2016“执行力与创新服务力”试题带答案分解

1. 执行力对团队而言执行力就是（）。 (单选 ) A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力

2. （）的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。 (单选 ) A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工

3. ()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。 (单选 ) A韦尔奇B王石C柳传志D马云

4. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程

5. 做对的事指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程

6. 用对的人指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程

7. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程

8. 有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。第二集 A责任心B主动性C创造力D领导力

9. （）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。 (单选 ) A服从法则 B目标法则C冠军法则D裸奔法则

10. （）是指做自己擅长的，上帝助你成功。 (单选 ) A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则

11. （）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (单选 )第3集

A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统

12. （）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (单选 ) A内部沟通B外部沟通C制定计划D培训和发展计划

13. 员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。 (单选 )

A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素

14. 企业是否能够有效监督和精准奖惩，是影响员工执行力的（）。 (单选 ) 26. 从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。 (单选 ) A服务对象B服务态度C服务理念D服务目标

27. 确定了重点发展生产性服务业的大方向之后，城市接下来应当考虑的问题是，基于本地独特位势，针对性地制定（）的发展战略。 (单选 )第10集 A同质化B差异化C多样化D新颖化

28. 城市的总体位势是决策部门制定服务发展战略的（）出发点。 (单选 ) A基本B根本C特殊D重要

29. （）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。 (单选 )

A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力 30. 要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。 (单选 ) A智力B劳动力C体力D能力

31. 执行力对个人而言执行力就是（办事能力）；对团队而言执行力就是（战斗力）；对企业而言执行力就是（经营能力）。选) A办事能力 B战斗力 C应变能力 D经营能力

32. 团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。 (多选) A满意度 B精确度 C速度 D力度

33. 团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。 (多选) A战斗力 B竞争力 C凝聚力 D经营能力

34. 下列可以提高执行力的包括（） (多选 ) 多 (

A改进技术B优化资源配置C理顺组织关系D，强化责任落实激励约束机制 35. 下列属于执行法则的是（） (多选 A服从法则B冠军法则C速度法则D 团队法则

36. 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，这些人员包括（）第3集 A将执行此战略的人员B将受到战略执行影响的人员 C相关专业领域的专家D组织中高中低层的代表员工

37. 组织执行力包括（）。 (多选)第3集 A战略的产生、决策和共识能力 B团队学习进步的能力 C建立执行力保障系统

D组织规则和流程的透明化公正化

38. 人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。 (多选) A选对人B做对事C用对的方式D认真

39. 下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系，说法正确的是（）。 (多选) A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 B人员流程包括选择执行的领队人物，以及各个相应领域的专业能手 C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的 D三者是完全的，没有联系

40. 下列有助于建立有效的运营流程的是（）。 (多选)第3集 A保障合适的人做好合适的事 B解决纠纷改进规则和程序 C通过摸索实现精准监督和激励 D责权利清晰透明

41. 下列有助于建立有效的运营流程的是（） (多选) A保障合适的人做好合适的事 B通过摸索实现精准监督和激励 C解决纠纷改进规则和程序 D目标和责权利清晰透明

42. 关于结果跟踪检查，说法正确的是（） (多选)第4集 A重点是“汇报工作”

B把问题解决在过程中，而不是事后处罚

C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统 D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案

R3--结果跟踪检查系统。该系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。

43. 企业要依靠（）和（）凝聚人。 (多选) A制度B文化C权威D亲情

44. 下列关于管理均衡的说法，正确的是（）。 (多选)第5集一开始 A坚持目标导向与战略统筹B做到过程监督与结果奖惩 C积极突破与有效沟通D形成自觉执行的价值观和组织氛围 45. 下列属于监控漏洞的制度性问题表现的是（）。 (多选)第5集 A分工责任不明确 B执行授权不落实 C监控指标过于空泛

D监控手段、技术和信息无从落实

46. 下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（） (多选)第6集 A服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升 B服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序 C以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力

D服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。

47. 培养程序服务理念，可以从（）方面着手。 (多选)第8集 A价值观 B环境认知 C制度性理解 D实践

48. 企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。

A创造性B主动性C依附性D被动性

49. 专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。 (多选)第10集 A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力 B熟悉各种专业服务

