（分值：1 答错扣0分 ） ○A立刻解雇这位工程师 ○B让该工程师注意这个问题，然后将正确的信息更换上去，交给客户 ○C不做反应，因为他确实表现优秀，而且是为了取得客户的信任 ○D要求这位工程师完成与说明书中相对应的实际培训，并推迟通知客户 正确答案：B 试题解答：本题考察不从事或纵容欺骗他人的行为。 • 第3题: In order to complete work on your projects, you have been provided confidential information from all of your clients.A university contacts you to help it in its research. Such assistance would require you to provide the university with some of the client data from your files. What should you do?
A. Release the information, but remove all references to the clients names. B. Provide high-level information only.
C. Contact your clients and seek permission to disclose the information. D. Disclose the information.
为了完成你项目的工作，你刚收到来自客户的机密信息。某个大学联系你帮助他们做研究．这种研究需要你提供给大学来自你档案的客户的数据，你应该做什么？ （分值：1 答错扣0分 ） ○A提供这些信息，不过要去掉所有提到的客户的名字 ○B只提供摘要的信息 ○C联系你的客户，找到提供这些信息的许可 ○D偷漏这些信息 正确答案：C 试题解答：在未经客户授权之前不能将客户信息提供给第三方。 • 第4题: 作为即将向阿提克研究实验室提供的项目管理服务合同申请的一部分，你必须提供有关你们公司以前的经验信息来证明你们有做好这一工作的技术水平。你们公司最近为阿提克的主要竞争对手坡拉研究有限公司完成了一个合同，提供了类似的服务。合同要求你对客户信息保密一年。你作为一位PMI的成员，是合同申请经理。阿提克已发现你曾为坡拉工作并向你要在坡拉工作的证明书。你认识到你在坡拉的工作会给阿提克留下深刻的好印象，希望将坡拉作为一个参考单位。你的老板已说过，如果你赢得了这份合同，将让你与一位朋友去你梦
想中的地方旅行一星期，费用全包。在写这份申请时你几乎都能联到海洋的气味。在这咱情况下，你应该()（分值：1 答错扣0分 ）
○A给阿提克提供在坡拉工作的证明信。无论任何，阿提克是从外面知道此事，因此，你不受合同保密条款的限制 ○B将坡拉列为参考单位，认为保密协议是不必要的限制 ○C告诉坡拉如果你将其列为参考单位，你将告诉坡拉你在阿提克所做工作的类型，这样就没人有竞争优势了 ○D请坡拉允许你将其列为参考单位 正确答案：D 试题解答： • 第5题: 管理人员向你许诺，如果可以提前完成项目，你将会从客户那里获得一部分奖励费。当最后一个主要部分移交完，你的团队通知你移交部分符合合同要求但是不能提供客户所需要的功能。如果移交晚了，项目将不会提前完成。你应该采取什么行动? （分值：1 答错扣0分 ） ○A就这样移交 ○B通知客户目前的情况，并提供一份可操作的解决方案 ○C开始编制因为客户延期的清单来准备协商 ○D删去一些将花费更多时间来完成的但是又不会被注意到的工作 正确答案：B 试题解答：选项A和D忽视了客户的最大利益。最好的解决方法是与客户交流(选项B)。你仍然可以赢得奖励费，并发现一个可操作的解决方法。想想与客户交流所带来的好处。 • 第6题: 研究表明，存在着影响项目的七个主要文化因素。从对项目的影响来讲，决定技术和人员制约因素的文化因素是____。
（分值：1 答错扣0分 ） ○A社会组织 ○B物质文化 ○C政治生活 ○D语言 正确答案：B 试题解答：物质文化指诸如由人们创建的实际物体或技术之类的有形要素，它通常涉及工具、技能、工作习惯，以及工作态度。了解物质文化对项目经理特别有帮助，因为他们要为与国际合作伙伴进行的谈判制定计划。【职业责任和社会责任】 ____Verma，1996年，第150页 • 第7题: 你一直在管理一个要应用许多分包商的项目，为世界上最大的热气球开发和设计一个新的航空电子设备。项目正接近尾声。在过去的4年中，你得到了10个各种各样的合同。有的分包商表现很好且容易共事，有的因为绩效欠佳你不得不终止合同。另一个在付款前还需要完成一些技术记录。还有一个，因为没有遵守适当的合同条款和条件而导致一些异常的支出。在你结束合同时，你应该() （分值：1 答错扣0分 ） ○A书面通知每个分包商告诉他们的项目结束了 ○B为以后的参考准备一个完整的记录索引和合同文件 ○C进行变量分析 ○D进行采购审计 正确答案：D 试题解答： • 第8题: What is typical for high-context cultures?
A. Technical means for communications can focus on transfer of spoken and written language.
B. Communication is preferred which avoids passing over a great deal of additional information.
C.A message has little meaning without an understanding of the surrounding context.
D. To understand a message, no information on histo吖or personal opinions is needed.
高度相关的文化是什么？ （分值：1 答错扣0分 ） ○A技术上意味着沟通可以集中在说话和写作语言翻译上 ○B沟通时最好避免忽略大量额外的信息 ○C在没了解前后关系时，一个信息可能只有少数含义 ○D理解一个消息时，不需要历史和个人的观点信息 正确答案：C 试题解答：有些国家文化中，某个词需要结合上下文语境才能分析具体含义，如“和谐”这个词在中国。参考：Deborah L．Duarte and Nancy Tennant Snyder, Mastering Virtual Teams: Strategies, Tools, and Techniques That Succeed, Second Edition, page 56. • 第9题: 一个人的谈判风格肯定会受到他或她的文化背景的影响。然而，其它诸如教育和经历的因素也发生作用。随着时间推移，生活在与原来文化背景不同的环境中人将具备新文化环境的特点。这个人将有一些新的行为偏好和特点。在谈判方面来说，这表明了什么的重要性 （分值：1 答错扣0分 ）
○A总是将你的谈判对象看作是特定文化族群 ○B超越文化定型，将人们看作是拥有独特的性格特点和个人经历的个人 ○C认识到国家谈判中文化定势应是起点 ○D将文化方面的知识作为所有谈判的基础 正确答案：B 试题解答： • 第10题: 你所管理的是一个跨国团队，其中包括来自4个不同国家的成员。在一次团队会议之后，你发现来自某个国家的3个成员在一起议论，嘲笑其他某个国家的成员所说的英语很不标准，简直让人听不懂。处理这种情况的最好办法是()。 （分值：1 答错扣0分 ） ○A在下次会议上公开批评这3个成员 ○B处罚这三个成员，并向其他团队成员通报情况 ○C请被嘲笑的成员在业余时间补习英语，尽量说得标准一些 ○D私下批评这3个成员，并为项目团队提供适当的沟通培训 正确答案：D 试题解答：A．批评别人，最好先私下批评；等到下次会议会拖延时间。 B．立即处罚，不是一个好的做法；而且他们的言行并没有严重到需处罚的程度。 C．被嘲笑成员的英语差并不是问题的关键，而且这个选项不能快速有效地解决问题。 D．正确答案。私下批评不会激化矛盾，而且沟通培训能使大家尊重文化差异、并解决因文化差异造成的冲突。 参见：PMBOK指南第230页。 考点与答题技巧：职业道德中的公正价值观、利用文化差异。不仅不能因别人与自己不同就歧视别人，而且应该尊重和利用文化差异来加强团队建设。此题也涉及到私下处理冲突，参见PMBOK指南第239页。 • 第11题: 你的项目团队中有两名成员在过去几周的时间里一直在争论对于这个项目来说哪个项目管理软件最有效的问题，而你已经对他们的争论感到厌烦。因此，你决定要召集一次会议，借机看看他们能否在意见上求同存异，进而向着最佳的解决方案努力，并最终达成共识。你将使用下列哪种类型的争端解决方法？ （分值：1 答错扣0分 ） ○A退让型 ○B缓和型 ○C问题解决型 ○D折中型 正确答案：B 试题解答：求同存异，属于缓和型 • 第12题: 在项目执行进入到中期时，你被指派为项目经理，你审查过项目后，发现项目可能要费的时间将是前任项目经理的估算的两倍，但是你的上司已获知项目将会按时完成，当前任经理是你的好朋友时，你会采取什么最佳的行动？ （分值：1 答错扣0分 ） ○A向你的上司汇报你的评估 ○B召开团队会议寻找可行方案，以满足项目进度要求 ○C会见前任项目经理，扭转项目进度 ○D按前任经理的计划执行项目，当项目不能完成里程碑时及时向上司汇报 正确答案：A 试题解答： • 第13题: 你的保龄球馆的业务因为建立了一个“约会服务联合会”而蒸蒸日上。因此，你需要建设另一套设备。你已准备了一个招标包，其中包括所需的有关供给、设备和服务的描述。你深信招标将使所有卖方公平竞争。对于这项工作，你希望避免任何的混乱，因为你可能不会与卖
