现代企业人力资源管理概论

总分：100

一、单选题（共20题，共20分）

1、下列所有雇员流出形式中，属于非自愿流出的是（）(1分) A:辞职

B:结构性裁员 C:死亡 D:退休

2、沙因的职业锥体模型中的向内发展指的是（）(1分) A:向核心集团靠拢 B:提升 C:部门转换 D:降职

3、下列所有雇员流出形式中，属于自愿流出的是（）(1分) A:辞职 B:解雇 C:开除 D:退休

4、下列属于智力型员工的激励技巧的是（）(1分) A:别试图告诉他们怎么做

B:给他们机会，充分地和他人分享感受

C:肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣 D:多给他们出主意，想办法

5、期望理论的创立者是（）。(1分) A:马斯洛 B:赫兹伯格 C:奥德弗 D:弗鲁姆

6、通过评价不同层次员工的绩效以确定培训需求的“压力点”，弄清解决当前和未来问题的培训需求以及重点培训人群的培训需求分析指的是（）。(1分) A:工作分析 B:人员分析 C:组织分析 D:管理分析

7、在招聘地点的选择上，中级管理人员和专业技术人员的招聘范围一般是（）。(1分) A:全国 B:校园招聘

C:招聘单位所在地 D:跨地区

8、一个人在试探性地选择自己的职业，试图通过变动不同的工作或工作单位而选定自己一生将从事的职业。这种特点属于萨珀职业发展理论的（）。(1分) A:职业维持阶段 B:立业与发展阶段 C:职业探索阶段 D:职业衰退阶段

9、因招聘不慎，导致员工流失而引起企业重新招聘所花费的费用，叫做（）。(1分) A:安置成本 B:机会成本 C:重置成本 D:离职成本

10、人力资源管理的核心概念是管理的（）。(1分) A:效率 B:成本收益 C:效果 D:效能

11、下列有关薪酬优点的描述中，属于宽带薪酬优点的是（）。(1分) A:实现了真正意义上的同工同酬 B:有助于高度参与型管理风格的形成 C:从配置方面为组织提供了更大的灵活性 D:有利于组织结构的扁平化

12、日本企业管理中最突出、也最有争议的政策是（）。(1分) A:终身雇佣制 B:年功序列工资制 C:企业内工会

D:温情主义的管理方式 13、外资企业员工由于成长环境和所受的文化熏陶不同，所以进行员工培训时要重视的是（）。(1分)

A:技能的培训 B:工作态度的培训 C:合作精神的培训 D:跨文化的培训

14、若某地的某人在一个地方做了坏事，在众多因素影响下，可能导致对该地人群的歧视，甚至会影响到在员工招聘时对该地区的歧视。这种现象反映了人力资源管理中（）。(1分) A:首因效应

B:投射效应 C:晕轮效应 D:偏见效应 15、企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略是指（）。(1分) A:低成本战略 B:差异化战略 C:快速发展战略 D:专一化战略

16、通过减少命令链，对控制的跨度不加限制，取消了各种职能部门，代之以授权的团队，这种组织是（）。(1分) A:机械组织 B:虚拟组织 C:网络组织 D:无边界组织

17、通过增加工作责任、工作自主权以及自我控制的方式，以满足员工的心理需要，达到激励目的的职位设计形式是（）。(1分) A:工作扩大化 B:工作丰富化 C:职位轮换 D:工作再设计

18、人力资源规划之长期规划一般指（）。(1分) A:六个月至一年 B:1年至3年 C:3年至5年 D:5年以上

19、下列有关薪酬优点的描述中，属于技能或能力薪酬的是（）(1分) A:实现了真正意义上的同工同酬 B:有助于高度参与型管理风格的形成 C:有利于职位轮换

D:有利于组织结构的扁平化

20、在绩效考评主体选择方面，同事考评的优点是（）(1分) A:对考评内容比较熟悉 B:接触频繁，更加客观全面 C:易高估自己

D:利于管理的民主化

二、多选题（共10题，共20分）

21、美国著名企业战略家波特将企业战略分为（）。(2分) A:低成本战略 B:快速发展战略 C:差异化战略 D:收缩战略 E:专一化战略

22、在组织企业招聘时，招聘者的选择非常关键，因此招聘者一般具有的素质要求有（）。(2分)

A:良好的个人品质与修养 B:具备多方面的能力 C:广阔的知识面 D:具备较高的学历 E:掌握一定的技术

23、组织的内涵主要包括（）。(2分) A:组织是一个社会实体 B:组织具有确定的目标 C:组织具有精心设计的结构 D:组织与外部环境紧密联系 E:组织具有协调作用

24、人力资源的内涵包括了劳动者的（）(2分) A:体质 B:智力 C:知识 D:经验 E:技能

25、组织对员工职业生涯管理的基本流程主要包括哪几方面的内容（）。(2分) A:员工自我评估 B:组织对员工的评估 C:职业信息的传递 D:职业咨询与指导 E:员工职业发展设计

