2016专业技术人员执行力与创新服务力--最新1

1. 个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；（）的个人执行力主要表现在战略决策能力。 (单选 )

A总裁

B高级管理人员

C中层管理人员

D普通员工

2. （）的个人执行力主要表现在组织管控能力。 (单选 )

A总裁

B高级管理人员

C中层管理人员

D普通员工

3. ()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。 (单选 )

A韦尔奇

B王石

C柳传志

D马云

4. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 )

A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

5. （）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。 (单选 )

A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

6. （）是指没有退路就是出路。 (单选 )

A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

7. 企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。 (单选 )

A原始

B加工

C完整

D重要

8. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。 (单选 )

A积极性

B专注性

C认真度

D专一性

9. 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。 (单选 )

A执行性

B完美性

C可行行

D实际性

10. 员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。 (单选 )

A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

11. 企业是否能够有效监督和精准奖惩，是影响员工执行力的（）。 (单选 )

A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

12. 员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

13. 企业要建立执行力（）系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。 (单选 )

A保障

B决策

C管理

单选 )

(

D启动

14. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。 (单选 )

A结果定义系统

B责任系统

C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

15. （）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 (单选 )

A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

16. （）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。 (单选 )

A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

17. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。 (单选 )

A选对人、做对事、用对的方式做事

B人员流程

C战略流程

D运营流程

18. 监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏

洞中（）问题的表现。 (单选 )

A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

19. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。 (单选 )

A职能间的业务重组

B组织间业务流程重组

C企业间业务重组

D内部职能业务重组

20. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。 (单选 )

A 自尊

B自信

C自爱

D自我

21. 企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (单选 )

A领导层面

B组织层面

C企业层面

D个人层面

22. 从()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (单选 )

A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方角度

23. 从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 )

A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方角度

24. 信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高. (单选 )

A同质化

B差异化

C多样化

D新颖化

25. （）是服务业发展的需求基础。 (单选 )

A城市化

B农业化

C现代化

D信息化

26. 先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和（）不断提高经济效率。 (单选 )

A技术创新

B劳动力密集

C劳动时间

D企业规模

27. （）不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。 (单选 )

A人才状况

B产业基础

C地理位置

D城市环境

28. 城市的总体位势是决策部门制定服务发展战略的（）出发点。 (单选 )

A基本

B根本

C特殊

D重要

29. （）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。 (单选 )

A结构性人才短缺

B基础设施不完善

C生态协作系统不健全

D城市环境缺乏吸引力

30. 要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。 (单选 )

A智力

B劳动力

C体力

D能力

31. 团队执行力的核心是（）。 (多选 )

A制度

B默认许可的弹性空间

C规则

D

32. 下列属于执行力的特征的是（） (多选 )

A全员性

B系统性

C操作性

D可量化性

33. 重视执行力的原因包括（）。 (多选 )

A战略目标与执行力

B组织能力与资源的考核

C组织调整、创新和变革的依据

D执行力与领导无关

34. 下列可以提高执行力的包括（） (多选 )

A改进技术

B优化资源配置

C理顺组织关系

D，强化责任落实激励约束机制

35. 要提高执行力，关键是要有（）。 (多选 )

A责任心

B主动性

C创造力

D领导力

36. 下列属于执行法则的是（） (多选 )

A服从法则

B冠军法则

C速度法则

D 团队法则

37. 下列选项属于员工执行力的原则的是（）A自觉地认同感

B理解目标和战略意图

C个人价值与企业价值一致性

D自觉主动临场解决问题

38. 下列选项中属于企业培训的方式的是（）A师傅带徒弟

B课堂培训

多选 )

多选 )

( (

C经验交流

D参观学习

39. 下列关于制定战略时，让与此战略有关的人参与，正确的是（） (多选 )

A相关人员的参与将使制定的战略更具有执行性

B相关人员的参与使战略在未执行前就获得了很多感情支持

C战略制作程序可能耗时很长

D制作出的战略会非常完美

40. 下列关于企业工作计划系统的说法，正确的是（） (多选 )

A工作计划系统是企业执行力保障系统的一部分

B工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务

C将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系

D可以期待下级员工去自行理解和筹划行动，不会有执行偏差

41. 下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（） (多选 )

A是企业执行力保障系统的一部分

B包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通

C外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施

D内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步

42. 组织执行力是组织（）的能力。 (多选 )

A实现目标

B驱动执行

C路径纠偏

D监督控制

43. 组织执行力包括整合（）和合作资源的能力。 (多选 )

A人力

B财力

C物力

D信息

44. 4R执行力系统包括（）。 (多选 )

A结果定义系统

B责任系统

C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

45. 下列属于战略统筹的内容的是（）。 (多选 )

A战略目标的确立

B目标纵向和横向

C可行性评估与资源配置

D风险与控制

46. 下列可以有助于实现有效沟通的是（）。 (多选 )

A沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设

B积极心态，主动克服困难

C容纳批评

D思想互相激发，形成沟通学习机制和环境

47. 下列属于监控漏洞的表现的有（）。 (多选 )

A分工责任不明确

B监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控

C责任和程序不明确

D执行授权不落实

48. 下列关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。 (多选 )

A人和目标决策机制是有效执行的基础

B责任和授权的规则是高效执行的保障

C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施

D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇

49. 下列关于服务意识的说法中，正确的是（）。 (多选 )

A服务意识确定服务的价值、目标和内涵

B在新的网络经济环境中，服务意识指明服务力的基本工具、模式和规则

C服务意识制定服务的检验标准

D服务意识自觉推动服务过程的落实

50. 下列属于服务体系的规则与制度的是（）。 (多选 )

