淘宝店策划

方案：开网店 具体如下：

一、网店名称：待定 因为还没大家一起商量好。 二、经营模式：淘宝个人零售店

三、主营商品：分季节性的，以现在秋冬季为例，我们的主打就是保温杯、暖手鼠标垫、加热杯垫、棉拖、手套、口罩、打底袜等，对于棉拖，我相信有一定市场，因为我们是刚搬校区，许多学生棉拖没来得及带来或是直接将旧的扔了，由于家远带来不如直接买新的，因此应该有一部分人需要购置新的棉拖，对于女生相对较多的学校，可爱的图案是亮点，较容易吸引学生眼光，而我在批发市场考察过，不乏许多漂亮又试用的棉拖，让人心动。对于其他季节由于还是需要调查市场，因此还没有下结论。

四、网站定位：我们的特色就是面向本校学生及附近学校的学生，商品主打实惠牌。 五、目标群体：就是本校学生及附近学校学生。 六、风险分析：

1．优势：我们虽是网店店主，但是作为顾客身边的同学，我们的信任度会相较更高，且我们准求薄利多销，价格实惠公道。

2．劣势：一个尚未被认知的新网店，知名度不高，创新能力欠缺，管理团队初步建立，需要磨合，销售渠道尚待建立。特别免费建立的淘宝网店页面装修非常简单，没有吸引力，很难具有个性和特色。

七、行销手段：首先，我们都有人人网，我们可以建立一个以我们所开的网店的为主题的小站或者主页，用我们的人脉来进行营销，让我们的同校好友加入我们的小战或主页，平时我们发布商品的信息及促销活动信息，甚至在节日里我们的特殊活动，让大家关注我们知道我们的网店知道我们在经营网店，让他们知道我们在他们身边是最值得信任的淘宝卖家。发动身边的朋友的力量，让他们在各QQ群、微薄、校内、论坛帮我们传递信息，让我们的商品给更多人知道。 八、店铺支付：我们选择支付宝付款方式，因为支付宝在网上交易中起到了信用中介的作用，通过支付宝交易，“货到付款”与“款到发货”同时兼顾，降低买卖双方的风险！或者本校的可以面付（为账面清楚 用卡比较好），尽量为顾客提供方便。 九、店铺销售服务（附页：温馨提示）

1．买家的评价引导：评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是准买家们参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让准买家们望而却步。因此，在完成交易后，我们要友善地提醒买家作出如实、良好的评价。

2．平和心态处理投诉：正如前面所说，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正我们的失误，维护我们的信誉。方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。 十、客户管理：

1．建立客户资料库，有助于我们维系客户。

（1）在交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景，能帮助我们总结不同的人群所适合的物品；

（2）购买能力很强的买家更要作为我们总结的重点，发展这批群体成为忠实的买家有助于拓展我们的生意；

（3）把忠实买家设定为我们的VIP客户群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，让他们享受商品8折优惠等等。

2．在淘宝旺旺或者QQ里设立客户服务。