26、员工培训体系构建的主要要求包括（）。(2分) A:做好培训需求 B:结合企业文化 C:培训方法的多样化 D:紧扣企业目标

E:强化其他人力资源管理活动的支持

27、双因素理论中的双因素是指（）。(2分)

A:保健因素 B:正激励因素 C:激励因素 D:负激励因素 E:强激励因素

28、绩效计划的特点包括（）。(2分) A:计划具有特殊性 B:计划具有普遍性 C:计划具有首要地位 D:计划具有效益性

E:计划具有明确的目标性

29、衡量人力资源管理效益的主要方法通常包括（）。(2分) A:经验法 B:会计法 C:审计法 D:访谈法 E:分析法

30、企业劳动关系的要素包括（）。(2分) A:形式 B:客体 C:内容 D:主体 E:特征

三、文字题（共7题，共45分）

31、简述企业处于成长阶段时人力资源管理的主要特点。(5分)

32、简述处理雇员流出中劳动关系的主要手段。(5分)

33、试述培训效果评估过程中柯克帕特里克层次分析法的主要内容。(10分)

34、试述外部招聘的优缺点。(10分)

35、简述网上培训方法的优缺点。(5分)

36、简述绩效计划的基本内容。(5分)

37、简述案例研究培训法的优缺点。(5分)

四、综合题（共1题，共15分） 38、（1）公司对部长的绩效评估。

主要是季度考评。在每个季度结束后，各部部长（业务部门叫总监）就填写一份《科龙干部绩效季度评估表》。表中内容主要有四部分：季度业绩回顾、综合素质评价、综合得分和评语。填写时，先由部长对上述四部分内容一一作出自我评价，然后再由其直接领导也对上述内容作出评价，最后由领导填写评语。

（2）部门对科长或分公司经理的绩效评估。

这是科龙公司绩效评估工作的重点和难点。不同的部门，职责不同，而且涉及人数和范围都很广，有时还会有交叉考核或共同考核的情形。

部门对科室或分公司进行绩效评估的频率，基本上每月一次，而每季、每半年和每年的绩效评估，也会与当月的月度评估同时进行。但各部门评估方法和评估指标，千差万别。 （3）科室或分公司对其员工的绩效评估。

对具体员工的绩效考核频度，一般也是每月一次，但评估指标就简单得多。他只对与其职责相关的指标负责。在总部，这项评估工作的执行者就是科长，而在分公司，执行者则是分公司经理。

绩效沟通。根据每月、每季、每半年或每年的绩效评估结果，科龙各级管理层都会以正式的书面报告来公布评估结果。这是绩效沟通的主要方式。在这样的绩效评估报告里，绩效评估的结果，往往与相应的奖惩举措相随。

对于团队中表现最好的20%和最差的10%，则另外通过绩效面谈的方式来沟通。通过绩效面谈，使优秀者继续保持其良好的绩效，并为其进一步的发展提供指导。对于表现不佳的员工，以绩效面谈的方式，对其进行提醒、分析、指导或者警告。对于那些绩效表现变化显著的员工，也对其进行绩效面谈，以更加准确地了解变化的原因，从而采取针对性的举措。(15分)

请总结科龙公司的绩效管理特点。(15分)

1801-广东省-现代企业人力资源管理概论

总分：100

一、单选题（共20题，共20分） 1、【考点】雇员流出的界定 答案：B

解析：企业雇员流出按员工的意愿来分，包括两方面的内容。一是雇员的自愿流出：与组织解除契约关系，如辞职、自动离职；二是雇员的非自愿流出：与组织解除契约关系，如解雇、开除和结构性裁员等 2、【考点】组织内部职业发展通道模型 答案：A

解析：沙因的职业锥体表现了在机构内部的三种发展途径：垂直的、向内的和水平的发展途径，其中，第二种发展模式是向核心集团靠拢。 3、【考点】雇员流出的界定 答案：A

解析：企业雇员流出按员工的意愿来分，包括两方面的内容。一是雇员的自愿流出：与组织解除契约关系，如辞职、自动离职；二是雇员的非自愿流出：与组织解除契约关系，如解雇、开除和结构性裁员等。 4、【考点】不同性格类型的员工激励 答案：C

解析：智力型的员工擅长思考，分析能力一般很强，常常有自己的想法。领导者在激励这部分员工的时候，应该注意到：肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣。 5、【考点】激励理论概览 答案：D

