健康医学科（体检中心）开展优质护理服务的方法与成效

服务的方法与成效

摘 要: 随着人们的生活水平不断提高，疾病的种类也随之攀升，为了进一步了解自身的身体水平，健康体检成为了人们选择的一种方式。健康体检作为一种新型健康消费方式已经成为人们了解自身健康状况、早期发现疾病并进行规范自身生活方式的一个重要手段。健康医学科（体检中心）作为医院的有机组成部分，其护理水平的高低将决定医院常年体检人数的多少。尤其是很多党政团体以及企事业单位每年都会为其工作人员提供健康体检服务，如果医院的体检中心服务不到位，那将极大影响医院体检中心的形象。为了更好地适应人民群众对健康需求日益增长的需要，为了让体检客户能够更好地开展身体检查，健康医学科（体检中心）将开展优质护理服务，进一步探讨开展优质护理服务的方法。根据开展效果决定其方法措施是否值得进行广发推广应用。

关键词: 健康医学科（体检中心） 优质护理服务 方法 成效 一、优质护理服务的概念以及定位

随着经济水平的高速发展，人们的保健意识也渐渐增强，人们开始对自身的健康状况越来越重视，开始把健康体检作为自己日常生活的必须，形成一种变被动看病为主动检查，变消极治病为积极防病的新型自我保健方式，人们的生活质量也得到了进一步提升。健康体检中的优质服务对体检中心来说是一道加分项，不仅可以为过来体检的人提供最优质的服务，而且还可以为健康医学科增加认知度，提高医院的形象。

1、优质护理服务的概念

无论对那种行业而言，其服务都是非常重要的。服务是一种行为或者一种表现，对顾客而言是一种体验。简单的来说，服务意味着为顾客做有价值的事情，使其愿意为这种体验进行买单，进而让服务者获利。护理服务则是指护理人员借

助各种资源向护理服务对象提供的各种服务。优质的护理服务即指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护理服务水平。

2、优质护理服务的定位

优质护理服务的定位是“以病人为中心”，提高最优质的的服务。以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想，一切活动都要以病人为中心，时刻把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。同时要满足病人的基本生活需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调与支持，用最优质的护理来提升病人与社会的满意度。

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健康医学科（体检中心）开展优质护理服务的具体方法

优质护理服务既是一种理念，也是一种护理方式。在健康医学科（体检中心）开展优质护理服务，需要进一步贯彻践行“以人为中心”的服务理念，具体方法为加强学习、提高服务意识，强化硬件、打造体检环境，突出特色、强化服务水平，简化程序、提升服务体验，宣传教育、健康生活同步。

1、加强学习，提高服务意识

要提高健康医学科（体检中心）医护人员的思想认识，扭转其老思想，认为体检中心的护理服务并不是很重要，将优质服务意识根植到他们的认知中去，要让全体护理人员充分认识到服务的质量关系到健康医学科（体检中心）的生存与发展，践行优质服务理念。另外组织医护人员不定期进行学习，要知道医护人员的护理质量决定“客户”的体检感受，决定着健康医学科（体检中心）的人员“流量”，鉴于此，更加要加强学习理念，充分发挥自身护理优势。

2、强化硬件，打造体检环境

根据市场调查发现，体检环境决定着“体检人员”的心情，好的体检环境会让体检人员更愿意接受服务。因此，医院健康医学科（体检中心）相比其它科室而言，可以进一步打造好的环境，例如可以在白色基调环境上进行修缮，从整个环境绿化进行着手，调整整个科室布局，让体检人员感受到暖色基调，感受到“宾至如归”的服务，用清晰的标识和标牌进行指引，放着舒缓的音乐，让体检人员可以放松心情，顺利进行整个体检过程。

3、突出特色，强化服务水平

健康医学科（体检中心）可以结合体检人员需求，打造出特色服务，做出自己的口碑。例如可以制定特色体检套餐，个体体检以及集体体检服务。个体体检又可以针对人群年龄以及职业性质进行分层，集体体检可以根据集体组织特色进行制定，流程方面可以根据患者的实际情况如行业、体检内容进行相应调整，尽可能满足体检人员的需求。

4、简化程序，提升服务体验

既然要践行“以病人为中心”的理念，那么在体检服务时就要相对应地开展“以客户为中心”的“一站式”体检服务，尽量简化程序。众所周知，去医院做检查的人都希望能够快速开展每项检查，尽可能集中时间将所有的检查项目做完。开展“一站式”体检服务，可以让体检人员在体检中心一次性地进行登记、检查，最后提取报告，省去了中间的环节，不仅高效便捷，而且还可以让体检人员能够提升服务体验，最终提升健康医学科（体检中心）的效益。

5、宣传教育，健康生活同步

健康体检是预检疾病的有效手段，更是响应“健康中国”理念的有效方式。对于健康体检，我们要加大宣传，通过医院公众媒体，宣传健康保健知识，让人们充分理解进行健康体检的重要性和必要性。根据不同的受众，制定出响应的健康宣传方式，必要时采取上门宣传服务的方式，督促有检查指标的不正常客户进行定期复检，并针对复检结果给予相应的管理方式。

三、成效

在健康医学科（体检中心）开展优质护理服务后，接受优质服务的体检客户对此项服务都表示非常满意，并且健康体检的人数同比增长率都有明显的提升。其中，大分部体检客户表示接受优质服务后，让其更加认识到健康体检的重要性，而且虽然在医院接受检查，但是心情却是比较放松的，让其感受到健康体检的特殊含义。综上所述，健康医学科（体检中心）开展全程优质服务不但可以提升受检人员对体检服务的满意程度，同时也提高了体检中心的业务量，值得进行广泛应用推广。

参考文献：

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[3]李玲.体检中心开展优质护理服务的方法与成效[J].中外医疗,2012,31(06):149.