电子商务系统在我国体育产业中的应用现状及发展策略

电子商务系统在我国体育产业中的应用现状及发展策略

作者：赵先卿 李 国 孙庆祝

来源：《首都体育学院学报》2010年第01期

摘 要:运用文献资料法、比较分析法、专家访谈法,在简介电子商务系统定义和功能的基础上,对电子商务系统在我国体育产业领域中的应用现状进行分析,特别是针对电子商务系统对我国体育企业的影响和应用过程中存在的问题作系统阐述。最后提出增强政府主导、加强基础设施建设、参考中外企业电子商务实例、制订相应法律与法规、建立学习型组织以及结合体育产业特点开展电子商务活动等发展策略。 关键词: 体育产业;电子商务系统;现状;策略

中图分类号: G 80-05 文章编号:1009-783X(2010)01-0015-03 文献标志码: A

Abstract:By means of literature review,comparative analysis and interviews with experts,after explaining e-commerce system’s definition and functions,the authors have analyzed the current application of e-commerce system in the area of China's sports industry,especially its impact on the sports enterprises in China and some of the problems existed in the course of the

application.Finally,some developing strategies are put forward,such as enforcing government leading,strengthening the construction of infrastructure,learning from the e-commerce cases of Chinese and foreign enterprises,making relevant laws and regulations,establishing learning-type organizations,and carrying out e-commerce activities based on the characteristics of the sports industry.

Key words:sports industry;electronic commerce system;current situation;strategy

电子商务(electronic commerce)是在计算机和通信网络基础之上,掌握信息技术和商务规则的人或组织,系统化运用电子工具从事以商品交换为中心的各种活动的过程

。它是在与计

算机、网络通讯技术的互动中产生和不断完善的。电子商务的历史最早可以追溯到20世纪60年代,特别是进入90年代以后,随着全球信息化尤其是internet的普及应用,电子商务作为商业贸易领域中一种先进的交易方式,正在风靡全球,并对该领域中传统的观念和行为方式产生着巨大的冲击和影响。

电子商务在我国起步较晚,但发展迅速,成为我国企业关注的焦点。随着我国体育产业信息化建设的逐步推进,电子商务系统在我国体育产业领域中得到了应用,取得了一定的成绩,促进了

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我国体育产业经济的发展。特别是2008年奥运会的成功申办,为电子商务系统在我国体育产业领域的应用推广提供了千载难逢的机遇,但由于我国信息化建设起步较晚,与西方发达国家相比我国的电子商务只是处于起步阶段。传统商务思想和体育产业信息化建设的不充分性严重阻碍了电子商务系统在体育产业领域内的推广和应用,因此,转换思想、提高认识,加快体育产业信息化的步伐是促进我国体育产业电子商务系统发展的重要保证。

1 电子商务系统概述

1.1 电子商务系统的定义

电子商务系统(electronic commerce system,简称ECS)是指支持商务活动的电子技术手段的集合

。从技术系统的角度讲,其基本组成为企业内部信息系统、电子商务基础平台、电子

商务服务平台、电子商务应用系统、电子商务应用表达平台和安全保障环境。

(1)企业内部信息系统。它的职能是实现企业内部生产管理的电子化,负责完成企业生产过程中的信息处理、信息管理,并为生产管理提供决策依据。企业内部信息系统利用TCP/IP、Web等internet技术构造,它面对的是企业内部的用户。包括MIS系统、DSS系统、办公自动化系统等。

(2)电子商务基础平台。为企业电子商务的应用提供运行环境和管理工具及内部系统的连接。是保证电子商务系统具有高扩展性、集中控制、高可靠性的基础。主要包括负荷均衡、连接/传输管理、事物管理、网站管理、数据管理、安全管理等。

(3)电子商务服务平台。该部分的作用是通过集成一些成熟的软件产品向企业提供公共的商务服务,为企业的商务活动提供支持,增强系统的服务功能,简化应用软件的开发。主要包括支付网关接口、认证中心接口、客户关系管理、内容管理、搜索引擎、智能商务工具等。 (4)电子商务应用系统。该部分是电子商务系统的核心,它对企业电子商务活动提供具体的支持。电子商务应用系统是由应用开发人员根据企业特定的应用背景和需要建立起来的,其基本特征是:在Web之上建立,以实现企业的商务模型为目标;使用与Internet相关的技术手段实现企业的业务逻辑;依赖底层的支持平台;处理结果通过多种形式加以表达,支持多种信息终端。 (5)电子商务应用表达平台。该部分面向电子商务系统的最终用户,有2个基本功能:一是作为与用户接口,接受用户的各种请求,并传递给应用系统;二是将应用系统的处理结果以不同的形式进行表达并提供给不同的用户信息终端。目前大多数表达平台是以Web服务器为核心的。

