口腔专科医院集中预约管理平台系统的应用研究

2019年9月口腔专科医院集中预约管理平台系统的应用研究祁（南京市口腔医院），江苏南京210008）（南京大学医学院附属口腔医院星，孙晓弘提高医院门诊预约服务水平。方【摘要】目的：了解某口腔专科医院普通门诊分时段预约的特点和成效，探索如何通过提升信息系统的应用，

法：通过医院信息系统的开发改造，研发一套完整的集号源管理、分时段预约、多渠道预约的集中预约管理平台。并对其应用效果进行分

根据数据显示，析，比较不同科室的患者候诊时间、人流分布及预约率与未应用系统前的差异。结果：2018年医院整体患者候诊时间较以往缩

短了30%，各科室候诊大厅人流积压情况缓解，就医环境改善，患者满意度提高。各科室预约率提高23%，牙椅使用率提高15%，医院医疗资源

评价指标及方式复杂多样，真正意义上做好分时段预约挂号需最大程度开放，经济效益提升。结论：口腔专科医院的门诊分时段预约特点明显、

要信息系统的大力支持。

预约挂号【关键词】口腔专科医院；分时段；

【中图分类号】【文献标识码】【文章编号】（2019）TP311.52A1006-422209-0218-02

分时段预约挂号是指患者在预约挂号时袁根据自身时间情况袁合理选择就诊时间段或时间点袁就诊当日按时赴约遥南京大学医学院附属口腔医院渊下称野南京市口腔医院冶冤门诊部协同信息科根据口腔专科医院预约诊疗独特性袁设计研发集中预约管理平台袁围绕分时段预约挂号增设各种挂号方式及规则袁满足不同地区尧不同年龄尧不同需求的患者遥减少患者在医院的候诊时间袁改善就医环境袁使患者在最短时间内完成就诊遥

1分时段预约挂号概念2.2优化挂号方式

来出诊遥开放双休日尧节假日号源预约遥

医院为满足广大患者就诊需求袁增设电话尧网络尧自助挂号及人工挂号等多种方式对接集中预约管理平台袁多渠道挂号途径供患者自由选择遥

2.2.1提倡预约挂号

2集中预约管理平台应用2.1号源统一管理

为倡导患者预约挂号袁医院扩大预约号源数量袁将50%的号源量投入预约挂号中袁患者可提前苑d通过各种挂号渠道袁按照系统或人工提示袁选择科室尧医师袁就诊日期尧具体的就诊时间段遥

2.2.2增设自助挂号

医院号源管理为确保号源的分时段有效利用袁对每位出诊医师的号源进行集中化管理袁采取普通号源由科室负责人审核袁专家号源由门诊部审核的新型模式遥医生根据自身情况安排初复诊由上级审核袁并根据具体情况设定号源就诊时间段或时间点遥此套系统按周设置排班模板袁每日排班根据模板复制生成袁普通号源由科室负责人当日按需调整袁可自行加号或停号遥专家号源由门诊部审核袁专家不得无故停诊袁停诊专家需在系统中填写申请单提交至门诊部审批遥对于法定节假日排班袁系统自动取消当天排班生成袁将排班权限交由医生袁医生自行排班袁交由上级审核袁鼓励专家尧普通医生节假日前

3应用效果医院分别在门诊一楼大厅尧各楼层设有自助缴费区袁方便有卡患者自助挂号遥系统读取患者所持卡片渊医保卡和身份证冤袁登录后按照需求选择科室尧医师袁选择自己合适的时间段或时间点袁点击确认挂号袁即可完成自助挂号方式遥此挂号方式简单尧快捷袁用时较短袁基本达到无需排队遥

3.1改善就诊环境

通过集中预约管理平台建立分时段预约尧按时间段就诊机制袁不仅规范医生出诊安排袁还可以有效约束患者按时就

的主流趋势袁为机器人赋予更高的智能性袁可利用其完成许多人工无法正常操作完成的工作袁从而为企业生产带来便利遥而在一些智能制造生产场景中袁以现有智能技术难以让机器人完全自动操作袁此时就需要通过网络来进行通信传输袁让机器人能够满足实际加工生产需要[6]遥而5G网络为机器人提供良好的通信网络袁利用5G网络的高可靠性以及连续覆盖性袁使得机器人在运转工作时不再需要受到控制线缆的袁可以顺利达到任何工作区域袁完成相应的工作任务袁促进机器人的柔化生产遥

3结语5G网络技术的出现袁为人们的生活尧工作带来较大的改变袁推动智能自动化快速发展袁使得无人驾驶汽车尧远程智能监控尧云化机器人等智能自动化项目得以顺利开展遥有效促进人尧机尧物之间的联系袁为创造野万物互联冶的环境奠定基础遥而在此时代背景下袁应当充分抓住5G网络技术带来的积极作用和意义袁加强智能自动化技术的深入研究袁从而使之能够更好的服务于生活和工作遥

[1]邹伟民袁王琮袁孟雨亭.浅析基于5G的物联网应用[J].通讯世界袁2019袁26渊07冤院1-190.