方谈判；但是，你在招标书中明确指出，你不一定将合同给出价最低的卖方。在这种情况下，你应该准备()（分值：1 答错扣0分 ）
○A禁止卖方来参与投标，因为你需要时间来决定交合同给谁 ○B将你授予合同的决策过程尽量完整地书面报告给卖方 ○C通知赢得了招标的卖方并告诉其他的卖方不需要就这个总是进行进一步的讨论 ○D限制招标卖方的数量以减少冲突 正确答案：B 试题解答： • 第14题: Your team proposes a new technology that you re not at all familiar with and proceeds to execute the plan. As a PMP, it is your duty to:
A. Request a transfer to a project team that s working on something you re familiar with
B. Confront the team for taking on such a risky project
C. Advise the customer of the risks and encourage the selection of an alternative approach
D. Learn what you need to know about the new technology to facilitate the project’s success
你的团队向你建议了一个你完全不熟悉的新技术来执行项目计划。作为一名PMP，你的责任是：
（分值：1 答错扣0分 ）
○A让你的项目团队更换一种你熟悉的技术 ○B不同意你的项目团队实施这一有风险的项目 ○C告知客户这一风险并且鼓励使用另一种方法 ○D为了推动项目成功，学习你需要了解的新技术 正确答案：D 试题解答：PMP的职业守则有一条“持续学习” • 第15题: 以下哪一项不是全球项目管理领域定义的价值观? （分值：1 答错扣0分 ） ○A责任 ○B公平 ○C诚实 ○D专业 正确答案：D 试题解答：《项目管理协会道德与专业行为规范》明确指出：“全球项目管理领域的执业者需要认同一种形成决策和行为引导基础的价值观。全球项目管理领域定义的价值观中最重要的是责任、尊重、公平和诚实。本准则以这四个价值观为基石。”因而，答案选D。 • 第16题: 当你开始与一个设备的销售商协商时，你的项目预算很紧张。销售商告诉你设备价格是固定的，你的经理要求你与销售商协商成本。你最好应该怎么做? （分值：1 答错扣0分 ）
○A做出真诚的努力来寻找减少成本的方法 ○B推迟协商直到你确信你的经理改变了他的主意 ○C保持协商，但是只协商项目的其他方向 ○D取消协商 正确答案：A
试题解答：总是有方法来减少项目的成本。把你的下一个电视广告提供给特定的销售商如何?最好的选择是A。 • 第17题: 郑小姐是A公司的项目经理，她的工作绩效一直很优良。朋友给她提供了一个下班后和周末兼职为一个小公司B管理项目的机会。B公司不是A公司的竞争对手，A公司不知道她在为另一家公司工作。为安全起见。她应该怎么做? （分值：1 答错扣0分 ） ○A只给她的直接上司讲，让他告诉她该怎么做 ○B和她的管理层谈话，保证没有任何违背利益政策的冲突 ○C什么也不用做，因为她利用周末时间，而且A公司和B公司不是竞争对手 ○D让B公司保证不把她兼职的事情告诉A公司 正确答案：B 试题解答：当我们意识到有现实和潜在的利益冲突时，我们要中止参与决策或试图影响结果的程序。注意并妥善处理自己与项目或项目干系人的利益冲突或利益关联。这一点和“靠关系办事”截然不同。 • 第18题: 在最近与供应商的见面会上，你被通知从下个季度开始，由于原材料成本增加，产品价格将上调。尽管合同允许这种涨价，你的主管通知你寻找另一家供应商，并想办法与这家供应商终止合同。过去几年里你与这家供应商拥有良好的工作关系，他们总是言必有信，从来不违约。处理这种情况的最好办法是什么? （分值：1 答错扣0分 ）
○A通读合同看看是否有法取消它，或者只是不订购其他供应商 ○B发现另一家供应商，并取消与你当前供应商的合同 ○C与供应商一起协商，看能否采取一次大批量产品采购降低成
本并且减少年内采购次数的方法，同时将此方法报上级审批 ○D与你的主管经理当面解释另寻卖主的强硬方法是荒唐的 正确答案：C 试题解答：本题考察披露冲突信息，避免参与决策或试图影响结果的程序。 • 第19题: 公司所拥有一栋办公楼的一层楼可以出租，并要求在一个月内租出去，但只有一家公司报名，并且这家公司是本公司的竞争对手。怎样才能最好地处理这种隋况? （分值：1 答错扣0分 ） ○A短期租给客户 ○B向上级汇报并把决定通知客户 ○C在租约内增加非竞争条款 ○D告诉客户，公司同意他们租赁 正确答案：B 试题解答：透露利益冲突给客户管理层或其他人是行为准则的要求。当面临利益冲突时，执业人员有责任向顾主、客户、业主或承包人披露可以被解释为利益冲突或明显不恰当的重大情况，将冲突信息披露给受影响的各方，让他们做决定让执业人员如何继续进行。 • 第20题: 你的经理是PMI的长期会员，被指控违反了PMI的知识产权政策，因为他在没有事前获得PMI允许的情况下复制并向公司主办的海外课程的学员散发《PMBOK指南》。PMI的道德审查委员会正在审查这个案子。你对这个案子没有第一手资料，但是你仍然记得两年前发生的另一件事情。当时你的经理由于错误使用PMI注册商标而被PMI执行董事斥责。你在6个月前加入PMI，还没有阅读道德规章。昨天，一位道德审查委员会成员要求你就你经理的错误行为回答一系列问题。在这种情况下，你____。 （分值：1 答错扣0分 ）
○A与此事没有任何关系，因为你不是道德审查的当事人 ○B有义务与PMI合作，查明违反道德的案件，帮助收集有关信息 ○C没有义务，因为被指控的事件发生时你不是PMI成员 ○D没有义务向PMI提供信息，因为你没有任何有关案件的第一手资料 正确答案：B 试题解答：对于违反道德规范的行为，无论作为原告还是被告，我们都要和PMI通力合作。
• 第21题: You decided to ask the team to work overtime to meet a deadline. This resulted in labor costs that exceeded your planned budget by $9,250. When questioned by your supervisor about exceeding the budget, you should:
A. Advise her that you didn t authorized the overtime, they must have just been behind on their work
B. Advise her that you asked the team to work overtime to meet the deadline which resulted in the overrun
C. Advise her that the team wasn’t performing at their optimal level and you had it take corrective measures to meet the deadline
D. Advise her that you were unaware of the overrun and you will find out what happened and get back to her
为了能够在最终期限前完成项目，你要求项目团队加班。这造成人力成本超过原有预算$9,250。当上级向你询问超支问题时，你应该： （分值：1 答错扣0分 ）
○A告诉她，你没有要求加班，加班是由于团队成员工作落后造成的 ○B告诉她，为了能够在最终期限前完成项目，你要求项目团队加班，所以引起超支 ○C告诉她，团队没有表现出
最佳状态，因此为了能够保证项目最终期限，你不得不进行纠正 ○D告诉她，你不知道超支，你会找出原因再回答她 正确答案：B 试题解答：诚实，实事求是说明真相。参考：PMI职业道德规范。 • 第22题: You are working on your research and development project when your customer asks you to include a particular component in the project. You know this represents new work, and you do not have excess funds available. What should you do? A. Delete a lower priority work package to make more time and funds available. B. Use funds from the contingency reserve to cover the cost. C. Follow the contract change control process. D. Ask for more funds from the project sponsor.
