同或不同的思路；并于事后形成文字材料。
3．教学手段
《管理学基础》课程主要在多媒体教室进行。所有的教学内容均制作有PPT、电子教案，并采用幻灯片和利用视频资料开展教学。充分利用网络教学环境及网络资源，建立自主学习中心，提供了与本课程相关的教学信息，以及大量的行业信息资源，开拓学生视野。利用现代化的教学手段，采用视频、彩图讲解等形式，补充知识，提高课堂效率，激发兴趣，拓展知识面，促进学生课前课后的自主学习。通过网络，实现师生、生生之间的多样交流，实时或异步进行布置作业、答疑、讨论等教学活动。
七、课程考核与评价
《管理学基础》课程考核分理论部分考核与实训部分考核两部分，各占50%。
理论部分考核包括考核包括学习态度、出勤、课堂发言、课后作业、平时测试、期末考试卷面分5个部分。实训考核部分包括平时实训态度、出勤性况、实训操作、教师评价4个部分。
八、课程实施条件
1．教师基本要求
本课程要求具有本科及以上学历的“双师型”教师任教。兼职任课教师须具有本科以上文凭及具有相关行业的3年以上工作经历。
2．教学场地、设施要求 多媒体教室，小班教学。
3．教学资源基本要求 教材的选用与编写：
选用教材：陈文汉《管理学基础》,浙江大学出版社，2013年8月 络资源建设：开发管理学习网。
信息化教学资源建设：多媒体教学。本课程实行全程多媒体授课，以及计算机化的试题库和网上考试系统。网络教学。实现教学大纲、教学方案、多媒体课件、习题集教师授课录像全部上网。并建设了网络课程。
其他教学资源的开发与利用：
参考教材：单凤儒著《管理学基础（第三版）》（普通高等教育“十一五”国家级规划教材，高等教育出版社出版，2008）。实训教材为单凤儒编著《管理学基础实训教程》（普通高等教育“十五”国家级规划教材，高等教育出版社出版，2005）。
课程标准论证意见
该课程标准体现了理论与实践的充分结合，在课程设计中注重学生综合职业能力的培养。课程设计按照实际生产过程中所需的知识、技能组织课程内容，基于工作过程来设计教学活动，精讲多练、务求实效。该标准符合文秘人才培养方案的要求，体现工学结合的人才培养模式。 负责人：高武斌 2015年4 月 27 日 序号 1 2 3 4 5 姓名 王进 郝文华 周哲兵 姚洁 高武斌 工作单位 郧阳师专 郧阳师专 十堰市政府 郧阳师专 郧阳师专 专业 语文教育 语文教育 文秘 文秘 文秘 职务 主任 副主任 副主任 教师 教师 职称 教授 教授 讲师 讲师 签字 王进 郝文华 周哲兵 姚洁 高武斌
《秘书原理与实务》课程标准
课程名称：秘书原理与实务 课程代码：010103032/010103039 适用专业：文秘专业
学 时：68 学 分：4
开设学期：第 1-2 学期课程类型：专业必修课
编写执笔人：高武斌 编写日期：2015年3月 审定负责人：郝文华 审定日期：2015年5月
一、前言
本标准在对文秘相关工作岗位进行广泛调研的基础上，根据我校文秘专业的培养目标制定，规定了课程的教学内容、教学方法、教学等方面，提出明确的要求，促进教学观念的转变，推动《秘书原理与实务》课程的建设与完善。
二、课程定位
1、课程的性质与作用
《秘书原理与实务》是文秘专业一门专业修课程，具有很强的综合性、实践性和规范性，对提高学生的专业素质，培养学生的秘书语言、商务礼仪、商务社交和商务写作能力均有突出的意义，是将本专业学生培养成适合企业需求的秘书人才的关键一环。
2、本课程与其它课程的关系
本课程是文秘专业的核心基础课，开设学期为第一、第二学期。
后续课程：《办公室工作实务》、《文书与档案管理》、《职业形象与礼仪》、《秘书职业素养》等课程。
三、课程设计理念及思路
课程设计理念：《秘书理论与实务》课程采用项目及任务驱动式教学模式。根据秘书职业活动的要求和典型工作形成学习领域，在学习领域里面设定工作项目，在工作项目下设计典型工作情景，依靠任务驱动来引导学生完成工作项目，学习活动以学生为主体，学生在行动中学习，参与教学活动设计、实施和评价。教师在教学活动中是参与者、引导者、评价者。根据这个思路，我们设计了SOTAES（学习情境→目标设定→任务准备→任务实施→成果评估→总结反馈）六步教学来组织任务驱动式教学。
课程设计思路：把工学结合”的思想贯穿于教育教学全过程。在日常学习中，教师指导学生以小组形式建立模拟商务公司进行秘书情景案例实训、项目实训，强化学生对“准秘书”角色的体验。同时，大一学生利用课余时间到系办公室轮流见习，完成对职业角色的感知；大二学生利用寒暑假到各类社会组织中进行专业见习和专业访谈，完成专业整体认知；大三进行一年综合实
习及顶岗实习，学生能逐渐理解职业道德、认同企业文化，实现角色转换，全面融入社会。
四、课程目标
知识目标：学生对办公室工作流程有全面的了解，熟悉会务工作的注意事项，对秘书的工作内容有较强认识，基本掌握从事秘书工作所需的基本知识。
能力目标：完成该课程的学习后，学生了解办文工作流程，熟悉办公室工作事务，对礼仪和办事的程序和技巧有较强的认识，初步具有办文、办会、办事能力。
素质目标：通过该课程的学习，学生的职业道德意识明显增强，心思细腻，办事干练，行动迅速，能胜任一般的秘书工作。
五、课程内容及学时分配
1、教学内容选取依据
通过对秘书工作岗位的调查了解到，学生可以接触到的秘书类岗位多为中小型企业秘书工作岗位，其中民营企业比例较大。中小型民营企业秘书岗位实际工作任务基本分为四大部分：秘书基本职业素养、办文、办会、办事。针对这一工作岗位特征，我们以完成办文、办会、办事和培养秘书岗位职业素养四部分工作任务所需的知识、能力、素质要求为准则，选择教学内容，又将这些选定的内容进行梳理、整合成六个模块其中秘书修养、文书写作、文书处理、会议组织、安排领导活动、接待工作和处理秘书日常事务等全部秘书职业技能融合到这些工作任务中。
2、教学内容与学时分配 学时安排 章节名称 主要内容 教学要求 理论 了解秘含义、种类、特点、工作内容等基本知识，准确把握作内容 认知与基本素养 德修养 中。 了解秘书在工作中应遵循的和各种基本礼仪原则与常识；掌2 握仪容修饰的基本方法及工作中礼仪的规范综合运用。 6 8 2、基本素养与职业道秘书人员应具备的各种职业能力，并把这种能力运用到工作4 4 实训 合计 1、职场基本认知及工一、秘书职场1、个人形象礼仪 二、秘书工作基本礼仪 2、工作礼仪 3、涉外礼仪 学时安排 章节名称 主要内容 教学要求 理论 理解掌握秘书沟通工作的各种基本知识；能运用所学沟通方4 法与周围人进行有效的沟通，能够编制商务旅行计划。 4 8 实训 合计 1、沟通工作 三、沟通与协调工作 2、协调工作 3、商务旅行工作 通根据实际情况制订接待方1、接待工作安排 2、接待工作的实施 四、接待工作 3、预约和非预约来宾的接待 案，并依据方案做好各项准备工作；能做好来宾的迎送工作、2 会谈会见、宴请、开放参观活动、签约仪式以及送别等服务工作。 6 8 1、办公环境管理与设计 五、事务工作 了解掌握办公室工作的基本知识；能根据办公环境的特点设6 安排和管理自已的办公时间，能够制定上司和秘书的工作日志。 8 14 2、日常办公事务管理 计和优化办公室布局，能合理3、办公效率管理 4、秘书的办公资源管理 1、文书工作基础 六、文书工作 2、文书的处理 了解文书的种类，撰写的基本要求；熟练掌握常用文书的基本写法，掌握文书的收发程序。 4 6 10 1、会前筹备工作 七、会务工作 2、会中服务工作 3、会议善后工作 熟悉会务工作的流程与基本知识点；能够布置中小型会场，6 能够做好会议文字工作和协调工作。 6 12 学时安排 章节名称 主要内容 教学要求 理论 了解信息工作的主要内容及基八、信息与调研工作 1、信息工作 2、调查研究工作 本工作程序，认识信息工作的2 重要性；掌握各型的调查研究方法和程序。
