项目一 认知消费者行为 任务一 消费者行为分析 教学内容 任务二 消费者行为学研究的原则、对象和内容 教学时数 2 授课时间 教学目标和要求 理解与消费者行为相关的一些基本概念； 了解消费者行为学的基本内容，明确其学科性质及发展趋向； 能够简单分析消费者行为 教学重点 重点：消费者行为分析 教学难点难点：如何分析消费者行为 及解决对解决途径：案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结 策 教学方法 讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔 与教具 【导入案例】珠宝定价 学生讨论：易卖克特的故事对参与经营工作的人有哪些启示呢 四、研究消费者行为的方法 任务二 消费者行为学研究的原则、对象和内容 教学提纲 【引入新课】 一、消费者行为学研究的原则 【讲授新课】 二、消费者行为学研究的对象和内容 （教学过程附后） 任务一 消费者行为分析 一、消费、消费者、消费品 二、消费者心理与消费者行为 三、研究消费者行为的意义 【课堂小结】 【布置作业】 【课后反思】 作业与思考题 教学反思
P12 （1）分析中国玉石产品很难进入国际市场的原因。 （2）如果想要进入国际市场，你认为应制定什么样的营销策略 加强师生互动，鼓励学生积极发言 合肥财经职业学院教案
项目一 认知消费者行为 任务三 消费者行为的演进与发展 教学内容 教学时数 2 了解消费者行为学产生的社会历史条件 掌握消费者行为学的发展历程 了解消费者行为学在我国的发展历程 了解消费者行为学的发展趋势 授课时间 教学目标和要求 教学重点 重点：消费者行为学的发展历程 教学难点难点：掌握消费者行为学的发展历程和趋势 及解决对解决途径：案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结 策 教学方法 讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔 与教具 【导入案例】2012年淘宝对账单显示浙江人均消费额为最高 学生讨论： 三、消费者行为学在我国的发展历程 四、消费者行为学的发展趋势 【课堂小结】 教学提纲 【引入新课】 【布置作业】 （教学过程附后） 【讲授新课】 任务三 消费者行为的演进与发展 一、消费者行为学产生的社会历史条件 二、消费者行为学的发展历程 【课后反思】 作业与思考题 教学反思
实训设计：分析大学生的消费行为
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项目二 消费者心理活动过程 任务一 消费者的认识过程 教学内容 教学时数 2 授课时间 教学目标了解知觉的含义和在市场营销中的应用价值 和要求 理解并掌握知觉的特征 了解感觉的含义和分类 教学重点 重点：感觉的分类和知觉的特征 教学难点难点：感觉的分类和知觉的特征 及解决对解决途径：案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结 策 教学方法 讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔 与教具 【导入案例】南方黑芝麻糊的情感营销之路 二、知觉 学生讨论： （一）知觉的含义 教学提纲 【讲授新课】 （教学过程附后） 【引入新课】 （二）知觉的基本特征 【课堂小结】 【布置作业】 【课后反思】 任务一 消费者的认识过程 一、感觉 （一）感觉的含义 （二）感觉的分类 作业与思考题 教学反思
预习任务二 消费者的情感过程
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项目二 消费者心理活动过程 任务二 消费者的情感过程 教学内容 教学时数 2 授课时间 教学目标和要求 了解注意含义及功能 掌握注意的类型以及在市场营销中的应用 了解记忆的含义和过程 掌握记忆的类型 教学重点 重点：注意的类型以及在市场营销中的应用 教学难点难点：注意的类型以及在市场营销中的应用 及解决对解决途径：案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结 策 教学方法 讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔 与教具 【导入案例】怀旧营销 学生讨论： （四）注意理论在市场营销中的应用 【引入新课】 二、记忆 教学提纲 任务二 消费者的情感过程 （教学过程附后） 一、注意 （一）注意概述 （二）注意的功能 （三）注意的类型 【讲授新课】 （一）记忆概述 （二）记忆过程 （三）记忆类型 （四）遗忘 【课堂小结】 【布置作业】 【课后反思】 作业与思考题 教学反思 预习任务三 消费者的学习与联想 合肥财经职业学院教案
项目二 消费者心理活动过程 任务三 消费者的学习与联想 教学内容 教学时数 2 了解学习的含义和理论 掌握学习进程、学习方法和效果 了解联想的含义和一般规律 了解联想的主要表现形式 重点：掌握学习进程、学习方法和效果 授课时间 教学目标和要求 教学重点 教学难点难点：掌握学习进程、学习方法和效果 及解决对解决途径：案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结 策 教学方法 讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔 与教具 【导入案例】买对不买贵 学生讨论： （四）学习方法 （五）学习效果 【引入新课】 二、联想 教学提纲 【讲授新课】 （教学过程附后） 一、学习 （一）联想概述 （二）联想的一般规律 （三）联想的主要表现形式 【课堂小结】 【布置作业】 【课后反思】 任务三 消费者的学习与联想 （一）学习概述 （二）学习理论 （三）学习进程 作业与思考题 教学反思
