医院差异化发展方案

曾经，在老百姓的眼中，民营医院似乎是服务好、环境好的代名词，这一定 程度从侧面反映了民营医院既往在差异化经营之路上的探索和成绩。 然而，随着 医疗市场的竞争日益严重，公立医院也逐渐意识到了服务质量和医疗环境的重要 性。此外，公立医院与生俱来的品牌优势，加之政府各项政策的扶持，使得民营 医院的发展进入举步维艰的现实。

就当下平凉崆峒区二十余家民营医院而言，兴许各有各道，但有一点是可以 肯定的，随着管理对民营医院的规范化要求，群众对就诊满意度的重视，只讲服 务的发展到头了，我们如何面对当下激烈的竞争市场，优胜劣汰势必会是所有民 营医院面对的。

那末， 民营医院如何自身革命，凤凰涅槃，我们惟有在差异化建设之路上进 行摸索，到底还有多少路可走呢，如何走，需要引起医院管理者继往开来，重塑 前路？笔者从十个当面进行了思量。

一、空间上的差异化

空间的差异化，狭义的讲是院址的选择，优先与城市发展相协调，常驻人口 环绕，交通便利，在一定程度上可以避开老牌公立医院老城区空间上的尴尬；广 义的讲可以外延到医疗服务各环节空间布局的多样化和灵便性，同时也包括互联 网医疗。简单点，不要“别人在哪干，你就跟着干”。要在定位弥补辖区医疗空

白点，毫不谦虚的讲我们院区的选址非常合理，填补了解放北路辖区医疗空白。

二、时间上的差异化

时间的差异化，狭义的讲是诊疗时间的差异化， 目前已经有不少医院增设夜 间门诊、 假日门诊等等。 广义的时间差异化同样可以外延到医疗服务各环节的时 间安排上，包括八小时之外的家庭护理服务、慢病管理、各类检查，其实在线预 约也是时间差异化的一种表现形式。简单点，不能“别人八小时工作，你就下班 歇息”。要在方便群众就诊上有延升，为百姓就医方便就是宣传，可拓宽时限深 度。

三、学科上的差异化

学科建设是医院发展的根本所在， 民营医院也多以骨科医院、 口腔医院、 眼 科医院、中医特色见长，这也是既往民营医院学科差异化经营的典范。

那末作为综合性民营医院做好学科差异化，形成竞争优势其实更为重要。 简 而言之：别人不想做的，我做；别人做不好的，做好；别人已经做的，做精。

专病建设是差异化学科建设一个重要的方向，尽量做到 “院内有专科、 科内 有专病、 病内有专药”。此外，专病不代表罕见，相反民营医院立足本地疾病谱， 把常见病多发病做到专病专治，做强做精，相信也就有了立足之地。简单点，不

能“别人看什么病，你也看什么病”。要塑特色，树名医。

四、成本上的差异化

成本控制，其实向来都是民营医院的长处，也是泛博民营医院利润的来源， 但成本的控制不代表低廉，不代表低质，更不代表过度的压缩品种。同时，各项 成本的控制也要注意和服务质量相互权衡，其中也包括人力成本、外包业务成本、 日常消耗成本，简而言之一切容易导致患者对医院满意度、 感知度降低的成本控 制都是需要谨慎的。简单点，不能“别人钱这么花，我花的就比别人少”。要在 医院发展方向上不怕投入。

五、服务上的差异化

服务质量，向来是民营医院的牌子，然而伴有着公立医院服务的提升，对于 民营医院服务的差异化，建议延伸到医疗服务的各个环节，不仅仅包括既往传统 的医疗过程(也就是进医院门到出医院门)，也包括了社区健康服务、公共卫生 服务、 患者出院后服务，甚至和您接触过的每一位患者，所辖社区重点人群的健 康生命周期服务。简单点，不能别人“提升服务了，你还享受过往”。要在服务 上形成联动。

六、运营上的差异化

民营医院的运营相比公立要具有灵便性，绩效的差异、 激励方案的差异、 科 室运营模式的差异、科室设置的差异、病种建设的差异、人事管理的差异、收入 结构的差异等等，都可以以更加灵便的方式进行运营，从而达到医院运营的最佳 化。最近民营医院的抱团取暖，医院集团化的管理，同样也是运营差异化的体现， 同时也是成本差异化的重要手段。简单点，不能“别人这么管就行，你就觉得照 做也行”。要推行好的管理模式，比如 6S。

七、定位上的差异化

定位的差异不仅体现在所开设的服务在行业和市场的位置，同样也体现在目 标消费人群、 医院发展方向上，定位不许要末很难与同行形成竞争优势，要末自 己所为的创新很容易被同行复制。 固然医院的定位不是 “拍脑袋”，需要对行业、 对市场深度调研、研究和分析，这也是建院、建科、改革前充分调研的重要性。 简单复制就是阳痿自宫，简单点，不能“别人啥事都做，你也啥都想做”。要重 视特、专团队建设。

八、形象上的差异化

形象差异化，其实首先取决于我们的定位差异化，依据自身定位进行鲜明的 形象设计，通过塑造与竞争对手不同的产品、服务或者品牌形象来取得竞争优势； 通过消费者的敏感神经塑造自己的独有形象。 其中包括内涵质量的形象，也包括 外在宣传所涉及的标识、 标语、 颜色的形象，也包括常规活动及特殊活动时所展

示给公众的形象设计。芙蓉姐姐也有市场，简单点，不能“别人拉个横幅，你就 拉个条幅”。要重视互联网时代自媒介作用。

九、市场上的差异化

市场运营，在过往也是民营医院的优势，然而目前公立医院的市场运营投入 和运营方式层出不穷，无论是品牌宣传、媒体直播、医联体/医共体的市场垄断， 甚至在新潮的某音之类的视频网站上也有他们或者他们医生的身影。那末对于民营 医院市场的差异化如何破冰？酒香也怕巷子深。除了常规的市场运作方式之外， 尝试在健康中国思想的指导下， “出力”把医院品牌、医院形象深入社区、深入 人心。简单点，不能“别人发个“传单”，我们就发个“名片””。要重视宣传 的重要性！

十、目标上的差异化

目标及方向，在医院的上期发展或者远景规划上，要有敏锐的嗅觉，要关注国 家健康方略， 中国即将进入超老龄化发展时期， 医疗资源及成本非常高，好多大 医院超负荷运行，就诊模式肯定变化，基层医疗市场大有空间和潜力，如何做弄 潮儿，需要把握时代脉博，从老年康复上做文章，尽可能避免与公立医院形成竞 争对手，我们要在发展目标上与公立医院共振，他做治疗，我做康养，结对子， 共同完成一个疾病的就诊周期。简单点， “他做他的，我们不能我做我的”。要 做婆婆，把媳妇当闺女养。汇仁肾宝，你好我好，还要他也好。要重视联动与统

一性！

总之，差异化的经营是民营医院在夹缝中的生存之道，差异化经营也体现在 医疗行为和人民健康的各个关节，我们应该在更细的环节中挖掘可行的差异化手 段，让医院经营持续化，让健康服务专业化。