１２５８ Ｖｏ１．２６ Ｎｏ．１０ Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ａｅｒｏｓｐａｃｅ Ｍｅｄｉｃｉｎｅ ０ｃｔ ２０１５ 搭配、准确地导视，会让受众不仅得到便捷的指导，而且能 给人美的享受。这时，医院文化无声地潜入患者及家属内 员、行政人员、导诊员、后勤人员、护工等设计不同的服装 系列，在设计应用中要求将融合医院文化特色并在合理应 用基本要素系统的基础上选择合适的面料制作出款式美 观大方、工艺精良、富有特色的医院服装系列。各类别的 服装应既有特色又自成体系。统一而规范的服装会增强 医院员工的荣誉感和责任感，并会获得患者的好感和认 同，巩固和加强医院形象的统一。无论是医院基本要素系 心，无形中会让其对医院产生一种认同感和信赖感。此 外，美观、便捷、适宜的标识导引不仅会提高医院工作人员 的工作效率，并会激发其荣誉感和责任感。 ２．２办公用品 医院办公用品包括行政事务用品、医疗事 务用品、零散药物包装、交通工具和公关赠品等。与外界 的接触可谓最前沿、最亲密，其中不乏拿在手心、带回家使 统还是应用要素系统都应彰显医院的文化特色和价值定 位，每一位初来医院的患者也许不知道医院的院训，不了 解医院文化精髓，但每一位来医院的患者都无一例外会接 用的物件。对医院视觉形象的传递有效率高、扩散面广、 速度快、而且多次反复的特征，不仅具有实用功能，还具有 视觉识别功能。办公用品的规范设计应用，不仅在医院内 部有提高工作效率和增进员工责任感、荣誉感的功能，对 外给人以统一、美观、规范、整洁的形象，对传播医院形象， 提高医院品牌效应有至关重要的作用。 ２．３广告媒体随着社会发展加快，行列竞争增大，医院 的媒体广告也无一例外不可缺少。广告媒体包括医院网 站首页、电视视频、报刊基本板式、医院宣传展板模板等。 这些广告媒体的系统应用不仅会产生良好的视觉效果，得 到美的享受，更会促使社会大众在反复统一的形象识别中 加深认同感。 ２．４服装服饰应根据不同的工作性质、类别，结合医院 服务理念和发展方向为医院的医生、护士、病员、急救人 浅谈如何优化医院的后勤管理 陈秀霞 陈伟国 ［关键词】优化；医院后勤；管理工作 ［中图分类号］ Ｒ１９７ ［文献标识码］ ｃ 医院后勤管理工作所服务的对象是医疗工作的一线 人员与患者，它是构成医院管理体系的重要部分，同时也 是整个医院能够正常、持续运转的保障 。近些年来，随 着社会经济水平的不断发展，医疗事业的快速进步，对医 疗管理工作的要求也随之越来越高；由于医院后勤管理工 作有着范围广、工种多、技术强等特点 Ｊ，因此医院后勤管 理工作对规范化以及专业化有着很高的要求，基于此种要 求，加强医院的后勤管理工作，优化管理措施，提高管理水 平对推进医院后勤管理甚至是医疗事业的进步都有着很 重要的意义。下面主要从建立规章制度、人才队伍建设、 加强沟通、实施市场化管理措施、进行精细化管理措施、加 强信息化管理、提高服务意识等几个方面来分析优化措 施： １ 完善医院后勤管理工作的规章制度 医院后勤管理作为医疗一线工作的支持与保障，管理 包含的对象有后勤设备、物资储藏、服务工作本身、基本的 作者单位：佛山市第一人民医院总务科，佛山５２８０００ 触到医院视觉识别系统，会通过医院的导诊图、标识牌、工 作人员服饰等来感知和认可这个医院的文化内涵。不管 是基本要素系统还是应用要素系统，整个ＶＩ系统所应具 备的要素是以医院文化为出发点，传播医院文化，使医院 文化得到提升并最终服务于医院价值体系。 参考文献 ［１］续小霞，范艺馨，王秀梅，等．企业识别系统在医院文 化建设中的设计与思考［Ｊ］．中国肿瘤，２０１３，２２（９）： ７１３～７１６． ［２］周宁人，哈维超．视觉识别系统对医院文化建设之作 用浅析［Ｊ］．江苏卫生事业管理，２０１３，２４（１）：５０～５１． （收稿日期：２０１５—０５—１４） ［文章编号］２０９５—１４３４．２０１５．１０．０４７ 建设等，基于工作内容广泛的事实，因此更加需要加强对 每个具体的工作内容进行管理，完善相对应的规章制度。 