预习任务四 消费者的意志过程 合肥财经职业学院教案
项目二 消费者心理活动过程 任务四 消费者的意志过程 教学内容 教学时数 2 授课时间 教学目标和要求 了解情感与情绪的区别和联系 理解并掌握情感的分类 理解并掌握情绪的基本过程以及影响情绪的主要因素 了解意志的概念和特征及其过程 重点：情绪的基本过程以及影响情绪的主要因素 教学重点 教学难点难点：情绪的基本过程以及影响情绪的主要因素 及解决对解决途径：案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结 策 教学方法 讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔 与教具 【导入案例】个人香水 学生讨论： （四）影响情绪的主要因素 二、意志过程 【引入新课】 （一）意志概述 教学提纲 【讲授新课】 （教学过程附后） 一、情感 （二）意志的特征 （三）意志过程 【课堂小结】 【布置作业】 【课后反思】 任务四 消费者的意志过程 （一）情感与情绪 （二）情感的分类 （三）情绪的过程 作业与思考题 实训设计：1、浏览一本杂志，找出一副吸引你的广告，并说出原因。 2、收集一些具有很高怀旧价值的经典型产品图片，把这些图片给同学们分享，并让他们自由联想，分析被唤起的记忆和类型，思考这些联想怎样才能被用于产品促销战略。 教学反思
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项目三 消费者的个性、自我概念和生活方式 教学内容 任务一 消费者的个性与消费行为 教学时数 2 授课时间 教学目标理解品牌个性和消费者的能力 和要求 了解个性的含义与特征 理解并掌握气质和消费者行为、性格和消费者行为、情感和消费者行为 教学重点 重点：气质和消费者行为、性格和消费者行为、情感和消费者行为 教学难点难点：气质和消费者行为、性格和消费者行为、情感和消费者行为 及解决对解决途径：案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结 策 教学方法 讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔 与教具 【导入案例】白酒需要“张扬个性” 学生讨论： 四、气质和消费者行为 五、性格和消费者行为 教学提纲 【讲授新课】 （教学过程附后） 【引入新课】 六、情感和消费者行为 【课堂小结】 【布置作业】 【课后反思】 任务一 消费者的个性与消费行为 一、个性的含义和特征 二、品牌个性 三、消费者的能力 作业与思考题 教学反思
预习任务二 消费者的自我概念与消费行为 合肥财经职业学院教案
项目三 消费者的个性、自我概念和生活方式 教学内容 任务二 消费者的自我概念与消费行为 任务三 消费者的生活方式与消费行为 教学时数 2 授课时间 教学目标和要求 了解自我概念的构成和分类以及消费者的自我概念 理解自我概念的相关理论和功能 理解并掌握消费者生活方式与消费者行为之间的关系 教学重点 重点：消费者生活方式与消费者行为之间的关系 教学难点难点：消费者生活方式与消费者行为之间的关系 及解决对解决途径：案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结 策 教学方法 讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔 与教具 【导入案例】小王的消费行为 学生讨论： 任务三 消费者的生活方式与消费行为 【引入新课】 一、生活方式的含义 教学提纲 【讲授新课】 （教学过程附后） 二、生活方式与个性的关系 三、生活方式的内容 【课堂小结】 【布置作业】 【课后反思】 任务二 消费者的自我概念与消费行为 一、自我概念的构成和分类 二、自我概念的相关理论 三、自我概念的功能 四、消费者的自我概念 作业与思实训设计：列出10位熟悉的名人，看看他们和我们熟知的品牌之间有什么内在的 联系。 考题 教学反思
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项目四 消费者购买决策 教学内容 任务一 消费者购买决策概述 教学时数 2 授课时间 教学目标和要求 了解消费者购买决策的含义 理解消费者购买决策的方式和特点 理解并掌握消费者购买决策的类型及营销策略 教学重点 重点：消费者购买决策的类型及营销策略 教学难点难点：消费者购买决策的类型及营销策略 及解决对解决途径：案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结 策 教学方法 讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔 与教具 【导入案例】Cub食品公司 学生讨论： 四、消费者购买决策的类型 【课堂小结】 【引入新课】 【布置作业】 教学提纲 【讲授新课】 （教学过程附后） 【课后反思】 任务一 消费者的自我概念与消费行为 一、购买决策的含义 二、购买决策的方式 三、消费者购买决策的特点 作业与思 考题 教学反思
预习 任务二 消费者购买决策过程 合肥财经职业学院教案
