本着以“患者的最终满意度”为目标，对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀，加强与患者沟通，了解患者需求及对医院的合理化建议及患者对医院的满意度等方面，实行对出院患者电话回访制度。 一、回访时间：患者出院一周后 二、回访人员
由住院部管床医生及责任护士按规定向出院患者进行电话回访 三、回访内容
1、健康问题：包括病情反馈、是否按医嘱正确用药、日常生活习惯、疾病对生活影响、情绪反应、健康知识的认知水平等 2、健康行为指导：根据回访对象存在的健康问题，有针对性地进行相关指导，包括疾病解释、饮食指导、活动和休息指导等 3、根据回访对象存在的情绪反应，回访者应从对方的叙述中分析心里问题，给予恰当的指导，帮助患者调整好心态，以积极的态度面对疾病和生活
4、了解患者对医院的满意度，患者的需求及对医院的合理化建议和意见
5、对患者提出的问题给予明确的答复，如果遇到自己不能解答的问题应坦诚说明，并在请教他人后及时告诉对方，要提醒督促患者及时复诊，如果发觉对方病情有不良苗头，要提醒督促患者及时就诊，以免贻误病情
四、注意事项
1、语气优雅、谈吐清晰，不带方言，语速均匀 2、态度温和，对于患者提出的任何问题进行详细的解答 3、对于极端的表现做到不慌乱，不紧张，心态平和 4、提前根据其资料进行分析一切可能出现的情况 5、对每位病人的回访进行详细的登记
长沙三真康复医院
2012年
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