解析：美国心理学家弗鲁姆在其《工作与激励》一书中提出了期望理论。 6、【考点】培训需求分析 答案：B

解析：人员分析是评价不同层次员工的绩效以确定培训需求的“压力点”、弄清解决当前和未来问题的培训需求以及重点培训人群。 7、【考点】招聘地点策略 答案：D

解析：一般招聘地点选择的规则是：在跨地区的市场上招聘中级管理人员和专业技术人才。 8、【考点】职业探索性阶段 答案：C

解析：职业探索性阶段的职业生涯规划特点是：个人在试探性地选择自己的职业，试图通过变动不同的工作或工作单位而选定自己一生将从事的职业。

9、【考点】重置成本的核算 答案：C 解析：重置成本是指由于招聘失误导致人员流失而引起的组织重新招聘所花费的费用，其中包括新聘员工的补充费用和培训费用。 10、【考点】核心概念 答案：B

解析：通常，某个学科涉及的现象和领域所特有的一对矛盾就是这门学科的核心概念，人力资源管理的核心概念就是管理的成本收益。 11、【考点】宽带薪酬 答案：D

解析：宽带薪酬又称海氏薪酬制，它打破了传统薪酬结构所维护和强化的等级观念，减少了工作间的等级差别，有利于组织结构扁平化的形成，故本题正确答案为D。 12、【考点】日人力资源管理模式的特点 答案：A

解析：日本的终身雇佣制是日本企业管理中最突出、也最有争议的政策。终身制最大的优点是有助于工作稳定，促进员工长期发展。特别对采用全面质量管理的日本制造业来说，有助于公司对员工的长期培训，发展公司独特的企业文化，减少不必要的人员流动，提高员工对企业的忠诚，提高劳动生产率，有利于新的员工在公司内部流动，对履行公司的生产营销战略也有好处。直到今夫，大部分日本制造业企业仍然保持着稳定的就业政策，但是这种稳定的就业政策现在由于日本经济衰退，企业利润下降而受到了挑战。 13、【考点】企业性质与员工培训 答案：D 解析：由于外资企业员工的成长环境和所受的文化熏陶不同，因此尤其要重视跨文化的培训以及在不同背景下员工的冲突管理。 14、【考点】晕轮效应 答案：C

解析：晕轮效应既可能是以个体推导整体。例如，某地的某个人在一个地方做了坏事，在众多因素影响下，可能导致对该地人群的歧视，进而影响该地人在一定区域范围内的声誉降低，甚至会影响到在员工招聘时对该地区人的歧视。 15、【考点】企业战略与人力资源战略规划 答案：A 解析：低成本战略是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略。 16、【考点】组织方面 答案：D

解析：无边界组织是减少命令链，对控制的跨度不加限制，取消了各种职能部门，代之以授权的团队(多功能团队)。

17、【考点】职位设计的形式 答案：B 解析：工作丰富化是通过增加工作责任、工作自主权以及自我控制，以满足员工的心理需要，达到激励的目的。 18、【考点】确定规划期限 答案：D

解析：长期规划是指5年以上具有战略意义的规划，中期规划是3-5年的规划,短期规划是指时间跨度在1年左右的规划。 19、【考点】技能/能力薪酬 答案：B 解析：技能或能力薪酬制度是指根据一个人所掌握的与工作有关的技能、能力以及知识的广度和深度支付基本薪酬的一种报酬制度。优点有如下几点：（１）向员工传递的是关注自身发展和不断提高技能和能力的信息，激励员工不断开发新的知识和能力，有利于员工和组织适应市场上快速的技术变革；

（２）有助于达到较高技能和能力水平的员工实现对组织更为全面的理解； （３）有利于鼓励优秀专业人才安心本职工作，而不去谋求报酬尽管很高但自己并不擅长的管理职位；

（４）在员工配置方面为组织提供了更大的灵活性；

（５）有助于高度参与型管理风格的形成。B选项说法正确。 20、【考点】绩效考评前的准备 答案：B

解析：在绩效考评主体选择方面，同事考评的优点是：接触频繁，评价更加客观全面；利于提高工作热情和协作精神；易发现深层次问题，提出改进方向

二、多选题（共10题，共20分） 21、【考点】企业战略与人力资源战略规划 答案：ACE

解析：美国著名企业战略家波特提出的通用竞争战略，即在竞争理论分析的基础上，将企业战略分为低成本战略、差异化战略和专一化战略等三大类。 22、【考点】对招聘者个人素质的要求 答案：ABCE

解析：在组织企业招聘时，招聘者的选择非常关键，因此招聘者一般具有的素质要求有：良好的个人品质与修养；具备多方面的能力；广阔的知识面和相应的技术要求。 23、【考点】企业组织的含义 答案：ABCDE

解析：可以从以下4个方面来理解组织的内涵：第一，组织是一个社会实体；第二，组织具有确定的目标；第三，组织具有精心设计的结构和协调作用；第四，组织与外部环境紧密联系。