项目四 消费者购买决策 教学内容 任务二 消费者购买决策过程 教学时数 2 授课时间 教学目标和要求 了解消费者购买决策的几种经典模式 理解消费者购买决策的一般过程 理解并掌握影响消费者购买决策的因素 教学重点 重点：影响消费者购买决策的因素 教学难点难点：影响消费者购买决策的因素 及解决对解决途径：案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结 策 教学方法 讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔 与教具 【导入案例】互联网是消费者选购汽车的第一信息来源 学生讨论： （一）购买决策的一般过程 （二）影响购买决策的因素 教学提纲 【引入新课】 【课堂小结】 （教学过程附后） 【讲授新课】 任务二 消费者购买决策过程 一、购买决策模式概述 二、消费者购买决策的一般过程及影响因素 【布置作业】 【课后反思】 作业与思 考题 教学反思
预习 任务三 消费者的购后行为 合肥财经职业学院教案
项目四 消费者购买决策 教学内容 任务三 消费者的购后行为 教学时数 2 授课时间 教学目标了解消费者的购后评价 和要求 理解并掌握消费者购后的协调与不协调 重点：消费者购后的协调与不协调 教学重点 教学难点难点：消费者购后的协调与不协调 及解决对解决途径：案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结 策 教学方法 讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔 与教具 【导入案例】“光棍经济”引爆网购狂欢 学生讨论： （一）购后协调 （二）购后不协调 教学提纲 【引入新课】 【课堂小结】 【讲授新课】 【布置作业】 （教学过程附后） 任务三 消费者的购后行为 【课后反思】 一、消费者的购后评价 二、购后协调与不协调 实训设计：考察一家商店，对商店的总体形象、市场定位（商店个性）进行评价，并分析以下项目对消费者购买心理和行为产生的影响。考察项目主要有：商店位置与规模，商店周围环境、停车条件，商品陈列和布置（商品布局、产品特征与陈列位置、入口出口、货架、行间距离、商品陈列的有序性），商品（品种、质量、选择范围、价格），室内环境（灯光、色彩、音乐、电梯、气味、空间利用、清洁度），购物便利性、店内外促销（POP广告）、顾客行进路线、客流量、购买比率、平均逗留时间，顾客类型及满意度，服务状况（服务员着装、举止、态度、亲切感等）。 作业与思考题 教学反思 合肥财经职业学院教案
项目五 消费者需要与购买动机 教学内容 任务一 消费者需要的特征及基本形态 教学时数 2 授课时间 教学目标了解消费者需要的含义和特征 和要求 理解并掌握消费者需要的九种基本形态 重点：消费者需要的九种基本形态 教学重点 教学难点难点：消费者需要的九种基本形态 及解决对解决途径：案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结 策 教学方法 讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔 与教具 【导入案例】了解消费者的需要 （三）退却需要 （四）不规则需要 学生讨论： （五）充分需要 【引入新课】 （六）过度需要 教学提纲 【讲授新课】 一、消费者需要的含义和特征 （教学过程附后） （一）消费者需要的含义 （二）消费者需要的特征 二、消费者需要的基本形态 （一）现实需要 （二）潜在需要 （七）否定需要 （八）无益需要 （九）无需要 【课堂小结】 【布置作业】 【课后反思】 作业与思预习任务二 消费者需要的类型及基本内容 考题 教学反思
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项目五 消费者需要与购买动机 教学内容 任务二 消费者需要的类型及基本内容 教学时数 2 授课时间 教学目标了解消费者需要种类划分 和要求 理解并掌握消费者需要的基本内容 重点：消费者需要的基本内容 教学重点 教学难点难点：消费者需要的基本内容 及解决对解决途径：案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结 策 教学方法 讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔 与教具 【导入案例】双处方 学生讨论： （一）对商品使用价值的需要 （二）对商品审美的需要 【引入新课】 （三）对商品时代性的需要 【讲授新课】 （四）对商品社会象征性的需要 教学提纲 一、消费者需要的种类划分 （五）对享受良好服务的需要 （教学过1．按照需要的产生和起源分类 程附后） 【课堂小结】 2．按需要的实质内容分类 【布置作业】 3．按需要的形式分类 【课后反思】 二、消费者需要的基本内容 作业与思预习任务三 消费者购买动机类型及动机理论应用 考题 教学反思