C能够准确评价合作伙伴的专业水准

D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则

50. 下列选项中，属于鼓励创新服务的的是（）。 (多选) A鼓励专业化中介服务B知识产权保护C财政支持D税收优惠 多选 51. 执行力对个人而言执行力就是办事能力。 (判断 )正确

52. 既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。 (判断 ) 错误

53. 应变执行力与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。 (判断 ) 错误

. 管理者的角色仅仅是制定策略和下达命令，具备执行力并不重要。 (判断 ) 错误 55. 执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。 正确 56. 管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。 (判断 )正确 57. 执行的问题是组织创新的依据。是企业或组织适应竞争环境的核心能力。 (判断 ) 正确 错误

58. 有没有责任心，是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (判断 )正确 错误

59. 内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (判断 ) 正确 错误

60. 企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。 (判断 )正确 错误 61. 奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。 (判断 )正确 错误 62. 三流企业靠的是制度和流程。 (判断 )正确 错误

63. 一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。 (判断 )正确 错误

. 99.9％的公司都有经营计划和预算，80％的公司都有一套制定计划的流程和模板。 (判断 )正确 错误 第4集

R1—结果定义系统。该系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。从目前的统计看，99.9％的公司都有经营计划和预算，80％的公司没有一套制定计划的流程和模板，结果使得“计划”变成了“假计划”，做计划变成了跟老板玩数字一种的游

戏。

65. 封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。 (判断 )正确 错误

66. 网络时代，重要的不是刚性组织或阶层，而是网络关系、运行平台和节点品质，各种组织、行业和地域的界限仍然具有决定意义。 (判断 )正确 错误

网络时代，重要的不是刚性组织或阶层，而是网络关系、运行平台和节点品质，各种组织、行业和地域的界限不再具有决定意义

67. 现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域现代化、国防化和竞争力的重要标志之一，是区域经济新的极具潜力的增长点。 (判断 )正确 错误第6集

68. 服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。 (判断 )正确 错误第6集

69. 服务作为辅助性工作，是未来更深入的分工合作经济的业务基础，自觉主动到位的服务是网络时代个体生存的前提。 (判断 )正确 错误

70. 服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现. (判断 )正确 错误

71. 服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。 (判断 )正确 错误

72. 服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。 (判断 )正确 错误

73. 企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (判断 )正确 错误

74. 从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (判断 ) 正确 错误

75. 城市可以基于本地独特位势，选择2～3个重点行业，针对性地制定差异化的发展战略，可以采取“一窝蜂”和“原样照搬”的想法和做法。 (判断 )正确 错误 第10集

76. 我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。 (判断 )正确 错误 77. 我国目前城市环境缺乏吸引力。 (判断 )正确 错误

78. 发展服务经济的新趋势，对中国特别是城市提出了很多新的更高的要求。

(判断 )正确 错误

79. 传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作。 (判断 )正确 错误 第9集

80. 创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律保障条件的集成。 (判断 ) 正确 错误

1. 执行力简单来说就是（）。 (单选 )A行动力B战斗力C经营能力D应变能力 2. （）认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。 (单选 ) A韦尔奇B王石C柳传志D马云

3. ()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。 A韦尔奇B王石C柳传志D马云

4. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程

5. 做对的事指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程

6. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程

7. （）是指对环境和流程变化应激反应。 (单选 ) A责任心B创造力C专业能力D应变能力 8. （）是指要以服从为天职。 (单选 ) A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则 9. （）是指做自己擅长的，上帝助你成功。 (单选 ) A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则

10. ()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 A工作计划系统 B信息沟通系统C企业的培训和发展系统D决策系统

11. （）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能

不能做决定及如何做决定的问题。 (单选 )第3集

A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统

12. 企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。 (单选 ) )第3集 A组织结构B决策系统C政治结构D培训系统

13. 对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。 (单选 )第3集 A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素

14. 员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。 A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素

15. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。 (单选 )第4集 A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统

16. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。 (单选 ) A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统

R4-即时激励（业绩评估系统）。该系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。

17. （），则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。

A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程

18. （）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。 (单选 ) A人员流程B战略流程C运营流程 D监督流程 19. 环境服务品质不包括（） (单选 ) A与公共服务 B信用资源 C物流体系 D社会资本