你工作在你的研发项目上，你的客户要求你在项目中包括特定的某个组件。你知道这将出现新的工作，你没有剩余款项可以使用，你应该做什么？ （分值：1 答错扣0分 ） ○A删除低优先级的工作包来获得更多时间和资金可用 ○B使用来自应急储备的资金来完成 ○C遵循合同变更控制流程 ○D向项目出资人要求更多资金 正确答案：C 试题解答：提干表明客户希望增加范围，所以建议遵循变更控制流程。 • 第23题: 在过去的四年中，你已签订了各种类型的10个不同合同，项目现在即将结束。当你结束合同时，你应当____。
（分值：1 答错扣0分 ） ○A向每个承包商发出正式书面通知，告知项目完成 ○B编制一整套带索引的记录和合同文档，以供今后参考 ○C进行一次偏差分析 ○D进行一次采购审计 正确答案：D 试题解答：采购审计是为识别项目成败而对项目采购过程进行的结构化审查。所获的每个洞悉均可传授给本项目的其他采购或执行组织中其他项目的采购。这能够对项目管理知识库有所贡献，并提高项目管理服务的质量。采购审计的实施应作为合同收尾过程的一部分。 ____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2008年，第343页 • 第24题: 你所管理的项目有一份很好的风险管理计划。一个大学的教授找到你，想要把这个风险管理计划收进一本项目管理教科书中做案例，并承诺将向你支付500美元的稿费。你应该()。 （分值：1 答错扣0分 ） ○A删去计划中的项目名称和有关的名称后，把计划提交给教授 ○B征得项目所在公司管理层的书面许可后，把计划提交给教授 ○C拒绝把计划提交给教授 ○D直接把计划提交给教授 正确答案：B 试题解答：A．由于你不是该风险管理计划的所有者，所以你无权自行决定把该计划交给教授。 B．正确答案。取得该计划所有者的书面许可后，方可把计划交给教授。也许计划所有者会要求隐去真实的项目名称。 C．根据PMI道德与专业行为准则，你有责任推动项目管理知识的积累和更薪。 D．在两个方面违反职业道德：(1)违反知识产权，(2)泄露项目情况。 考点与答题技巧：职业道德中的责任价值观。 • 第25题: 你是甲公司的员工，打算利用业余时间为乙公司工作。乙公司不是甲公司的竞争对手，两家公司从事的是完全不同的行业。你应该() （分值：1 答错扣0分 ） ○A把自己的兼职打算告诉甲公司的管理层 ○B不让甲公司的管理层知道自己的兼职打算 ○C不让乙公司的管理层知道自己也在为甲公司工作 ○D在甲公司的管理层询问时，再告诉他们你的兼职打算 正确答案：A 试题解答：A．正确答案。尽管甲乙两家公司不是竞争对手，但你仍可能陷于潜在或真实的利益冲突中。例如，因你的精力有限而带来的利益冲突。 其他选项违反职业道德中的公正价值观。你应该主动、完全地披露潜在或真实的利益冲突情况。 考点与答题技巧：职业道德中的公正价值观——主动、完全地披露潜在或真实的利益冲突。 • 第26题: 你在一个狭小的办公室内召集几个项目干系人及客户开会。他们正进行激烈的争吵，人们相互大吵大闹。每个人都很生气并对处理项目的最佳方法意见严重不统一。作为项目经理，你的任务是在满足竞争需要和目标时，尽量平衡项目干系人的利益。总的来说，项目干系人之间争端的解决应该有利于()（分值：1 答错扣0分 ） ○A发起人 ○B高层经理 ○C运行中的机构 ○D客户 正确答案：D 试题解答： • 第27题: 你是一个国际项目班子的项目经理，组员来自韩国、日本、美国等国家，他们的思维方式、认识方法、社会技能甚至饮食起居习惯都不一样。你将如何为你的项目确保一种多文化协作的环境呢?
（分值：1 答错扣0分 ） ○A忽视文化差异，对每个人一视同仁 ○B以项目经理提倡的文化为主 ○C提倡尊重组员之间的文化差异 ○D建议组员实行项目所在国家的文化态度 正确答案：C 试题解答：本题考察认知他人的行事惯例与习俗，以免做出他人认为不尊重的行为。 • 第28题: Your project needs to have a major change in the equipment used on it. You know of a product that meets your needs, but you are worried that your brother owns the company that produces the product. What should you do? A. Negotiate a good deal for the project with your brother B. Let the customer know of the issue
C. Submit the bid and allow your brother to negotiate withe the contracting office D. Eliminate your brother from bidding
你的项目需要对项目所用的设备进行一项重大变更。你知道有一种产品可以满足你的需求，但你担心的是你的兄弟是生产这种产品那家公司的老板。你应该怎么做？ （分值：1 答错扣0分 ）
○A就此项目与你的兄弟协商一个好价钱 ○B让客户知道这件事 ○C发出招标书并让你的兄弟与合同部门谈判 ○D不让你的兄弟参与投标 正确答案：C
试题解答：职业道德：确保采购过程公平，遵循采购流程。 • 第29题: 沟通对经营业务和管理项目来讲是至关重要的，尤其是你在国外使用另一种语言的人们一起工作的时候，沟通会变得更加重要。作为一个身在异国他乡的人来说，成为有效沟通者的唯一最佳方式就是
（分值：1 答错扣0分 ） ○A学习并使用当地语言 ○B依靠翻译 ○C主要集中与正式的、书面的沟通 ○D使用手势和其他非语言形式沟通来说明你的观点 正确答案：A 试题解答： • 第30题: 你即将参加PMP考试。由于工作太忙，你一直没有好好复习，所以很担心考试失败。这时，一个以前曾经参加过考试的同事给了你一份试卷，并告诉你这是一份过去的真实试卷。你应该()。
（分值：1 答错扣0分 ）
○A拒绝使用这份试卷，宁愿考试失败 ○B调查这份试卷的真实性 ○C使用这份试卷，并告诉同事不要把试卷再给别人 ○D向PMI举报 正确答案：A
试题解答：A．正确答案。必须诚实，不参与意图获得个人利益或损害他人利益的弄虚作假行为。 B．你没有义务也没有能力开展这种调查。 C．违反职业道德中的诚实价值观。 D．先
要拒绝使用，如果有事实依据，再向PMI举报。考点与答题技巧：职业道德中的诚实价值观。
• 第1题: 下面哪项不能用来确定另一个国家的商业惯例是否公平? （分值：1 答错扣0分 ） ○A它有损于身体活动 ○B在其他国家这是一个普通的惯例 ○C它不能为国家提供良好的报酬和工种 ○D它歧视妇女 正确答案：B 试题解答：本题考察确保公平性与客观性。 • 第2题: 向阿提克研究实验室提供项目管理服务的建议书中的一部分内容是，你必须提供以往经历信息。贵公司最近为阿提克的关键竞争对手极地调查有限公司完成了一个合同，该合同涉及类似服务。合同要求你在一年内保守客户信息秘密。阿提克已发现你曾与极地公司合作，并正在与极地公司查证你的工作经历情况。在这种情况下，你应当____。 （分值：1 答错扣0分 ）
○A将极地公司作为证明人提供给阿提克，毕竟阿提克是从外部来源得知你曾为极地公司工作，因此，你免受合同保密条款的限制 ○B假设保密协议不一定限制业务，将极地公司作为证明人 ○C联系极地公司并告知，若你将极地公司作为证明人，你将透露你将为阿提克公司
所做工作的类型，这样一来，没有哪一方处于竞争劣势 ○D联系极地公司，请求其允许你在建议书中将其列为证明人 正确答案：D 试题解答：项目管理协会会员针对其在具有职业关系的期间内所获取的相关标识、委派任务、产品知识及其他信息，需尊重并维护顾客、客户和雇主的保密性和隐私，除非顾客、客户或雇主准许你另外行事。 ____项目管理协会，《项目管理专业人士证书手册》，2009年，第33～37页；项目管理协会，《PMP考试规范》，2005年，第29～30页 • 第3题: 随着对项目管理感兴趣的人越来越多，网络上关于项目管理的讨论和交流也越来越多。你的一个朋友向你提起，他打算把PMBOK指南全文上载到网络上，供所有感兴趣的人免费下载。你应该()。
（分值：1 答错扣0分 ） ○A赞赏你朋友的计划，因为有利于推广项目管理 ○B制止你朋友的计划，因为违反了责任价值观 ○C对你朋友的计划不置可否 ○D立即向PMI举报 正确答案：B 试题解答：PMBOK指南是版权作品，你的朋友无权把它上载到网络上去。你有责任监督他人遵守职业道德。不选D，因为你的明友只是“打算”把PMBOK指南上载，并未实际上载。现在举报，为时过早。 考点与答题技巧：职业道德中的责任价值观。 • 第4题: 你负责建设一个垃圾处理厂，常规测试显示空气中有污染物，但造成人体得病的可能性甚小。作为项目经理，正确的做法是____。 （分值：1 答错扣0分 ）
○A通知公众，进行细致的化验来确定问题的严重程度 ○B教育公众有关垃圾处理的先进技术、引进的作用和安全记录 ○C告诉公众没有问题，除了年弱体病者需要戴口罩出门 ○D不采取任何行动，因为除了对年弱体病者有危害之外，致病可能很低 正确答案：A 试题解答：责任规范是指我们要对所制定或未制定的决策，所采取或未采取的行动以及所产生的后果承担最终责任。项目管理专业人士的职业责任包括：①对自身的责任；②对项目及各项目干系人的责任；③对项目管理职业的责任；④对社会和环境的责任等。我们要努力学习，不断提高自己的项目管理能力。比如，了解自己的优势与劣势，不断学习，进行职业生涯规划，注意项目管理及其相关领域的最新进展，所在产业领域的最新发展等。根据责任原则的要求，项目管理从业者应做到： ·遵守法律法规。 ·做正确的事情，符合社会、公众安全和环境的最大利益。 ·遵守正确的程序。 ·保护专利、不透露公司的数据给未经授权方。 ·平衡干系人利益，解决相互冲突的利益，披露冲突信息，中止参与决策或试图 影响结果的程序。 ·不将个人利益置于项目需要之上。 ·出现错误或疏忽时，立即承担责任并迅速改正。 ·只接受和我们的背景、经历、技能和资质相匹配的任务。 ·报告违反法律、商业政策、职业道德或其他规则的事件。 ·只提交有确凿证据的违法检举。 ·协助建设项目管理知识库。 ·提高个人职业能力。 ·以专业和合作的方式与项目小组和于系人交流。 ·在确定干系人时发现交流偏好。 根据前面的第2点，因而，答案选A。 • 第5题: 你正会见几位项目干系人，其中包括客户。每个人都怒火冲天，对于实施项目的最佳方式分歧严重。一般来讲，干系人之间的分歧应以有利于哪方来解决？ （分值：1 答错扣0分 ）
