酒店前台奖惩规章制度

酒店前台奖惩规章制度

　　在学习、⼯作、⽣活中，制度使⽤的情况越来越多，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的⼯作、劳动、学习、⽣活的秩序，保证国家各项政策的顺利执⾏和各项⼯作的正常开展，依照法律、法令、政策⽽制订的具有法规性或指导性与约束⼒的`应⽤⽂。拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是⼩编为⼤家整理的酒店前台奖惩规章制度，仅供参考，欢迎⼤家阅读。

　　为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到⼀个新的⽔平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：：　　⼀、条例部分　　酒店前台惩罚部分：

　　1、提前⼗分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，⼥员⼯化淡汝、⼯服整洁、⽪鞋光亮，每违反⼀次罚款5元(扣0.1分);

　　2、不得迟到、早退，每迟到、早退⼀次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分)，超过5分钟罚款10元;　　3、不得⽆故空岗、串岗，每违反⼀次罚款5元(扣0.1分);

　　4、卫⽣⼯作必须⼀班⼀清，主管将班前检查⼀次卫⽣、交接班时再检查⼀次，如检查两次均不合格，当班⼈员每⼈罚款5元(扣0.1分);

　　5、不准带情绪上班，班中不准⽆精打采，要为客⼈提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反⼀次罚款5元(扣0.1分);

　　6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客⼈不满的对当班⼈罚款5元(扣0.1分)，如出现客⼈重⼤投诉，当事⼈罚款50元(取消参加“服务之星”评先资格)。

　　7、不得私⾃调班，如果确有需要必须事前申请，每⼈每⽉调班不得超过三次，如果私⾃调换班，对双⽅当事⼈每⼈罚款5元(扣0.1分);

　　8、前台⼯作⼈员严格按⼯作流程为客⼈办理预订、⼊住⼿续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单⼈，每出现⼀次现⾦⽀取单，罚款10元(扣0.2分)。

　　9、接营销办的会议通知单时，要做到准确⽆误，如因个⼈接单不清导致房间超额预订，每违反⼀次罚款20元(扣0.5分)。

　　10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级⼯作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反⼀次罚款5元(扣0.1分)。

　　11、商务中⼼⼈员严格按⼯作流程为客⼈提供服务，杜绝⽆关⼈员在商务中⼼逗留，每违反⼀次罚款5元(扣0.1分)。

　　12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到⼈，⼀经查实，罚款30元(扣1分)。　　13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反⼀次罚款10元(扣0.2分)。

　　14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延⼀天，罚款10元(扣0.2分)。

　　酒店前台奖励部分：

　　1、主动为客⼈服务，得到客⼈⼝头表扬者，每次加奖励10元(加0.2分)，受到客⼈书⾯表扬者，每次奖励50元(加2分);

　　2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以⽤下班次提前下班的⽅式补偿。　　3、受到酒店表扬者，每次奖励50元(加2分);　　⼆、执⾏⽅式

　　1、违反条例时，现⾦处罚与扣分同时进⾏，由部门开取罚款单，并请主管与当事⼈在罚款、扣分记录上双⽅签字确认。

　　2、受到表扬奖励时，现⾦奖励与加分同时进⾏，由主管与当事⼈在奖励、加分记录上双⽅签字确认。

　　3、罚⾦(奖⾦)以现⾦的形式交纳。　　三、补充内容

　　1、本规定需不断的完善，在⽇常⼯作中要根据实际情况进⾏增删，需⼤家多提建议。　　2、在⽇常⼯作中，相互监督，不断的提⾼服务⽔平，把⼯作提⾼到⼀个新的⽔平。　　3、本规定是评先“服务之星”⽇常⾏为规范类的考核依据。