A竞争与优选

B制度化沟通和协调

C信用和风险规避

D服务责任与服务文化

51. 执行力对企业而言执行力就是战斗力。 (判断 )

正确

错误

52. 在管理领域，“执行”意义主要有两种，即既定执行力和应变执行力。 (判断 )

正确

错误

53. 应变执行力与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。 (判断 )

正确

错误

. 应变执行力需要更多的性和创造性。 (判断 )

正确

错误

55. 管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。 (判断 )

正确

错误

56. 战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。 (判断 )

正确

错误

57. 有没有责任心，是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (判断 )

正确

错误

58. 内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (判断 )

正确

错误

59. 企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。 (判断 )

正确

错误

60. 决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (判断 )

正确

错误

61. 奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。 (判断 )

正确

错误

62. 组织执行力是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。 (判断 )

正确

错误

63. 一流企业发展靠业绩。 (判断 )

正确

错误

. 知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。 (判断 )

正确

错误

65. 在现代经济体系中，服务是辅助，是被动地从属。 (判断 )

正确

错误

66. 网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。 (判断 )

正确

错误

67. 精准有效专业的服务能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一。 (判断 )

正确

错误

68. 企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。 (判断 )

正确

错误

69. 企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。 (判断 )

正确

错误

70. 企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (判断 )

正确

错误

71. 消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。 (判断 )

正确

错误

72. 先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经济效率。 (判断 )

正确

错误

73. 城市可以基于本地独特位势，选择2～3个重点行业，针对性地制定差异化的发展战略，可以采取“一窝蜂”和“原样照搬”的想法和做法。 (判断 )

正确

错误

74. 我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。 (判断 )

正确

错误

75. 中国城市的人均财政支出普遍较低，对公共服务领域的资源投入不足. (判断 )

正确

错误

76. 社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。 (判断 )

正确

错误

77. 传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作。 (判断 )

正确

错误

78. 创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。 (判断 )

正确

错误

79. 专业人员要具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力。 (判断 )

正确

错误

80. 创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律保障条件的集成。 (判断 )

正确

错误

（）指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。 (单选 )

A既定执行力

B应变执行力

C办事执行力

D应变执行力

做对的事指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 )

A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

（）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 (单选 )

A责任心

B创造力

C专业能力

D应变能力

. （）是指对环境和流程变化应激反应。 (单选 )

A责任心

B创造力

C专业能力

D应变能力

5. （）是指要以服从为天职。 (单选 )

A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

6. （）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。 (单选 )

A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

7. （）是指没有退路就是出路。 (单选 )

A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

8. 如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。 (单选 )

A工作计划系统

B信息沟通系统

C培训和发展系统

D决策系统

9. 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。 (单选 )

A执行性

B完美性

C可行行

D实际性

10. 员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。 (单选 )

A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

11. 员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。 (单选 )

A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

12. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。 (单选 )

A结果定义系统

B责任系统

C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

13. （）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 (单选 )

A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

14. （），则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。 (单选 )

A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

15. （）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流

单选 )

(

程

16. 监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 )

A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

17. 监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 )

A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

18. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。 (单选 )

A职能间的业务重组

B组织间业务流程重组

C企业间业务重组

D内部职能业务重组

19. 企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。 (单选 )

A一般

B核心

C关键

D重要

20. 就短期效益而言，服务外包公司可节省（）的运营成本。 (单选 )

A10%

B10%-20%

C20%-40%

D60%-90%

21. 企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (单选 )

A领导层面

B组织层面

C企业层面

D个人层面

22. 企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (单选 )

A领导层面

B组织层面

C企业层面

D个人层面

23. 责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。 (单选 )

A求实文化

B法治文化

C责任文化

D科技文化

24. 从()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (单选 )

A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方角度

25. 从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 )

A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方角度

26. 从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 (单选 )

A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方角度

27. （）是服务业发展的需求基础。 (单选 )

A城市化

B农业化

C现代化

D信息化

28. 只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。 (单选 )

A生产要素

B资本

C生产力

D劳动力

29. 全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。 (单选 )

A结构性人才短缺

B基础设施不完善

C生态协作系统不健全

D城市环境缺乏吸引力

30. 要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。 (单选 )

A智力

B劳动力

C体力

D能力

31. 执行力分为()、（）、（）。 (多选 )

A个人执行力

B团队执行力

C能动执行力

D领导执行力

32. 执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。 (多选 )

A意

愿

B能力

C程度

D动力

33. 执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。 (多选 )

A办事能力

B战斗力

C应变能力

D经营能力

34. 团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。 (多选 )

A战斗力

B竞争力

C凝聚力

D经营能力

35. 团队执行力的核心是（）。 (多选 )

A制度

B默认许可的弹性空间

C规则

D

36. 团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。 (多选 )

A战略

B决策

C目标

D计划

37. 执行的三个核心流程包括（）。 (多选 )

A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

38. 复杂人际关系协调包括（）。 (多选 )

A利益认同

B规则解释

C应变能力

D制度约束

39. 关于执行法则，下列说法正确的是（） (多选 )

A服从法则是指员工要以服从为天职

B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功

C裸奔法则是指没有退路就是出路

D目标法则是指在过程中动态矫正，先开再瞄准

40. 下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（） (多选 )

A是企业执行力保障系统的一部分

B包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通

C外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施

D内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步

41. 下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（） (多选 )

A企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息

B企业大多数向员工提供原始信息

C息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低

D企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力

42. 下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。 (多选 )

