客服部回访工作流程
客服专员根据设计部、市场部提供的《客户跟进表》进行电话回访。 设计部为客户量房/面谈后，客服专员次日对客户进行电话回访。 客服专员电话回访客户 设计部 进行满意度调查、客户需求、对效果图或预算的建议和看法，记录回访内容，并转达给各部门。 备案记录 市场部 工程部 客户不满意 客户满意 协调相应部门做出调整后，再次回访客户，预约洽谈时间。 继续保持与客户联系，通知设计部、市场部做好再次洽谈准备。 如丢单后需要及时回访，调查原因、进行调整，记录备案。 总结回访情况，及时向上级领导汇报。 资料存档
客服部投诉处理工作流程图
客户来电 客服中心 电话解决 备 案 转交部门 设计部 市场部 核实情况 处理结果 意见反馈 客户回访 资料存档
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