后勤管理工作其改进的根本措施应该是在“理”，而非 “管”Ｌ３］，因此，建立规章制度，加强规范化的建设，让后勤 工作人员能够有规范可依，有依可循。医院的后勤工作存 在人员多、人员素质良莠不齐，工作范围广泛且繁杂、琐碎 的特点，因此，要改进后勤管理，首先，要以后勤管理工作 的参与者为本，提高他们对工作的积极性；同时树立规范 制度对参与者进行指导；提高工作人员的向心力，发挥他 们的主观能动性，让后勤管理工作得到最大的改善。建立 完善的规范，正是让后勤管理工作能够按照安全操作规范 以及相关制度这一条基本线高效、有序地运转，为医疗一 线提供有力的支持，不至于出现政令不通、目标不一的局 面。 ２加强人才队伍建设 医院的工作本身就对人才的素质要求很高，后勤管理 工作亦是如此。医疗行业的一切参与者均应该具备基本 的工作知识，由于医院集科研、预防、教学、医疗行为等各 第２６卷第１０期 航空航天医学杂志 ２０１５年１０月 １２５９ 种功能一体 ］，随着医疗技术的不断进步，人们对医疗后 道、水道、路道、汽道等物业管理则成立专门的维修组，可 以与有关公司签订常年工作协议，减少承包的成本；而医 勤工作的依赖程度也随之增高，这对医院后勤管理工作质 量的要求也越来越高。人才队伍是医院后勤工作的重要 参与者，加强人才的培养是推动后勤管理工作的重要手 段。人才主要有知识型人才、技术型人才、管理型人才 等 】，人才的来源除了对本院已有的后勤工作者进行培 院的安保工作也可以移交专门的公司进行管理等，总之医 院的后勤工作需要开源节流，能够循环利用的绝不浪费， 减少成本对医疗工作发展有着实际的意义。 ６加强信息化管理 养，还可以从外引入，为医院后勤管理工作的人才队伍注 入新鲜的血液。对已有的管理人员进行培养则主要对其 医院的工作本身就对知识、专业技术的要求非常高， 各项仪器的操作与管理均需要有专业的记录设备，并且， 随着社会的不断发展，信息化早已经是各个行业蓬勃发展 进行知识学习、职工培训等，学习的内容主要是将后勤管 理工作立足于长远，对各项工作内容进行扎实的学习，同 必须具备的工作要求之一；如果没有信息化支持，不只是 时结合具体的工作情况，对工作人员进行积极的引导与指 医院，绝大部分行业均面临着运行困难的局茴 。近些年 导，促进他们对业务、技术、文化的学习；此外，还可以建立 来，医院的后勤管理工作也踏上了信息化的道路，我们需 职工的竞争评选模式，提高工作对他们的磨练价值，同时 要在已有的信息化管理基础之上加强我院后勤管攫土作 也在竞争中不断促进自身的进步。 的信息化管理程度，要求能够充分地应用各种信息资源， ３加强与医院其他部门之间的沟通 重视信息化的建设，保障信息化的发展。后勤管理工作需 医院的后勤管理工作为医疗一线提供各种保障与后 要依托强大的电子信息平台进行各项工作的运行，从而提 勤支持，这决定着后勤管理工作与医院各个科室之间都有 高工作的效益与效率，更好地协助医疗一线的医疗救治行 着密切的联系。因此加强后勤管理与医院各个科室之间 为。加强信息化管理需要对数字化发展以及局域网络平 的沟通对工作的顺利进行有着重要的作用，建立与各个科 台等充分利用，对工作流程进行优化，总之，信息化管理是 室之间的沟通渠道，将各科室的需求以及建议进行及时的 医院后勤管理工作的发展趋势。 搜集，同时也将收集到的问题与建议进行及时的改进反馈 提高后勤工作人员的服务意识 与筛选吸取。此外，还应该及时了解到医疗一线所面临的 医院是一个特殊的服务行业，而医院的后勤管理工作 各种困难，通过改善自身的工作方式或者是工作模式协助 是医院的后勤保障，也属于医院内的服务部门 ，因此，工 解决医疗一线的问题。后勤管理的工作人员应该主动与 作人员其自身的服务意识观念很重要。后勤管理人员树 各科室之间的沟通交流，为他们提供切实可行的服务 提 立正确的服务意识，对后勤工作以及医疗工作的顺利进行 高后勤工作的价值。 有着重要的意义。后勤人员耍有整体的观念，能够顾全大 ４实施市场化管理措施 局，淡化自身利益观念，强化医院医疗效益观念，强化患者 医院的后勤管理工作一直是在计划经济的模式之下 疗效观念以及医疗工作效果的观念，从内心明确后勤管理 运行，这样容易造成的后果就是人员易涣散，重于自身利 这份工作的性质，促进后勤管理工作的顺利进行，进而推 益，对医院的整体利益不够重视，甚至会出现成本上升，服 动医院的医疗发展，提高医院的信誉度。 