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项目六 消费者满意与忠诚项目五消费者需要与购买动机 任务三 消费者满意及其实现途径消费者购买动机类型及动机理论应用 教学内容 任务一 教学时数 2 了解消费者购买动机的本质 授课时间 教学目标理解并掌握消费者购买动机的理论 和要求 重点：消费者购买动机的理论 理解消费者购买动机理论在市场营销中的应用 教学重点 教学难点难点：消费者购买动机的理论 及解决对解决途径：案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结 策 教学方法 讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔 与教具 【导入案例】魅力难挡的特色经营 学生讨论： （一）马斯洛的需要层次理论 （二）赫茨伯格双因素理论 【引入新课】 （三）麦古尼的心理动机理论 【讲授新课】 教学提纲 三、动机理论在市场营销中的应用 一、消费者购买动机的本质 （一）基于多重动机的市场营销策略 （教学过（一）消费者购买动机的含义 程附后） （二）基于动机冲突的市场营销策略 （二）消费者购买动机的特征 【课堂小结】 （三）购买动机的分类 【布置作业】 二、购买动机理论 【课后反思】 作业与思实训设计：１.以你最近进行的一次比较大的消费活动为例，分析购买过程中的心理考题 需要。 ２.你要推销某品牌的洗发液，会采用哪种方法激发消费对象的购买动机 教学反思 合肥财经职业学院教案
教学时数 2 授课时间 理解消费者满意的内涵及意义 项目六 消费者满意与忠诚 教学目标了解消费者满意度测评和分 任务二 消费者忠诚的形成 教学内容和要求 理解并掌握消费者满意的实现途径 教学重点 重点：消费者满意的实现途径 教学难点难点：消费者满意的实现途径 及解决对解决途径：案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结 策 教学方法 讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔 与教具 【导入案例】处理得当，不满变美满 学生讨论： （四）绩效考核的改进 （五）推行现场管理 【引入新课】 （六）理顺业务流程 【讲授新课】 （七）从满意度公式着手提高消费者教学提纲 一、消费者满意的内涵及意义 满意度 二、消费者满意度测评和分析 （教学过（八）实施步骤介绍 程附后） 三、消费者满意的实现途径 （一）建立消费者信息系统 （二）零消费者成本 （三）重视内部员工 【课后反思】 【课堂小结】 【布置作业】 作业与思预习任务二 消费者忠诚的形成 考题 教学反思 合肥财经职业学院教案
教学时数 2 授课时间 理解消费者忠诚的含义和分类 项目六 消费者满意与忠诚 教学目标了解消费者忠诚的形成、消费者的品牌忠诚以及消费者忠诚度的测量与的分析 任务三 消费者满意与消费者忠诚的关系 教学内容和要求 理解并掌握消费者忠诚度的培养和提高 教学重点 重点：消费者忠诚度的培养和提高 教学难点难点：消费者忠诚度的培养和提高 及解决对解决途径：案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结 策 教学方法 讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔 与教具 【导入案例】美国施乐公司 学生讨论： 四、消费者忠诚度的测量与分析 五、消费者忠诚度的培养和提高 【引入新课】 【课堂小结】 【布置作业】 教学提纲 【讲授新课】 一、消费者忠诚的含义和分类 （教学过程附后） （一）消费者忠诚的定义 【课后反思】 （二）消费者忠诚的分类 二、消费者忠诚的形成 三、消费者的品牌忠诚 作业与思预习任务三 消费者满意与消费者忠诚的关系 考题 教学反思
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教学时数 2 授课时间 理解消费者满意和消费者忠诚 项目七：情境与消费行为 任务一：消费者情境及情境构成 教学目标教学内容 理解并掌握约束对消费者忠诚的影响、服务补救对消费者忠诚的影响竞争对手价格任务二：消费者情境的类型 和要求 或其他方面诱惑的影响 重点：约束对消费者忠诚的影响、服务补救对消费者忠诚的影响竞争对手价格或其教学重点 他方面诱惑的影响 教学难点难点：约束对消费者忠诚的影响、服务补救对消费者忠诚的影响竞争对手价格或其及解决对他方面诱惑的影响 解决途径：案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结 策 教学方法 讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔 与教具 【导入案例】乐购公司实施客户忠诚管理 学生讨论： 三、竞争对手价格或其他方面诱惑的影响 【引入新课】 ★案例讨论 沃尔玛的消费者满意教学提纲 经营 【讲授新课】 （教学过程附后） 一、消费者满意和消费者忠诚 二、约束对消费者忠诚的影响 二、服务补救对消费者忠诚的影响 【课堂小结】 【布置作业】 【课后反思】 实训设计：假设你是本田汽车4S店的销售经理，在某一天的周末，一对青年消费作业与思者来到了你的店里，他们对本田汽车有一定的购买意向，想要具体了解一下本田汽考题 车。他们知道本田汽车在同档次汽车价格方面的优势，但是对于本田汽车的安全性能存在比较大的怀疑。你作为销售经理，怎样才能使他们高兴而来满意而归 教学反思 合肥财经职业学院教案
教学时数 2 授课时间 项目七：情境与消费行为 任务三：终端消费情境与消费者行为 1.正确理解消费者情境及其构成要素； 教学内容教学目标 2.掌握消费者情境的类型及情境营销的意义； 和要求 重点： 1.消费者情境及其构成要素 教学重点 2.消费者情境的类型 教学难点难点：理解情境营销的意义及其应用 及解决对解决途径：案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结 策 教学方法 讲授法、小组讨论法、案例分析法等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔 与教具 【知识回顾】消费者满意和消费者忠诚的关系是什么 【案例导入】星巴克情境营销 教学提纲【讲授新课】任务一：消费者情境及情（教学过境构成 程附后） 一、 消费者情境的含义 二、 消费者情境的构成 任务二：消费者情境的类型 一、 消费者情境的类型 二、 消费者情境营销的意义 【课堂小结】 【布置作业】 作业与思预习情景三终端消费情境与消费者行为 考题 消费者情境的类型及情境营销的意义是本次授课的重点，要注意充分调动学生的积教学反思 极性，增强互动，课程设计具有吸引力。