○A发起人 ○B高级管理层 ○C执行组织 ○D客户
正确答案：D 试题解答：必须要满足客户要求。然而，由于不能忽略其他干系人的需求和期望，寻求适当解决方案来解决各干系人之间的分歧将会是一个主要的项目管理挑战，并且也是作为项目管理专业人员应负有的责任的一部分。 ____项目管理协会，《PMP考试规范》，2005年，第29～30页 • 第6题: PM keeping on learning more knowledge and improving skills complies with which of the following: A. PMI ethics B. PMI code of ethics C. PMPcode of ethics D. PMI guide and PMI book
持续不断地提高项目经理各方面的能力是符合下面___的要求： （分值：1 答错扣0分 ） ○APMI 道德标准 ○BPMI 道德规范 ○CPMP道德规范 ○DPMP: PMBOK的规定 正确答案：B 试题解答：根据PMI职业守则：项目管理者需要不断学习。 • 第7题: 你正在管理城市中最后的一块土地上建造豪华公寓的项目。在这个项目中，业主的兴趣主要在于速度。合同中规定，如果项目提前完成，你和你的公司都将得到奖励。但是，马桶安装公司的员工正准备为提高工资而罢工，而环境组织正关注安装阳台上的卫星天线。在这个项目中，你需要____。
（分值：1 答错扣0分 ） ○A找到适当的解决项目干系人之间分歧的办法 ○B当你解决项目干系人之间的分歧时，将业主的要求放在最前面 ○C谨慎地管理所有的沟通，只有在需要时才提供信息 ○D按照规定建造公寓，不要考虑任何项目干系人 正确答案：A 试题解答：当面临利益冲突时，执业人员有责任向顾主、客户、业主或承包人披露可以被解释为利益冲突或明显不恰当的重大情况，将冲突信息披露给受影响的各方，让他们做决定让执业人员如何继续进行。 • 第8题: 一个小组成员投诉说工作条件不安全，项目经理处理这个投诉时，采用的最佳方法是： （分值：1 答错扣0分 ） ○A既然只有一个员工投诉，置之不理 ○B让客户方安全经理查看现场，把潜在的危险通知公司安全部门，然后跟踪投诉的员工 ○C召开员工会议，讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服 ○D把问题提给客户让他们自己解决 正确答案：B 试题解答： • 第9题: 在谈判中，当谈判陷入僵局时，首先应如何处理? （分值：1 答错扣0分 ）
○A坚持自己的观点，大不了更换谈判人员或者由领导出面调节 ○B先暂时休息，私下跟对方接触并赠送礼品 ○C设法缓和对立情绪，弥合分歧，使谈判出现转机 ○D坚决不让步，如无法达成一致则要求仲裁机构介入
正确答案：C 试题解答：本题考察谈判时遵循诚信善意原则。 • 第10题: 公正是项目管理专业人士的责任；因此作为一个PMP，你应不偏不倚、客观行事。为履行此责任，你不应做的是____。 （分值：1 答错扣0分 ） ○A在制定决策时展示透明度 ○B在项目开始时记录公正性 ○C（为得到相应授权的人士）提供平等的获取信息的权利 ○D在发觉潜在的利益冲突情况方面，始终保持警觉 正确答案：B 试题解答：项目管理专业人士必须不断地、而不是仅在项目之初评审其公正性和客观性。此外，项目管理专业人士无需记录公正性，因为这是项目管理协会道德与专业行为规范的固有部分。【职业责任和社会责任】 ____项目管理协会，道德与专业行为规范，第4章 • 第11题: 你被派到国外就一个大型通信项目进行谈判。你准时于上午8点到达办公室，但是在大家谈生意之前，至少花了45分钟谈论家庭和周末的历险经历。在这种经商方法下，东道主的文化以下列哪项为特征？ （分值：1 答错扣0分 ）
○A强语境 ○B弱语境 ○C友善 ○D善于表达 正确答案：A
试题解答：强语境环境是以关系为中心，即对手头具体业务进行交易之前，需要大量的关于个人或公司的宽泛信息。__可能会在“简短谈话”上花费大量时间，并且信息可能不以直线形式沟通。 ____Brake等人，2002年，第54～55页 • 第12题: 作为PMP证书持有者，你必须遵守“PMI道德与职业行为准则”。以下所有都是你必须遵守的，除了()。
（分值：1 答错扣0分 ） ○A只接受与自己的经验和资质相符的任务 ○B遵守外国的习惯和法律 ○C不以自己的专业优势来损害他人的利益 ○D主动寻找潜在的利益冲突，并寻求解决 正确答案：B 试题解答：A．你不能承接自己无资格做的事情。（责任价值观） B．正确答案。这个选项太笼统，难道所有外国的习惯和法律都要遵守？ C．你不能滥用自己的专家权力。（尊重价值观） D．由于你可能无意中陷入潜在利益冲突中，所以必须主动寻找潜在利益冲突，并加以合理处理。（公正价位观） 考点与答题技巧：项目管理职业道德要求：责任、尊重和公正价值观。 • 第13题: 你的团队一直在与卖方进行一系列的非正式会议，讨论卖方对你公司潜在工作的“最佳做法”。在一次这类会议中，一个卖方说，如果你告诉他与你举行非正式会议的其他公司的名字，他就提供给你体育比赛的入场券。最佳的应对是____。 （分值：1 答错扣0分 ）
○A不理睬这个问题，但接受体育比赛的入场券 ○B回答这个问题，并礼貌地拒绝他送的入场券 ○C问他为什么要知道 ○D拒绝回答这个问题并将这个公司从未来工作考虑的公司名单中删去 正确答案：D 试题解答：作为PMI职业行为守则和员工职业道德标准的一部分，我们保护委托给我们的专利或机密信息。我们需要保护公司的利益并限制卖方获得能使他们在后面的谈判中处于优势的信息。 • 第14题: 昨天，你召集举办团队会议，会上向团队成员解释了新项目的目标，其中包括说明项目的质量管理计划。你解释道，任何质量管理计划的目标是要____。 （分值：1 答错扣0分 ） ○A确保大家遵行有关使用生物制剂的所有规章 ○B确保及时做出过程调整 ○C提高项目绩效每个方面的质量 ○D确保大家遵行范围管理计划 正确答案：C 试题解答：质量管理计划提高了项目的效力和效率，并向项目干系人提供了增加的效益。提高项目管理服务的质量，同时也是项目经理职业责任的一个关键方面。 ____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2008年，第200页；项目管理协会，《PMP考试规范》，2005年，第29～30页 • 第15题: 为了得到业务，某个外国供应商馈赠给你一笔数目不小的消费券。他告诉你这种馈赠在他们国家是允许的。作为项目经理的你该怎么做? （分值：1 答错扣0分 ）
○A拒绝馈赠，并报告该事件 ○BPMI没有规定在这种情况下应采取的措施 ○C接受馈赠，并将该事件报告有关方面 ○D与高层经理商讨此事 正确答案：A 试题解答：本题考察不收受贿赂或不适当的礼物。 • 第16题: You find a co-worker s resume where the co-worker has identified himself as a PMP which you absolutely know not to be true.Your responsibility is to: A. Report the co-worker to PMI
B. Report the co-worker to your immediate management C. Do nothing
D. Tell the co-worker that you know he is falsely representing himself and you will report him if he does not stop immediately
你发现一名核心团队成员在简历中声称的PMP资格是完全虚假的。你的责任是： （分值：1 答错扣0分 ） ○A将这名核心团队成员报告给PMI ○B将这名核心团队成员报告给你的直接上级 ○C什么也不做 ○D告诉这名成员你已经知道了他的虚假资格，如果他不马上停止你将报告他的这一行为。 正确答案：A 试题解答： • 第17题: Piror to client scope verification, and without proper initiation, functional manager A advises his resources to begin work on your project. By chance, one of the
resources talks to your client and advises him that the project is progressing well and going to be conpleted on schedule. The client is puzzled by this and questions why work was begun prior to sign-off. Your best immediate response is to: A. Honestly explain to your client that a mistake has been made and that you ll do whatever you can to rectify the situation
