主题：客房部领班岗位职责 起草：XX 批准： 目的： 1、明确每位员工的工作内容及责任 流程： 1、完成主管交给的各项任务，传达客房部主管下达的各项指令，安排下属班次，布置任务。 2、检查所有客人的房间，确保客房的清洁和摆放标准及设备运转正常。 3、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。 4、与其他相关部门沟通、协调、密切合作。 5、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。 6、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。 7、分发员工每日工作表格和并通知有特殊要求的房间。 8、检查督导服务员按程序标准操作、交班记录和其他问题的处理。 9、保管楼层总控卡及楼层卡（注：发放与收回时的相应记录）。 10、按照清洁标准检查客房、楼层公共区、角落、防火通道的卫生及执行情况并负责安全检查。确保每日对VIP（注：如企业老总居住）房间进行检查。 11、与前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况准确报告房间状态。 12、检查报修、及时上报需维修情况。 13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。 14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。 15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。 16、负责客房仓库月盘点。 17、负责发放和回收对讲机，检查其是否能正常使用。 参考号：XD-HSKP-05 日 期：20110814 日 期：
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