务质量反而下降的情况。对医院的后勤管理工作进行市 ８小结 场化的管理就是在后勤管理工作中进行市场化运行模式， 医院的后勤管理工作能否优化发展、顺利进行，能否 鼓励后勤工作能够勇敢创新，摈弃固步自封的旧思想，依 为医疗一线提供足够的保障这与医院的医疗发展有密切 照竞争机制对后勤管理人员进行优胜劣汰，同时要注意权 关系。通过分析，认为对医院的后勤管理工作进行优化管 衡工作内容、工作人员、工作效果之间的关系，避免出现关 理可以从建立规章制度、人才队伍建设、加强沟通、实施市 系杂乱、不公的情况。此外，将后勤管理工作的资源进行 场化管理措施、进行精细化管理措施、加强信息化管理、提 整合管理，查漏补缺，提高后勤的物、财、人所产生的综合 高服务意识等几个方面进行。只有完善后勤管理工作的 效益 Ｊ。按照市场的经济规律对后勤管理工作进行运行 规章制度，才能让后勤工作这一庞大、繁杂的工作内容不 管理，还能够优化后勤管理工作的风气，提高他们的积极 至于杂乱无章；只有加强人才队伍的建设，才能促进后勤 性，让工作人员明确自身的职责，从而提高后勤管理工作 管理工作人员的整体素质提升，提高工作的质量；只有加 在医院、社会的信誉，促进医疗事业的进一步发展。 强与医院各个科室之间沟通才能维护好后勤保障的通畅， ５ 实施精细化管理措施 能够及时补给医疗一线的需求；只有加强社会化管理、精 医院的后勤管理工作集消耗与生产于一体，其消化多 细化管理、信息化管理，才能让后勤管理工作充满更加持 于生产，因此，控制医院后勤工作的成本也是促进后勤管 久的活力，推陈出新，开源节流，高效运转；只有提高后勤 理的另一项重要措施，这要求后勤工作要精细化管理每一 管理工作人员的服务意识，才可以让后勤人员树立正确的 项工作成本。控制后勤工作的成本也是对我院医疗工作 工作观念，保证后勤工作的顺利进行。总之，优化医院的 的支持与保障，让后勤管理人员树立勤俭、节约的观念，尽 后勤管理工作，建立规章制度、加强人才队伍建设、加强沟 量节约开支，从而降低医疗的成本。例如，医院的衣物洗 通、实施市场化管理措施、进行精细化管理措施、加强信息 涤、环境绿化等工作可以移交专业的洗涤中心以及绿化部 化管理、提高服务意识等优化措施，实现医院后勤管理的 门，而职工的住宿等问题则可以进行规范化的管理，对电 推陈出新，最终促进我院医疗事业的发展与进步。 １２６０ ＶｏＬ ２６ Ｎｏ．１０ 参考文献 Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ａｅｉ：ｏｓｐａｃｅ Ｍｅｄｉｃｉｎｅ ｌ８６—１８７． ０ｃｔ ２０ｌ５ ［１］吴莎莉．浅议优化医院后勤管理［Ｊ］．企业家天地（下 旬刊），２０１０，３（５）：７５—７６． ［６］张兴东．医院后勤管理与人才队伍建设的思考［Ｊ］．医 学美学美容（中旬刊），２０１３，６（３）：１７９—１８０． ［７］王冬霞，索成涛．论新形势下医院后勤人才的培养与 提高［Ｊ】．读写算（教育教学研究），２０１２，８（８８）：２６５． ［２］缪粤，朱永松，罗蒙等．医院后勤管理人才队伍建设的 探讨 ］．中国医院建筑与装备，２０１４，５（３）：９９—１００． ［３］魏琼，柏炜．医院后勤管理的信息化的优势及发展现 ［８］Ｆｕｎｇ Ｋｏｎ Ｊｉｎ ＰＨ，Ｄｉｊｋｇｒａａｆ ＭＧ，Ａｌｏｎｓ ＣＬ，ｅｔ ．状 ］．中国保健营养（上旬刊），２０１３，２３（４）：２０４５～ ２０４６． ． ［４］欧志刚．医院后勤管理工作中服务社会化模式的应用 与效果［Ｊ］．财经界，２０１２，４（１２）：４４—４４，４６。 ［５］唐燕，奚益群，陈祖平，等．医院后勤管理实行绩效考 核的影响因素分析［Ｊ］．中国卫生资源，２０１３，１６（３）： 医院慢病管理相关工作的探讨 万小英邹龙珍付苏红 ［关键词］ 医院管理；慢病管理；慢性病；对策 ［中图分类号］ Ｒ１９７．