A不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍

B保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要

C当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力

D组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍

43. 组织执行力包括（）。 (多选 )

A战略的产生、决策和共识能力

B团队学习进步的能力

C建立执行力保障系统

D组织规则和流程的透明化公正化

44. 下列属于领导执行力的内容的是（）。 (多选 )

A制定可行有效的战略

B战略与可行性平衡

C过程监督，基于结果的激励与约束

D参与现场及时解决问题

45. 下列属于战略统筹的内容的是（）。 (多选 )

A战略目标的确立

B目标纵向和横向

C可行性评估与资源配置

D风险与控制

46. 下列可以有助于实现有效沟通的是（）。 (多选 )

A沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设

B积极心态，主动克服困难

C容纳批评

D思想互相激发，形成沟通学习机制和环境

47. 下列属于监控漏洞的制度性问题表现的是（）。 (多选 )

A分工责任不明确

B执行授权不落实

C监控指标过于空泛

D监控手段、技术和信息无从落实

48. 下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（） (多选 )

A服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升

B服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序

C以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力

D服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。

49. 企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。 (多选 )

A创造性

B主动性

C依附性

D被动性

50. 下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。 (多选 )

A组织目标和边界的设定

B组织规则和程序的选择

C多重评价和监督

D沟通的有效性

51. 执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。 (判断 )

正确

错误

52. 战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。 (判断 )

正确

错误

53. 有没有责任心，是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (判断 )

正确

错误

. 工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。 (判断 )

正确

错误

55. 工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。 (判断 )

正确

错误

56. 企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (判断 )

正确

错误

57. 确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。 (判断 )

正确

错误

58. 企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。 (判断 )

正确

错误

59. 企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。 (判断 )

正确

错误

60. 奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。 (判断 )

正确

错误

61. 一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。 (判断 )

正确

错误

62. 99.9％的公司都有经营计划和预算，80％的公司都有一套制定计划的流程和模板。 (判断 )

正确

错误

63. 知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。 (判断 )

正确

错误

. 关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。 (判断 )

正确

错误

65. 服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。 (判断 )

正确

错误

66. 服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。 (判断 )

正确

错误

67. 服务作为辅助性工作，是未来更深入的分工合作经济的业务基础，自觉主动到位的服务是网络时代个体生存的前提。 (判断 )

正确

错误

68. 服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。 (判断 )

正确

错误

69. 服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。 (判断 )

正确

错误

70. 新经济是开放共享的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作用。 (判断 )

正确

错误

71. 在宏观上，一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成，与聚集化进程息息相关。 (判断 )

正确

错误

72. 消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。 (判断 )

正确

错误

73. 城市可以基于本地独特位势，选择2～3个重点行业，针对性地制定差异化的发展战略，可以采取“一窝蜂”和“原样照搬”的想法和做法。 (判断 )

正确

错误

74. 城市的总体位势是决策部门制定服务发展战略的根本出发点。 (判断 )

正确

错误

75. 我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。 (判断 )

正确

错误

76. 继续 “偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。 (判断 )

正错

确

误

77. 社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。 (判断 )

正确

错误

78. 创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。 (判断 )

正确

错误

79. 专业人员要具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力。 (判断 )

正确

错误

80. 创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律保障条件的集成。 (判断 )

正确

错误

1. 执行力对团队而言执行力就是（）。 (单选 )

A办事能力

B战斗力

C经营能力

D应变能力

2. ()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。 (单选 )

A韦尔奇

B王石

C柳传志

D马云

3. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 )

A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

4. 做对的事指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 )

A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

5. 用对的人指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 )

A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

6. （）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。A责任心

单选 ) (

B创造力

C专业能力

D应变能力

7. （）是指对环境和流程变化应激反应。 (单选 )

A责任心

B创造力

C专业能力

D应变能力

8. （）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。 (单选 )

A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

9. 企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。A原始

B加工

单选 ) (

C完整

D重要

10. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。 (单选 )

A积极性

B专注性

C认真度

D专一性

11. （）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (单选 )

A工作计划系统

B信息沟通系统

C培训和发展系统

D决策系统

12. （）是确保执行能力的最后一项要素。 (单选 )

A工作计划系统

B奖励系统

C培训和发展系统

D决策系统

13. （）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (单选 )

A内部沟通

B外部沟通

C制定计划

D培训和发展计划

14. 企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。 (单选 )

A组织结构

B决策系统

C政治结构

D培训系统

15. 组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。 (单选 )

A办事能力

B应变能力

C执行力

D经营能力

16. 企业要建立执行力（）系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。 (单选 )

A保障

B决策

C管理

D启动

17. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。 (单选 )

A结果定义系统

B责任系统

C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

18. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。 (单选 )

A结果定义系统

B责任系统

C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

19. 执行力的流程不包括（）。 (单选 )

A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

20. （）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。 (单选 )

A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

21. （）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。 (单选 )

A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

22. 环境服务品质不包括（） (单选 )

A与公共服务

B信用资源

C物流体系

D社会资本

23. 分工责任不明确，执行授权不落实，监控指标过于空泛，从而监控无法实施，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 )

A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

24. 改进各个职能环节的衔接关系，提高业务环节之间转换的灵活性、自适应性和衔接效率是（）。 (单选 )

A职能间的业务重组

B组织间业务流程重组

C企业间业务重组

D内部职能业务重组

25. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。 (单选 )

A职能间的业务重组

B组织间业务流程重组

C企业间业务重组

D内部职能业务重组

26. 企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。 (单选 )

A一般

B核心

C关键

D重要

27. 目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性， 可监控性是指（）文化。 (单选 )