2 4 实训 合计 六、教学模式、方法与手段
1、教学模式
《秘书原理与实务》教学中，采用理论讲授、案例教学和情景模拟三方面相结合的教学模式。本课程采用亲验性、启发式的教学方式，以此来提高文秘专业学生的职业素养，以更好地与企业对秘书人员的实际需求接轨。
2、教学方法
课堂教学为中心，综合运用多种教学手段和方法，借助多媒体技术、现场教学等方式，进行教学资源和手段的整合，拉近课堂与职场的距离，增强职场感受，弥补学生实践经历缺乏的不足，促进教学效果的提高。
1）录像演示：采用课程开课前集中收看与授课过程中穿插播放片段进行讲解相结合的方式，使学生对秘书工作有个较为全面的认识，树立职业意识。
2）多媒体课件：强调现场图片的使用，增强现场感受，增加教学的形象性，便于学生的认识、理解。
3）现场教学：采用现场参观，请专业人员配合教师进行讲解，增加学生的感性认识。 4）案例教学法：通过案例分析，培养学生处理解决各类问题的正确思路，拓宽知识面。 5）讨论式教学：教师在课堂上提出讨论题，学生分组准备并派出代表发言，不同观点展开争论，最后由教师进行归纳总结，开拓思维，提高分析问题、解决问题能力。
3、教学手段
《秘书原理与实务》课程主要在多媒体教室与文秘综合实训室进行。所有的教学内容均制作有PPT、电子教案，并采用幻灯片和利用视频资料开展教学。充分利用网络教学环境及网络资源，建立自主学习中心，提供了与本课程相关的教学信息，以及大量的行业信息资源，开拓学生视野。
七、课程考核与评价 目标 知识 评价要素 基本知识 评价标准 了解秘书定义、工作内容评价依据 作业、课堂活动的参与、阶考核方式 作业成绩及课堂参与情况 权重 10% 目标 评价要素 评价标准 等基本知识，掌握办文、办会、办事的基本理论知识。 能熟练操作秘书工作中办文、办会、办事的基本工作内容。 评价依据 段测验 考核方式 权重 期末考试 40% 能力 基本技能 学生小组授课综合情况及个人表现 实践教学 小组综合实训能力 个人表现能力 10% 20% 素质 学习态度 出勤、遵守课堂纪律、积极参与课堂教学活动、按时完成作业 课堂表现记录、考勤表 教师评定 20%
八、课程实施条件
1、教师基本要求
本课程要求具有本科及以上学历的“双师型”专职教师任教，兼职教师则应具备本科以上学历，并有相关行业3年以上的工作经历。
2、教学场地、设施要求
本课程需在多媒体教师与文秘综合实训室授课。 3、教学资源基本要求
教材：普通高等教育“十五”国家级规划教材《秘书实务》第三版（王育主编，高等教育出版社2013年版）
网络资源建设：本课程建有《秘书原理与实务》精品课网站。
信息化教学资源建设：多媒体教学：课程实行全程多媒体授课，以及计算机化的试题库和网上考试系统。网络教学：实现教学大纲、教学方案、多媒体课件、习题集教师授课录像全部上网。
课程标准论证意见
该课程标准体现了很强的综合性、实践性和规范性，对提高学生的专业素质，培养学生的秘书语言、商务礼仪、商务社交和商务写作能力均有突出的意义。《秘书理论与实务》课程采用项目及任务驱动式教学模式，体现了高职教育的规律。根据秘书职业活动的要求和典型工作形成学习领域，在学习领域里面设定工作项目，在工作项目下设计典型工作情景，依靠任务驱动来引导学生完成工作项目，学习活动以学生为主体，学生在行动中学习，参与教学活动设计、实施和评价。 该标准符合文秘人才培养方案的要求，体现工学结合的人才培养模式，为《秘书原理与实务》课程建设与发展提供了依据。 负责人：郝文华 2015年 4月 26 日 序号 1 2 3 4 5
姓名 王进 郝文华 周哲兵 姚洁 高武斌 工作单位 郧阳师专 郧阳师专 十堰市政府 郧阳师专 郧阳师专 专业 语文教育 语文教育 文秘 文秘 文秘 职务 主任 副主任 副主任 教师 教师 职称 教授 教授 讲师 讲师 签字 王进 郝文华 周哲兵 姚洁 高武斌 《人力资源管理》课程标准
课程名称：人力资源管理课程代码：010103034 适用专业：文秘专业
学 时：54 学 分：3
开设学期：第4 学期 课程类型：专业必修课 编写执笔人：高武斌 编写日期：2015年3月 审定负责人：郝文华 审定日期：2015年5月
一、前言
根据国务院、省关于职业教育的有关精神，按照社会需要和我校实际，本着培养中小微型企业秘书人力资源管理技能的要求，明确了课程的教学内容、教学方法、教学要求等方面，提出明确的要求，促进教学观念的转变，推动《人力资源管理》课程的建设与完善。
二、课程定位
1．课程的性质与作用
《人力资源管理》是文秘专业开设的一门专业必修课程。人力资源管理是很多中小微企业秘书工作的一个重要组成部分，因此企业在招聘秘书时对秘书是否具备人力资源管理的素质与能力具有一定的要求，本课程的设置就是为了应对企业这一要求而设置。
通过本课程的学习，使学生了解人力资源管理的基本原理与相关行业术语，了解并掌握人力资源管理的流程；能根据企业需求，制定简单的招聘、绩效、薪酬、培训的计划与方案，使学生初步具备人力资源管理的能力。
2．本课程与其它课程的关系
本课程以《管理学基础》、《办公室事务管理》为前置课程，并与《秘书理论与实务》、《公共关系原理与实务》等课程密切相关。
三、课程设计理念及思路
本课程标准的总体设计思路是：以企业人力资源管理的基本作业程序为依据，以企业人力资源管理的真实业务活动为载体整合教学内容，以实际工作流程为脉络展开教学。本课程根据文秘专业人才培养所设定的人才培养目标、培养规格进行课程设计。以本专业学生的就业为导向，根据行业专家对企业人力资源管理所涵盖的管理岗位群的工作任务和能力分析，确定本课程的工作任务和课程内容。
为了充分体现任务引领、工作过程导向课程的思想，将本课程的教学活动分解设计成若干项目，创设相应的工作情境，以项目为单位组织教学，采用并列与流程相结合的结构展示教学内容，通过情境创设、仿真模拟、案例分析、现场实训等教学方法，教、学、做三者结合，强调学生在“做”中“学”，是学生在技能训练过程中加深专业知识的理解和应用，培养学生的综合职业能力，满足学生职业生涯发展的需要。本课程学习成绩的检验采用全程形成性考核，促使学生在课程的每个环节积极参与。
四、课程目标
知识目标：通过本课程的学习，使得学生基本了解组织结构设计、岗位设计、岗位说明书的设计、人员选聘、人员任用方法、人员培训途径等。