B. Advise the client that the resource was mistaken and was confused with another client s project
C. Advise the client that the resource was mistaken and no work has begun on their project
D. Refer the client to a senior staffer as you were unaware of the situation 在客户没有完成核实范围的情况下，未经正式启动，职能经理A告知他的下属开始项目工作。恰巧，其中一名成员告诉了你的客户项目开展的很好并且将如期完成。客户对此感到不解，向你询问为什么在签字之前工作已经开始了。你最好的回答应该是： （分值：1 答错扣0分 ） ○A诚实地告知客户项目确实发生了错误，你将尽全力纠正这一情况 ○B告诉客户，该成员搞错了，他和另一项目搞混了 ○C告诉客户，该成员搞错了，项目工作没有开始 ○D让客户去找另一位高级职员，因为你不知道这一情况 正确答案：A 试题解答：诚实，实事求是。 • 第18题: 你的经理在未首先获得项目管理协会允许的情况下，复制并分发了《项目管理知识体系指南》的部分内容，因此，涉嫌违反了项目管理协会的知识产权政策方针。昨天，项目管理协会道
德规范评审委员会的委员询问了你有关你的经理涉嫌犯罪的一系列问题。在这种情况下，你____。
（分值：1 答错扣0分 ） ○A不卷入此事，因为你不是道德规范诉讼的当事方 ○B有责任就违反道德规范的事项和相关信息的收集与项目管理协会合作 ○C没有责任，因为你在此涉嫌不当使用信息事件发生时，不是项目管理协会的会员 ○D没有责任向项目管理协会提供信息，因为你对此当前案件不掌握第一手情况 正确答案：B 试题解答：根据项目管理协会的道德标准，项目管理协会的会员需在评审可能的违反道德规定或其他项目管理协会事务方面，配合该协会的工作。 ____项目管理协会，《项目管理专业人士证书手册》，2009年，第33～37页；项目管理协会，《PMP考试规范》，2005年，第29～30页 • 第19题: 项目发起人要求项目班子立即送交向某个经销商购买通讯线材的订单，这些线材的成本超出预算并且网络设计需求并不支持该采购，项目经理应 （分值：1 答错扣0分 ） ○A按请求批准订单 ○B修改订单，说明较廉价的线材适合网络设计要求的规定 ○C拒绝项目发起人的请求 ○D拒绝批准订单直到能够对网络设计和预算进行审查 正确答案：D 试题解答： • 第20题: 贵公司正投标某国际项目，该项目要求在开始施工前，要进行环境影响研究。要求进行上述研究说明____。
（分值：1 答错扣0分 ） ○A证明示范效应对国际事务的影响 ○B项目制约因素 ○C作为投标或不投标决策一部分的、必须予以考虑的一个因素 ○D遵行国际法律的一个实例 正确答案：B 试题解答：制约因素是限制项目管理团队的选择方案的因素。要求项目产品在社会、经济和环境方面均具有可持续性也将对项目的范围、人员配备和进度安排产生影响。 ____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2008年，第29页 • 第21题: 你所在的项目团队的任务是确定过去2年内被国际商业组织捕杀的鲸鱼的数量。你们公司从美国商业部收到了给这个项目的基金400,000美元。报告应该在一个月之内完成。你准备了一种用1980~1990在大克曼地区捕杀的鲸鱼数量为代表进行计算的算法。你原计划将得到那些数据作为项目研究工作的一部分，但你的管理层已将这项目基金中的350,000美元挪用了。截止时间越来越近，你的项目经理要你的数据不全的情况下完成这个项目。你一定要在下星期二正式向你的CEO交出结果。最后的报告必须交给商业部门才能要到钱。在这种情况下，你应该()（分值：1 答错扣0分 ）
○A基于你对学科的知识作出粗略的估计以完成项目 ○B以书面和口头报告的形式解释你因为数据不足而无法完成项目 ○C运用其他机构研究的结果作为你努力的起点，尽管你得不到其原始的数据 ○D告诉管理层你需要更多的时间，请求正式延长时间 正确答案：B 试题解答： • 第22题: 项目管理社区应该通过以下哪项来建立项目管理职业的自信，并促进个人成为更好的实践者？()
（分值：1 答错扣0分 ） ○A鼓励个人充分发展自己的个性 ○B鼓励个人保留和坚持自己的意见 ○C在整个职业范围内建议对合理行为的共同理解 ○D鼓励项目管理工作者获得PMP资格证书 正确答案：C 试题解答：A．不够全面。 B．不够全面。 C．正确答案。如果大家都对什么行为是合理或不合理的，有一致的认识，就可相互支持，从而促进项目管理职业社区建设。 D．不够全面。考点与答题技巧：道德与职业行为准则的作用。 • 第23题: 项目经理发现可交付使用的项睛在缺陷，这缺陷根据合同应归咎于客户。项目经理知道客户没有技术能力来发现这个缺陷，可交付使用的部分满足合同要求，但是不满足项目经理的质量标准。项目经理在这种情势下该怎么做? （分值：1 答错扣0分 ） ○A进行移交并得到客户的正式接收 ○B注意问题并吸取经验教训，以保证以后的项目不出现类似问题 ○C与客户讨论这个问题 ○D通知客户移交将会延期 正确答案：C 试题解答：选项A没有遵循保护客户最大利益的原则。选项B没有解决问题。选项D将会导致违约。虽然可交付使用部分满足合同要求，但是最好让客户注意到问题(选项c)，这样可以找到一个对大家都无害的方法解决问题。 • 第24题: What is not a major benefit of co-locating team members from different cultures in one place instead of having a team dispersed over many countries? A. Short distance to the customer markets
B. Reduced burden from travelling and international meetings C. Enhanced communications and a sense of community D. Identical working hours without time zone difference
下列哪个不是集中不同文化团队成员到一个地方办公而非分布在不同国家的主要利益？ （分值：1 答错扣0分 ） ○A缩短和客户市场距离 ○B减少旅行和国际会议的负担 ○C增强沟通和团队感觉 ○D没有时区区别，能同样的工作小时来工作 正确答案：A 试题解答：因为目前全球化趋势，集中办公会使与客户市场距离变远。参考：PMBOK2008 P234。 • 第25题: 你准备参加一个谈判会，对手是北方一个小岛上的人。几个世纪以来，岛民被认为是过分好斗且过过分自信的人，他们喜欢说话但不爱听别人讲。这个只有强者才能生存的小岛使这些人成了难对付的谈判者。为得到你的年终奖金，你在与他们的谈判中一定要占优势。因此，你必须全神贯注于()（分值：1 答错扣0分 ）
○A在谈判室的座位的次序 ○B讨好对方最有权力的谈判者以赢得其信赖 ○C积极地倾听 ○D在谈判的每个步骤设定并遵守严格的时间 正确答案：C
试题解答： • 第26题: 在项目执行进入到中期时，你被指派为项目经理，你审查过项目后，发现项目可能要费的时间将是前任项目经理的估算的两倍，但是你的上司已获知项目将会按时完成，当前任经理是你的好朋友时，你会采取什么最佳的行动？ （分值：1 答错扣0分 ） ○A向你的上司汇报你的评估 ○B召开团队会议寻找可行方案，以满足项目进度要求 ○C会见前任项目经理，扭转项目进度 ○D按前任经理的计划执行项目，当项目不能完成里程碑时及时向上司汇报 正确答案：A 试题解答： • 第27题: 你是一个项目经理，你管理的资源都在不同的国度工作，为了管理不同的文化，你应该： （分值：1 答错扣0分 ） ○A忽略文化差异 ○B制订一个适用于所有成员的行为标准指导方针 ○C鼓励成员尊重文化差异 ○D给他们讲解你本国的文化，让他们适应你公司的政策 正确答案：C 试题解答： • 第28题: 在项目执行进入到中期时，你被指派为项目经理。你审查过项目后，发现项目可能要花费的时间将是前任项目经理的估算的两倍，但是你的上司已获知项目将会按时完成。当前任经理是你的好朋友时，你会采取什么最佳的行动? （分值：1 答错扣0分 ） ○A实事求是地将情况向你的上司汇报你的评估 ○B寻找可行方案，以满足项目进度要求 ○C按前任经理的计划执行项目，当项目不能完成里程碑时再向上司汇报 ○D会见前任项目经理，请他出面向上司说明情况 正确答案：A 试题解答：诚实原则是指我们要理解真相并在沟通和行动中保持真诚的态度。PMI道德和专业行为规范要求项目执业者能够时刻遵循诚实原则。在处理问题时，认真地了解真相，在沟通和行动中保持诚实，及时准确地提供信息；以诚信善意的原则履行承诺，不参与或纵容欺骗他人的行为；不涉及不诚实的行为，以达到获取自身利益或者牺牲他人利益的目的。根据诚实原则，项目管理从业人员应做到： ·在报告、谈话或其他交流中讲真话。 ·不收受贿赂或不适当的礼物。 ·不贿赂或赠送不适当的礼物。 ·不从事或纵容欺骗他人的行为。 综上所述，本题答案应选A。 • 第29题: 你是PMI的成员，为一家瑞典防务系统承包商工作。你的公司正考虑对一个政府合同投标，而你是投标经理。投标的一个条件是项目经理必须是PMP。你有一个合适的人选，她是琳达，但是她直到投标截止日后两周才参加考试，她拥有相应的技术技能。公司的另一个人选是彼得，是PMP，但是他现在完全投入到另一个项目。在准备投标过程中，你应该____。 （分值：1 答错扣0分 ）