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(6)安全保障环境。是指保障企业商务活动安全的一整套方案。主要包括安全策略、安全体系、安全措施等内容。 1.2 电子商务系统的功能 1.2.1 内容管理

主要是指通过更好地利用信息来增加产品的品牌价值,主要体现在通信和服务方面。内容管理的内容主要包括信息的安全渠道、客户信息服务、安全可靠高效的服务等方面。 1.2.2 协同及信息

协同及信息是指自动处理商业流程,以减少成本和缩短开发周期,它由4个方面组成:邮件与信息共享、写作与发行、人事内部工作管理与流程、销售自动化。 1.2.3 电子交易

通过网络等现代电子通讯技术进行商品交易。包括3个方面的作用:市场与售前服务,主要是通过建立主页、Web站点等手段树立产品的品牌形象;销售活动,如POS机管理、智能目录、安全付款等;客户服务,即完成电子定单及售后服务、电子购物和电子货币支付

2 电子商务系统在我国体育产业领域的应用现状及其影响

2.1 我国体育产业电子商务系统的应用现状 ECS在我国体育产业领域的应用主要表现如下。

2.1.1 体育企业宣传方面。我国的体育企业通过建立自己的Web主页、电子杂志广告、网络广告等信息技术,展示企业形象,扩大品牌影响,为广大体育消费者提供及时的体育用品、体育服务信息,满足用户的需求。例如,李宁公司、安踏公司在这方面就取得了很大的成功。

2.1.2 体育企业管理方面。我国体育产业部门通过ECS高效率的信息功能对组织内部和外部的信息进行完整的收集、迅速的传递、正确的处理和有效的利用,以保证人、财、物、信息等资源的合理配置,协调企业内部资源与外部环境的关系,为实现企业目标服务。特别是电子商务应用表达平台,它可以与体育消费者互动,了解体育消费者的需求和体育市场的状况,使得体育

。

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企业高层管理者在决策时有了更丰富的依据,并且管理人员可以更加容易地运用现代博弈论方法进行企业的战略决策。

2.1.3 体育消费品的营销方面。EPS的应用使我国体育产业和体育消费者之间的信息沟通更加便捷,并为买卖双方的商业活动创造了新的时空。网上营销、电子交易逐渐被我国体育消费者所接受,并成为我国体育消费品的主要营销方式。体育企事业单位通过ECS提供产品或服务信息、网上洽谈、报价等业务,体育消费者则可以登陆企业的Web网站进行查询、选择、洽谈等。ECS的应用增加了我国体育消费品销售渠道,提高了体育消费品的销售量,拓宽了体育消费市场,促进了我国体育产业经济的发展。 2.2 ECS对我国体育产业的影响

2.2.1 ECS正在改变我国体育企业的模式和组织形式

ECS的应用使我国体育企业突破了原来的边界,扩展为广义型企业。所谓广义型企业是指利用电子商务系统处理各项业务的企业

它要求企业建立支持ECS的基础设施,包括提供访

问、跨网数据交换、电子支付、信用等方面的技术设备支持,使我国体育企业模式正在发生转变。另一方面,在电子商务系统环境下,介于体育企业和体育市场之间的中间型态的商务组织正在崛起,虚拟企业、战略联盟等中间型态的商务组织就是典型代表。ECS的应用正在对传统的体育企业组织形式进行“解构”和“重组”,半企业半市场的中间型的商务组织将替代传统的商务组织成为未来企业的主要组织形式。

2.2.2 ECS正在改变我国体育企业管理体系 “扁平化”是企业管理变革的一大趋势

。由于体育市场环境的不确定性和体育企业间

竞争的日益激烈,企业管理效率成为影响管理企业业绩的重要因素,如何提高管理效率,如何提高管理信息传达速度是影响企业管理的主要难题。而ECS的应用可以减少企业管理层次,提高管理信息的传达速度。此外,在管理决策中,ECS可以按照既定程序进行结构化决策,这样体育企业管理者可以集中精力于非结构化决策,实现管理的扁平化。 2.2.3 ECS对我国体育企业业务流程的影响