能力目标：通过本课程的学习，使得学生初步具备招聘人员的能力，选择任用人的建议能力，了解培训员工的程序。
素质目标：通过本课程的学习，使得学生能够独立的应付劳动合同的缔结的整个过程，能对人员选聘、任用、培训等事务进行最基本的操作。
五、课程内容及学时分配 章节 名称 学时安排 主要内容 教学要求 理论 实训 合计 章节 名称 学时安排 主要内容 教学要求 理论 1．掌握人力资源的概念及特点； 2．理解人力资源管理的概念； 让学生了解所在的系部团委、学生会工作的现状，结合激励知识，设计一个激励方案，有色。 3 3 6 实训 合计 第一章 人力资源3．理解西方管理中的四种人性假设理管理导论 论； 5．理解常见的几种激励理论，并进行实际运用。 4．掌握激励的过程； 使团学工作更有声1．理解人力资源规第二章 人力资源规划 划的概念； 2．了解人力资源规划的流程； 3．掌握人力资源规划的常用方法。 在网上或身边找一个熟悉的不超过30人的小微企业，尝试为其编制人力资源规划方案 4 4 8 1．理解工作分析的基本内容； 第三章 2．掌握工作分析的3．掌握工作分析的常用方法。 工作分析 流程； 在充分调查研究的基础上，按照工作分析的流程，编制一个微型企业的职位说明书。 4 4 8 1．理解招聘的目标及原则； 第四章 招聘 3．掌握员工甄选方法； 4．掌握管理员工离职管理的技术。 根据招聘的基本流程，组织一次作招聘计划、招聘广告、甄选方案等，在条件允许的情况下开展模拟实训。 4 4 8 2．了解招聘的程序； 招聘工作，要求制章节 名称 学时安排 主要内容 教学要求 理论 1．理解培训的目的及意义； 2．掌握培训的流程； 3．了解培训的常见方法； 4．掌握培训的评估方法。 1．掌握绩效考评的概念和流程； 2．了解绩效考评的以评选班级先进个人为例，选用所学的绩效考评方法，编制考评方案 4 4 8 实训 合计 选取企业的培训案例进行小组讨论，明确优势与不足，提出恰当的改进意见，并估算其培训成本 4 4 8 第五章 培训 第六章 内容及原则； 常用方法； 4．熟悉绩效反馈与绩效改进的方法。 绩效考评 3．掌握绩效考评的1．理解影响薪酬管第七章 薪酬福利管理 理的主要因素； 2．掌握薪酬设计的程序和方法； 3．理解福利及其内容。 针对某一企业的薪酬表格进行讨论研究，明确优势与不足，并提出改进意见，熟练工资表格的制作和公式计算 4 4 8
六、教学模式、方法与手段
1．教学模式
重视学生在校学习与实际工作的一致性，有针对性地采取工学交替、任务驱动、项目导向、教学做一体化、课堂与实习地点一体化等行动导向的教学模式。
2．教学方法
根据课程内容和学生特点，灵活运用案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导等教学方法，引导学生积极思考、乐于实践，提高教与学效果。
3．教学手段
设置企业人力资源管理虚拟任务，对工作过程中的工作任务进行驱动教学。在教学过程中，运用多种教学手段：视频播放、课堂连线、情景模拟、案例讨论、小组工作等。
七、课程考核与评价
目标 评价要素 评价标准 评价依据 考核方式 作业成绩及课堂权重 掌握人力资源知识 基本知识 管理的基本概念与知识点 作业、课堂活动的参与、阶段测验 参与情况 期末考试 实践教学 个人表现能力 小组综合实训能力 10% 60% 能力 基本技能 人力资源管理策划能力 学生小组授课综合情况及个人表现 10% 10% 出勤、遵守课堂纪律、积极态度 学习态度 参与课堂教学活动、按时完成作业 课堂表现记录、考勤表 教师评定 10%
八、课程实施条件
1．教师基本要求
本课程要求专职教师具有本科以上学历的“双师型”教师任教，兼职教师应具有本科以上学历，并具备相关行业2年以上的工作经历。
2．教学场地、设施要求 多媒体教室
3．教学资源基本要求
教材：《人力资源管理新教程》（潘琦华主编，北京师范大学出版社，2012年6月版，教育部推荐教材，21世纪高职高专系列规划教材）
信息化教学资源建设：制作《人力资源管理》课件；搜集人力资源管理案例电子素材。 其他教学资源的开发与利用：
(1)李燕萍 《人力资源管理》 武汉大学出版社（21世纪经济学管理学系列教材） (2)余凯成 《人力资源管理》 大连理工大学出版社（MBA系列教材） (3)赵曙明 《人力资源管理研究》 中国人民大学出版社（管理科学文库） (4)《人力资源管理与开发》杂志中国人民大学复印报刊资料
课程标准论证意见
该课程标准以企业人力资源管理活动为中心，坚持注重基础，强化能力，突出重点，学以致用的原则，即注重阐述企业人力资源管理的基础知识，又力求理论联系实际，体现了很强的实践性、操作性。该标准符合文秘人才培养方案的要求，体现工学结合的人才培养模式，为《人力资源管理》课程建设与发展提供了依据。 负责人：郝文华 2015年 4 月 26 日 序号 1 2 3 4 5
姓名 王进 郝文华 周哲兵 姚洁 高武斌 工作单位 郧阳师专 郧阳师专 十堰市政府 专业 语文教育 语文教育 语文教育 文秘 文秘 职务 主任 副主任 副主任 教师 教师 职称 教授 教授 讲师 讲师 签字 王进 郝文华 周哲兵 姚洁 高武斌 郧阳师专 郧阳师专 《市场营销与策划》课程标准
课程名称：市场营销与策划 课程代码：010103022 适用专业：文秘专业
学 时： 54 学 分：2.5
开设学期：第 4 学期课程类型：专业选修课
编写执笔人：高武斌 编写日期：2015年3月 审定负责人：郝文华 审定日期：2015年5月
一、前言
本标准在对文秘相关工作岗位进行广泛调研的基础上，根据我校文秘专业的培养目标制定，
规定了课程的教学内容、教学方法、教学要求等方面，提出明确的要求，促进教学观念的转变，推动《市场营销与策划》课程的建设工作。
二、课程定位
1．课程的性质与作用
《市场营销与策划》是文秘专业的一门专业选修课，是以市场营销策划的理论为基础，以营销策划实务为主体，以营销学延伸课程和相关知识为辅助，以营销学各分支学科的深入拓展为支撑，实现营销策划的理论教学与实务运作的有机结合的课程。同时，也是文秘专业培养专业技能的一门必备课程和培养创新创业能力的实务课程。
通过本课程的教学，使学生了解市场营销的基本原理与相关行业术语，掌握营销策划的原理与流程，提出总体营销思路；能根据主题系统地设计调研方案，具有实地调研的能力并能撰写调研报告，使学生能更快适应企业对文秘的要求，快速融入企业，对企业文秘人员的工作起到促进作用。
2．本课程与其它课程的关系
前导课程：《企业管理基础》、《秘书写作》、《公共关系实务》
三、课程设计理念及思路
课程设计理念：
本课程是一门理论与实践充分结合的课程，在课程设计中注重学生综合职业能力的培养。以学生现有的认知体系为基础，以培养具备企业文秘人员所具备的岗位能力为最终目标，课程设计时按照实际生产过程中所需的知识、技能组织课程内容，基于工作过程来设计教学活动，精讲多练、务求实效。课程设计的理念主要体现在以下两个方面：
（1）强调“以职业能力培养为重点”