A求实文化

B法治文化

C责任文化

D科技文化

28. （）是服务业发展的需求基础。 (单选 )

A城市化

B农业化

C现代化

D信息化

29. 只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。 (单选 )

A生产要素

B资本

C生产力

D劳动力

30. 创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律保障条件的集成。 (单选 )

A理念

B态度

C能力

D平台

31. 执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。 (多选 )

A意愿

B能力

C程度

D动力

32. 执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。选 )

A办事能力

B战斗力

多 (

C应变能力

D经营能力

33. 团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。 (多选 )

A满意度

B精确度

C速度

D力度

34. 团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。A战斗力

B竞争力

C凝聚力

D经营能力

35. 下列选项中属于执行力的关键因素的是（） (多选 )

A责任心

B创造力

C专业能力

D应变能力

36. 复杂人际关系协调包括（）。 (多选 )

多选 ) (

A利益认同

B规则解释

C应变能力

D制度约束

37. 下列选项属于员工执行力的原则的是（） (多选 )

A自觉地认同感

B理解目标和战略意图

C个人价值与企业价值一致性

D自觉主动临场解决问题

38. 人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。 (多选 )

A选对人

B做对事

C用对的方式

D认真

39. 下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系，说法正确的是（）。A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向

B人员流程包括选择执行的领队人物，以及各个相应领域的专业能手

C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的

多选 ) (

D三者是完全的，没有联系

40. 下列关于执行力的流程的说法，正确的是（）。 (多选 )

A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向

B人员流程，则是要选择、使用、培养和储备合适的人员

C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的

D战略流程工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束

41. 公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。 (多选 )

A年度规划目标

B主要经营业绩指标

C计划业绩的期望指标

D月度规划目标

42. 工作规划中最重要的内容是（）。 (多选 )

A市场计划

B销售计划

C关键成功措施

D指标制定

43. 服务可以分为（）。 (多选 )

A知识型服务

B技术型

C资源型

D与公共服务

44. 现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。 (多选 )

A现代化

B国防化

C竞争力

D城市化

45. 对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促

B个人和团队的责任与授权的监督

C内外合作流程与规则监督

D进程与方向监督

46. 企业价值观的层面包括（）。 (多选 )

A领导层面

B组织层面

C个人层面

D企业层面

47. 实现执行文化的三个立足点包括（）。 (多选 )

多选 )

(

A求实文化

B法治文化

C责任文化

D道德文化

48. 培养程序服务理念，可以从（）方面着手。 (多选 )

A价值观

B环境认知

C制度性理解

D实践

49. 基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。 (多选 )

A基础设施

B专业化公共资源

C

特殊法规环境D私人资源

50. 下列属于上海软件服务业的特点是（）。 (多选 )

A新型产业带动

B转型换代创新

C万众参与模式

D以劳动力密集为特点

51. 在管理领域，“执行”意义主要有两种，即既定执行力和应变执行力。 (判断 )

正确

错误

52. 既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。 (判断 )

正确

错误

53. 战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。 (判断 )

正确

错误

. 应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。 (判断 )

正确

错误

55. 信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (判断 )

正确

错误

56. 一流企业发展靠业绩。 (判断 )

正确

错误

57. 三流企业靠的是制度和流程。 (判断 )

正确

错误

58. 知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。 (判断 )

正确

错误

59. 封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。 (判断 )

正确

错误

60. 服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。 (判断 )

正确

错误

61. 在现代经济体系中，服务是辅助，是被动地从属。 (判断 )

正确

错误

62. 诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。 (判断 )

正确

错误

63. 网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。 (判断 )

正确

错误

. 服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现. (判断 )

正确

错误

65. 基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式。 (判断 )

正确

错误

66. 服务企业在定义服务理念时，可以不保持服务系统中前台和后台的一致性。 (判断 )

正确

错误

67. 服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。 (判断 )

正确

错误

68. 信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。 (判断 )

正确

错误

69. 企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (判断 )

正确

错误

70. 从社会角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (判断 )

正确

错误

71. 从经济角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 (判断 )

正确

错误

72. 服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。 (判断 )

正确

错误

73. 在宏观上，一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成，与聚集化进程息息相关。 (判断 )

正确

错误

74. 我国大多数城市缺乏完善的IT基础设施和配套的应用平台，不能完全满足(中小)服务企业开展业务的需要。 (判断 )

正确

错误

75. 中国城市的人均财政支出普遍较低，对公共服务领域的资源投入不足. (判断 )

正确

错误

76. 社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。 (判断 )

正错确

误

77. 商务基础设施、企业文化与制度等属于社会环境。 (判断 )

正错确

误

78. 发展服务经济的新趋势，对中国特别是城市提出了很多新的更高的要求。 (判断 )

正错确

误

79. 制度是对组织结构和层次，资源配置关系、人员权责定位以及组织运行程序和机制的正式约定。断 )

正错确

误

80. 专业人员要具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力。 (判断 )

正错确

误

交卷

82

（）指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。 (单选 )

A既定执行力

B应变执行力

C办事执行力

D应变执行力

做对的事指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 )

A人员流程

判 (

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

（）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 (单选 )

A责任心

B创造力

C专业能力

D应变能力

. （）是指对环境和流程变化应激反应。 (单选 )

A责任心

B创造力

C专业能力

D应变能力

5. （）是指要以服从为天职。 (单选 )

A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

6. （）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。 (单选 )

A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

7. （）是指没有退路就是出路。 (单选 )

A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

8. 如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。 (单选 )

A工作计划系统

B信息沟通系统

C培训和发展系统

D决策系统

9. 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。 (单选 )