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教学时数 2 授课时间 1.了解商店的类型与消费者行为； 任务四:情境与消费行为实训 教学内容 项目七：情境与消费行为2.理解并运用零售商店的招牌与消费者行为 教学目标3.理解并运用门面、橱窗设计与消费者行为； 和要求 4.理解并运用商店内部因素与消费者行为； 重点： 1.理解并运用零售商店的招牌与消费者行为 教学重点 2.理解并运用门面、橱窗设计与消费者行为； 3.理解并运用商店内部因素与消费者行为； 教学难点难点：商店内部因素与消费者行为的运用 及解决对解决途径：案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结 策 教学方法 讲授法、小组讨论法、案例分析法等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔 与教具 【知识回顾】消费者购买活动中的情境类型有哪些 【案例导入】云南白药牙膏 三、理解并运用门面、橱窗设计与消费者行为； 四、理解并运用商店内部因素与消费者行为； 【课堂小结】 【布置作业】 教学提纲【讲授新课】任务三：终端消费情境与（教学过消费者行为 程附后） 一、商店的类型与消费者行为； 二、理解并运用零售商店的招牌与消费者行为 作业与思实训准备：寻找学校附近的一家商店，试对其内外部观进行设计。 考题 零售商店的招牌与消费者行为及门面、橱窗设计与消费者行为等内容比较细碎，课堂上不可能一一呈现，需要提前布置好预习任务，加强考核力度，督促学生及时复教学反思 习，并对相关内容设计好实训环节加以巩固。 合肥财经职业学院教案
教学时数 2 授课时间 项目八：社会环境与消费者行为 任务一：社会文化与消费者行为 1.教学目标教学内容 巩固情境与消费行为知识； 和要求 2能将所学理论知识在实践中进行综合运用，把掌握知识与提高技能结合起来。 教学重点 重点：对店铺进行内外部设计 教学难点难点：情境与消费行为知识的应用，通过提前布置和准备，以竞赛的方式进行及解决对充分调动学生的热情，彼此交流加强所学知识的运用。 策 教学方法 小组讨论、情景模拟 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔、问卷 与教具 知识回顾 教学提纲 实训过程： （教学过程附后） 1.商店陈列的一般要求 一、实训的组织 二、实训实施 三、实训考核 作业与思预习项目八社会环境与消费者行为 考题 注意学生积极性的调动和激励尤其不能忽视反馈这一重要环节，要及时教学反思 反馈当场点评，借助多媒体手段记录下来。
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教学时数 2 授课时间 项目八：社会环境与消费者行为 任务二：家庭与消费者行为 1.理解社会文化及亚文化在消费者心理形成中的作用； 教学内容教学目标 2.了解社会阶层与消费者行为的相互关系。 和要求 重点： 教学重点 社会文化及亚文化在消费者心理形成中的作用 教学难点难点：理解并运用社会文化与消费者行为理论 及解决对解决途径：案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结 策 教学方法 讲授法、小组讨论法、案例分析法等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔 与教具 【知识回顾】与商店氛围有关的因素 【案例导入】国际酒店品牌本土化 教学提纲【讲授新课】任务一：社会文化与消费（教学过者行为 程附后） 一、文化的含义与特征； 二、亚文化与消费者行为 【课堂小结】 【布置作业】 作业与思P168 1-2 考题 社会文化及亚文化对消费行为的影响，可以鼓励学生自己去整理总结，以游戏的方式开展，既可以调动学生的积极性，又可以让学生很好掌握相关知识，可以是教学教学反思 达到事半功倍的效果。
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教学时数 2 授课时间 1.掌握家庭的购买行为模式及影响因素； 任务三:文化差异对消费行为影响实训 教学内容 项目八：社会环境与消费行为2.了解消费习俗和消费流行对消费者行为的引导与影响，掌握如何利用社会环境对教学目标消费行为的影响作用来制定正确的营销策略。 和要求 重点： 掌握家庭的购买行为模式及影响因素 教学重点 教学难点难点：如何利用社会环境对消费行为的影响作用来制定正确的营销策略。 及解决对解决途径：案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结 策 教学方法 讲授法、小组讨论法、案例分析法等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔 与教具 【知识回顾】与商店氛围有关的因素 【案例导入】一个车主的购车经历 【讲授新课】 教学提纲任务二：家庭与消费者行为 （教学过一、家庭构成及其类型； 程附后） 二、影响家庭消费消费者行为的因素 三、 家庭成员购买过程角色分工 四、夫妻决策与家庭购买决策 五、子女对家庭购买决策的影响 【课堂小结】 【布置作业】 作业与思实训准备：访问5名不同地域的人，了解其价值观、风俗、习惯的差异及对消费行为的影响 考题 加强基础知识的考核力度，充分调动学生的积极性。 让学生利用社会环境对消费行为的影响作用来制定正确的营销策略 教学反思