○A将彼得作为项目经理，提交他的简历，因为他是PMP，如果客户同意，琳达将替代彼得 ○B提交琳达的简历并声称她是PMP，因为你确信她会通过考试获得证书 ○C在投标中说明琳达当前正在准备PM=P考试，但是她拥有项目管理硕士学位和相关经验，并将她作为项目经理提交她的简历 ○D提交汤姆的简历，在投标书中将他列为项目经理。汤姆是PMP，已经向公司申请职位，但还未被聘用。 正确答案：C 试题解答：参见职业道德一章诚实规范部分，关于在沟通和行动中保持诚实和及时准确地提供信息部分的表述。 • 第30题: 一个小组成员投诉说工作环境不安全。项目经理处理这个投诉时，采用的最佳方法是____。 （分值：1 答错扣0分 ） ○A给员工额外的补助，目的是让他们能安心工作 ○B安排安全经理查看现场，把潜在的危险通知公司安全部门，然后通知投诉的员工 ○C等到有更多的员工投诉时再来考虑处理这个问题 ○D把问题提给客户让他们自己解决 正确答案：B 试题解答：我们应倾听他人的观点，力求理解他们。作为项目管理者，应在项目实 施的过程中，倾听各方的意见和建议，尊重并理解他人的处境及感受。
• 第1题: 你一直梦想在国外生活，现在终于有机会被选去管理一个总部在国外的国际项目。这份工作听起来很诱人，但你必须考虑一些具体的事情。比如，你的母语在那里不能用。天气很糟糕：经常下雨，潮湿和地震时有发生等。食物完全不同，你不能吃到那些你从小就喜欢吃的面食
了。你将住在公寓里，其大小只是你现在住房的一半，而价格却是其两倍。文化的差别多种多样。当你列出接受这个任命的优缺点时，在选择接受或拒绝之前，你必须诚实地回答一个问题()（分值：1 答错扣0分 ）
○A我与将同我一起工作的人之间有什么共同点？ ○B我怎样将我的文化知识改变成能用于项目的职业技能？ ○C我怎样才能不断提高我的技能以及我的文化能力和适应性？ ○D我能适应吗？ 正确答案：D 试题解答： • 第2题: 你刚在实行的计划中发现了错误，这将会阻止你达到里程碑日期。你最好应该怎么做? （分值：1 答错扣0分 ） ○A实行措施来达到里程碑日期 ○B改变里程碑日期 ○C在项目情况报告中删去所有的计划日期 ○D告诉团队达到里程碑日期的需要 正确答案：A 试题解答：选项B，c和D都没有解决问题，只有A做到了。B是缺乏职业道德的。c违背了如实报告的原则。 • 第3题: 在项目执行进入到中期时，你被指派为项目经理。你审查过项目后，发现项目可能要花费的时间将是前任项目经理的估算的两倍，但是你的上司已获知项目将会按时完成。当前任经理是你的好朋友时，你会采取什么最佳的行动? （分值：1 答错扣0分 ）
○A实事求是地将情况向你的上司汇报你的评估 ○B寻找可行方案，以满足项目进度要求 ○C按前任经理的计划执行项目，当项目不能完成里程碑时再向上司汇报 ○D会见前任项目经理，请他出面向上司说明情况 正确答案：A 试题解答：诚实原则是指我们要理解真相并在沟通和行动中保持真诚的态度。PMI道德和专业行为规范要求项目执业者能够时刻遵循诚实原则。在处理问题时，认真地了解真相，在沟通和行动中保持诚实，及时准确地提供信息；以诚信善意的原则履行承诺，不参与或纵容欺骗他人的行为；不涉及不诚实的行为，以达到获取自身利益或者牺牲他人利益的目的。根据诚实原则，项目管理从业人员应做到： ·在报告、谈话或其他交流中讲真话。 ·不收受贿赂或不适当的礼物。 ·不贿赂或赠送不适当的礼物。 ·不从事或纵容欺骗他人的行为。 综上所述，本题答案应选A。 • 第4题: You are in the middle of a project when you discover that a software seller you're your project is having major difficulty keeping employees due to a labor dispute. Many other projects in your company are also using the company s services. What should you do?
A. Attempt to keep the required people on your project.
B. Tell the other project managers in your company about the labor problem. C. Contact the company and advise it that you will cancel its work on the project unless it settles its labor dispute.
D. Cease doing business with the company.
你在项目的一半时，你发现软件销售商的项目因为劳资纠纷，出现了很大的困难。你公司的其他项目也在使用这个公司的服务。你应该做什么? （分值：1 答错扣0分 ） ○A尝试保留你项目所必要的人 ○B告诉你公司其他项目经理关于劳工问题 ○C联系公司，建议取消你的项目工作，除非劳资问题得到解决 ○D终止和这个公司做生意 正确答案：B 试题解答：首先提醒其他项目经理可能出现的风险。 • 第5题: 在圣诞节到来之前，承包商给你送来了一个贺卡，其中还夹着一张150美元的代金券。凭此券，可以在明年的1月10日之前到一个当地的餐馆消费。你应该()。 （分值：1 答错扣0分 ） ○A用这个代金券去餐馆消费 ○B退还代金券，并解释不能接受的理由 ○C把代金券上交给管理层 ○D用代金券招待需要资助的穷人 正确答案：B 试题解答：A．涉嫌受贿。 B．正确答案。项目管理从业人员必须拒绝提供或按受任何不合适的礼物。 C．接受了，就涉嫌受贿。如何处理代金券，那是另一回事。 D．解释同C。考点与答题技巧：职业道德的责任价值观—一我们不参与任何违法行为，公正价值观——我们不受贿（受贿了，就不能公正）。 • 第6题: 贵公司正投标某国际项目，该项目要求在开始施工前，要进行环境影响研究。要求进行上述研究说明____。
（分值：1 答错扣0分 ）
○A证明示范效应对国际事务的影响 ○B项目制约因素 ○C作为投标或不投标决策一部分的、必须予以考虑的一个因素 ○D遵行国际法律的一个实例 正确答案：B 试题解答：制约因素是限制项目管理团队的选择方案的因素。要求项目产品在社会、经济和环境方面均具有可持续性也将对项目的范围、人员配备和进度安排产生影响。 ____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2008年，第29页 • 第7题: A formal status report was sent to the client today. It stated that: 1.25% of the total project is complete. 2.The current cost of the project is $75,000. 3.The project is on schedule and will be completed by December 10. A team member noted a miscalculation in your figures which will result in an estimated project completion date of December 31. What should you do? A. Stand by your original estimation
B. Wait until the next report is due and report the changes then C. Send the client a corrected report
D. Wait until the project is at 75% complete to see if action is even necessary 一份正式的项目状态报告在今天提交给了你的客户，报告中指出： 1.项目已完成了全部工作的25％ 2.当前的项目花费为$75,000 3.项目正在按计划进行，并且将于12月10日完成。一名团队成员指出在这份报告中存在错误的估算，这将使估计的项目完成日期推迟到12月31日。你该怎么做？ （分值：1 答错扣0分 ）
○A保持你的原始估算 ○B等待到下次报告的时间，并在下次报告中更正 ○C向客户提交一份更正后的报告 ○D等到项目完成75％再看是否真有必要进行更正 正确答案：C 试题解答：职业道德，有错必改。 • 第8题: 你在浏览一名获得PMI认证的项目团队成员开支报告时发现了他在国外的一笔开支，你认为这笔开支是贿赂，而该成员隐瞒了此情况，并在此后的谈话中表示在实际工作中，无须严格遵守道德规范，而应灵活机动地处事。在这种情况下，你最好的行动是____。 （分值：1 答错扣0分 ） ○A将此情况上报PMI道德审查委员会 ○B将此情况上报PMI道德发展委员会 ○C联系国外的收款人，询问该笔钱是不是贿赂 ○D授权所有的团队成员，可以进行此类开支 正确答案：A 试题解答：本题考察谁负责审查违反PMI准则的行为。 • 第9题: In a country with high level of violence in public,a local police officer requires a private money transfer to ensure the safety of your team. How do you react? A. You regard this as bribery or at least as palm greasing and do not pay. B. You do not pay, but follow the chain of command and solicit a decision. C. You regard it as a facilitation payment and pay the person. D. You regard the situation as a gray area and pay through an agent.