A执行

性

B完美性

C可行行

D实际性

10. 员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。 (单选 )

A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

11. 员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。 (单选 )

A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

12. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。 (单选 )

A结果定义系统

B责任系统

C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

13. （）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 (单选 )

A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

14. （），则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。 (单选 )

A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

15. （）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。 (单选 )

A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

16. 监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 )

A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

17. 监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 )

A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

18. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。 (单选 )

A职能间的业务重组

B组织间业务流程重组

C企业间业务重组

D内部职能业务重组

19. 企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。 (单选 )

A一般

B核心

C关键

D重要

20. 就短期效益而言，服务外包公司可节省（）的运营成本。 (单选 )

A10%

B10%-20%

C20%-40%

D60%-90%

21. 企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (单选 )

A领导层面

B组织层面

C企业层面

D个人层面

22. 企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (单选 )

A领导层面

B组织层面

C企业层面

D个人层面

23. 责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。 (单选 )

A求实文化

B法治文化

C责任文化

D科技文化

24. 从()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (单选 )

A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方角

度

25. 从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 )

A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方角度

26. 从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 (单选 )

A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方角度

27. （）是服务业发展的需求基础。 (单选 )

A城市化

B农业化

C现代化

D信息化

28. 只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。 (单选 )

A生产要素

B资本

C生产力

D劳动力

29. 全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。 (单选 )

A结构性人才短缺

B基础设施不完善

C生态协作系统不健全

D城市环境缺乏吸引力

30. 要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。 (单选 )

A智力

B劳动力

C体力

D能力

31. 执行力分为()、（）、（）。 (多选 )

A个人执行力

B团队执行力

C能动执行力

D领导执行

力

32. 执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。 (多选 )

A意愿

B能力

C程度

D动力

33. 执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。 (多选 )

A办事能力

B战斗力

C应变能力

D经营能力

34. 团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。 (多选 )

A战斗力

B竞争力

C凝聚力

D经营能力

35. 团队执行力的核心是（）。 (多选 )

A制度

B默认许可的弹性空间

C规则

D

36. 团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。 (多选 )

A战略

B决策

C目标

D计划

37. 执行的三个核心流程包括（）。 (多选 )

A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

38. 复杂人际关系协调包括（）。 (多选 )

A利益认同

B规则解释

C应变能

力

D制度约束

39. 关于执行法则，下列说法正确的是（） (多选 )

A服从法则是指员工要以服从为天职

B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功

C裸奔法则是指没有退路就是出路

D目标法则是指在过程中动态矫正，先开再瞄准

40. 下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（） (多选 )

A是企业执行力保障系统的一部分

B包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通

C外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施

D内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步

41. 下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（） (多选 )

A企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息

B企业大多数向员工提供原始信息

C息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低

D企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力

42. 下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。 (多选 )

A不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍

B保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要

C当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力

D组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍

43. 组织执行力包括（）。 (多选 )

A战略的产生、决策和共识能力

B团队学习进步的能力

C建立执行力保障系统

D组织规则和流程的透明化公正化

44. 下列属于领导执行力的内容的是（）。 (多选 )

A制定可行有效的战略

B战略与可行性平衡

C过程监督，基于结果的激励与约束

D参与现场及时解决问题

45. 下列属于战略统筹的内容的是（）。 (多选 )

A战略目标的确立

B目标纵向和横向

C可行性评估与资源配置

D风险与控制

46. 下列可以有助于实现有效沟通的是（）。 (多选 )

A沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设

B积极心态，主动克服困难

C容纳批评

D思想互相激发，形成沟通学习机制和环境

47. 下列属于监控漏洞的制度性问题表现的是（）。 (多选 )

A分工责任不明确

B执行授权不落实

C监控指标过于空泛

D监控手段、技术和信息无从落实

48. 下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（） (多选 )

A服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升

B服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序

C以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力

D服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。

49. 企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。 (多选 )

A创造性

B主动性

C依附性

D被动性

50. 下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。 (多选 )

A组织目标和边界的设定

B组织规则和程序的选择

C多重评价和监督

D沟通的有效性

51. 执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。 (判断 )

正确

错误

52. 战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。 (判断 )

正确

错误

53. 有没有责任心，是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (判断 )

正确

错误

. 工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。 (判断 )

正确

错误

55. 工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。 (判断 )

正确

错误

56. 企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (判断 )

正确

错误

57. 确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。 (判断 )

正确

错误

58. 企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。 (判断 )

正确

错误

59. 企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。 (判断 )

正确

错误

60. 奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。 (判断 )

正确

错误

61. 一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。 (判断 )

正确

错误

62. 99.9％的公司都有经营计划和预算，80％的公司都有一套制定计划的流程和模板。 (判断 )

正确

错误

63. 知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。 (判断 )

正确

错误

. 关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。 (判断 )

正确

错误

65. 服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。 (判断 )

正确

错误

66. 服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。 (判断 )

正确

错误

67. 服务作为辅助性工作，是未来更深入的分工合作经济的业务基础，自觉主动到位的服务是网络时代个体生存的前提。 (判断 )

正确

错误

68. 服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。 (判断 )

正确

错误

69. 服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。 (判断 )

正确

错误

70. 新经济是开放共享的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作用。 (判断 )

正确

错误

71. 在宏观上，一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成，与聚集化进程息息相关。 (判断 )

正确

错误

72. 消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。 (判断 )

正确

错误

73. 城市可以基于本地独特位势，选择2～3个重点行业，针对性地制定差异化的发展战略，可以采取“一窝蜂”和“原样照搬”的想法和做法。 (判断 )