３２３ ［文献标识码］ ｃ 为了顺应公立医院改革，优化服务流程，改善患者就 医感受，不断拓展院前、院中、院后服务链，结合医院特点， 探索建立慢性传染性疾病管理服务体系，为慢病患者及其 家庭提供规范化专业医疗服务，培养忠诚客户，提高医院 美誉度。秉承“厚德、博爱、创新、奉献”的服务宗旨，针对 慢性传染性疾病群体，以专业责任制医疗小组为单元，以 临床路径、循证医学为基础，制定标准化、规范化诊疗方 案，为慢病患者提供全面、连续、主动的管理，以达到促进 健康、延缓慢病进程、减少并发症、降低伤残率、延长寿命、 提高生活质量并降低医药费用的目标。 １ 医院对慢病管理的服务对象及内容 １．１慢病管理服务对象包括病毒性肝炎患者、肝硬化患 者、肝脏肿瘤患者、脂肪肝患者、艾滋病抗病毒治疗患者。 １．２慢病患者服务内容建立完整的个人健康档案；制定 标准化、科学化、规范化的治疗、监测方案；长期、动态、系 统、专业的医学随访、提醒服务；网络在线咨询答疑；膳食、 运动指导；阶段健康效果评估；参加健康知识讲座；获取健 康资讯以及培训资料等。 ２医院慢病管理的建立 ２．１ 组织结构及职责成立医院慢性传染性疾病管理领 导小组，领导小组下设医院慢性传染性疾病管理工作组和 专家咨询组。工作组负责慢病管理的前期调研、资料收 集、管理方式、服务内容与科研项目设计、宣传沟通、教育 培训等。专家咨询组由院内外专家组成，院外以省、市疾 控慢病管理部门专家为主，院内以各临床、医技科室主任 为主。专家咨询组负责为各工作小组提供专业咨询，对设 作者单位：南昌市第九医院，南昌３３０００２ ａ１．Ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ＣＴ ｓｃａｎ ｃａｐａｂｉｌｉｔｉｅｓ ｗｉｔｈ ａ ｎｅｗ ｔｒａｕｍａ ｗｏｒｋ． ｌｆｏｗ ｃｏｎｃｅｐｔ：ｓｉｍｕｌａｔｉｏｎ ｏｆ ｈｏｓｐｉｔａｌ ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ ｕｓｉｎｇ ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ ＣＴ ｓｃａｎｎｅｒ ｓｃｅｎａｒｉｏｓ．［Ｊ］．Ｅｕｒｏｐｅａｎ Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｒａｄｉｏｌｏｇｙ， ２０１１，８０（２）：５０４～５０９． （收稿日期：２０１５—０５—２０） ［文章编号］２０９５—１４３４．２０１５．１０．４０８ 计、实施过程中的问题提出合理化意见、建议。 ２．２慢病管理工作根据责任划分，又下设五个小组。管 理设计组负责开展前期调研、资料收集；制定慢病管理工 作方案、设计服务团队服务内容、服务流程；收集并设计信 息系统技术研发需求；组织慢病管理与信息技术培训；跟 踪协调各组工作进展，汇总各组意见建议，收集慢病患者 的意见反馈，并完善管理方案。 ２．３宣传推广制定并明确各服务项目与流程的具体做 法和要求；开展服务团队沟通与培训；跟踪、评估各服务团 队的实施情况并逐步完善；收集慢病患者的意见反馈；对 管理方式、科研设计提出合理化建议；健康教育组负责慢 病管理对外宣传教育工作，整理针对不同慢病病种的健康 教育资料；完善针对慢病患者家庭的传染病预防、护理健 康教育、用药健康教育等资料；收集提高患者及其家庭健 康素养、健康生活习惯养成的教育资料。科研设计组负责 开展现状调研、资料收集；设计科研课题、明确数据采集项 目；完成立组织、立项、申报工作；跟踪科研进展、组织成果 鉴证、评估。宣传推广组负责配合各工作组以及慢病管理 工作推进的不同阶段。策划并分别开展面向医护人员、面 向慢病患者、面向社会公众的对内、对外宣传活动，设计制 作宣传栏、宣传资料、媒体宣传等。 ２．４服务团队职能管理部门主要职责①组织协调：协 调全院资源推进慢病管理工作②活动策划：开展慢病健康 知识讲座，培训、咨询等活动；配合医疗小组开展电话或上 门回访活动；③意见征询：通过电话随访、座谈会等形式， 征求患者的意见和建议，并将患者的意见和建议整理和反 馈到相应部门，提出改进措施，及时与患者沟通；④数据统 计分析：定期对服务对象（人数、用药依从性、诊疗情况、随