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教学时数 2 授课时间 项目九消费习俗与消费流行 任务一 消费习俗 1.教学目标教学内容 巩固社会环境与消费行为基础知识； 任务二 消费流行 和要求 2能将所学理论知识在实践中进行综合运用，把掌握知识与提高技能结合起来。教学重点 重点：调查文化差异对消费行为影响 教学难点难点：调查问卷的分析总结。 及解决对解决对策：提前布置和准备，以竞赛的方式进行充分调动学生的热情，以汇报团队合作的方式加强彼此交流与合作。 策 教学方法 讲授法、小组讨论、演示法等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔、问卷 与教具 知识回顾 1.孩子对家庭决策的影响是什么 教学提纲 实训过程： （教学过程附后） 一、实训的组织 二、实训实施 三、实训考核 作业与思调查结论的总结 考题 实训的设计尤为重要，注意学生积极性的调动和激励尤其不能忽视反馈这一重要环节，要及时反馈当场点评。 教学反思
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教学时数 2 授课时间 1.了解消费习俗的特点，掌握其对消费者行为的影响； 项目九消费习俗与消费流行 任务三 暗示、模仿与从众行为 2.了解消费流行的概念及特点、内容、方式及动因； 教学内容教学目标 3.把握消费流行的规律及消费流行对消费心理的影响； 和要求 4.能够归纳出不同类别的消费习俗； 教学重点 重点：消费习俗、消费流行的规律及消费流行对消费心理的影响 教学难点难点：消费流行的规律及消费流行对消费心理的影响 及解决对解决途径：案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结 策 教学方法 讲授法、小组讨论法、案例分析法等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔 与教具 【知识回顾】家庭成员在购买中扮演哪几种角色 【导入案例】美国人爱用酱油 任务二 消费流行 一、消费流行的概念和特点 二、消费流行的内容、方式和动因 教学提纲 【讲授新课】 （教学过程附后） 【引入新课】 三、消费流行的规律 四、消费流行对消费者心理与行为的影响 【课堂小结】 【布置作业】 【课后反思】 任务一 消费习俗 一、消费习俗的概念和特点 二、消费习俗的类型 三、消费习俗对消费者心理与行为的影响 作业与思考题 教学反思
P184（1）消费习俗的概念和特点。 （2）消费习俗对消费者心理与行为的影响 加强师生互动，鼓励学生积极发言 合肥财经职业学院教案
教学时数 2 授课时间 教学内容 项目九:消费习俗与消费流行： 任务四:应用消费习俗实训 教学目标1.明晰暗示、模仿和从众行为的含义； 和要求 2.以及它们之间的关系。 教学重点 重点：消费习俗、消费流行的规律及消费流行对消费心理的影响 教学难点难点：影响消费者从众行为的因素。 及解决对解决途径：通过课堂的讨论明晰影响消费者从众行为的因素 策 教学方法 讲授法、小组讨论法、案例分析法等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔 与教具 【知识回顾】消费习俗、消费流行的含义 【导入案例】 淀粉实验母女滑雪遇雪崩出奇制胜 【课堂小结】 【布置作业】 教学提纲 【引入新课】 【课后反思】 （教学过程附后） 【讲授新课】 任务三 暗示、模仿与从众行为 一、暗示 二、模仿 三、从众行为 搜集我国有那些消费习俗。 作业与思考题 消费习俗、消费流行的规律及消费流行对消费心理的影响内 容需要充分调动学生的积极性，让同学去准备去总结，然后讲解效果会更理想。 教学反思 合肥财经职业学院教案
教学时数 2 授课时间 项目十 营销策略与消费者行为 任务一 产品策略与消费者行为 1.应用消费习俗制定企业营销策略； 教学目标教学内容 任务二 价格策略与消费者行为 和要求 2能将所学理论知识在实践中进行综合运用，把掌握知识与提高技能结合起来。 教学重点 重点：总结我国不同的消费习俗 教学难点难点：应用消费习俗制定企业营销策略。 及解决对解决对策：通过提前布置和准备，充分调动学生的热情，以团队合作的方式加强彼此交流与合作。 策 教学方法 小组讨论、总结归纳 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔、问卷 与教具 知识回顾 1.暗示、模仿与从众行为 教学提纲 实训过程： 一、实训的组织 （教学过 二、实训实施 程附后） 三、实训考核 作业与思预习项目十营销策略与消费者行为 考题 实训的设计尤为重要，注意学生积极性的调动和激励尤其不能忽视反馈这一重要环节，要及时反馈当场点评。 教学反思 合肥财经职业学院教案