在某个暴力横行的国家，某个当地的警官要求你给他一笔私人钱财来确保你团队的安全，你该如何反应？
（分值：1 答错扣0分 ） ○A这个算贿赂或者算小费，不给 ○B不给，不过要遵循行政管理 ○C这个算方便费，给他 ○D这种情形算灰色地带，找个代理给他费用 正确答案：B 试题解答：个人要求算勒索；政府要求算正当行为。参考：Deborah L．Duarte and Nancy Tennant Snyder, Mastering Virtual Teams: Strategies, Tools, and Techniques That Succeed, Second Edition, page 70. • 第10题: What is not a major benefit of co-locating team members from different cultures in one place instead of having a team dispersed over many countries? A. Short distance to the customer markets
B. Reduced burden from travelling and international meetings C. Enhanced communications and a sense of community D. Identical working hours without time zone difference
下列哪个不是集中不同文化团队成员到一个地方办公而非分布在不同国家的主要利益？ （分值：1 答错扣0分 ） ○A缩短和客户市场距离 ○B减少旅行和国际会议的负担 ○C增强沟通和团队感觉 ○D没有时区区别，能同样的工作小时来工作 正确答案：A 试题解答：因为目前全球化趋势，集中办公会使与客户市场距离变远。参考：PMBOK2008 P234。 • 第11题: 冲突会减慢项目完工速度。尽管每种冲突情况各不相同，但项目经理的目标始终如一：参与各方达成双赢解决方案。项目经理最常采用的解决冲突的方法是____。 （分值：1 答错扣0分 ） ○A妥协 ○B面对 ○C缓和 ○D谈判 正确答案：B 试题解答：尽管所列方法在解决冲突时都是有用的，但项目经理最常用的是面对（也称为解决问题），在此过程中，当事双方为达成双赢解决方案而合作。这类冲突解决方案在项目管理中尤为有效，因为问题在浮现时即得以解决，避免了在项目生命周期中发生任何问题的现象。 ____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2008年，第239～240页；Verma．1996年，第118页和第120页 • 第12题: Your project needs to have a major change in the equipment used on it. You know of a product that meets your needs, but you are worried that your brother owns the company that produces the product. What should you do? A. Negotiate a good deal for the project with your brother B. Let the customer know of the issue
C. Submit the bid and allow your brother to negotiate withe the contracting office D. Eliminate your brother from bidding
你的项目需要对项目所用的设备进行一项重大变更。你知道有一种产品可以满足你的需求，但你担心的是你的兄弟是生产这种产品那家公司的老板。你应该怎么做？ （分值：1 答错扣0分 ）
○A就此项目与你的兄弟协商一个好价钱 ○B让客户知道这件事 ○C发出招标书并让你的兄弟与合同部门谈判 ○D不让你的兄弟参与投标 正确答案：C 试题解答：职业道德：确保采购过程公平，遵循采购流程。 • 第13题: 一个人的谈判行为受其文化影响。随着时间推移，生活在不同于其自身文化中的人可能会接受新文化的特征，并可能按新的参照标准行事。针对谈判，这说明了哪项的重要性？ （分值：1 答错扣0分 ） ○A始终将你谈判的对象视为某一特定文化团体的成员 ○B超越文化的刻板印象，将对方视为具有独特个性和阅历的人们 ○C认识到应把文化的刻板印象作为所有国际性谈判的出发点 ○D过于依赖文化知识，将其作为所有谈判的基础 正确答案：B 试题解答：绝不要假设某一特定文化团体的所有成员将会以同样方式行事。尽管国际性公司任何方面的成功均与其对经营所在地的文化环境的知识直接相关，但过多地依赖这种知识也是不明智的。 __Ferraro，1998年，第121页 • 第14题: 你是PMI的一员，你们公司正考虑申请一个政府合同，而你就是负责这件事的经理。申请的评价标准之一是要求项目经理必须是PMP。你认为卡琳娜是合适的人选，但她要等到申请截止两周后才有时间去参加考试。卡琳娜有项目管理方面的硕士学位及所需的经验。她已为这次考试准备了几个星期并且自信一定能通过该考试。她还有所需要的专业知识。公司的另一个PMP是理查德，但他正全职负责另一个项目。在准备你的申请时，你应该()（分值：1 答错扣0分 ）
○A以理查德作为项目经理，提交其简历，因为他是PMP；在申请到合同后，在客户同意的情况下再换成卡琳娜 ○B以卡琳娜作为项目经理，提交其简历，并说她是PMP因为你知道她将通过考试并得到证书 ○C在你的申请中透露有关卡琳娜的现状，并提交她的简历 ○D提交莱斯作为项目经理的简历，莱斯是PMP，已申请加入到公司，但还没有被公司聘用 正确答案：C 试题解答： • 第15题: 在承包评估和招标阶段，客户对于承包方所提出的项目团队的能力提出质疑，要求替换不合格的人员。作为承包方，你将怎么办? （分值：1 答错扣0分 ） ○A不管客户的要求，把自己认为合格的人放入这个团队中 ○B会见客户，讨论受质疑人的能力问题，协商是否要替换他们 ○C这是个常识问题，选择谁在这个项目中工作是承包方的事，与其他人无关 ○D尽管你知道受质疑的人有能力承担这个工作，但是你依旧要把他给替换掉 正确答案：B 试题解答：参见职业道德中关于平衡干系人利益，解决利益冲突和与有冲突和异议的人士直接沟通的表述。 • 第16题: 黄先生是一个小公司的项目经理。最近他正在准备一个竞争十分激烈的建议书。他知道计算出的成本太高，他的主管刘小姐也明白，刘小姐建议黄先生降低成本的15%以便能投标成功，但是这样做，公司就不会盈利，从道德角度上讲，黄先生应该怎么办？ （分值：1 答错扣0分 ）
○A告诉刘小姐他很难把成本降得低于价格，但是他想探讨降低竞标价格的方法 ○B认为如果他降低成本，公司就会赢得业务，并有希望从其他方面获取收入 ○C采用目前的成本计算提交建议书 ○D让市场营销人员决定 正确答案：A 试题解答： • 第17题: In order to complete work on your projects, you have been provided confidential information from all of your clients.A university contacts you to help it in its research. Such assistance would require you to provide the university with some of the client data from your files. What should you do?
A. Release the information, but remove all references to the clients names. B. Provide high-level information only.
C. Contact your clients and seek permission to disclose the information. D. Disclose the information.
为了完成你项目的工作，你刚收到来自客户的机密信息。某个大学联系你帮助他们做研究．这种研究需要你提供给大学来自你档案的客户的数据，你应该做什么？ （分值：1 答错扣0分 ） ○A提供这些信息，不过要去掉所有提到的客户的名字 ○B只提供摘要的信息 ○C联系你的客户，找到提供这些信息的许可 ○D偷漏这些信息 正确答案：C 试题解答：在未经客户授权之前不能将客户信息提供给第三方。 • 第18题: 你正在指导一个大型会议，作为项目的一部分内容。你需找到最合适的会议场所。你去看了五个场所。最贵场所的相关人员告诉你，若选择他们，他们会送给你全家一个他们所特有的度假胜地的免费券。价格排名第二的场所未提供任何优惠，但是这个场所对于会议是适宜的。你发现自己处于哪种情形？ （分值：1 答错扣0分 ） ○A不当关系 ○B利益冲突 ○C利用有利交易的机会 ○D非法行为 正确答案：B 试题解答：利益冲突的情形是：某人陷入一种危险处境，在这种处境中，此人可按其所做的决定获取个人利益。项目经理应当遵守项目管理协会的道德与专业行为规范，该规范明确规定项目经理应以合乎道德标准的方式行事。【职业责任和社会责任】 __Kerzner，2006年，第334~335页 • 第19题: 下面哪项不能用来确定另一个国家的商业惯例是否公平? （分值：1 答错扣0分 ） ○A它有损于身体活动 ○B在其他国家这是一个普通的惯例 ○C它不能为国家提供良好的报酬和工种 ○D它歧视妇女 正确答案：B 试题解答：本题考察确保公平性与客观性。 • 第20题: 你的项目团队中有两名成员在过去几周的时间里一直在争论对于这个项目来说哪个项目管理软件最有效的问题，而你已经对他们的争论感到厌烦。因此，你决定要召集一次会议，借
机看看他们能否在意见上求同存异，进而向着最佳的解决方案努力，并最终达成共识。你将使用下列哪种类型的争端解决方法？ （分值：1 答错扣0分 ） ○A退让型 ○B缓和型 ○C问题解决型 ○D折中型 正确答案：B 试题解答：求同存异，属于缓和型 • 第21题: 你负责管理豪华公寓大厦的施工工作。客户重点关注及时履约，若工作提前完成，客户会提供合同激励。某环境组织担忧排水会产生不利影响，正考虑提起诉讼。你需要____。 （分值：1 答错扣0分 ） ○A找到适当解决方案来解决各干系人之间的分歧 ○B在解决干系人分歧时，将业主的要求放在首位 ○C仔细地管理所有沟通，并仅在需要了解的基础上提供施工状况信息 ○D按规格建造公寓大厦，不担心任何其他干系人的意见 正确答案：A 试题解答：项目经理必须通过推荐寻求公平解决方案的方法，来满足竞争性需求和目标，从而平衡干系人的利益。各干系人通常具有不同的、相互冲突的目标。第一步是要识别干系人，确定其需求，然后管理并影响这些需求。找到分歧的适当解决方案将会是项目管理的一个主要挑战。 ____项目管理协会，《PMP考试规范》，2005年，第29～30页 • 第22题: 你正管理在城市中最后的一块土地上建造豪华公寓的项目。在这个项目中，业主的兴趣主要在于速度。合同中规定，如果项目提前完成，你和你们公司都将得到奖励。但是，国际兄弟
马桶安装公司的员工正准备为提高工资而罢工，而环境组织正关注安装阳台上的卫星接收天线将引起的强烈噪音。在这个项目中，你需要()（分值：1 答错扣0分 ）
○A找到适当的解决项目干系人之间分歧的办法 ○B当你解决项目干系人之间的分歧时，将业主的要求放在最前面 ○C谨慎地管理所有的沟通，只有在需要时才提供信息 ○D按照规定建造公寓，而不要考虑任何项目干系人 正确答案：A 试题解答： • 第23题: 你准备参加谈判会议，对方来自另一国，他们以强硬的谈判对手而著称。要想赢得年终奖金，你不能在谈判中陷入劣势。因此，你必须集中精力在____。 （分值：1 答错扣0分 ） ○A谈判室内的座位安排 ○B讨好谈判对方最有权势的人，以获取其信任 ○C积极地倾听 ○D为谈判过程的每个步骤设定时间限制，并严格遵行 正确答案：C 试题解答：最佳谈判者是博识的。积极地倾听对于理解谈判对手的立场和利益是绝对关键的。通过积极地倾听而了解到的情况可以对谈判对手产生积极的说服成效，因为这可以说服他们，你不仅广闻博识，而且尽力去真正聆听他们所说的内容。这既能够促进友好关系，也能增加信住。 ____Ferraro，1_998年，第125页 • 第24题: You are halfway through a major network rollout. There are 300 locations in the United States with another 20 in England.A software seller has just released a major software upgrade for some of the equipment being installed. The upgrade would
provide the customer with functionality they requested that was not available at the time the project began. What is the BEST course of action under these circumstances?