在课程设计中，首先按照核心职业能力要求，把理论学习、动手能力培养、分析与解决问题能力的培养充分结合于特定的发展情景及实训任务、项目中；其次是引导学生树立协调、合作的观念和竞争意识，使学生走上工作岗位后，能够利用在校学得的知识和经验，为提高企业竞争力做出贡献；再次是充分考虑学生的身心发展特点，科学选择教学媒介，灵活运用不同教学方法，充分调动学生参与教学活动，做到爱学、会学、会用，以全面强化职业能力培养实效。
（2）强调“以就业为导向”
将“为就业服务”的理念融入课程改革和课程建设中，通过与行业企业合作进行基于工作过程的课程开发与设计，突出了课程的职业性要求。为了让学生尽早地体会到职业环境，通过企业化实景教学，让学生边做边学，力求实现课程教学与就业培训的“零距离”。
课程设计思路：
第一步：确立科学的教学目标
《市场营销与策划》是一门与企业联系非常紧密的课程。在对企业及企业需求考察与调研的基础上，制订适合于本课程教学资源开发、教学实施、并符合企业文秘能力标准要求的岗位能力标准，进而制定相应的课程标准，确定教学目标。
第二步：明确教学内容体系
本课程所采用的《市场营销与策划》是21世纪全国高职高专规划教材。该教材注重实用和能力培养，在理论知识方面较为浅显易懂，较适合非市场营销专业学生的学习，同时该教材在体系方面又具有系统性，适合文秘专业的学生适用。
针对文秘专业对《市场营销与策划》的要求，我们对课程内容进行了选取，杜绝课程教学和职业、岗位要求相脱节的情况，教学内容须根据专业要求进行相应的删减。
第三步：选择合适的教学载体与方法
以工作项目为载体设计教学过程和教学情境，把课程学习内容与企业、社会联系，形成主题任务，进行项目驱动和任务驱动式教学；让学生提出问题、思考问题、研究问题、解决问题，进行动态学习。教学全过程贯彻做中教、做中学的方法。
第四步：改善课程教学条件
坚持以学生为主体，为学生创造自由、开放的实践教学平台，让学生在教师的指导和互动的学习环境条件下学习。为学生进行技能的课后练习提供充足的实训条件和开放时间，开发学生学习的自动性、积极性、创造性。
第五步：构建高效的教学评价体系
根据课程特点和高等职业教育的要求，采用参与式、体验式、交互式和模拟实训等多种实践教学形式，建立并提供多媒体案例研究中心、网络化学习辅导等在内的立体化教学资源，通过项目进度和任务完成度监控学生的学习进度，全程评价学生的学习效果，给出必要的学习反馈意见。通过学生反馈意见，学生满意度调查，教学督导与领导听课评课，教师互相听课，对教师教学进行评价。
四、课程目标
知识目标：了解市场营销的基本概念、理论及相关知识，熟悉市场营销的基本步骤，掌握市场营销策划的流程方式。
能力目标：学生能够运用所学市场营销的相关知识加深对市场的了解，分析企业所面临的市场问题，能够策划市场营销活动。
素质目标：培养学生对市场从宏观上和微观上的观察能力及操作能力，使学生适应在市场运作中企业对秘书相关能力的需求。
五、课程内容及学时分配
1、教学内容选取依据
根据当代秘书的就业方向主要为企业秘书， 而企业秘书必须了解市场营销方面的知识这一特点，同时，秘书对市场营销与策划的掌握又不需要像营销专业的学生那样认识深入，因此本课程在内容的选取上以难度适中，侧重操作为原则，主要以培养学生的认知能力和动手策划能力为目的。
2、教学内容与学时分配
本课程总学时为54学时，安排在二年级下学期授课，每周3学时： 章节名称 主要内容 教学要求 学时安排 理论 通过学习，对策划尤其是市场营销策划有一个大致的了解，第一章 市场营销概述 1．市场营销的基本概念 2．市场营销的发展及基本理论 3．顾客满意理论 为学好本课程打下基础，对市场营销策划的营销策划原理、知识营销理念、辩证营销等有较好的掌握。 4 实训 合计 4 8 学生会确定企业营1．营销策划主题 2．企业营销外部环境分析 3．企业营销内部环境分析 4．企业营销SWOT分析 销策划主题，通过对企业内、外部分析，利用SWOT分析找到企业营销的优劣势，有目的的开展企业营销策划工作。 3 3 6 第二章 市场营销环境分析 第三章 市场定位 1．市场细分 2．目标市场 3．市场定位 认识市场定位在市场营销中的地位，掌握市场定位的方法。 4 4 8 1．整体产品概念及策略 第四章 产品策略 2．产品生命周期理论 3．品牌策略 4．产品包装策略 了解和掌握产品的主要策略，并能对其进行具体策划。 6 6 12 对定价方法和策略1．市场定价的影响因素 2．定价的基本方法 3．定价策略 有一个较为客观的认识，掌握定价过程，并能结合企业的实际制定有效的价格策略。 2 2 4 第五章 价格策略 学时安排 章节名称 主要内容 教学要求 理论 实训 合计 较充分地了解和掌握渠道网络的构建第六章 渠道策略 1．分销渠道网络建设策划 2．分销渠道管理策划 3．供应链管理下的物流系统策划 和管理方法，对企业的渠道构建和管理有一个明确的思路，能制定有效的销售政策。 2 2 4 促销是一项整合性的营销活动，需要有1．广告促销 第七章 促销策略 2．公共关系 3．营业推广 4．人员推广 系统的、动态的组合，通过学习对促销的基本方式及其组合以及促销策划过程有较深刻的认识，并能进行相关促销活动的策划。 6 6 12
六、教学模式、方法与手段
1．教学模式
在《市场营销与策划》的实际教学中，对学生采用理论讲授、案例教学和策划实践三方面相结合的教学模式。本课程亲验性、启发式的教学方式，在培养文秘专业学生的创新精神和专业素质等方面具有独特的、不可替代的作用。
2．教学方法
本课程在教学过程中，主要运用传统的讲授法，同时根据课程特点配合任务驱动法、情境教学法、案例教学法等多种恰当的教学方法，有效调动学生积极参与学习，促进学生积极思考，并努力激发学生学习兴趣，提高教学效果。
3．教学手段
本课程主要在多媒体教室进行。所有的教学内容均制作有PPT、电子教案，并采用幻灯片和利用视频资料开展教学。充分利用网络教学环境及网络资源，建立自主学习中心，提供了与本课程相关的教学信息，以及大量的行业信息资源，开拓学生视野。利用现代化的教学手段，采用视
频、彩图讲解等形式，补充知识，提高课堂效率，激发兴趣，拓展知识面，促进学生课前课后的自主学习。通过网络，实现师生、生生之间的多样交流，实时或异步进行布置作业、答疑、讨论等教学活动。
七、课程考核与评价 目标 评价要素 评价标准 掌握市场营销基本概念与知知识 基本知识 识点；运用知识分析解决问题 市场营销案例能力 基本技能 分析能力；营销策划能力 学生小组授课综合情况及个人表现 实践教学 个人表现能力 20% 小组综合实训能力 10% 作业、课堂活动的参与、阶段测验 期末考试 40% 评价依据 考核方式 作业成绩及课堂参与情况 权重 10% 出勤、遵守课堂纪律、积极素质 学习态度 参与课堂教学活动、按时完成作业 课堂表现记录、考勤表 教师评定 20% 总计 100% 八、课程实施条件
1．教师基本要求
本课程要求专职教师具有本科及以上学历的“双师型”教师任教，兼职教师应具有本科以上学历，并具备相关行业2年以上的工作经历。