教学时数 2 授课时间 1．熟悉产品策略、价格策略和促销策略三种营销策略； 2．学习掌握定价策略、消费者对价格调整的心理和行为反应； 项目十 营销策略与消费者行为 任务三 渠道策略与消费者行为 教学内容教学目标 3．掌握消费者对不同渠道策略的心理和行为反应； 和要求 4．能够制定正确的产品策略影响消费者的感知认知行为； 5．能够制定正确的价格策略影响消费者行为。 教学重点 重点：消费者对不同渠道策略的心理和行为反应 教学难点难点：制定正确的产品策略影响消费者的感知认知行为。 及解决对解决途径：通过课堂的讨论明晰影响消费者从众行为的因素 策 教学方法 讲授法、小组讨论法、案例分析法等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔 与教具 【知识回顾】消费流行对消费行为的影响 【导入案例】 贵州茅台酒的由来 任务二 价格策略与消费者行为 一、定价策略 二、消费者对价格调整的心理与行为【引入新课】 教学提纲 反应 【讲授新课】 【课堂小结】 （教学过任务一 产品策略与消费者行为 【布置作业】 程附后） 一、产品与消费行为 二、品牌与消费行为 【课后反思】 作业与思考题 预习任务三 渠道策略与消费者行为 产品策略、价格策略这两部分内容在市场营销中都有所涉及，部分内容需要调整教学反思 增加知识运用部分，让同学去主动归纳总结，然后讲解效果会更理想。
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教学时数 2 授课时间 营销策略与消费者行为： 任务四:产品心理策略实训 教学内容 项目十1．掌握消费者对不同渠道策略的心理和行为反应； 教学目标2．能够制定正确的渠道策略影响消费者行为。 和要求 教学重点 重点：消费者对不同渠道策略的心理和行为反应 教学难点难点：够制定正确的渠道策略影响消费者行为 及解决对解决途径：通过课堂的讨论—反复练习—总结 策 教学方法 讲授法、小组讨论法、演示法、案例分析法等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔 与教具 【知识回顾】新产品定价策略 【导入案例】 蒙牛创业初期的广告设计 【课堂小结】 【布置作业】 【引入新课】 【课后反思】 教学提纲 【讲授新课】 （教学过程附后） 任务三 渠道策略与消费者行为 一、渠道选择的因素与消费者行为 二、终端销售点的选择原理 三、终端销售点的选择与消费者行为 作业与思考题 教学反思 实训准备：调查中小型商场产品定价情况。 加强师生互动，鼓励学生积极发言
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教学时数 2 授课时间 项目十一绿色消费与消费者行为 任务一 绿色消费的认知 1.应用产品心理策略定价； 教学目标教学内容 任务二影响绿色消费者行为因素 和要求 2能将所学理论知识在实践中进行综合运用，把掌握知识与提高技能结合起来。 教学重点 重点：归纳总结产品心理定价策略 教学难点难点：应用产品心理策略定价。 及解决对解决对策：通过提前布置和准备，充分调动学生的热情进行产品定价调查，以团队合作的方式加强彼此交流与合作，以汇报竞赛的方式进行展示、总结。 策 教学方法 小组讨论、总结归纳 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔、问卷 与教具 知识回顾 1.暗示、模仿与从众行为 教学提纲 实训过程： 一、实训的组织 （教学过 二、实训实施 程附后） 三、实训考核 分析消费者对不同渠道策略的心理和行为反应 实训的设计尤为重要，注意学生积极性的调动和激励尤其不能忽视反馈这一重要环节，要及时反馈当场点评，借助视频记录过程。 作业与思考题 教学反思 合肥财经职业学院教案
教学时数 2 授课时间 项目十一绿色消费与消费者行为 任务三 绿色产品的开发与消费 1.理解绿色消费者心理与行为的特征；教学内容教学目标 任务四 绿色消费中的营销策略 2.掌握影响绿色消费者行为的因素。和要求 教学重点 重点：影响绿色消费者行为的因素 教学难点难点：绿色消费者心理与行为的特征。 及解决对解决途径：案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结 策 教学方法 讲授法、小组讨论法、案例分析法等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔 与教具 【知识回顾】消费者对价格策略调整有哪些心理和行为反应 任务二影响绿色消费者行为的因素 一、社会文化因素 二、绿色教育 【导入案例】 绿色消费 教学提纲 三、消费者自身因素 【引入新课】 【课堂小结】 （教学过【讲授新课】 【布置作业】 程附后） 任务一绿色消费的认知 【课后反思】 一、绿色消费的兴起 二、国际贸易与绿色消费 三、绿的消费者的心理与行为 作业与思考题 教学反思
案例讨论—买有绿色虫眼的青菜就是绿色消费吗 绿色消费者心理与行为的特征知识运用，调动学生的积极性让同学去主动归纳总结，然后讲解效果会更理想。 合肥财经职业学院教案
教学时数 2 授课时间 教学内容 了解绿色消费中的营销策略； 1.教学目标查和要求 2. 具备绿色消费、低碳观念。 项目十一:绿色消费与消费者行为 任务五:消费者对绿色产品的认识和接纳状况调教学重点 重点：不同绿色产品的消费者的心理与行为 教学难点难点：绿色消费中的营销策略。 及解决对解决途径：案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结 策 教学方法 讲授法、小组讨论法、案例分析法等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔 与教具 【知识回顾】什么是绿色消费 【导入案例】 绿色消费 任务四 绿色消费中的营销策略 一、政府是绿的营销的倡导者 二、企业绿色营销管理 【引入新课】 教学提纲 三、企业与大众的绿色推动 【讲授新课】 【课堂小结】 （教学过任务三绿色产品的开发与消费 【布置作业】 程附后） 一、绿色产品的内涵 二、绿色产品的开发 【课后反思】 三、不同绿色产品的消费者心理与行为 四、我国绿色产品消费中存在的问题 作业与思考题 绿色消费者可分为哪几类各有什么特征 绿色产品开发与设计是比较有发展前景，调动学生的积极性结合电商专业的特点教学反思 启发学生去思考，寻找项目。