A. Continue as planned, your customer has not requested a change.
B. Inform the customer of the upgrade and the impacts to the project s timeline and functionality.
C. Implement the change and adjust the schedule as necessary because this supports the customer S original request.
D. Implement the change to the remaining sites and continue with the schedule. 你在组织某个关键的网络展的中途。在美国有300个地点，在英国有20个地点。某个软件供应商刚刚发布了针对某些安装的设备的主要软件的更新。这个更新提供客户项目开始不能使用的功能。在此种情况下最好的行动是： （分值：1 答错扣0分 ） ○A继续规划，你的客户不要求变更 ○B通知客户这个更新和对项目进度的影响和功能 ○C执行变更，如有必要调整进度，因为这支持最初客户的请求 ○D对剩下的地点实施变更，继续维持进度 正确答案：B 试题解答：当变更发生时，首先要评估变更对项目的影响。 • 第25题: 你负责建设一个垃圾处理厂，常规测试显示空气中有污染物，但造成人体得病的可能性甚小。作为项目经理，正确的做法是____。 （分值：1 答错扣0分 ）
○A通知公众，进行细致的化验来确定问题的严重程度 ○B教育公众有关垃圾处理的先进技术、引进的作用和安全记录 ○C告诉公众没有问题，除了年弱体病者需要戴口罩出门 ○D不采取任何行动，因为除了对年弱体病者有危害之外，致病可能很低 正确答案：A 试题解答：责任规范是指我们要对所制定或未制定的决策，所采取或未采取的行动以及所产生的后果承担最终责任。项目管理专业人士的职业责任包括：①对自身的责任；②对项目及各项目干系人的责任；③对项目管理职业的责任；④对社会和环境的责任等。我们要努力学习，不断提高自己的项目管理能力。比如，了解自己的优势与劣势，不断学习，进行职业生涯规划，注意项目管理及其相关领域的最新进展，所在产业领域的最新发展等。根据责任原则的要求，项目管理从业者应做到： ·遵守法律法规。 ·做正确的事情，符合社会、公众安全和环境的最大利益。 ·遵守正确的程序。 ·保护专利、不透露公司的数据给未经授权方。 ·平衡干系人利益，解决相互冲突的利益，披露冲突信息，中止参与决策或试图 影响结果的程序。 ·不将个人利益置于项目需要之上。 ·出现错误或疏忽时，立即承担责任并迅速改正。 ·只接受和我们的背景、经历、技能和资质相匹配的任务。 ·报告违反法律、商业政策、职业道德或其他规则的事件。 ·只提交有确凿证据的违法检举。 ·协助建设项目管理知识库。 ·提高个人职业能力。 ·以专业和合作的方式与项目小组和于系人交流。 ·在确定干系人时发现交流偏好。 根据前面的第2点，因而，答案选A。 • 第26题: 你与小王在一个团队中工作，多年来小王是公司最受欢迎、最成功的项目经理。小王几个月前离开公司去为你们的一个主要竞争对手工作。小王离开几个月后，他打电话问你是否能给他一份他曾经用于A项目的最新的项目章程。他说他只不过想将手上的章程与以前他为A项目做的进行对比，因为以前的做得特别好。在这种情况下，你应该____。
（分值：1 答错扣0分 ） ○A给他这个新版本，因为以前的章程是他制定的，他基本知道其内容 ○B不要给他这个新版本，邀请他到你办公室，这样他可在你的办公室翻阅 ○C给他最新的版本及一份需要他签字的保密协议 ○D不给他最新版本，因为他没有权利要求知道这份文件的内容 正确答案：D 试题解答：作为PMI职业行为守则和员工职业道德标准的一部分，我们保护委托给我们的专利或机密信息。对从事专业服务过程中获得的专利信息、机密信息或敏感信息，有责任保守与尊重这些信息的机密；在清楚承诺了保密义务的其他情况下，也要保守与尊重相关的机密。 • 第27题: 以下哪类人员不需要遵守PMI道德与专业行为规范? （分值：1 答错扣0分 ） ○A拥有PMI认证的非会员 ○BPMI的志愿人员，但不是PMI的会员 ○C已报名但尚未被许可加入PMI认证的非会员 ○D正在向PMI咨询有关信息、索取申请表，并准备加入的人员 正确答案：D 试题解答：本题考察PMI道德规范的适用范围。 • 第28题: 在意识到自己身处潜在或真实的利益冲突时，我们不参与决策，除非()。 （分值：1 答错扣0分 ）
○A我们已向相关人员或组织完全披露了利益冲突情况 ○B我们已经制订了对利益冲突的缓解计划 ○C相关人员或组织已同意我们参与决策 ○D以上所有
正确答案：D 试题解答：必须A、B、C同时具备，才能在有潜在或真实利益冲突时参与决策。 考点与答题技巧：职业道德中的公正价值观。 • 第29题: You are working in a country where it is customary to exchange gifts between contactor and customer. Your company code of conduct clearly states that you cannot accept gifts from any client. Failure to accept the gift from this client may result in termination of the contract. The action to take in this case would be: A. Provide the customer with a copy of your company code of conduct and refuse the gifts
B. Exchange gifts with the customer and keep the exchange confidential C. Contact your project sponsor or your legal or public relations group for assistance
D. Ask the project sponsor or project executive to exchange gifts
你正在工作的国家有一个风俗习惯，即在承包商和客户之间交换礼物。你的公司的行为准则清楚地说明你不能够接受来自任何客户的礼物，但不接受来自这个客户的礼物可能导致合同的终止。在这种情况下你能采取的行动是： （分值：1 答错扣0分 ）
○A将一份你公司的行为准则提供给顾客并拒绝礼物 ○B和顾客交换礼物并保持交换的秘密 ○C联系你的项目发起人或你的法律或公共关系部门寻求支持 ○D要求项目发起人或者项目主管人员交换礼物 正确答案：C
试题解答： • 第30题: An example of a conflict of interest would be:
A As a public official you make a decision about a contract award that will benefit you personally
B You and a functional manager disagree with a task cost estimate
C Your sponsor decides to cancel your project because it no longer supports the company strategy
D Your personality conflicts with that of a key member of your project team 利益冲突的一个实例是： （分值：1 答错扣0分 ） ○A作为一名公众官员，你对一个对自己有利的合同授予作出决定 ○B你和一个职能经理对一个任务的成本估计不一致 ○C因为你的项目不再支持公司战略，所以你的项目发起人决定取消你的项目 ○D你的个性和你的项目组的一个主要成员的个性发生冲突 正确答案：A 试题解答：
• 第1题: 你的项目团队中有两名成员在过去几周的时间里一直在争论对于这个项目来说哪个项目管理软件最有效的问题，而你已经对他们的争论感到厌烦。因此，你决定要召集一次会议，借机看看他们能否在意见上求同存异，进而向着最佳的解决方案努力，并最终达成共识。你将使用下列哪种类型的争端解决方法？
（分值：1 答错扣0分 ） ○A退让型 ○B缓和型 ○C问题解决型 ○D折中型 正确答案：B 试题解答：求同存异，属于缓和型 • 第2题: 作为PMP证书持有者，你必须遵守“PMI道德与职业行为准则”。以下所有都是你必须遵守的，除了()。
（分值：1 答错扣0分 ） ○A只接受与自己的经验和资质相符的任务 ○B遵守外国的习惯和法律 ○C不以自己的专业优势来损害他人的利益 ○D主动寻找潜在的利益冲突，并寻求解决 正确答案：B 试题解答：A．你不能承接自己无资格做的事情。（责任价值观） B．正确答案。这个选项太笼统，难道所有外国的习惯和法律都要遵守？ C．你不能滥用自己的专家权力。（尊重价值观） D．由于你可能无意中陷入潜在利益冲突中，所以必须主动寻找潜在利益冲突，并加以合理处理。（公正价位观） 考点与答题技巧：项目管理职业道德要求：责任、尊重和公正价值观。 • 第3题: 以下关于PMI道德与职业行为准则的描述，正确的是()。 （分值：1 答错扣0分 ）
○A其中的期望性标准是比强制性标准更高的额外要求，项目管理工作者可以选择不遵守期望性标准 ○B某种行为如果违反了强制性标准，就不可能同时违反期望性标准 ○C期望性标
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