正确

错误

74. 城市的总体位势是决策部门制定服务发展战略的根本出发点。 (判断 )

正确

错误

75. 我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。 (判断 )

正确

错误

76. 继续 “偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。 (判断 )

正确

错误

77. 社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。 (判断 )

正确

错误

78. 创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。 (判断 )

正确

错误

79. 专业人员要具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力。 (判断 )

正确

错误

80. 创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律保障条件的集成。 (判断 )

正确

错误

1. 执行力对团队而言执行力就是（）。 (单选 )

A办事能力

B战斗力

C经营能力

D应变能力

2. ()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。 (单选 )

A韦尔奇

B王石

C柳传志

D马云

3. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

4. 做对的事指的是执行的核心流程中的（）。A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

5. 用对的人指的是执行的核心流程中的（）。A人员流程

B战略流程

C 运营流程

单选 )

单选 )

单选 )

( ( (

D决策流程

6. （）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 (单选 )

A责任心

B创造力

C专业能力

D应变能力

7. （）是指对环境和流程变化应激反应。 (单选 )

A责任心

B创造力

C专业能力

D应变能力

8. （）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。 (单选 )

A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

9. 企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。单选 ) (

A原始

B加工

C完整

D重要

10. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。 (单选 )

A积极性

B专注性

C认真度

D专一性

11. （）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (单选 )

A工作计划系统

B信息沟通系统

C培训和发展系统

D决策系统

12. （）是确保执行能力的最后一项要素。 (单选 )

A工作计划系统

B奖励系统

C培训和发展系统

D决策系统

13. （）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (单选 )

A内部沟通

B外部沟通

C制定计划

D培训和发展计划

14. 企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。 (单选 )

A组织结构

B决策系统

C政治结构

D培训系统

15. 组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。 (单选 )

A办事能力

B应变能力

C执行力

D经营能力

16. 企业要建立执行力（）系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。 (单选 )

A保障

B决策

C管理

D启动

17. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。 (单选 )

A结果定义系统

B责任系统

C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

18. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。 (单选 )

A结果定义系统

B责任系统

C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

19. 执行力的流程不包括（）。 (单选 )

A人员流

程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

20. （）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。 (单选 )

A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

21. （）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。 (单选 )

A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

22. 环境服务品质不包括（） (单选 )

A与公共服

务

B信用资源

C物流体系

D社会资本

23. 分工责任不明确，执行授权不落实，监控指标过于空泛，从而监控无法实施，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 )

A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

24. 改进各个职能环节的衔接关系，提高业务环节之间转换的灵活性、自适应性和衔接效率是（）。 (单选 )

A职能间的业务重组

B组织间业务流程重组

C企业间业务重组

D内部职能业务重组

25. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。 (单选 )

A职能间的业务重组

B组织间业务流程重组

C企业间业务重组

D内部职能业务重组

26. 企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。 (单选 )

A一般

B核心

C关键

D重要

27. 目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，A求实文化

B法治文化

C责任文化

D科技文化

28. （）是服务业发展的需求基础。 (单选 )

A城市化

B农业化

C现代化

可监控性是指（）文化。单选 )

(

D信息化

29. 只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。 (单选 )

A生产要素

B资本

C生产力

D劳动力

30. 创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律保障条件的集成。A理念

B态度

C能力

D平台

31. 执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。 (多选 )

A意愿

B能力

C程度

D动力

单选 )

(

32. 执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。 (多选 )

A办事能力

B战斗力

C应变能力

D经营能力

33. 团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。 (多选 )

A满意度

B精确度

C速度

D力度

34. 团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。 (多选 )

A战斗力

B竞争力

C凝聚力

D经营能力

35. 下列选项中属于执行力的关键因素的是（） (多选 )

A责任心

B创造力

C专业能力

D应变能力

36. 复杂人际关系协调包括（）。 (多选 )

A利益认同

B规则解释

C应变能力

D制度约束

37. 下列选项属于员工执行力的原则的是（） (多选 )

A自觉地认同感

B理解目标和战略意图

C个人价值与企业价值一致性

D自觉主动临场解决问题

38. 人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。 (多选 )

A选对人

B做对事

C用对的方式

D认真

39. 下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系，说法正确的是（）。 (多选 )

A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向

B人员流程包括选择执行的领队人物，以及各个相应领域的专业能手

C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的

D三者是完全的，没有联系

40. 下列关于执行力的流程的说法，正确的是（）。 (多选 )

A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向

B人员流程，则是要选择、使用、培养和储备合适的人员

C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的

D战略流程工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束

41. 公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。 (多选 )

A年度规划目标

B主要经营业绩指标

C计划业绩的期望指标

D月度规划目标

42. 工作规划中最重要的内容是（）。 (多选 )

A市场计划

B销售计划

C关键成功措施

D指标制定

43. 服务可以分为（）。 (多选 )

A知识型服务

B技术型

C资源型

D与公共服务

44. 现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。 (多选 )

A现代化

B国防化

C竞争力

D城市化

45. 对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。 (多选 )

A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促

B个人和团队的责任与授权的监督

C内外合作流程与规则监督

D进程与方向监督

46. 企业价值观的层面包括（）。 (多选 )

A领导层面

B组织层面

C个人层面

D企业层面

47. 实现执行文化的三个立足点包括（）。 (多选 )

A求实文化

B法治文化

C责任文化

D道德文化

48. 培养程序服务理念，可以从（）方面着手。 (多选 )

A价值观

B环境认知

C制度性理解

D实践

49. 基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。 (多选 )