2．教学场地、设施要求 本课程需在多媒体小教室上课。 3．教学资源基本要求 教材的选用与编写：
选用教材：《市场营销原理与实训》；编者：彭石普；高等教育出版社；2014年出版。 信息化教学资源建设：编写《市场营销原理与实训》课件，并搜集中小微企业市场营销案例的电子素材。
其他教学资源的开发与利用：
参考教材：《市场营销实务》；编者：李纪军；清华大学出版社；2009年出版。
九、其他说明
本课程也适用于市场营销专业学生。
课程标准论证意见
该课程标准体现了理论与实践的充分结合，符合文秘专业人才定位。在课程设计中注重学生综合职业能力的培养。以学生现有的认知体系为基础，以培养具备企业文秘人员所具备的岗位能力为最终目标，课程设计按照实际营销过程中所需的知识、技能组织课程内容，基于工作过程来设计教学活动，精讲多练、务求实效。 负责人：郝文华 2015年4 月 26 日 序号 1 2 3 4 5 姓名 王进 郝文华 周哲兵 姚洁 高武斌 工作单位 郧阳师专 郧阳师专 十堰市政府 郧阳师专 郧阳师专 专业 语文教育 语文教育 语文教育 文秘 文秘 职务 主任 副主任 副主任 教师 教师 职称 教授 教授 讲师 讲师 签字 王进 郝文华 周哲兵 姚洁 高武斌 《文书与档案管理》课程标准
课程名称：文书与档案管理 课程代码：010103009 适用专业：文秘专业 学 时：36 学 分：2
开设学期：第4学期课程类型：专业选修课
编写执笔人：王艳 编写日期：2015年3月 审定负责人：郝文华 审定日期：2015年5月
一、前言
本标准在对文秘相关工作岗位进行广泛调研的基础上，根据我校文秘专业的培养目标制定，规定了课程的教学内容、教学方法、教学要求等方面，提出明确的要求，促进教学观念的转变，推动《文书与档案管理》课程的建设与完善。
二、课程定位
1．课程的性质与作用
《文书与档案管理》是文秘专业的一门专业选修课,它是为培养应用型秘书人才掌握信息与档案管理技能而开设。这门课程具有很强的专业性、实践性和规范性，对提高学生办公室事文书流转及档案管理能力均有突出的意义。
通过本课程的教学，使学生掌握文书流转与档案管理的理论知识和基本技能，能够初步胜任中小微企业办公室的档案管理工作。
2．本课程与其它课程的关系
本课程开设学期为文秘专业第4学期。
前导课程有：《办公室工作实务》、《秘书学原理与实务》、《文字处理》、《办公自动化》等。
三、课程设计理念及思路
课程设计理念：
1．强调“以职业能力培养为重点”
在课程设计中，首先按照核心职业能力要求，把理论学习、动手能力培养、分析与解决问题能力的培养充分结合于特定的发展情景及实训任务、项目中；其次是引导学生树立协调、合作的观念和竞争意识，使学生走上工作岗位后，能够利用在校学得的知识和经验，为提高企业竞争力做出贡献；再次是充分考虑学生的身心发展特点，科学选择教学媒介，灵活运用不同教学方法，充分调动学生参与教学活动，做到爱学、会学、会用，以全面强化职业能力培养实效。
2．强调“以就业为导向”
将“为就业服务”的理念融入课程改革和课程建设中，通过与行业企业合作进行基于工作过程的课程开发与设计，突出了课程的职业性要求。为了让学生尽早地体会到职业环境，通过企业化实景教学，让学生边做边学，力求实现课程教学与就业培训的“零距离”。
课程设计思路：
本课程标准的设计以文秘专业学生的就业为导向，通过调查研究对文秘专业所涵盖的职业群进行任务和职业能力分析，以此为依据确定本课程的工作模块和课程内容，并与秘书国家资格鉴定考证紧密结合，将本课程要求掌握的信息处理，信息与经营管理，档案的收集鉴定、整理保管、检索与利用等相关专业理论知识，在讲授与操作过程中加深对专业知识、技能的理解和应用，培养学生的职业能力，满足学生就业和职业发展的需要。
第一步：确立科学的教学目标
《文书与档案管理》是一门与实践联系非常紧密的课程。在对企业及企业需求考察与调研的基础上，制订适合于本课程教学资源开发、教学实施、并符合企业文秘能力标准要求的岗位能力标准，进而制定相应的课程标准，确定教学目标。
第二步：明确教学内容体系
本课程所采用的《文书与档案管理》教材的特点：理论与实训的内容能与时俱进，知识体系比较完善，淘汰了一些过时的内容，吸收了新理论，循序渐进培养学生的操作能力。
同时，根据职业发展的需求及学生的特点作出相应删剪与补充，使教学内容体系高职高专
的需求。
第三步：选择合适的教学载体与方法
以工作项目为载体设计教学过程和教学情境，把课程学习内容与企业、社会联系，形成主题任务，进行项目驱动和任务驱动式教学；让学生提出问题、思考问题、研究问题、解决问题，进行动态学习。教学全过程贯彻做中教、做中学的方法。
第四步：改善课程教学条件
坚持以学生为主体，为学生创造自由、开放的实践教学平台，让学生在教师的指导和互动的学习环境条件下学习。为学生进行技能的课后练习提供充足的实训条件和开放时间，开发学生学习的自动性、积极性、创造性。
第五步：构建高效的教学评价体系
根据课程特点和高等职业教育的要求，采用参与式、体验式、交互式和模拟实训等多种实践教学形式，建立并提供多媒体案例研究中心、网络化学习辅导等在内的立体化教学资源，通过项目进度和任务完成度监控学生的学习进度，全程评价学生的学习效果，给出必要的学习反馈意见。通过学生反馈意见，学生满意度调查，教学督导与领导听课评课，教师互相听课，对教师教学进行评价。
四、课程目标
知识目标：掌握立卷归档工作的程序、方法、要求；掌握机关档案的收集、整理、保管、检索、编研、提供利用服务，价值鉴定与销毁、移交，统计，档案工作目标管理考评等档案业务工作的程序、方法、要求；了解管理人事档案、会计档案这两种专门档案和声像档案、电子档案这两种非纸质载体档案的理论知识。
能力目标：掌握立卷归档工作的技能；掌握机关档案的收集、整理、保管、检索、编研、提供利用服务，价值鉴定与销毁、移交，统计，档案工作目标管理考评等档案业务工作的技能。经过文秘专业毕业实习，使学生在机关办公室工作岗位上能够直接熟练应用这些技能进行立卷归档工作和档案管理工作，能够应用管理人事档案、会计档案、声像档案、电子档案的理论知识。
素质目标：培养学生的沟通协调能力，提高文秘班学生的专业素养，强化秘书职业对文秘班学生基本素质的要求。
五、课程内容及学时分配
1、教学内容选取依据
在对现代秘书工作进行广泛调研的基础上，选取与秘书工作相关的信息与档案管理内容作为主要教学内容，为学生可持续发展奠定良好的基础。具体教学内容与学时分配如下。