20. 监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 )第5集 A制度性B技术性C程序性D固有性

21. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。 (单选 )

A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组 22. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。 (单选 )第8集 A 自尊B自信C自爱D自我

23. 从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 ) A社会角度B技术角度C经济角度D方角度

24. 从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 (单选 )A社会角度B技术角度C经济角度D方角度

25. 从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。 (单选 )A社会角度B技术角度C经济角度D方角度

26. （）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。 (单选 )

A服务创新B服务意识C服务理念D服务态度

27. 信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高. (单选 ) A同质化B差异化C多样化D新颖化

28. （）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。 (单选 )

A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力 29. 全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。 (单选 )

A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力 30. 要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。 (单选 ) A智力B劳动力C体力D能力

31. 团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。 (多选) A战斗力B竞争力C凝聚力D经营能力 32. 下列属于执行力关键要素的是（） (多选) A有效沟通B资源保障C规则认同D激励与监控 33. 下列属于执行力的特征的是（） (多选

A全员性B系统性C操作性D可量化性 34. 要提高执行力，关键是要有（）。 (多选) A责任心B主动性C创造力D领导力

35. 下列选项属于领导执行力的原则的是（） (多选)第3集 A目标排序B战略与可行性平衡C过程监督D基于结果的激励与约束 团队培养 授权合理 经验与榜样 参与现场及时解决问题 36. 下列选项属于员工执行力的原则的是（） (多选) 第3集 A自觉地认同感B理解目标和战略意图C个人价值与企业价值一致性 D自觉主动临场解决问题

37. 下列属于落实执行力的问题和流程的是（） (多选) 第2集 A核心业务流程的重审B目标导向的问题梳理

C环境及其供应链风险和应急措施的规划及其落实D组织授权关系的约定和限度 38. 专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。 A提出B分析C解决D搁置

39. 下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（） (多选 A是企业执行力保障系统的一部分

B包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通 C外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施

D内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步 40. 下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。 (多选) A不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍

B保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要 C当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力 D组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍 41. 下列有助于建立有效的运营流程的是（）。 (多选) A保障合适的人做好合适的事 B解决纠纷改进规则和程序 C通过摸索实现精准监督和激励 D责权利清晰透明

42. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。 (多选) A选对人B做对事C用对的方式做事D人员流程 43. 服务可以分为（）。 (多选)第6集

A知识型服务B技术型C资源型D与公共服务

44. 对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。 (多选) A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促 B个人和团队的责任与授权的监督 C内外合作流程与规则监督 D进程与方向监督

45. 下列属于监控漏洞的表现的有（）。 (多选) A分工责任不明确（制度性问题）

B监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控（技术性问题） C责任和程序不明确（程序性问题） D执行授权不落实（制度性问题）

46. 下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（） (多选)第6集 A服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升 B服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序 C以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力

D服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。

47. 服务创新通过满足（）需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。 (多选) A物质B精神C心理D身体

48. 下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。 (多选)第9集 A组织目标和边界的设定B组织规则和程序的选择 C多重评价和监督D沟通的有效性

49. 专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。 (多选) A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力 B熟悉各种专业服务

C能够准确评价合作伙伴的专业水准 D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则

50. 发展人力资源驱动的创新服务，要做到（）。 (多选) A人才聚集B精准科普 C服务意识更新D新型产业带动

51. 执行力简单来说就是行动力。 (判断 )正确

52. 既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。错误 53. 执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。 (判断 )（执行力的意义） 正确 错误

. 执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。 (判断 ) 正确 错误

55. 管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。正确 56. 战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。 (判断 )正确 错误 57. 执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。 (判断 ) 正确 错误

58. 信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (判断 ) 正确 错误

59. 企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (判断 ) 正确 错误

60. 企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。 (判断 ) 正确 错误

61. 企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。 (判断 ) 正确 错误

62. 企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。 (判断 )正确 错误

63. 企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。 (判断 ) 正确 错误

. 奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。 (判断 )正确 错误

65. 封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。 (判断 )正确 错误第5集

66. 关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。 (判断 ) 正确 错误第5集

67. 网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。 (判断 ) 正确 错误

68. 服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。 (判断 ) 正确 错误

69. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感。 (判断 )正确 错误

70. 服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。 (判断 )正确 错误

71. 从方角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。 (判断 )正确 错误

72. 服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。 (判断 )正确 错误 73. 生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。 (判断 ) 正确 错误