A基础设施

B专业化公共资源

C

特殊法规环境D私人资源

50. 下列属于上海软件服务业的特点是（）。 (多选 )

A新型产业带动

B转型换代创新

C万众参与模式

D以劳动力密集为特点

51. 在管理领域，“执行”意义主要有两种，即既定执行力和应变执行力。 (判断 )

正错确

误

52. 既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。 (判断 )

正错确

误

53. 战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。 (判断 )

正错确

误

. 应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。 (判断 ) 正错确

误

55. 信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (判断 )

正错确

误

56. 一流企业发展靠业绩。 (判断 )

正错确

误

57. 三流企业靠的是制度和流程。 (判断 )

正错确

误

58. 知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。判断 )

(

正确

错误

59. 封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。 (判断 )

正确

错误

60. 服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。 (判断 )

正确

错误

61. 在现代经济体系中，服务是辅助，是被动地从属。 (判断 )

正确

错误

62. 诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。 (判断 )

正确

错误

63. 网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。 (判断 )

正确

错误

. 服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现. (判断 )

正确

错误

65. 基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式。 (判断 )

正确

错误

66. 服务企业在定义服务理念时，可以不保持服务系统中前台和后台的一致性。 (判断 )

正确

错误

67. 服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。 (判断 )

正确

错误

68. 信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。 (判断 )

正确

错误

69. 企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (判断 )

正确

错误

70. 从社会角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (判断 )

正确

错误

71. 从经济角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 (判断 )

正确

错误

72. 服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。 (判断 )

正确

错误

73. 在宏观上，一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成，与聚集化进程息息相关。 (判断 )

正确

错误

74. 我国大多数城市缺乏完善的IT基础设施和配套的应用平台，不能完全满足(中小)服务企业开展业务的需要。 (判断 )

正确

错误

75. 中国城市的人均财政支出普遍较低，对公共服务领域的资源投入不足. (判断 )

正确

错误

76. 社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。 (判断 )

正确

错误

77. 商务基础设施、企业文化与制度等属于社会环境。 (判断 )

正确

错误

78. 发展服务经济的新趋势，对中国特别是城市提出了很多新的更高的要求。 (判断 )

正确

错误

79. 制度是对组织结构和层次，资源配置关系、人员权责定位以及组织运行程序和机制的正式约定。 (判断 )

正确

错误

80. 专业人员要具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力。 (判断 )

正确

错误

交卷

82

1. 执行力简单来说就是（）。 (单选 )

A行动力

B战斗力

C经营能力

D应变能力

2. 个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；（）的个人执行力主要表现在战略决策能力。 (单选 )

A总裁

B高级管理人员

C中层管理人员

D普通员工

3. （）的个人执行力主要表现在组织管控能力。 (单选 )

A总裁

B高级管理人员

C中层管理人员

D普通员工

4. ()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。 (单选 )

A韦尔奇

B王石

C柳传志

D马云

5. 个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。A全员性

B系统性

C操作性

D可量化性

单选 )

(

6. 执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。 (单选 )

A全员性

B系统性

C操作性

D可量化性

7. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 )

A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

8. 有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。A责任心

B主动性

C创造力

D领导力

9. （）是指对环境和流程变化应激反应。 (单选 )

A责任心

B创造力

C专业能力

D应变能力

10. （）是指在过程中动态矫正，先开再瞄准。 (单选 )

单选 )

(

A服从法则

B目标法则

C速度法则

D裸奔法则

11. （）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。 (单选 )

A工作计划系统

B信息沟通系统

C企业的培训和发展系统

D决策系统

12. 企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。 (单选 )

A原始

B加工

C完整

D重要

13. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。 (单选 )

A积极性

B专注性

C认真度

D专一性

14. （）是确保执行能力的最后一项要素。 (单选 )

A工作计划系统

B奖励系统

C培训和发展系统

D决策系统

15. 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。 (单选 )

A执行性

B完美性

C可行行

D实际性

16. 企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。 (单选 )

A组织结构

B决策系统

C政治结构

D培训系统

17. 企业是否赋予员工授权和创造空间，是影响员工执行力的（）。 (单选 )

A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

18. 员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。A观念要素

B责任划分

单选 ) (

C能力要素

D环境要素

19. 企业要建立执行力（）系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。 (单选 )

A保障

B决策

C管理

D启动

20. 下列选项中不属于知识型服务的是（） (单选 )

A金融咨询

B法律咨询

C财务咨询

D物流服务

21. 监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 )

A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

22. 监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 )

A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

23. 改进各个职能环节的衔接关系，提高业务环节之间转换的灵活性、自适应性和衔接效率是（）。 (单选 )

A职能间的业务重组

B组织间业务流程重组

C企业间业务重组

D内部职能业务重组

24. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。 (单选 )

A职能间的业务重组

B组织间业务流程重组

C企业间业务重组

D内部职能业务重组

25. 企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (单选 )

A领导层面

B组织层面

C企业层面

D个人层面

26. 企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (单选 )

A领导层面

B组织层面

C企业层面

D个人层面

27. 从（）来讲，生产性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。 (单选 )

A服务对象

B服务态度

C服务理念

D服务目标

28. 城市的总体位势是决策部门制定服务发展战略的（）出发点。 (单选 )

A基本

B根本

C特殊

D重要

29. 服务的标准化、规范化与诚信度不足是（）的体现。 (单选 )

A结构性人才短缺

B基础设施不完善

C生态协作系统不健全

D城市环境缺乏吸引力

30. 创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律保障条件的集成。A理念

B态度

C能力

单选 )

(

D平台

31. 团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。 (多选 )