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参考文献

收稿日期：2019-8-10作者简介：谷文松渊1971-冤袁男袁汉族袁河北人袁工程师袁本科袁研究方向为生产制造管理尧自动化工程尧表面贴装技术尧电子分析实验室经验尧ODM工厂管理遥

2019年9月通信设计与应用219

关于5G与4G网络协同的探讨（吉林吉大通信设计院股份有限公司，李敬义130012）高东健，【摘要】从现阶段的发展而言，也是最为主要的承载网络，5G已经成为当下通信行业内的关注的热点话题，4G仍旧是当下移动业务的主体，

具备一定的应用覆盖范围广，可以满足目前移动宽带业务的基本需求。而5G的出现，不仅能够支持移动宽带，还具备一些低功耗的连接场景，

优势，如何将5G与4G网络协同架构在一起，是相关人员应该考虑的主要问题。基于此，本文首先介绍了5G对于4G网络的建设影响，接着分析了5G与4G网络协同的架构模式，以期为相关人员提供一定的参考。【关键词】协同发展5G网络；4G网络；【中图分类号】【文献标识码】【文章编号】（2019）TN929.5A1006-422209-0219-02

15G对于4G网络的建设影响1.1密集站点分布

当前袁在整个通信行业中袁基本上已经达到了共识袁5G网络会拥有两种部署模式-尧非遥前者袁几乎所有的都是新建的网络结构袁如5G基站袁5GNR等遥而后者主要是在4G的基础上袁利用4G核心网中的EPC袁将NR和NGC相互的结合在一起袁建设的周期非常短袁而且能够更为快速的覆盖5G业务袁在短时间内就能获得相应的回报遥对于推广5G服务的应用范围具有积极的作用遥

1.2C-RAN技术的综合性应用

5G网络主要是为了提高用户对于速度的需求袁在增强体验速率和流量密度的时候袁网络的流畅性也会有所提升遥而站点建设的方式也不会只是局限在运营商的建设中袁一些社会性质的组织尧个人也可以积极的参与进来遥例如袁我国铁塔企业袁就选择采用共建共享的方式袁为站点密集建设指出了一个明确的发展方向遥

5G网络本身就是一个多网络袁以及多频段的混合式网络模式遥而5G同4G的发展袁势必是协同共存的遥4G实际上也是5G的子集袁对于深化网络覆盖功能具有积极的作用遥所以袁为了让5G更好的适应未来的发展需求袁实现两者的平滑过渡袁就必须要充分的考虑到两者的技术要求遥例如在C-RAN技术的综合性应用中袁主要包含了两个方面袁一个是接入网的组网方式开始向着扁平化的方向发展袁而且这种架构也突显出了控制的集中化遥为了实现集中化的控制袁不仅要确保整个接入网的集中化袁还应该注重资源的综合性管理遥尤其是在4G建设部署的时候袁就应该将C-RAN技术考虑在内袁最后袁加强C-RAN中通信接口的标准化遥

1.3多频段混合组网

5G建设的目标袁并不单单是一个多频段的网络袁而且不同的频段之间也能完成不同的功能遥要知道袁4G也是其中非常重要的一部分袁但是在超高速率方面仍旧存在着一些缺陷袁所以这一发挥目标显然无法满足5G的发展需求袁这时候就可

诊袁减少爽约和延迟就诊行为袁让出诊和就诊有了控制方式遥通过系统抽取平台应用前渊2017年1-3月冤与应用后渊2018年1-3月冤数据分析对比袁具体数据见表1遥各科室患者候诊时间均有大幅下降袁平台的应用缓解医院临床科室接诊压力袁减少候诊大厅积压的人群袁减轻前来就诊患者的紧张心情袁使其更好的配合治疗遥

表1平均候诊时间对比

初诊平均候诊标准差复诊平均候诊标准差

变异系数差异系数

时间渊min冤渊min冤时间渊min冤渊min冤

改造前改造后

45.2632.08

4.992.71

0.110.08

58.522.

10.7.96

0.190.35

表2门诊患者满意度

就诊流程满意度数量

改造前9034改造后9614

百分比90.3496.14

候诊满意度数量百分比8430

84.3

904290.42

服务态度满意度环境设施满意度数量95029731

百分比95.0297.31

数量85179678

百分比85.1796.78

全程提供智慧化优质服务遥此套系统的应用袁其效益的提高是

综合性的遥医院门诊的管理与发展离不开信息系统的支持袁功能设计需紧紧围绕患者服务与医院管理两方面深层次展开袁系统的研发需真正意义上的解决医疗资源的有限供给与患者对优质医疗资源无限需求的这对矛盾体遥

基金项目：南京市医学科技发展重点项目渊ZKX16053冤遥

参考文献

这套系统的研发始终树立野以病人为中心冶野以病人需求

为导向冶的思想袁不断进行规则细化遥满足各层次尧各年龄段人群袁方便异地就诊患者袁缓解门诊人流量的压力袁减少就诊过程中的矛盾遥随机抽样平台应用前1万名与应用后1万名医院门诊就诊患者袁对门诊满意度进行问卷调查的结果对比袁具体数据见表2遥医院患者满意度指标明显提高遥

集中预约管理平台不单指一个系统袁而是将分时段预约挂号尧多渠道自助挂号尧分诊叫号尧多媒体信息发布多套系统整合对接袁结合口腔专科医院门诊流程细则研发优化袁为患者

3.2提高患者满意度4总结[1]张志强袁李袁方志华.时点实时预约挂号的实践与思考[J].中华医院管理杂志袁2010袁26渊2冤院90.

[2]俞利张.加强挂号管理创新挂号服务模式[J].中国医院袁2011袁14渊4冤院75-77.

[3]陶敏芳袁秦逸袁刘威.我院门诊预约服务的实践[J].中国医院管理杂志中国循证医学杂志袁2012袁28渊1冤院33-35.

收稿日期：2019-8-17