2、教学内容与学时分配 学时安排 章节名称 主要内容 教学要求 理论 实训 合计 学时安排 章节名称 主要内容 教学要求 理论 了解信息与档案工1．信息工作概述 2．档案工作概述 作的概况，对信息与档案工作有宏观把握。 掌握信息收集的基第一章 信息收集 1．信息收集的方法和范围 2．信息收集的渠道和原则 本内容，能根据实际情况正确地收集信息。 掌握信息整理的基本内容，能根据实际情况正确地整理信息。 掌握信息传递与反1．信息传递 2．信息反馈 馈的基本内容，能根据实际情况正确地传递与反馈信息。 掌握信息存储的基第四章 信息存储 1．信息存储程序 2．信息存储方法 本内容，能根据实际情况正确地存储信息。 掌握信息开发与利第五章 信息开发与利用 1． 信息开发 2．信息利用服务 用的相关知识与内容，能根据实际情况正确地开发与利用信息。 了解信息辅助决策第六章 信息辅助决策 1． 信息辅助决策 2．信息资源管理 的重要性与必要性，学会利用信息辅助决策，提高信息的利用率。 对文书归档有明确1．文书归档的范围 2．文书归档的基本要求 的认识，可以根据情况正确地进行文书归档。 2 2 4 1 2 3 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1 1 1 实训 合计 绪论 信息与档案工作概述 第二章 信息整理 1．信息分类 2．信息筛选 3． 信息校核 第三章 信息传递与反馈 第七章 文书归档工作 学时安排 章节名称 主要内容 教学要求 理论 熟悉档案整理规则。1．档案分类方案的编制 2．档案整理的步骤与方法 掌握档案整理的步骤与方法，能正确规范地整理档案。 2 2 4 实训 合计 第八章 档案整理规则 第九章 档案保管工作 1．档案保管的物质条件 2．档案库房管理 了解档案保管的基本知识。 2 2 4 了解档案鉴定的重第十章 工作 1．档案鉴定工作 3． 档案鉴定方法 要性与必要性，掌握档案鉴定的基本方法，能根据实际情况正确地鉴定档案。 2 2 4 档案鉴定2．档案保管期限表 了解档案提供利用第十一章 利用工作 1．档案资源提供利用 3．档案资源开发 的重要性与必要性，掌握档案提供利用的方式方法，能根据实际情况正确地提供利用档案。 2 2 4 档案提供2．档案资源检索 第十二章 电子档案管理 1．电子文件收集的方法 2．电子文件的管理与归档 3．电子档案管理过程中应注意的问題 掌握电子文档收集的方法及电子文档的管理与归档。能够根据实际需要处理电子档案。 2 2 4 六、教学模式、方法与手段
1．教学模式
《信息与档案管理》教学中，采用理论讲授、案例教学和实践操作三方面相结合的教学模式。本课程亲验性、启发式的教学方式，在培养文秘专业学生的创新精神和专业素质等方面具有独特的、不可替代的作用。
2．教学方法
本课程在教学过程中，主要运用传统的讲授法，同时根据课程特点配合任务驱动法、情境教学法、案例教学法等多种恰当的教学方法，有效调动学生积极参与学习，促进学生积极思考，并努力在激发学生学习兴趣和提高教学效果方面取得效果。
3．教学手段
本课程所有的教学内容均制作有PPT、电子教案，并采用幻灯片和利用视频资料开展教学。充分利用网络教学环境及网络资源，建立自主学习中心，提供了与本课程相关的教学信息，以及大量的行业信息资源，开拓学生视野。利用现代化的教学手段，采用视频、彩图讲解等形式，补充知识，提高课堂效率，激发兴趣，拓展知识面，促进学生课前课后的自主学习。通过电脑，实现师生、生生之间的多样交流，实时或异步进行布置作业、答疑、讨论等教学活动。
七、课程考核与评价
《文书与档案管理》课程考核分理论部分考核与实训部分考核两部分，各占50%。 理论部分考核以过程性考核为主，主要考核文书流转与档案管理基本理论与相关知识点。其中，过程性考核包括学习态度、出勤，课堂发言，书面作业，课后作业，平时测试5个部分；
实训考核部分考核文书流转与档案管理中各个环节的动手操作能力，主要采取过程性考核包括平时实训态度、出勤性况、实训操作、实训报告4个部分。
八、课程实施条件
1．教师基本要求
本课程要求教师为本科学历的“双师型”专职教师任教，兼职教师则应具有本科以上学历，并具有3年以上企业或机关文书档案工作经历，能胜任信息与档案课程的教学工作。
2．教学场地、设施 （1）多媒体教室。 （2）档案管理实训室。 （3）文秘综合实训室。 3．教学资源基本要求 教材的选用与编写：
使用教材：《秘书信息与档案管理实务》主编：余红平、胡红霞；外语教学与研究出版社；2009年12月出版。
信息化教学资源建设：编写《文书与档案管理》课件 其他教学资源的开发与利用：
本课程联系了部分企业，利用企业档案室作为学生的实训基地；联系了相关企业信息管理人员，为学生作现场指导。
课程标准论证意见
该课程标准体现以实践为主的教学理念，在课程设计中注重学生综合职业能力的培养。通过该课程可以使学生学生掌握档案管理的理论知识和基本技能，能够初步胜任党政机关、企事业单位综合办公室的档案管理工作。该标准符合文秘人才培养方案的要求，为《信息与档案管理》课程的建设与发展提供了良好的依据。 负责人：郝文华 2015年4月 28 日 序号 1 2 3 4 5 姓名 王进 郝文华 周哲兵 姚洁 高武斌 工作单位 郧阳师专 郧阳师专 十堰市政府 郧阳师专 郧阳师专 专业 语文教育 语文教育 语文教育 文秘 文秘 职务 主任 副主任 副主任 教师 教师 职称 教授 教授 讲师 讲师 签字 王进 郝文华 周哲兵 姚洁 高武斌
《职业形象与礼仪》课程标准
课程名称：职业形象与礼仪 课程代码：010108035 适用专业：文秘 总学时：54学分：2.5
开课学期：第2学期 课程类型：专业必修课 编写执笔人：姚洁编写日期：2015年3月
审核负责人：高武斌 审核日期：2015年5月
一、前言
本标准在对行业企业的相关工作岗位进行广泛调研的基础上，根据我校文秘专业的培养目标制定，规定了课程的教学内容、教学方法、教学要求等，为《职业形象与礼仪》教学提供技术支持和导向。
二、课程定位
《职业形象与礼仪》是文秘专业的专业必修课。本课程是在文秘专业人才培养目标确定的基础上，根据秘书行业岗位工作流程各环节所需能力确定学生应具备的素质及能力构成而设置的。通过学习，认识形象设计与礼仪在现代公共关系活动中、管理中的性质、意义、和作用；学习和
理解职业形象与礼仪的概念和基本原理；了解和掌握职业形象与礼仪的基本常识、礼仪在生活中的具体运用、礼仪工作的技巧等知识。学习这门课程，除了认真阅读和理解教材的内容外，要密切联系实际，在实践中努力培养自己学礼、懂礼、守礼和用礼的意识，充实自己并完善自身的整体素质。
三、课程设计理念及思路
基本理念：本课程以中小微企业的需求为出发点，以学生职业能力培养和职业素养为主线，以典型工作案例分析为依据，以个人形象设计与秘书工作礼仪为载体来组织教学。将学生的专业能力、方法能力、社会能力相结合，形成以学生为中心，以就业为导向，教师引导，学生实践的教学模式。
设计思路：
课程内容的设计主要突出职业能力的培养。首先是根据职业岗位和工作过程来分析它应具备的形象设计与礼仪运用的职业能力，然后根据职业能力来组织教学内容，结合教学内容选择合适的教学方法和教学手段。
四、课程目标
分解为三个方面：知识、能力和素质。
知识目标：了解礼仪的基本原则和国际惯例，了解相关工作的工作流程，掌握各种场合的礼仪规范。
能力目标：在日常生活、办公、商务、公共场合、涉外中注重自我形象与组织形象的关系，正确运用秘书礼仪在生活和工作中的具体运用,能运用礼仪解决工作中的问题.