A满意度

B精确度

C速度

D力度

32. 团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。A战略

B决策

C目标

D计划

33. 下列属于执行力关键要素的是（） (多选 )

A有效沟通

B资源保障

C规则认同

D激励与监控

34. 执行的三个核心流程包括（）。 (多选 )

A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

多选 )

(

35. 下列选项中属于执行力的关键因素的是（） (多选 )

A责任心

B创造力

C专业能力

D应变能力

36. 下列选项属于执行力的原则的是（） (多选 )

A自上而下与自下而上机制的融合协同

B权变与规则

C责任心导向，目标导向

D自适应调整和组织能力的不断提升

37. 下列选项属于员工执行力的原则的是（） (多选 )

A自觉地认同感

B理解目标和战略意图

C个人价值与企业价值一致性

D自觉主动临场解决问题

38. 下列属于落实执行力的问题和流程的是（） (多选 )

A核心业务流程的重审

B目标导向的问题梳理

C环境及其供应链风险和应急措施的规划及其落实

D组织授权关系的约定和限度

39. 下列关于制定战略时，让与此战略有关的人参与，正确的是（）多选 ) (

A相关人员的参与将使制定的战略更具有执行性

B相关人员的参与使战略在未执行前就获得了很多感情支持

C战略制作程序可能耗时很长

D制作出的战略会非常完美

40. 下列说法正确的是（） (多选 )

A企业随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人

B企业所处的环境在变，企业的策略在变，执行战略的能力要求也在变

C企业的发展与培训系统是很必要的

D企业的发展与培训系统的关键是要能够调动员工学习及应用的积极性而非仅仅提供培训

41. 下列属于影响员工执行力的因素的是（）。 (多选 )

A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

42. 下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系，说法正确的是（）。 (多选 )

A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向

B人员流程包括选择执行的领队人物，以及各个相应领域的专业能手

C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的

D三者是完全的，没有联系

43. 工作规划中最重要的内容是（）。 (多选 )

A市场计划

B销售计划

C关键成功措施

D指标制定

44. 岗位职责不明确，会出现（）。 (多选 )

A管理混乱

B效率低下

C相互推诿

D逃避责任

45. 企业要依靠（）和（）凝聚人。 (多选 )

A制度

B文化

C权威

D亲情

46. 下列关于管理均衡的说法，正确的是（）。 (多选 )

A坚持目标导向与战略统筹

B做到过程监督与结果奖惩

C积极突破与有效沟通

D形成自觉执行的价值观和组织氛围

47. 下列选项中，关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。A用人和目标决策机制是有效执行的基础

B责任和授权的规则是高效执行的保障

多选 ) (

C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施

D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇

48. 业务流程重组的分类有（）。 (多选 )

A职能间的业务重组

B组织间业务流程重组

C企业间业务重组

D内部职能业务重组

49. 服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。 (多选 )

A服务方法

B服务途径

C服务对象

D服务市场

50. 执行力文化是指倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念，通过（）等过程和载体，强化企业文化的价值导向。 (多选 )

A仪式

B标示

C榜样

D培训

51. 执行力对个人而言执行力就是办事能力。 (判断 )

正确

错误

52. 战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。 (判断 )

正确

错误

53. 创造性地执行，本身并不能满足人们的规则期望。 (判断 )

正确

错误

. 专业能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 (判断 )

正确

错误

55. 执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。 (判断 )

正确

错误

56. 工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。 (判断 )

正确

错误

57. 确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。 (判断 )

正确

错误

58. 决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (判断 )

正确

错误

59. 奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。 (判断 )

正确

错误

60. 组织执行力是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。 (判断 )

正确

错误

61. 一流企业发展靠业绩。 (判断 )

正确

错误

62. 三流企业靠的是制度和流程。 (判断 )

正确

错误

63. 一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。 (判断 )

正确

错误

. 知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。 (判断 )

正确

错误

65. 现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域现代化、国防化和竞争力的重要标志之一，是区域经济新的极具潜力的增长点。 (判断 )

正确

错误

66. 在现代经济体系中，服务是辅助，是被动地从属。 (判断 )

正确

错误

67. 网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。 (判断 )

正确

错误

68. 服务作为辅助性工作，是未来更深入的分工合作经济的业务基础，自觉主动到位的服务是网络时代个体生存的前提。 (判断 )

正确

错误

69. 基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式。 (判断 )

正确

错误

70. 用人和目标决策机制是有效执行的基础，责任和授权的规则是高效执行的保障. (判断 )

正确

错误

71. 企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。 (判断 )

正确

错误

72. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感。 (判断 )

正确

错误

73. 我国大多数城市缺乏完善的IT基础设施和配套的应用平台，不能完全满足(中小)服务企业开展业务的需要。 (判断 )

正确

错误

74. 中国城市的人均财政支出普遍较低，对公共服务领域的资源投入不足. (判断 )

正确

错误

75. 我国已经形成先进的服务意识和服务理念，消费者及客户已经完全认可第三方服务的价值。 (判断 )

正确

错误

76. 受世界经济衰退影响，中国经济的增长步伐有所减缓，但中国向服务经济转型的战略并未动摇. (判断 )

正确

错误

77. 发展服务经济的新趋势，对中国特别是城市提出了很多新的更高的要求。 (判断 )

正确

错误

78. 制度是对组织结构和层次，资源配置关系、人员权责定位以及组织运行程序和机制的正式约定。 (判断 )

正确

错误

79. 传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作。 (判断 )

正错误

确

80. 创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律保障条件的集成。正错误

确

交卷

85分

判断 )

(