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教学时数 2 授课时间 项目十二 网络消费与消费者行为 任务一 认知网络消费 1消费者对绿色产品的消费心理与消费行为，以及产生这些消费行为的原因； 教学目标教学内容 任务二 网络消费者的心理特征 和要求 2能将所学理论知识在实践中进行综合运用，把掌握知识与提高技能结合起来。 教学重点 重点：消费者对绿色产品的认识和接纳状况调查 教学难点难点：消费者对绿色产品的认识和接纳状况调查实施。 及解决对解决对策：通过提前布置和准备，充分调动学生的热情，以团队合作的方式加强彼此交流与合作。 策 教学方法 小组讨论、总结归纳 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔、问卷 与教具 知识回顾 1.政府和企业对消费者可采取哪些心理策略 教学提纲 实训过程： 一、实训的组织 （教学过 二、实训实施 程附后） 三、实训考核 作业与思对调查总结归纳 考题 实训的设计尤为重要，注意学生积极性的调动和激励尤其不能忽视反馈这一重要环教学反思 节，要及时反馈当场点评。
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教学时数 2 授课时间 1.了解网络消费者的群体结构，熟悉网络消费者的类型； 项目十二 网络消费与消费者行为 任务三网络消费的行为方式 教学内容 教学目标 2.理解影响网络消费的因素；和要求 3.掌握网络消费者的心理特征。 教学重点 重点：网络消费者的心理特征 教学难点难点：影响网络消费的因素。 及解决对解决途径：解决途径：案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结 策 教学方法 讲授法、小组讨论法、案例分析法等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔 与教具 【知识回顾】绿色消费者可分为哪几类各有什么特征 任务二 网络消费者的心理特征 一、网络消费者的心理特征 二、制约网络购物的心理因素 【导入案例】 我国网购的发展 教学提纲 三、基于网络消费心理的营销策略 【引入新课】 【课堂小结】 （教学过【讲授新课】 【布置作业】 程附后） 任务一认知网络消费 【课后反思】 一、网络消费的群体 二、网络消费者的类型 作业与思考题 网络消费者的心理特征 基于网络消费心理的营销策略是本节的重点内容，让同学联系自己购物经历展开教学反思 讨论，然后结合理论帮助同学们把感性认识转化为理性认知。
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教学时数 2 授课时间 教学内容 项目十二:网络消费与消费行为 任务四:网络消费者的心理动机和特征调查 教学目标1.能够结合实际分析消费者网上购买的动机和购买过程； 和要求 2.能根据网络消费行为的特点制定营销策略。 教学重点 重点：网络消费行为的特点制定营销策略 教学难点难点：结合实际分析消费者网上购买的动机和购买过程。 及解决对解决途径：解决途径：案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结 策 教学方法 讲授法、小组讨论法、案例分析法、情景模拟等 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔 与教具 【知识回顾】网络消费者的心理特征 【导入案例】不同年龄段女性网购消费观 四、案例分析 【课堂小结】 【引入新课】 任务三 网络消费的行为方式 【布置作业】 教学提纲 【讲授新课】 【课后反思】 （教学过任务三 网络消费的行为方式 程附后） 一、网络消费者新型消费行为 二、网络消费者的需要和心理动机 三、网络消费的购买过程和营销对策 作业与思考题 网络消费者的购买动机 结合实际分析消费者网上购买的动机和购买过程作为本次授课任务重点和难点，可教学反思 以通过案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结做法效果较好。
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教学时数 2 授课时间 教学目标1.网络消费者的心理动机和特征知识的巩固； 和要求 2能将所学理论知识在实践中进行综合运用，把掌握知识与提高技能结合起来。 教学重点 重点：网络消费者的心理动机和特征调查 教学难点难点：网络消费者的心理动机和特征调查报告的撰写。 及解决对解决对策：通过提前布置和准备，充分调动学生的热情，以团队合作的方式加强彼此交流与合作。 策 教学方法 小组讨论、总结归纳 教学场地多媒体教室、电脑、黑板、粉笔、问卷 与教具 知识回顾 1.网络消费的购买动机有哪些 教学提纲 实训过程： 一、实训的组织 （教学过 二、实训实施 程附后） 三、实训考核 作业与思分模块复习迎考 考题 实训的设计尤为重要，注意学生积极性的调动和激励尤其不能忽视反馈这一重要环教学反思 节，要及时反馈当场点评。
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