素质目标：全局意识、团队意识、组织能力、职业素养。
五、课程内容及学时分配
（一）内容选取及组织依据
本课程内容选取采用必须原则，突出实用性、突出科学性；内容组织够用原则，按中小微企业秘书工作中最常用的礼仪规范组织内容，按形象设计与礼仪运用能力提高规律组织内容；强调技能和实践能力的培养，打造以能力为本位的课程模式。
（二）教学内容、建议学时
本课程共54课时，安排在一年级第二学期授课，每周3学时： 学时安排 章节名称 主要内容 教学要求 理论 实训 合计 学时安排 章节名称 主要内容 教学要求 理论 实训 合计 1.理解秘书职业礼仪的内涵和内容； 第一章 秘书职业礼仪认知 1．秘书礼仪的含义与特征2．秘书2.理解秘书职业礼仪礼仪的原则与内容 3．秘书礼仪的意义 的重要意义； 3.学会在实际工作中灵活运用秘书职业礼仪原则。 2 2 4 1.熟悉见面礼仪中的称呼、介绍、握手礼仪的规范； 2.熟悉交谈礼仪、交第二章 交往礼仪 1．见面礼仪 2．交谈礼仪 3．馈赠礼仪 4．活动礼仪 谈的技巧和话题的选择，了解聆听的礼仪； 3.了解馈赠礼仪的4W＋1H原则，了解送礼的禁忌； 4.了解舞会 、展览会等的礼仪。 2 5 7 1.了解并掌握接待预约客人和未预约客人的礼仪知识，能用礼仪知识区别接待预约客人和未预约第三章 接待礼仪 1．日常接待礼仪 2．重要客人的接待 3．私人接待礼仪 客人； 2.了解并掌握接待重要客人的有关礼仪知识，能接待重要客人； 3.了解并掌握私人接待礼仪的有关知识，能做好私人接待的礼仪工作。 2 2 4 学时安排 章节名称 主要内容 教学要求 理论 实训 合计 1.了解并掌握中餐、1．中餐礼仪 第四章 饮食礼仪 2．西餐礼仪 3．饮酒礼仪 4．饮茶礼仪 西餐、饮酒、饮茶的礼仪知识； 2.运用相关的餐饮礼仪知识得体接待客人，做到既律己又敬人。 2 3 7 1．牢记接打电话流程，能合乎礼仪地接打公务电话、手机； 第五章 电子通讯礼仪 1．电话通讯礼仪 2．网络通讯礼仪 3．传真电报礼仪 2．注重网络礼仪，合理使用手机短信、QQ、MSN、E-mail等网络通讯工具； 3．了解传真特性，熟练收发传真。 2 2 4 1.了解商务庆典活动的类型； 2.了解并掌握各类商务庆典的筹备方式、议程安排及庆典第六章 商务庆典礼仪 1．开业庆典礼仪 2．剪彩仪式 3．签字仪式 的规范服务，能用礼仪知识筹备常规的仪式； 3.能熟练运用与庆典活动相关的技能，并在各类仪式中表现自如，做到彬彬有礼，得体大方，有条不紊。 2 4 6 学时安排 章节名称 主要内容 教学要求 理论 1. 牢记会议流程，掌握会前、会中的服务要点； 第七章 会务管理礼仪 1．会场布置礼仪 2．会中服务礼仪 3．常见会议礼仪 2. 能预见会议中可能出现的突发状况，有相关应急机制； 3. 牢记、掌握不同类型会议的特点及筹办重点。 2 4 6 实训 合计 1.熟悉并掌握接待外宾各种准备工作，包括：接待规格、礼宾1．迎宾礼仪 第八章 涉外礼仪 2．宗教礼仪 3．涉外交往礼仪 4．涉外交往禁忌 次序等，以及接待外宾的程序等的有关礼仪知识，能用所学的礼仪接待外宾； 2.熟悉并掌握国旗悬挂的礼仪知识，会悬挂中国和外国的国旗。 2 2 4 1.了解面容保养及化妆的常识，能运用所学知识结合自身的特点进行面部保养和化妆； 第九章 妆容设计 1．面容保养及修饰 2．女秘书的仪容 3．男秘书的仪容 2.掌握女性秘书的化妆要领，能结合女性秘书职业特征进行化妆； 3.掌握男性秘书的化妆常识，能结合男性秘书职业工作要求设计妆容。 1 1 2 学时安排 章节名称 主要内容 教学要求 理论 实训 合计 1.了解秘书服饰装扮原则； 2.了解并掌握秘书服饰穿着规律，提高秘书的审美情趣和职第十章 服饰装扮设计 1．秘书服饰的规范 2．男秘书的服饰 3．女秘书的服饰 业修养，学会塑造一个职业秘书新形象； 3掌握在不同场合和环境中服饰的选择和具体的着装规范，并能够在实际工作中做到熟练、得体地穿戴和搭配等基本常识。 2 4 6 1.了解并掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪知识以及形体第十一章 举止仪态设计 1．秘书的站姿与坐姿 2．秘书的走姿与蹲姿 3．形体美的塑造 美塑造的基本知识； 2.能在实践中保持正确得体的姿态，内外兼修，塑造美好的形象、培养良好的气质。 1 3 4 六、教学模式、方法与手段
1．教学模式
建立课内与课外结合，学期内与学期外结合，校内与校外结合的“三结合”课程教学模式，“以应用为目的、以实践为中心”，正确处理好教与学的关系，为学生自主学习创造充分条件。学生在校内校外都有充足的实训机会，打破课堂的界限，把校内学生的课外实践和校外的顶岗实习开辟成学生的第二课堂。
2．教学方法
1.案例教学：以分组讨论——代表发言——教师总结的方式进行。2.课堂讨论教学：学完一章都就某些重点难点进行课堂讨论，培养学生分析问题、解决问题能力。增强学生的参与意识和互动效果。3.模拟场景、角色扮演：让学生扮演案例材料中当事者的角色，引导他们进入特定的情景，进行“情景体验，现场模拟”。4. 任务驱动：通过“任务”来诱发、加强和维持学习者的成就动机。
3．教学手段
在教学过程中，运用多种教学手段：PPT展示、视频播放、情景模拟、案例讨论、小组工作、现场练习等多种手段使学生掌握形象与礼仪的基本知识点，并具塑造良好的自我形象以及正确使用礼仪的能力。
七、课程考核与评价
《秘书言语与交际》课程考核分理论部分考核与实训部分考核两部分，理论部分考核占30%，实训部分考核占70%。
理论部分考核采用过程性考核，包括学习态度、出勤、课堂发言、书面作业，课后作业、平时测试5个部分，主要考核课程中的形象设计与礼仪的基本知识点。
实训考核部分主要考核自我形象设计与工作场合中礼仪的运用，包括过程性考核与终结性考核两部分。其中，过程性考核包括平时实训态度、出勤情况、实训操作、实训报告4个部分；终结性考核以教师评语给出。
八、课程实施条件
1．教师基本要求
要求任课教师形象气质俱佳，具有本科及以上学历，持有双师证书。 2．教学场地、设施要求
（1）多媒体教室；（2）文秘综合实训室；（3）形体实训室 3．教学资源要求
教材的选用与编写：
选用教材：《秘书礼仪与职业形象设计》生素巧编著,中国人民大学出版社 2012年版 信息化教学资源建设：《秘书礼仪与职业形象设计》课件；多种礼仪光盘及《秘书礼仪》
网络课程资源。
其他教学资源的开发与利用：
参考书《职业形象设计与训练》主编:吴雨潼 大连理工大学出版社
课程标准论证意见
该课程标体现了很强的综合性、实践性和规范性。根据秘书职业活动的要求和典型工作形成学习领域，在学习领域里面设定工作项目，在工作项目下设计典型工作情景，依靠任务驱动来引导学生完成工作项目，学习活动以学生为主体，学生在行动中学习，参与教学活动设计、实施和评价。符合文秘人才培养方案的要求，体现工学结合的人才培养模式，为《职业形象与礼仪》课程建设与发展提供了标准和依据。 负责人：郝文华 2015年 4 月 26 日 序号 1 2 3 4 5