体育企业传统的信息交流大多采用“逐级递送”或“一对一”的传输模式,信息传输的效率及质量很低,业务流程在这种信息交流环境的基础上运行,极易出现误差,造成业务中断,使企业蒙受损失

。在电子商务系统环境下,体育企业中的信息通过网络进行交流,“多对多”成为信息传递

的主要模式,例如,一份体育市场调查报告可以同时传递给多个上级或多个部门,其他业务协调也可以很容易地跨地域、跨部门、跨层次进行。原来传统的业务流程不再适合体育企业的要求,必须重新设计,构造出适应电子商务系统的更高效率的业务流程。

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3 电子商务系统在我国体育产业应用中存在的主要问题

ECS在我国体育产业领域的推广应用,促进了我国体育产业经济的飞速发展,取得了一定的业绩,但由于电子商务系统的应用时间很短、缺乏经验,其应用成效却大大逊色于其他领域。存在的主要问题有。 3.1 人的问题

一方面是人的认识问题。由于体育企业管理者对新事物反应冷漠和受“一手交钱,一手交货”传统经济思想的影响,电子商务系统在我国体育产业领域的推广速度受到限制。体育企业决策者认识上的滞后是影响电子商务系统发展的重大障碍,也是影响我国体育产业经济发展的重要原因。世界已经进入信息时代,竞争呈现出高速度、高强度、全方位的新特点。掌握最新技术和管理方法的企业将处于竞争的有利地位,而认识落后者将被市场无情淘汰。

另一方面是人的技术问题。体育企业内部职员不懂电子商务系统所涉及到的信息技术,当然也无法应用电子商务系统来进行体育消费品的营销、企业业务流程的管理等,这使得电子商务系统的效益没有真正发挥出来。体育企业员工缺乏这方面的技术培训是阻碍电子商务系统应用的重要原因,培训的好坏与电子商务系统的应用有着紧密的联系。 3.2 支撑环境问题

电子商务系统是在企业信息化的基础上运行的,企业信息化是电子商务系统的支撑环境,主要包括硬件设备和软件系统2个方面

。目前体育企业信息化建设所需的基础硬件设施还不

够健全,未能给电子商务系统的运行提供必要的物理支持。另外,软件系统建设没有结合体育企业特点,缺乏对相应系统软件的开发等严重影响了电子商务系统的应用。 3.3 安全问题

电子商务系统的运作,涉及多方面的安全问题,资金安全、信息安全、货物安全、商业机密等等。安全问题如果不能妥善解决,电子商务的实现是根本不可能的。许多体育消费者不愿进行网上交易,就是因为对网上交易的安全性、可靠性持怀疑态度。电子商务的安全问题不仅是技术问题,同时也是管理问题和法律问题,这些问题严重影响电子商务系统在体育产业领域中的应用。

3.4 企业组织与文化问题

电子商务系统的应用还涉及到组织与文化方面的问题。电子商务系统的运用改变了传统商业贸易的运作方式,改变了企业组织间的沟通方式,包括组织的内外联系和相互配合,实施这一系列的转变是相当困难的。另外,由于电子商务系统是一种新颖的贸易方式,它的引进无疑会对原

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来的企业文化造成影响,怎样应对这些影响,怎样营造出适应信息时代、突出体育企业特点、适应电子商务系统的新的组织文化也是一大难题。

4 我国体育产业电子商务系统发展和建设的对策

4.1 政府主导,做好电子商务系统的发展规划和宏观指导

为了适应电子商务系统发展的时代潮流,我国政府相关部门应该在充分了解我国社会发展水平和现实社会需要的基础上,做好电子商务系统的发展规划和宏观指导,应在电子商务系统的应用和发展中起主导作用。我们的规划应该更早一些,更主动一些,更积极一些,以便因势利导。规划工作应尽量明确具体,任务分配、时间要求以及必要的资金投入要与规划相配套。另外,还应制定一些具体的优惠政策来刺激我国体育企业去发展应用电子商务系统,以利于我国体育产业经济的迅速发展。