24、【考点】人力资源 答案：ABCDE

解析：人力资源的内涵至少包括劳动者的体质、智力、知识、经验和技能等方面的内容。 25、【考点】职业生涯管理流程 答案：ABCDE

解析：职业生涯管理是一个相当复杂的过程，但职业生涯管理按其管理的方式来分，主要包括下面几个方面的内容：员工自我评估；组织对员工的评估；职业信息的传递；职业咨询与指导；员工职业发展设计。 26、【主考点】结合企业文化 【副考点1】紧扣企业目标

【副考点2】强化其他人力资源管理活动的支持 答案：BDE

解析：员工培训体系构建的主要要求包括：结合企业文化；紧扣企业目标；强化其他人力资源管理活动的支持。 27、【考点】激励理论概览 答案：AC 解析：双因素理论是由美国心理学家赫兹伯格提出的。他认为每个人都生活在特定的社会环境中，社会环境有许多因素影响人的行为。这些影响因素可分为两类：一类叫保健因素；另一类叫激励因素。 28、【考点】绩效计划概述 答案：BCDE

解析：绩效计划有4个特点：一是计划具有明确的目标性；二是计划具有首要地位；三是计划具有普遍性；四是计划具有效益性。 29、【考点】人力资源管理效益衡量的主要方法 答案：CE

解析：通常可以用两种方法来对人力资源管理职能的有效性进行评价：一是审计法；二是分析法。 30、【考点】企业劳动关系的含义 答案：BCD

解析：企业的劳动关系由3个要素构成：第一，主体；第二，客体；第三，内容。

三、文字题（共7题，共45分） 31、【考点】成长阶段

答案：成长阶段，企业人力资源管理呈现出如下主要特点：

1.企业对人力资源数量的需求不断增长，不但要得多，而且要得急；

2.企业对员工素质有更高的要求，不但要求拿来就能用，而且要求上手快；

3.创业初期主要靠企业关键人员的个人能力维持企业运行的粗放型管理已经不再适应企业

发展，需要有更为效率的规范化管理来促进企业发展。 32、【考点】雇员流出中劳动关系处理和预防

答案：下面4个手段将会是行之有效的途径和方法：第一，行政手段；第二，经济手段；第三，法律手段；第四，文化手段。 33、【考点】培训效果评估的层次分析 答案：柯克帕特里从评估的深度和难度将培训效果分为4个递进的层次——反应层面、学习层面、行为层面和效果层面。反应层面：受训人对培训项目的印象如何，包括对培训内容、讲师、方法等。学习层面：测量受训者对原理、技能和态度等培训内容的理解和掌握程度。行为层面：受训人员培训后在实际岗位工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。效果层面：判断培训是否对企业经营成果具有直接的贡献。 34、【考点】外部招聘的优缺点

答案：优点：有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织带来新的活力；能为组织树立良好的形象；可以规避涟漪效应产生的各种不良反应。缺点：外聘人员不熟悉组织的情况；组织对应聘者的情况缺乏深入的了解；对内部员工的积极性造成打击；招聘成本高。 35、【考点】网上培训

答案：优点：①进程安排比较灵活，学员可以充分利用空闲时间进行，而不用中断工作； ②无需召集学员，节省培训费用；③充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资 源，增强课堂教学的趣味性；④更新培训内容及时且低成本低。缺点：①要求企业建立良好的网络培训系统，这需要大量的培训资金；②某些培训内容并不适用于网上培训方式。 36、【考点】绩效计划概述

答案：绩效计划中包括3方面的内容：关键绩效指标、工作目标设定和能力发展计划。 37、【考点】案例研究法 答案：优点：学员的参与性强，教学方式生动具体，直观易学，可以激发学员的学习积极性；学员在分析过程中将解决问题能力的提高融入到知识传授当中；学员之间能够通过案例分析达到交流的目的。缺点：需要较长的时间准备案例；需要较多的培训时间进行案例分析；案例分析对培训顾问的能力要求很高，对学员能力也有一定要求；所准备的案例要有一定代表性，无效的案例会浪费培训对象的时间和精力。

四、综合题（共1题，共15分） 38、【考点】科龙的绩效考评

答案：科龙的绩效考评之所以获得成功，其原因在于：一是考评指标的设计合理。不但在量化与定性之间找到了比较好的平衡点，而且标准也是明确的、适度的。考评周期适时，能够达到激励员工的目的。二是考评主体多元化，保证了考评信息、考评结果的可靠性。三是对考评者有完善的监督机制；对被考评者也有畅通的申诉渠道，提高了最后结果的公正性。四是对评估结果进行了适当的比例控制，既让员工可以看到希望，也可以看到自已的不足。这不但有利于员工绩效改进，也有利于公司激励效益最优化。五是通过形式多样的沟通，不但促进了员工绩效的改善，还得到了员工们的积极配合，这也是绩效考评取得成功的关键所在。