人性化护理的实施体会

临床肺科杂志２００８年１月　第１３卷第１期　１２１　人性化护理的实施体会　许占英２１世纪，医学模式正在发生最新的性转变，从社会　一刘洪君　出的问题和需求的情况，使病人在新的环境中尽快熟悉和适　应，要求护士对患者实行首问负责制，一律不准推诿，尽可能　满足病人的需求，做到让患者或家属有问而来，满意而去。　心理一生物医学模式转变为环境一社会一心理一生物一工　程医学模式，这对护理学科的发展产生了深远的影响。几年　来，我院护理部努力使护理人员在护理工作中树立以人为本　的服务理念，营造良好的合作氛围，培养团队精神，提高护理　人员主动参与的积极性，最大限度地发挥护理人员的智慧和　潜能，大大提高了护理管理的实效性。人性化护理的宗旨是　以人为本，以病人为中心的优质服务，现将我院人性化护理的　做法和体会介绍如下。　实施办法　以人为本的服务理念是通过为病人解决实际问题，制订　有效的实施方案来实现的，如何实现高效、优质、周到的护理　服务，是我们需要探索的问题，护理部经过调查论证，提出了　开展“创病人满意病房，做患者信任护士”的活动方案，此方　案确定了服务目标，提出了服务承诺，制订了服务措施，具体　内容：“热情接、耐心讲、认真做、细心观、真实记、主动帮、亲　切送、热线访”，并制订了相应的服务标准，如热情接实行：　“首迎负责制”，当新病人人院时，值班护士面带微笑起立迎　接，引导病人至床前，分管护士在ｌＯｍｉｎ内至病人床前，做自　我介绍及人院宣教，护士长在病人人院３０　ｍｉｎ内看望病人，　确保服务措施落实到位，大大提高了护理服务效果。　护理的目标　护理的目标在于向病人，残疾者提供生理和精神，情绪方　面的照顾，并促进保持和恢复所有人的健康。首先应该以减　轻或消除病人的痛苦为首要目标，其次是缓解病人因患病或　其他因素而产生的心理应激，帮助不能康复的病人达到最好　的适应状态，提高生存质量。实施护理目标的前提是护士必　须掌握病人的健康状况（包括心理状况），做到因人施护，辨　证施护。　实施护理所应该具备的条件　护士必须具备相关的自然科学以及人文社会科学方面的　知识以及相应的护理技能，必须具备“仁爱的心”才能关怀和　照顾服务对象，强调以病人为中心，急病人所急，想病人所　想，把病人的难处作为服务的难点，把病人的满意作为衡量服　务的尺度，为提高服务质量，解决因工作中忙而忽视对患者提　作者单位：０１４０１０内蒙古医学院第三附属医院护理部　规范岗前介绍　以人为本的护理服务理念，首先表现在护理人员的行为　规范中，人们常说一个医院的技术水平看医生，服务水平看护　士。教育推行首问负责制，切实体现以人为本，以病人为中心　的服务理念指导下，规范了护士晨形式，除详细交接病人　病情，治疗护理及心理状况外，由护士长带领夜班及当天上班　的护士进行床旁交。　善于交谈　护士必须具备相关的自然科学以及人文社会科学方面的　知识以及相应的护理技能，注重沟通，交谈中应十分注意言辞　用语，切忌生、冷、硬、顶等恶劣态度，对老年患者多用体贴、尊　重的语言，耐心倾听，主动疏导，善于从病人的语词，语调，手　势和表情中尽可能多地捕捉信息，理解病人的真实情感，体谅　其真实心声，理解患者内心的痛苦和需要，给予恰当的诱导和　解释，使病人得到安慰，达到较好地表现出同感心的目的。同　感心不仅是治疗者能够进人当事人内心世界的能力，也是能　够敏感地感受当事人的感受，而且要用语言表达出对当事人　的理解，真正体现以人为本的人性化服务。　体　会　几年来，护理部立足本职，严格执行ＩＳ０９００１—２０００质量　标准，扎扎实实地做好护理管理工作，为使以人为本的整体护　理落到实处，结合护理队伍现状，护理部建立健全了各项规章　制度，采取不同的教育手段转变护理人员的服务观念，通过医　院文化的渗透，为护理人员不断灌输先进的服务理念，弘扬　“以人为本”的护理文化，提高了护理人员整体素质，树立了　良好的护士形象，提升医院在社会公众中的知名度、信誉度。　同时，在工作中有意识地去发现新问题，思考新对策，不断地　对护理管理体系加以提高和完善，现已形成了良性循环，并　提高了护士综合素质。　［收稿日期：２００７—０６—２８］