74. 先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经济效率。 (判断 ) 正确 错误

75. 城市可以基于本地独特位势，选择2～3个重点行业，针对性地制定差异化的发展战略，可以采取“一窝蜂”和“原样照搬”的想法和做法。 (判断 )正确 错误

76. 城市的总体位势在很大程度上决定着能否吸引潜在服务业投资。 (判断 )正确 错误

77. 我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。 (判断 )正确 错误

78. 继续 “偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。 (判断 )正确 错误

79. 受世界经济衰退影响，中国经济的增长步伐有所减缓，但中国向服务经济转型的战略并未动摇. (判断 )正确 错误

80. 我国目前城市环境缺乏吸引力。 (判断 )正确 错误

1. 个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；（）的个人执行力主要表现在战略决策能力。 (单选A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工 2. （）的个人执行力主要表现在组织管控能力。 (单选 A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工

3. ()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。 (单选 A韦尔奇B王石C柳传志D马云

4. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程 5. （）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。 (单选 A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则 6. （）是指没有退路就是出路。 (单选 A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则

7. 企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。 (单选

A原始B加工C完整D重要

8. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。 (单选

A积极性B专注性C认真度D专一性

9. 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。 (单选第3集 A执行性B完美性C可行行D实际性

10. 员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。

(单

选A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素

11. 企业是否能够有效监督和精准奖惩，是影响员工执行力的（）。 (单选 A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素

12. 员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。 (单选A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素

13. 企业要建立执行力（）系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。 (单选 A保障B决策C管理D启动

14. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。 (单选 A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统 15. （）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 (单选 A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程

16. （）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。 (单选 A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程

17. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。 (单选 A选对人、做对事、用对的方式做事 B人员流程C战略流程D运营流程

18. 监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 A制度性B技术性C程序性D固有性

19. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。 (单选

A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组 20. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。 (单选 A 自尊B自信C自爱D自我

21. 企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (单选第5集 A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面

22. 从()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (单选

A社会角度B技术角度C经济角度D方角度

23. 从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 A社会角度B技术角度C经济角度D方角度

24. 信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高. (单选第8集 A同质化B差异化C多样化D新颖化

25. （）是服务业发展的需求基础。 (单选第10集 A城市化B农业化 C现代化D信息化

26. 先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和（）不断提高经济效率。 (单选 A技术创新B劳动力密集 C劳动时间D企业规模

27. （）不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。 (单选 A人才状况B产业基础C地理位置D城市环境

28. 城市的总体位势是决策部门制定服务发展战略的（）出发点。 (单选 A基本B根本C特殊D重要

29. （）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。 (单选 A结构性人才短缺 B基础设施不完善 C生态协作系统不健全 D城市环境缺乏吸引力

30. 要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。 (单选 A智力B劳动力C体力D能力

31. 团队执行力的核心是（）。 (多选 第二集 A制度 B默认许可的弹性空间 C规则 D

32. 下列属于执行力的特征的是（） (多选 A全员性B系统性C操作性D可量化性 33. 重视执行力的原因包括（）。 (多选 A战略目标与执行力 B组织能力与资源的考核 C组织调整、创新和变革的依据 D执行力与领导无关

34. 下列可以提高执行力的包括（） (多选

A改进技术B优化资源配置C理顺组织关系D，强化责任落实激励约束机制 35. 要提高执行力，关键是要有（）。 (多选 A责任心B主动性C创造力D领导力 36. 下列属于执行法则的是（） (多选 A服从法则B冠军法则C速度法则D 团队法则 37. 下列选项属于员工执行力的原则的是（） (多选 A自觉地认同感 B理解目标和战略意图 C个人价值与企业价值一致性 D自觉主动临场解决问题

38. 下列选项中属于企业培训的方式的是（） (多选 A师傅带徒弟 B课堂培训 C经验交流 D参观学习

39. 下列关于制定战略时，让与此战略有关的人参与，正确的是（） (多选 A相关人员的参与将使制定的战略更具有执行性

B相关人员的参与使战略在未执行前就获得了很多感情支持 C战略制作程序可能耗时很长 D制作出的战略会非常完美