姓名 王进 郝文华 周哲兵 姚洁 高武斌 工作单位 郧阳师专 郧阳师专 十堰市政府 郧阳师专 郧阳师专 专业 语文教育 语文教育 语文教育 文秘 文秘 职务 主任 副主任 副主任 教师 教师 职称 教授 教授 讲师 讲师 签字 王进 郝文华 周哲兵 姚洁 高武斌 《秘书语言与交际》课程标准
课程名称：秘书语言与交际课程代码：010108027 适用专业：文秘 总学时：36 学分：2
开课学期：第3学期 课程类型：专业选修课 编写执笔人：姚洁编写日期：2015年3月 审核负责人：郝文华审核日期：2015年5月前言
一、前言
本标准在对行业企业的相关工作岗位进行广泛调研的基础上，根据我校文秘专业的培养目标制定，规定了课程的教学内容、教学方法、教学要求等，为课程教学提供技术支持和导向。
二、课程定位
1．课程的性质和作用
《秘书语言与交际》是文秘专业的一门专业选修课,是在文秘专业人才培养目标确定的基础上，根据文秘岗位工作流程各环节所需能力确定学生应具备的素质及能力构成而设置的。
通过本课程的教学，培养学生规范用语、口语表达、社交应变、实用写作等多方面的能力，挖掘学生可持续发展的潜力，为学生走上社会、更好地从事秘书工作打下良好的基础。
2．本课程与其它课程的关系
前导课程：《秘书原理与实务》、《公共关系原理与实务》、《职业形象与礼仪》 后续课程：《秘书职业素养》、《办公室工作实务》
三、课程设计理念及思路
基本理念：本课程以中小微企业的需求为出发点，以学生职业能力培养和职业素养为主线，以典型工作案例分析为依据，以口语训练为载体来组织教学。将学生的专业能力、方法能力、社会能力相结合，形成以学生为中心，以就业为导向，教师引导，学生实践的教学模式。
设计思路：
课程内容的设计主要突出职业能力的培养。首先是根据职业岗位和工作过程来分析它应具备的职业能力，然后根据职业能力来组织教学内容，结合教学内容选择合适的教学方法和教学手段。
四、课程目标
知识目标：掌握普通话的正确发音和朗读、说话的技巧；掌握社交礼仪常识和社交语言技巧；掌握职场常用文体的格式和写作要求。
能力目标：能在社交中自如运用规范语言进行交流；能够运用日常交际语言技巧解决常见问题；具备搜集和处理信息的能力；能够组织策划各类活动；能够撰写职场常用性应用文；培养生存、竞争能力。
素质目标：具有良好的口语表达能力和写作基础；培养学生良好的心理素质和积极向上的人生观；培养学生良好的职业态度、职业情感、职业能力及团队协作精神。
五、课程内容及学时分配
1．教学内容选取依据
根据当代秘书的就业方向主要为中小微企业秘书，而企业对文秘人才的需求比较注重实际，对于秘书的语言表达与交际沟通能力有着很高的要求。因此，本课程内容突出企业特色和适用性，以增强文秘专业学生的就业适应性。
2．教学内容与学时分配 学时安排 章节名称 主要内容 1．口语交际的重要性 2．口语交际中的误区 3．朗读、演讲、辩论的口语技巧 1．公务拜访的口语技巧 第二章社交中的口语交际 2．拒绝他人的口语交际技巧 3．赞美他人的口语交际技巧 第三章公关协调中的口语交教学要求 理论 第一章秘书口语交际概述 掌握有声语言、体态语言的训练方法及训练技巧，熟悉在不同语境中的秘书口语运用。 能根据各种拜访的情境，熟练运用适当的语言和技巧，做好拜访工作；在社交中，能根据具体情况灵活、恰当地赞美和拒绝他人。 4 6 10 4 4 8 实训 合计 1．沟通与协调的语言技巧 了解秘书口语交际与公关协2．肯定与批评的语言技巧 调的关系以及秘书口语的公3．劝导与说服的语言技巧 关协调作用；掌握口语交际中4 6 10 际 4．宣传与鼓动的语言技巧 不同语境的公关语言技巧并进行得体恰当的运用。 1．谈判模式与谈判中语言的作用 了解谈判断的模式与谈判中语言的作用，掌握谈判语言的基本技巧；能灵活运用谈判的语言技巧。 2 2 4 第四章谈判 2．谈判前的准备和口语技巧 3．涉外谈判的口语交际技巧 1、信访接待与秘书口语交第五章信访接待中的口语交际 际 2、接待对象与秘书谈话艺术 3、信访接待时挡驾的语言艺术 了解秘书信访接待的类型和接待用语差异；能根据各种接待情境，熟练运用适当的语言，做好接待工作。 2 2 4 六、教学模式、方法与手段
1．教学模式
在《秘书语言与交际》的实际教学中，本课程采用以“情境模拟”为主，理论讲授、案例教学相结合的教学模式。采用亲验性、启发式的教学方式，使学生真正的提高在工作中使用语言与交际的能力。
2．教学方法
本课程在教学过程中，主要运用“情境模拟法”，同时根据课程特点配合“任务驱动法”、“案例教学法”等多种方法并用的教学方法，有效调动学生积极参与学习，促进学生积极思考，并努力在激发学生学习兴趣和提高教学效果方面取得效果。
3．教学手段
《秘书语言与交际》课程主要在多媒体教室进行。所有的教学内容均制作有PPT、电子教案，并采用幻灯片和利用视频资料开展教学。利用这些信息资源与教学内容为学生模拟出秘书工作中言语交际方面的场景，使学生在具体的场景中学习提高语言技巧。
七、课程考核与评价
《秘书言语与交际》课程考核分理论部分考核与实训部分考核两部分，理论部分考核占30%，实训部分考核占70%。
理论部分考核采用过程性考核，包括学习态度、出勤、课堂发言、书面作业、课后作业、平时测试6个部分，主要考核课程中的基本知识点。
实训考核部分主要考核学生口语表达水平与在各种交际情境中语言的运用，包括过程性考核与终结性考核两部分。其中，过程性考核包括平时实训态度，出勤情况，实训操作，实训报告4个部分；终结性考核以教师评语给出。
八、课程实施条件
1．教师基本要求
要求任课教师具有本科及以上学历，语言表达清晰，流利，具有双师证书。教师可以跨专业、系部，甚至要积极引进行业特聘教师参与，从而使课程教学资源的整合达到最优。
2．教学场地、设施要求 （1）多媒体教室； （2）微格实训室。 3．教学资源基本要求 教材的选用与编写：
选用教材：《秘书口语交际》，李长益主编，教育科学出版社，2013年8月出版。 信息化教学资源建设：编写《秘书语言与交际》课件。 其他教学资源的开发与利用：
1、参考资料：《交际公关语言艺术》，编者：马志强、刘雪峰、冯洁；出版社：高等教育出版社；2008年6月。
2、配套拓展互动教学资源库。
课程标准论证意见 本课程标准以文秘专业人才培养目标为基础，根据文秘岗位工作流程各环节所需能力确定学生应具备的素质及能力构成而制定。培养学生规范用语、口语表达、社交应变、实用写作等多方面的能力，挖掘学生可持续发展的潜力，为学生走上社会、更好地从事秘书工作打下良好的基础。体现了很强的综合性、实践性和规范性。体现工学结合的人才培养模式，为《公关原理与实务》课程建设与发展提供了依据。 负责人：高武斌 2015年5月17 日 序号 1 2 3 姓名 王进 郝文华 周哲兵 工作单位 郧阳师专 郧阳师专 十堰市政府 专业 语文教育 语文教育 语文教育 职务 主任 副主任 副主任 职称 教授 教授 签字 王进 郝文华 周哲兵 4 5
姚洁 高武斌 郧阳师专 郧阳师专 文秘 文秘 教师 教师 讲师 讲师 姚洁 高武斌
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