4.2 借2008年奥运会东风,加强基础设施建设,培育电子商务环境

2008年北京奥运会的成功申办将大大加快我国体育信息化进程,将促进体育信息资源的共建共享,将促进体育信息网络的发展,将会促进信息技术在体育领域的推广与应用,所有这些将会使“科技奥运”的理念深入人心。我国体育产业部门应以2008年奥运会为契机,促进体育产业信息化建设,加强电子商务系统所涉及到的基础设施建设,为电子商务系统的应用打下良好的物资基础,使电子商务系统的效益能够完全发挥出来。另外,电子商务系统的应用应奠定在坚实的信息化环境建设基础之上,一方面要建设符合电子商务系统发展要求的企业自身信息化,称之为“企业内环境

另一方面要构建一个值得信赖的、多层次的、开放的网络体系,加强基础网络的

建设,促进整个社会大环境的信息化建设。

4.3 参考中外企业电子商务实例,进一步转变思想、提高认识

传统经济思想的影响和对电子商务系统认识不足是影响ECS在我国体育产业领域应用的重要原因。对电子商务系统的市场营销作用认识不足,对电子商务系统在体育企业宣传、企业管理方面的作用或不予重视,或期望过高,或虎头蛇尾等严重防碍了电子商务系统的应用成效。电子商务系统是我国所有体育企业面临的新课题,在建设和应用过程中遇到困难再所难免。我们可以通过参考中外企业电子商务系统成功应用的案例,例如,雅虎(Yahoo!)在线商场、亚马逊(Amazon)书店、eBay公司等,来提高我国体育企业管理者对其作用的认识,进一步转变思想。

4.4 制定相应法律、法规,保证电子交易安全,规范市场秩序

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电子商务系统为体育消费者提供了一个虚拟的购物消费市场,体育消费者可以通过体育企业的电子商务系统平台预定、购买自己需要的体育消费品和体育服务等,但由于电子交易是基于这种虚拟市场进行的,打破了传统的“一手交钱,一手交货”的交易方式,这使体育消费者对电子交易的安全性、可靠性等持怀疑态度,影响电子商务活动的发展。目前,电子商务交易的管理标准还没有系统制定,法律对于电子商务违法交易行为的认定尚处于摸索阶段,这些问题得不到妥善解决,电子商务系统的普及应用很难的应用和发展。

4.5 以人为本,建立学习型组织,提高体育企业员工学习与实践能力

学习型组织是指培养弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平的组织

。这是一种以人为本的组织模式,符合电子商务系统的应用发展的要求。在

信息化社会中,企业竞争力的关键在于学习的能力,这种组织旨在提高员工的学习能力,使他们能够很快接受新事物、新技术并能将其付诸实践。学习型组织的建立符合信息化时代的要求,不仅能够促进电子商务系统在体育产业推广应用,而且可以使我国体育产业实现可持续发展。 4.6 从实际出发,结合体育产业特点,开展电子商务活动

电子商务系统的应用涉及到体育企业生产、营销、管理等各个部门和环节,关系到企业的生死存亡,因此,事前必须对体育企业有一个全面的客观认识,充分考虑到每项工作可能带来的不良效果,只有这样才能保证建设和应用电子商务系统的顺利进行。此外,在电子商务活动中必须结合体育产业的特点,突出体育产品特色,打造优秀体育企业品牌,才能发挥电子商务系统的优势,提高我国体育企业的市场竞争力。 5 小结

总的来讲,电子商务系统在我国体育产业领域中应用范围小、水平低,仍处于起步阶段。随着我国体育信息化的逐步推进,电子商务系统在体育产业领域中的应用范围会逐步增大,应用水平会逐步提高,作用功能会逐步体现。虽然在其建设和应用过程中存在着一些问题,但它的应用为体育企业带来了无限商机,网上购物、网上银行、网上教育、网上交易已逐步为人们所接受。我国体育企业应抓住2008年北京奥运会的这个机遇,加强基础设施建设,转变思想,提高认识,引进更新管理思想,提高电子商务系统应用水平,以利于我国体育企业在市场竞争中占得先机。

所以,有关部门应尽快制定相应的法律、法规保证电

子交易的安全可靠,规范市场行为,提高体育消费者的信赖性,促进电子商务系统在体育产业领域

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